高铁运宠物 乐见多元服务点亮“爱宠之旅”
日前，中国铁路客户服务中心推出《铁路旅客高铁宠物运输调查问卷》。问卷位于12306小程序内，在途旅客可填写。问卷共设置15个问题，包括宠物运输需求、定价标准、非养宠人士建议等，问卷内容引发广泛关注。5月11日，中国铁路12306网站发文回应称，下一步将根据调查意见，进一步深化高铁托运宠物的可行性研究，广泛听取多方建议。
如今，宠物狗、宠物猫已经成了部分养宠家庭的重要成员。作为美好生活中的一种表达，现在的“毛孩子”除了看家护院之外，也成了人们心灵寄托，而带其旅行也日渐成了百姓出行的新需求、新形势。因此，铁路开展对高铁运宠物进行意见征求，不仅是对民众关切的回应，也旨在让多元服务满足养宠旅客的出行需求。
高铁运宠物，体现了铁路深耕客运服务的初心。近年来，铁路部门坚持深耕客运服务领域，从推行“电子客票”等，做足车票“大文章”，到推出“在线选铺”等，优化适老“慢服务”，一系列的服务举措的实施，不仅让游客的出行体验更好，也体现了铁路发展的初心。此次对高铁运宠物进行社会征询，是铁路立足客运市场和旅客需求的一次有效探索，其将为高铁运宠物找到真正等“平衡点”据悉，此次调查问卷共有15个问题，其中涉及养宠人士运输宠物的意愿、宠物类型、一年中携带宠物出行的次数、携带宠物出行的时间，为降低对其他旅客的影响，高铁宠物运输该采取哪些防护等。所幸的是，此次社会意见调研的意外走火，为铁路部门供给了大量的真实的数据，为尽快研究制定出妥当的运输服务打下了基础。
高铁运宠物，体现了铁路满足多元需求的决心。百姓的美好需求就是提了铁路改革发展的不竭动力。目前，国内宠物市场比较火热，带宠物旅行的需求也日渐高涨，但更多的养宠者选择的是自驾游。毋庸置疑，铁路此次开展社会征询，就是旨在让“毛孩子”能顺利安全上火车，让更多养宠群体选择高铁出行。当然，真正落实好这项服务其中的环节还有很多，客观因素也很杂，例如，宠物的安全问题、宠物气味对其他旅客带来的影响问题等。因此，铁路部门要不断优化、细化好各环节，真正让“毛孩子”顺利上车，让其他旅客也不受到其影响。
多元化的服务需要更精细化落实。对于高铁运宠物的社会征询，笔者是给予肯定，这凸显了铁路在市场化改革中的敏感性和创新力，但对于如何执行好相关标准，保障好宠物和其他旅客的权益仍需要从严从细加强研究，做实做好服务的落实，确保多元化服务完美落地。(宋鑫)
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