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权益月报 | 打开权益的小窗

萌宠菠菠乐园
2024-08-23 10:07

自暑假返校以来，围绕 “浴室”、“自行车”、“食堂菜价”等字眼的权益问题相继成为了网络上的热点话题，引起了同学们的广泛关注和热烈讨论。围绕权益问题的发现和解决，南京大学学生会公共权益部成立了专项对接工作组，争取做到 “实时关注，高效解决”，并以权益月报为公示权益问题的“窗口”，以保证权益问题“件件有着落，事事有回音。”接下来的每个月里，我们都会通过《权益月报》向同学们汇总发布权益问题的阶段性工作成果！

接下来，侠侠将从以下几个方面向您揭晓我们的工作！

（1）权益问题的反馈渠道

（2）上一阶段权益服务工作的基本内容

（3）权服侠的工作成果介绍

一、权益问题的反馈渠道

南京大学权服侠：权服侠QQ公众号，以贴心的QQ好友身份来解答同学们的权益问题，并承诺 3小时内一定回应同学们的消息。此外，侠侠还会利用QQ空间发布部处通知、寻物启事和失物招领等信息。截止2020年10月，侠侠目前拥有数以万计单向好友，空间访问量115万。本学期处理消息数至今约3000余条，权益问题平均每周收集十余件，我们将其统一归类，划分为权益问题特辑——【全心权益】栏目。本学期跟进或解决的权益问题包括但不限于宿舍垃圾桶、浴室水流不稳定、保卫处清理“僵尸车”、保卫处捕捉流浪猫、浴室管理人员被扣工资等等；南京大学权服侠是公共权益部未来收集权益问题的重要渠道。

南京大学小百合BBS论坛：是校内比较传统的问题反馈渠道，在前一段时间的热点话题有：疫情封校、宿舍搬迁、体育健身等，浏览量近3万人次。同学们在小百合上提出的问题会由相关部处的老师回复，所以通过该通道反馈问题会比较直接、高效。

南京大学校务信箱：在 “南京大学”app中“生活服务”一栏中增设“ 校务信箱”服务，学生可根据切身情况，如实反馈内容，通过投递网络信件将问题反馈给校长办公室。相关老师接受问题后，会进行问题的分类、回复以及信件公示。学生的真实信息不会对部门管理人公开，只以昵称的形式体现。截至目前，校务信箱几乎对每封信件进行了回复，回复的周期在 1-2日左右，另外，对相关的信件也进行了公示，保证公开透明。

1)打开南京大学app，向下滑动，找到“生活服务”—“校务信箱”

2)进入“校务信箱”，点击右下角的“+”，阅读提示，点击确定即可开始发送信件

权益月报：从本期开始的每一期权益月报都将开设“权益窗口”以加强与同学们的沟通交流。同学们可根据每一期所提到的热点权益问题，结合自身情况需要，在权益月报推送下方进行留言，或者在文末设置的问卷调查中反馈自身的权益问题，公共权益部会对其中提到的权益问题进行集中解决、分批公示。

二、阶段性权益服务工作的公示

浴室大爷被扣工资

8月25日，权益小卫士们从权服侠和表白墙上关注到有关 “浴室大爷放行未预约同学洗浴导致被扣工资”的话题激起了大家的热烈讨论。公共权益部对此高度关注，立刻派代表前往了解具体情况。

首先，我们对当事人——9栋的浴室工作人员进行了实地采访，第一时间了解到相关情况，澄清了之前有关言论中不清晰的地方——大爷说：“领导告诉他们，如果预约登记制度执行不好会被扣工资。”但实际上，这只是后勤服务集团管理人员对“大爷们”的提醒，以期他们可以认真的完成本职工作，而最终并未执行。紧接着，我们与学校后勤服务集团在第一时间取得了电话和短信联系，如实地将我们所收集的信息及同学们对此事的看法反映给了负责的老师，经过一番沟通后我们了解到：后勤服务集团并未打算实际执行“扣工资”这项规定，并承诺扩大浴室洗浴预约的名额，保证每一时段的名额供过于求，以此避免出现有同学预约不到的情况。最后，我们根据洗浴预约制度设置的初衷，以及我们的权益代表和各方交流过程中的真切感受，给同学们写了贴心的寄语—— 疫情当下，防患突发状况于未然仍是学校的工作要务，网上预约也仅仅是举手之劳，希望同学们能够理解学校的疫情防护工作，同时，这既是对他人的保护，也是对自己的负责。

