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公众号运营年终总结精选(九篇)

萌宠菠菠乐园
2024-08-24 01:49

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的公众号运营年终总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

公众号运营年终总结

第1篇：公众号运营年终总结范文

烧钱的免费网游你伤不起

免费网游是目前网游领域全新的运营方式，多数游戏开放畅玩，不需要任何费用，但又以另外一种方式征收费用，例如道具收费、VIP服务收费等收费模式，虽然玩家能够免费畅玩，但与付费用户相比，总会在一定程度上受到限制，所以，免费网游在平衡性上一直有着颇多争议。

骨灰级玩家总说，免费网游其实比时间计费网游更花钱。撇开玩家自由交易那些动辄上千人民币一头的多技能高级珍稀宠物，动辄上万人民币一个的装备和账号不说，打开免费网游商城乍眼一看，厂商的吸金能力和吸金招式真是层出不穷。接下来我们就来看看，是什么样的招式，撑起了厂商们每季度的那些高额盈利。

充值抽奖送好礼

在很多网游中都会有充值抽奖活动，充值送好礼期间，只要充值满一百就可获得“豪华大礼包”，充值满五百接着送“稀有道具坐骑宠物装备”，只要继续充就会继续送其他道具，可惜送的东西都是鸡肋。不仅如此，充值每十元可以获得一次抽奖机会，但这微乎其微的大奖几率经常引来服务器里满屏的“抽奖无数次都是破烂”的国骂。

商城直接出售稀有物品

总有那么几天，游戏商城里会出售平时只在游戏中掉落的非常稀有的道具。此时，总有一些人民币玩家会把握机会，也总有一些投机商人会趋之若鹜。结果厂商见卖得还不错，便会一反初衷地延长出售时间或干脆就不下架了，于是曾经的稀有物品便开始泛滥成灾。

特权VIP

只要月充值满一千，或者加入厂商的某个付费服务就可以成为特权VIP，可以拥有多项服务，诸如每日一次的回答问题得经验机会，每周多几个小时的经验加成，游戏里多个VIP头衔，更快速的客服处理等等。其实，拿出计算器算一算明细你就会知道，这些个所谓的特权并没有什么实际上的用处，唯一的用处便是装饰一下面子工程，而其他的附加服务则更是蝇头小利。

无穷尽超低几率的武器强化

武器打造系统可以让人倾家荡产，而且破产的几率和人品成反比。极品装备之所以价格高昂，除了因为它们的属性高，还有打造者辛苦打造的费用和足以鄙视万人的极品人品。每一件极品装备背后，不光是打造者的欣喜，还有强化失败后的心酸。

各种奇葩测试你伤不起

随着网游市场的不断发展和不断成熟，各类网游都呈井喷之势，随之而来的，还有铺天盖地的网游测试。压力测试、一次封测、二次封测、三次封测、终极封测、一次内测、二次内测、三次内测、终极内测、终极公测，这是循序渐进版各种测试名称。震撼封测、不删档内测、限号封测、终极封测、技术封测、首次封测、无码测试，这些还都是比较正常测试名称。高潮测试、雄起测试、飞天测试、大天使测试、天兵测试、想当年测试、美眉封测、妖袭内测、春天里内测、霸气内测。这些完全搞怪和无厘头的测试名称，让玩家们完全没有了脾气。

在体验游戏之前便得在各种测试中过关斩将倒也罢了，更为甚之的是，有些游戏在各种测试之中或测试之后便早早夭折甚至胎死腹中，这又让玩家们情何以堪？

《MStar》：运营时间14天

曾经有一个叫《MStar》的舞蹈网游，从官方宣布开始运营（2010年9月24日）到宣布停运（2010年10月27日），不过一个月时间，其中游戏正式上线时间只有14天。当时，为期两周的内测结束后，官方宣布调整之后玩家将迎来第二轮测试，但是最终玩家等到的是游戏的停运。更让人尴尬的是，这个游戏在2008年就由韩国游戏公司开发出来了。

