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宠物店：一门冷暖自知的生意与一群心怀理想的年轻人

萌宠菠菠乐园
2025-01-12 11:25

五一假期，各大社交平台最火爆的内容，无疑是大家发布的各地人潮汹涌的画面。作为疫情之后首个天气较为舒适的小长假，可谓赚足了眼球。但对许多养宠家庭来说，感受五一的火爆，是从为宠物找寄养开始的，这也使得不少宠物店提前感受到了消费复苏的热情。

一门冷暖自知的生意

不过，可能与大家的印象相反，即便宠物经济蓬勃发展，宠物店也谈不上是一门多好的生意。近日，公众号“百城万店生活家”发布了一份针对宠物店老板的抽样调查，问卷中，凭着爱好进入行业的宠物店们，希望从开店中体会到事业上的成就感，然而现实却是，有约64%的店主时不时就会有不想干的念头。当问及开店最大的错判时，“行业繁荣”和“养宠的人有爱又通情达理”合计占约76%，两项占比相当，前者略高。

经过三年疫情的洗礼，大家看似从“煎熬在生死线”的状态中解脱了，但现实远没有想象中的乐观：有约43%的店主的“体感”是，生意“比疫情之前差远了”，而约38%的店主认为不过是“回归正常状态而已”。

调查还显示，这群以90后和95后为主（占比约56%）的宠物店主并非不勤奋，那么问题出在哪里，如何帮助他们做的更好，真正发挥宠物店存在和发展的价值，让这群有理想、够勤奋的年轻人体会到事业带来的成就感。问卷也给出了答案，43%的店主表示急需商业模式和盈利能力，38%的店主表示急需资金。

实际上，早在三年前，看似一片蓝海的宠物店行业其实在某种程度上已是一片红海。成熟的宠物市场美国平均1.4万只宠物有一家宠物店，中国是平均2772只宠物就有一家宠物店，传统宠物店数量严重过剩。虽然千店千面，但每家店业务同质化严重、并且面临招人难以及流量瓶颈等问题。正是基于对宠物店行业痛点的洞察，以及想要发挥自身资源禀赋优势帮助它们改善业绩的初心，两年前，新瑞鹏集团行业新通路团队正式启动了“百城万店计划”。

助宠物店一臂之力

“百城万店计划”的全称是“百城万店，宠物行业共同富裕计划”（下称“百城万店”），2021年9月项目正式启动。

当谈及为啥要做这个项目时，新瑞鹏集团新通路事业部总经理郝波表示，之所以要做“百城万店”这个项目，是因为随着宠物产业的高速发展，我们逐渐意识到，宠物行业发展最大的潜在制约因素是“全社会对养宠的观念和认知，尤其未养宠的人们，对养宠行为的看法。”而数量庞大的宠物店，既是影响宠物主文明养宠和科学养宠的前沿阵地，更是全社会观察和了解宠物行业的一个重要的窗口。因此，宠物店是否规范，是否专业，从业人员是否具备良好的职业风貌，是影响整个行业发展的关键要素。所以，“百城万店”的使命就是“帮助宠物店规范和提升经营效率，实现协同发展，共创行业美好生态”。具体执行上，我们希望能够通过对新瑞鹏集团内部资源的共享，与参与项目的10000家宠物店建立协同发展的机制，实现合作共赢。

“我们主要是对宠物店进行医疗赋能，TP赋能，SaaS赋能等结合在一起。我们观察下来，宠物店最需要的是医疗赋能，这其实也是我们的背靠1800多家宠物医院的优势。”百城万店华中区赋能先锋李治龙表示。“我印象最深刻的是前两天半夜，一家宠物店的店主凌晨三点突然打电话过来，他们家的马尔济斯（犬种）在中心医院就诊，但因为耗材缺乏，检查没办法做，店主跑过来求助，我帮他们找了5、6家医院，终于找到了耗材，然后就亲自开车送到中心医院。”“我从事赋能先锋的工作时间不到一年，但我深刻感受到做服务就要做到极致。我平均每个月会接到1-2例来自宠物店的半夜急诊求助，我基本只要没睡着，都会全力以赴地帮助店家解决宠物的医疗问题，达到最好的效果，这是我的初心，也是我的目标。而且，我也明显感觉到，店家通过这件事不仅看到了我们在医疗服务上的专业性也看到了我们高效的协调配合能力，对我们服务的满意程度也直线上升，为后续合作共赢打下了坚实的基础。”

百城万店华中区赋能先锋李治龙

在谈及如何更好地为店家赋能时，李治龙表示有三点。第一，“吃透”我们的职责。我的医疗服务项目以及我们的医疗体系，熟悉各医院以及各专科医院院长职能和专业优势。当宠物店主遇到医疗问题时，快速给他们匹配我们专业优质的医疗服务，将我们的医疗和专科优势发挥到极致；第二，快速响应。我们要在第一时间去响应宠物店的需求，去匹配集团的资源；第三，展现专业实力。比如，我们有15大专科，每个科室有非常厉害的医生。像猫鼻支，我们治疗水平高很多。再比如像眼科，很多医院都治不好，但我们的医院治愈水平就好很多。（注：猫鼻支是猫的上部呼吸道感染性非常强的一种急性传染病，又称为传染性鼻气管炎。）