校园流浪猫清理事件

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8月28日，通过南京大学表白墙，我们关注到保卫处正在对流浪猫进行清理。于是，我们立即与“ 南京大学宠物之家”社团联系。通过与社团负责人交流，我们详细地了解到保卫处清理流浪猫事件的前因后果，并及时收集同学们的意见，派出代表与宠物之家社团负责人一起前往保卫处，同相关负责老师进行沟通。其中，“南京大学宠物之家”社长与了解该事件的相关老师沟通，与社员们一道安抚众多同学情绪；公共权益部也积极地负责协商沟通，跟进事件进程，帮助社团一起清理猫猫的暂养场地，给予我们能力范围内的最大帮助，并帮助尝试联络救助站场地申请；最终，在多方协调之下，保卫处停止了本次捕捉流浪猫的行动，同学们的呼声也得到了有效的回应。在后续的持续跟进中，我们也并未发现校园中的猫猫有再次被清理的现象，事件得到了完满的解决。

保卫处清理“僵尸车”

9月3日，许多同学向侠侠反映，在最近一段时间有自行车丢失的情况。鉴于事态紧急，我们及时与保卫处取得联系，经过电话协商、面对面会谈等多方面沟通交流，了解到——保卫处存在清理“僵尸车”的行动，很多同学们“丢失”的自行车很有可能是被保卫处误当“僵尸车”清理掉。由此，保卫处解释道：在清理“僵尸车”的过程中，因时间紧迫、任务繁杂，未来得及提前发布清理公告，对于给同学们造成的不便向同学们致以歉意。经过我部与保卫处姚处长沟通，最终给出具体解决措施（保卫处声明原文抄录）

浴室水龙头、插座问题

9月17日，有多位同学向权服侠反映，2栋宿舍浴室的淋浴头出水越来越小，疑似水压不足，而且水洒出来很分散，造成了水资源的严重浪费（而且很费钱！）另外，浴室插座供应不足，有一些甚至松掉了，难以满足同学们吹头发的需求的同时，更存在着不小的安全隐患。

1.水压不稳定可能是受到附近施工工程干扰的缘故，一般情况下，水压都是正常的。我们（指浴室负责人，下同）确实有发现：有时候水流特别大，有时候特别小。而且，这个情况和去洗澡的时间相关，我们对此也感到很疑惑，我们的工作人员正在积极排查原因，一旦查明问题将会立即解决。另外，公司已经运来了新的水龙头，马上就会从1-5栋开始，进行水龙头的“更新换代”，还请同学们耐心等待~

2.至于插座问题，我们会对现有的插头进行检修，一定避免威胁到同学们安全的情况的出现，做到“发现即维修”。也希望同学们监督我们的工作，有我们未及时发现的问题可以向我们反映。但是插头的增设在短时间内则难以实现——接入浴室内部插头会与空调冲突，导致空调不能运转，浴室空气更加不流通；而若将浴室外插头电线接入墙内，则需要克服很大的技术障碍。

食堂问题专项访谈

开学以来（2020年9月）有许多同学陆陆续续地向我部反映“食堂菜品涨价”等相关问题，食堂菜品的价格和质量相关问题已经引起了同学们的广泛关注。为此，南京大学学生会公共权益部于2020年9月20日紧急联系了膳食中心的老师，对同学们关心的有关食堂的若干问题进行了详细解答，典型问题及其回复如下：

荤素问题（价格、种类）

“素菜加一丁点肉就按荤菜价格收费”

答：我们膳食中心是有明确规定的，像花菜、青菜、包菜、还有白菜这4种菜原则上是不能做成混合菜销售的，只能作为纯蔬菜来销售，且须有明码标价。如果大家发现了这种情况，可以现场投诉、现场维权，同学们的投诉比我们膳食中心实地调查一百遍都有用。

在这里给大家三个渠道：

1、向食堂经理投诉（联系方式详见南京大学权服侠空间公告）。

3、现场留下记录，联系权服侠反馈。

饭菜口味一般、品种较少

答：这个问题主观原因、客观原因都存在。我们确实在烹饪技术上有所欠缺，从口味上来讲不能够达到所有同学的满意，先在这里和同学们说声抱歉。

当然，近些年来，其实膳食中心很注重对于厨师烹饪能力的一种培养。我们非常希望在同学们的帮助之下，可以让我们口味做得更好。如果同学们有口味方面的诉求，也可以告诉我们。同学们想吃什么，我们就可以去尝试一下，即使最开始做的不好吃，后面我们也可以慢慢的去改善的。

我们也希望大家帮助我们一起去改进菜品，把食堂做得更好。我们膳食中心非常希望了解同学们的需求，大家如果有对某种菜品比较感兴趣，可以向权服侠反馈，权服侠将会把大家的共性需求反馈给我们，我们将会适当的引进新菜品，以满足同学们的需求。

自选菜价格问题：标价过高涨价、幅度难以接受

“为什么一些食材市场价很低，到了食堂就卖得这么贵？”