《迅游世界》：运营时间25天

迅游科技于2011年4月25日宣布，旗下3D网游《迅游世界》正式停运。游戏从3月30日不删档测试到4月25日停运，运营时间不足一月。官方并没有给出详细的停运原因，不过对于如何赔偿玩家还是给出了明确的说法。

《全面通缉》：运营时间两个月

《全面通缉》在开发的时候还是受到了不少玩家的关注，开发商对其也是寄予了厚望，但悲剧的是在游戏上市之后，市场的反应出奇的平淡，在运营了两个多月之后便宣布停运。因为早在停运之前，该游戏开发商便已经宣布破产。

玩家权益你伤不起

随着国内游戏产业的高速发展，玩家维权的事件也与日俱增。据统计，有关网络游戏等产品的投诉继续保持高速增长的态势，仅去年关于网络游戏的投诉就同比增长了24.63%，网络游戏成为投诉量最高的领域。玩家投诉事件的高速增长一方面反映出网游商自身的服务管理不到位和对玩家权益漠视的现象普遍存在，另一方面也反映出玩家维权意识的日益觉醒，下面我们就来回味一下那些曾经的玩家维权事件。

《魔兽世界》封号门

2010年3月24日，一名普通的玩家由于被网易公司查封了自己的游戏账号而发出帖子质疑。从帖子的里资料显示，该玩家在封号之前由于跟服务器里的某个公会有了小摩擦，所以他怀疑是由于该公会的集体投诉而导致封号。而网易方面给出的理由是，该账号疑似欺诈。该帖引来了上万的玩家在语音服务器里声讨网易公司。然而这并非是玩家聚集闹事，每一个在语音服务器里的玩家都相当理智，并且言之有理。事件曝光后，数万玩家团结在国内各大魔兽论坛及语音平台上对网易这种处理方式议论，更有成批玩家去封号门所在服务器建立小号聚众抗议，要求网易还玩家一个当初承诺的游戏环境。

《大航海时代》及《信长之野望》无公告停服

同是去年，11月26日下午17点，处于维护状态下的《大航海时代OL》及正常运营状态下的《信长之野望OL》在无任何公告的情况下，突然关闭了服务器、官网及论坛。2010年11月26日17点~28日，中荣巡游客服电话无人接听，玩家与运营商失去联系。部分玩家通过315维权网站向游戏运营商发起投诉，但处理未果。事后据中荣巡游回复：“因本公司与开发商之间出现游戏技术方面问题，开发商方没有提供相关信息给本公司，导致目前游戏暂时无法正常运营。此情况属于公司内部问题，不便于向玩家说明，至于赔偿问题我们会于开服之后在公告中给予答复”。

《热血江湖》四天两回档玩家心血付之东流

去年4月21日，《热血江湖》电信一区长空服务器有玩家利用Bug复制物品，复制方法传播开后，不少玩家纷纷仿效，一时间服务器内出现了不少高等级的复制装备。为了清除这些复制物品，中华网在四天内两次回档，导致玩家损失惨重，随后，众多玩家在315消费电子投诉网发起了大规模的集体投诉。

第2篇：公众号运营年终总结范文

曾鸣透露，目前微信公众账号已经突破3万，包括自媒体账号和各机构的官方账号等。曾鸣表示，公众账号的三大核心功能是互动沟通、用户管理和服务定制，并提醒运营者不要把微信当作营销渠道。

微信于2012年推出公众平台，面向名人、政府、媒体和企业等机构服务，在此之上的公众账号曾一度成为微信O2O试水的一个重要切入点，用户可以通过二维码扫描关注官方账号获取优惠，商家则通过该渠道获取并管理用户，而腾讯也为此收购了CRM营销公司通卡，试图构筑微信O2O闭环。

不过在经过一段时间的尝试后，曾一度遍布大小餐馆的微信二维码逐渐销声匿迹，而腾讯也最终决定效仿Line和Kakao通过游戏实现商业化，相比起O2O，这是一条看得到终点的捷径。

去年就已有业内人士质疑二维码以及公众平台的操作方式对传统封闭的餐饮行业来说过于前卫，同时公众账号的维护成本也过高，商家很难通过微信公众平台进行客户关系管理。而负责O2O业务的腾讯生活服务电商部与远在广州的微信产品团队也存在很高的沟通成本。