动物医学专业毕业的孟良大学一毕业就进入了宠物行业，差不多在行业内摸爬滚打了近十年。作为百城万店东北区的赋能先锋，在孟良看来，宠物行业早就有了SaaS，异业合作以及线上线下运营。但他所在的东北地区有其自身的特色，比如宠物店活体销售业务做的比较好，但在数字化运营以及精细化运营方面相对落后。

“目前我主要在做的是供应链赋能和医疗赋能，前者主要通过一些产品知识和差异化卖点来帮助宠物店提升销售业绩。后者主要是发挥我们的医疗体系优势，帮助宠物店解决疑难杂症，这个其实也给我们医院提升了口碑并带来了业绩上的提升。”孟良介绍称。

百城万店东北区的赋能先锋孟良

“我自己是动物医学专业出身的，所以如果平时有看诊，我就会第一时间赶到现场，进行协助。记得有一次，我们白天刚跟店主签约完，半夜就收到店主的求助电话，说是有一只狗狗难产了，这个店主之前也有合作的医院，但不是24小时的，晚上八点半就下班了。我立马就联系了我们医院的医生并第一时间赶到了现场。先是辅助医生，等情况稳定下来，陪宠物主人聊天，帮助缓解他的情绪。后来，我们不仅成功帮助客户解决了问题，也获得了客户和宠物店的信任。宠物店主对我们讲，我们是能让他放心的医院，这句话让我们倍感自豪。”在谈及工作的诀窍时，孟良表示“哪有什么诀窍，其实就是保有初心，帮助宠物行业发展，提升个人能力，在公司发挥自己的价值，做一个有用的人。”“其实方法都是学来的，新瑞鹏内部有家文化、奋斗者文化和运动员文化，以及‘比学赶帮超’的氛围，不断激励大家齐心协力把事情做好，共同推动行业良性发展。”孟良补充道。

从人员正式集结成军到完成签约10000+宠物店，“百城万店”项目团队仅用了9个月的时间。李治龙和孟良的故事只是30多位赋能先锋日常工作的一个缩影。在一些赋能先锋的日记中，你能看到他们是怎样在焦虑、兴奋、疑惑、痛苦、清朗等情绪交织的崎岖之路上，一点点拓展赋能宠物店的版图。“虽然我们从一个懵懂无知的逗号开始，但我亲爱的战友们用点点滴滴创造了波澜壮阔。”“百城万店”项目的推动者和实际操盘者、新瑞鹏集团行业新通路事业部总经理郝波表示。

授人以渔

作为“百城万店”项目的核心和引领者，郝波常被问到的一个问题是，“郝总，我想开一家宠物店，你在宠物行业十多年了，见多识广，能不能告诉我，如何才能确保我能开一家盈利的宠物店？”这些提问者明显是带着一种急于求成的心态，并且认定宠物行业肯定存在一种“葵花宝典”，一旦学会，将无往不利。但事实是，市场瞬息万变，根本不存在什么现成的“葵花宝典”。虽然确实有一些行业内开店经验可以学习借鉴、避坑手册可以参考，但终究还是要看怎么落地，而落地又跟店铺自身的定位和资源禀赋有关。“每当此时，我的脑海中就开始出现一堆由问题组成的树状图。”郝波表示。

新瑞鹏集团行业新通路事业部总经理郝波

授人以鱼不如授人以渔，郝波分享自己的思考路径以及相关的建议。通过八个问题，郝波帮助想要开店或想要升级的宠物店主厘清了店铺定位、目标顾客、核心竞争力、竞争环境、财务预算、团队、门店运营以及宠物店短期和长期目标的问题。

郝波补充称，“事实上，这些问题没有标准答案。或者说，除了摩拳擦掌准备开店的你，别人无法给你一个标准答案。但我依然认为上述问题是有价值的。上面列出的这八个方面的问题，是我关于“如何开出一家赚钱的宠物店”的一些思考和经验。期望它们可以激发店主的思考，帮助店主完善项目计划，或者提醒店主提前规避潜在风险……一家之言，就算是抛砖引玉吧。”

可以看到，在宠物行业中，“百城万店”所扮演的一直是一个瞭望员和助力者的角色。前者与其在行业中的生态站位有关——俯瞰全局，输出前沿的知识和观点。后者与其自身资源禀赋有关，建成业内最大、最全的供应链体系，和覆盖全国 31 个省份和 111个城市的1800多家宠物医院。不同区域、城市的宠物店可以视其自身定位差异，自由组合，补齐短板。同时，倡导将服务质量做到100分，将业务做精做透的经营理念。

总结

在今天，仍有不少年轻人将开宠物店视作自己的创业理想。庆幸的是，他们不必像多年前的宠物店老板们一样，在行业产业链鱼龙混杂的时代，真金白银“交学费”来获取经验知识，并且祈求能趟出一条路。某种程度上，也是受益于行业已经建立起来的相对完备的基础设施。但他们也面临新的挑战——同质化竞争、获客压力、招人困难，以及仍有优化空间的养宠观念。归根结底，宠物店的发展很大程度上是受制于行业的，希望在新瑞鹏这艘巨轮的带领和赋能下，大家共治共建，共同推动行业良性健康发展，最终惠及所有人。

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