答：首先，我们是明确禁止随意调价的。目前，我们只有肉包子、鸡蛋等四样张贴了公示的菜品是涨价了的，其他食堂基本大伙（自选菜品）价格暂未调整。至于其他小品种，比如炒饭之类的，属于改善类、调节性的菜品，价格可能会随着市场价的变动而略微调整，而且我们的调整幅度都是有限的。但是基本的菜品，就是大家平常打的菜，价格这么多年来都是没有什么大的浮动的，我们这边也有近20年来基本大伙菜品价格的数据，每公斤的价格基本是没变的。这周起我们还在五食堂门口公布了原材料价格，如果大家发现有自选菜品每公斤标价有所增涨，可以立刻投诉（附照片等记录）。

饭菜温度问题

“食堂的自选菜有时候是冷的。”

答：这个饭菜温度的问题一直是我们比较难解决的问题，毕竟食堂每个窗口都有不少菜，总有先做后做的区别，所以有的时候同学们可能会遇到菜品凉掉的问题，那这个时候，同学们可以选择让阿姨换一份热的菜，或者放在微波炉里热一下，都是可以的。同时我们也会加强对菜肴的保温举措，在制作菜肴时候也把握好时间，争取现制现售。

以上就是食堂反馈中提到的重点问题，食堂与同学们日常生活息息相关，有关于食堂的任何问题都应该得到足够的重视，希望同学们今后对食堂工作有什么意见或建议直接联系侠侠，侠侠和部门里的同学将在第一时间与膳食中心老师进行反馈，力争24小时内给到同学们满意的答复！

教务系统选课bug

9月25日，权服侠收到了若干同学的信息，投诉“悦读经典”课程未按照原定的补选日期（9月28日）开放补选通道，而是提前与大一新生一起开放了补选，许多满怀信心通过补选课程“大展身手”的同学对此表示极其失望与气愤。公共权益部在收集了足够多的佐证信息后，第一时间联系教务处（本科生院）的负责老师，详细说明情况，反映同学对此事的态度，并就后续补救措施进行了全面的交流。最终议定由教务处官网发布后续补选操作声明，由公共权益部通过权服侠等形式进行转发推广，最终给到了同学们一个满意的答复。

9月28日，体育补选结束后，很多同学向侠侠反映：体育课开设班级过少，补选也选不到课，尤其是女生的体育课，名额一扫而空，让很多高年级补选体育课的同学，或者即将搬迁到鼓楼校区的同学倍感失落。鉴于此情况，我们又一次立即联系了教务处办公室，通过与教务处老师的沟通协商，教务处老师回应道：我们将与体育部任课老师沟通，继续增开体育课班级，并于9月30日发布了关于体育课增开的公告，如上图。

宿舍饮水机问题

校园马蜂窝

10月12日，有一位细心的同学反映南大国际会议中心屋檐下悬挂“一个骇人的马蜂窝”，接到同学的反映后，我们立即致电保卫处值班室以及保卫处治安科相关人员，对方表示：南大国际会议中心属于对外营业型酒店，不在校保卫处管理范围内。于是，我们在“美团”app上找到了酒店的联系方式并及时提醒管理人员，酒店表示：很感谢同学的反映，会派人尽快处理！同学们可以放心啦～以后同学们在校园内看到蜂窝，一定先远离，并拨打保卫处的电话或者联系侠侠也可！若在宿舍楼内发现马蜂窝可直接联系宿管阿姨进行解决哦！

教室桌椅维修

南京大学有着百年的建校历史，仙林校区教学楼的桌椅虽然没那么大年纪，却也在岁月的关照下饱经风霜.......

9月底，有同学向我们反映教学楼后排桌椅亟需修理，侠侠紧急联系了后勤集团物业中心维修组的老师，现在已经派了几位师傅到仙一、二教学楼进行排查维修啦！如果同学们在上课、自习的过程中发现有桌椅有问题，欢迎通过以下四个渠道向维修师傅反映：

注意：反映的时候尽量精确到哪一间教室、哪一排桌椅哦~

三、权服侠工作数据化汇报

公共权益部抽调了上一周权服侠值班统计的一些相关数据（如图），其中失物招领共计110件，寻物启事64件，权益问题20件。根据内容分类，最多的是与校园卡相关，共计83件，根据地点分类，在自行车篮中的失物寻物启事有26件，教学楼、食堂分别是18件、16件。本学期，每天结束后，侠侠的值班同学都会在晚上整理出一项清单，有需要的同学可根据清单来寻找自己的遗失物品。欢迎大家对侠侠的工作进行监督，并提出建议！

四、权服工作问卷

有关本期权益月报中涉及的权益问题、有关权服侠工作的疑问与意见都可以在问卷中详细提出哦！（问卷二维码在下方）

除此之外，我们的“小蓝鲸”校园公益伞也在征集意见中，点这里看小紫伞推文！本学期我们计划在校园各主要场所增设公益伞伞架，如果您希望小紫伞填满校园的每一个角落，那赶快来填问卷吧！（二维码在下方）

偷偷的告诉你：只要问卷中需求量足够，我们可以不限量增设伞架的哦！

图文 | 南京大学学生会公共权益部

美编 | 史颖资

责编 | 全超琪吴睿丹

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