另一方面媒体和自媒体账号也曾一度对微信的用户体验造成破坏，在公众平台开放初期，美丽说和蘑菇街通过微信公众账号给用户发送大量心理测验、性格测验等内容，并诱导用户分享到朋友圈后查看结果，一度给微信用户造成病毒式轰炸。以至于微信将其迅速封杀，并限定每个公众账号每天只允许推送2条信息。

第3篇：公众号运营年终总结范文

关键词：美术类出版社；微信公众号；运营策略；传播力

一、引言

在当前互联网时代下，多元化的网络程序、信息传播渠道等的应用，在很大程度上实现了对美术艺术出版的推进。也使美术作品出版运营商的管理模式与发行模式更加深刻，而在这一社会发展背景下，微信公众号综合运行平台以一种新的姿态占据了互联网市场。微信公众平台对于美术类出版社的出版物营销具有一定的促进作用，其运营和发展也正在得到不断地创新，并实现对新美术类出版物营销渠道的引领。微信在初期只是一种即时性的通信工具，但随着信息技术的普及，微信的功能逐渐多元化，从简单的聊天软件发展成为将多种功能集中在一起的生态圈。截至目前市场对此方面的研究，可知此类小程序式软件，属于我国开发的第三方推广渠道，也属于社会信息交往的渠道之一，更是连接社会商业、社会服务等功能的生态圈系统。针对当前传统美术类出版社的运营方式，由于受到新媒体的冲击使得其出现了各种各样的问题，影响着美术类出版社的发展。对此，本文开展对美术类出版社微信公众号运营策略及传播力的研究。

二、美术类出版社微信公众号运营策略

（一）丰富美术类出版社微信公众号内容呈现形式

基于当下互联网技术的不断创新，可通过微信公众平台为用户提供的信息推送内容也同步发生了创新，人们开始使用图像、动画等方式描述文字信息，使信息在网络中以一种新的方式呈现给大众。在这样的大环境下，美术类出版社微信公众号应当充分应用这一条件，积极引入现代化的新媒体技术，实现对微信公众号内容上的创新，以此满足在当前时代新媒体多元化发展趋势。将多元化的新媒体元素合理地应用到美术类出版社微信公众号信息传播当中，不仅能够在视觉上让微信用户增加对美术类出版物的阅读兴趣，同时，还能够有效降低微信用户在信息传播过程中容易出现的阅读障碍问题产生，并对用户进行更好的美术类出版内容核心引导，让用户更加轻松地对出版物的主题和内涵进行理解。同时，在对美术类出版社微信公众号内容呈现时，还可引入微信公众号内容的推送方式，在设计内容时，可通过结合文字、图片的形式，并根据需要适当引入音频、视频等形式。建议在美术类出版社微信公众号推送内容当中，尽可能地做到新媒体元素的合理搭配，不应当仅仅局限在对图片与文字的结合上，而应当通过多种形式，将除图片和文字以外的内容进行最大化展现，从而让美术类出版社微信公众号推送内容更加具有立体化和多元化，以此逐渐让用户提高对美术类出版社微信公众号的兴趣，并进一步提高用户对美术类出版物的体验感。

（二）合理进行美术类出版物宣传

微信公众号作为当前移动终端设备中重要的信息传播平台，在实际应用中具有高精度的传播特征，在向不同的用户群体发送有关美术类出版物的相关信息时，能够获取到更加有效的宣传效果。因此，出版社应当联合美术类出版社微信公众号，在新出版物时，开展线上和线下同步的签售会、读书会等一系列活动。同时，在开展活动之前，也可以通过美术类出版社微信公众号对相关内容的介绍进行有效宣传，以此吸引更多的用户参与到美术类出版社线下的活动当中，起到提高销量的作用，并进一步实现美术类出版社知名度的提升。在实际宣传过程中，若在美术类出版社微信公众号当中过多宣传内容，并且内容实质相差不大，则容易让用户对宣传行为产生反感，进而出现适得其反的效果，造成脱粉现象。因此，在举办活动之前，美术类出版社微信公众号上的宣传应当做到适度，并回归理性，合理安排推送信息的频率。同时，在宣传内容上也应当分不同的层次、角度和主体，对宣传内容进行独特的策划，并实现对宣传信息的创新，以此达到预期的宣传效果，并让用户阅读体验感提升，同时，更进一步增加美术类出版与用户的黏性，以此为美术类出版社微信公众号未来长远的发展提供有力的基础条件。

（三）多平台运营均衡发展

当前媒介融合已经成为新媒体运营的主要趋势，部分美术类出版社微信公众号由于在其他信息传播平台上没有开设相应的账号，并且没有形成与其他平结的传播结构，因此造成了信息传播的覆盖面小，集群效应不明显的问题产生。因此，美术类出版社微信公众号不能仅仅局限在微信平台当中，还应当在多个信息传播平台上将相关运营、活动宣传等进行实时，以此增加美术类出版社在各个平台上的活跃度，并提高各个平台之间的联结程度，吸引更多的用户，提高美术类出版社的品牌知名度。对于不同信息传播平台，美术类出版社应当根据不同平台中受众的喜好，不同的宣传内容，并在这一过程中，充分挖掘不同信息传播平台的本质，以此将用户感兴趣的宣传内容进行推送。同时，在完成对相关内容的后，运营人员还应当做到对用户评论内容的及时反馈，以此确保与用户之间具备良好的互动和联系。除此之外，通过美术类出版社微信公众号还可以实现与其他新媒体账号平台之间的关联性，形成协作式的运营模式，以此吸引更多的用户，提升美术类出版社的品牌影响力。

三、美术类出版社微信公众号传播力分析

（一）美术类出版社微信公众号传播主体实力是传播力基础

本文在上述对美术类出版社微信公众号运营策略研究的基础上，开展对美术类出版社微信公众号传播力的分析。美术类出版社微信公众号传播主体实力是传播力基础，对于美术类出版社微信公众号而言，其传播主体是微信公众号的运营者，对于不同的运营主体而言，在当前新媒体规模以及人员素质等方面上均存在着较为明显的差异，因此造成了当前不同公众号的运营服务能力出现了巨大的偏差。首先，应当充分明确运营者自身的媒介素养程度。其次，美术类出版社微信公众号的主要功能构建应当体现在菜单的设置与用户评论信息的反馈当中，功能的构建能够充分反映出运营服务能力的高低，而这也是媒介传播实力的具体展现。最后，在对宣传内容进行和传播的过程中，应当充分围绕着基本的美术类出版社传播定位，每一个公众号的侧重点都应当是对其自身的期望体现。通过精练的语言完成对美术类出版社微信公众号自我认知的定位。同时，美术类出版社微信公众号功能的构造不能偏离对其相应功能的介绍，应当为受众提供更多的功能服务，但在服务的过程中也不能偏离美术类出版社微信公众号本身的定位。

（二）美术类出版社微信公众号传播效果是传播力表征

通过对传播效果进行评价，可根据其强弱，对传播能力进行评价，在使用微信公众号对传播效果进行分析时，可通过获取信息在一段时间内的效果数据，进行传播力的分析。效果数据包括网络阅读量、点击量、浏览量、点赞量等。通过对这些数据的分析，可从侧面看出的信息所涵盖社会信息的丰富度，点击量可以表示内容信息的覆盖率，获得用户点赞量可以表示信息受到社会群体的认可度等。尽管上述提出的多种要素均属于传播力的体现形式，但在研究中不可将两者进行等号划分，只有在信息时，将内容与艺术类信息内容紧扣，才能获得更多社会受众群体的认可，也能获得更多用户对其的点赞，从而实现对微信公众号传播力的提升。微信公众号或微信公共传播平台，自身便具备一定的信息数据统计功能，而信息者或相关运营商也可利用其这一功能，对微信公众号提供的一些重要信息进行获取，包括对图文的分析、对接口信息的分析、对菜单功能栏目等进行分析。而借助这些数据，可实现对多种终端信息的在线评价与横向评估。除去一些僵尸账号，剩余微信公众号均在不同程度上具备一定的影响力，目前我国已加大了微信公众号传播渠道的投入建设力度，并提出了规范化的影响力评价标准。综上所述，通过对美术类出版社微信公众号作为传播载体，可有效地提升信息在其中的传播力。

四、结束语

微信公众号作为一个广受用户欢迎的信息传播平台，其特点在于在运行的过程中对美术类出版物营销具有一定的促进作用，在科技不断发展的今天逐渐成为众多出版社进行营销的重要渠道。但就当前新媒体传播的大环境而言，众多微信公众号的红利逐渐开始消退，如何实现美术类出版社微信公众号与海量公众号的竞争，并实现其未来长远的发展，是美术类出版社微信公众号竞争力提升的关键。通过本文提出的三点运营策略，在实际应用中能够进一步促进美术类出版社在传媒行业的繁荣发展。

参考文献：

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第4篇：公众号运营年终总结范文

一、包头日报社媒体融合发展的实践经验

（一）建设全媒体新闻传播平台，打造形态多样、手段先进、覆盖多终端的新型主流媒体。

近两年来，包头日报社投入近400万元建设六大新媒体平台。在此过程中，包头新闻网进行了软硬件升级改造并全面改版；包头手机报在原有移动版的基础上开通了联通版，并创办了《食药工商周刊》，订阅量由2015年初的1万份迅速增加到3万份；集中打造包头新闻网、《包头日报》《包头晚报》三大微信公众号，使粉丝总数从2015年初的不足10万增加到现在的40多万，并陆续创办了“包头名医馆”“包头楼市”等10多个生活服务类垂直微信公众号，形成微信矩阵；强化包头新闻网、《包头日报》《包头晚报》和包头新浪微博的运营，使粉丝数达到30多万；推出了包头首发新闻客户端，着力打造移动互联网主流新闻门户；建成100多平方米的高技术标准的视频演播室，开通视频频道，自制播出脱口秀节目《新闻马后炮》和高端访谈节目《鹿城访谈》；此外，还开设了音频栏目“包头微电台”，开通了包头新闻网英文网站。至此，包头日报社基本完成了全媒体平台布局。

（二）提出“发展移动端，抢占手机屏”新媒体发展战略，力争实现“弯道超车”。

随着移动智能终端的普及，传统PC网站正在逐渐被移动新媒体所取代。为此，包头日报社适时将新媒体工作重心转向移动端，重点发展包头新闻网手机网站、包头首发新闻客户端和微信矩阵。围绕这一战略，包头新闻网重新调整了业务布局，将采编、技术、运营的主要力量逐渐集中到微信、手机网站和APP等平台，以移动端为中心进行内容生产和平台运营，同时开始对移动端平台的内容结构进行优化，着手增设直播、音频、网络问政等版块和本地生活服务功能以及微电商平台，打造以新闻传播功能为基础的区域性移动综合服务。

（三）把发展微信公众号作为战略重点，做大做强优势媒体平台，带动新媒体平台整体发展。

包头新闻网、《包头日报》《包头晚报》三大微信公众号通过不断提高报道吸引力、举办各种线上线下互动活动，在较短时间内集聚了40多万粉丝，成为包头地区最有影响力的微信矩阵。其中，包头新闻网微信公众号目前已拥有粉丝23万，在自治区网信办和新榜联合的内蒙古微信影响力排行榜上基本一直位居媒体公众号榜首，并跻身新榜中国微信500强和全国时事类公众号50强，《包头日报》《包头晚报》微信公众号也各拥有粉丝超过10万，在内蒙古微信影响力排行榜上居于同类媒体公众号前列。为了集中资源壮大优势平台，这三个微信各自建立了独立的编辑部，包头新闻网更是要将采编、运营重心全面转向微信公众号，通过加强内容原创、活动互动、营销推广，提升社会影响力。此外，报社还以支持内部创业等方式，鼓励发展生活服务类垂直微信公众号。

（四）改革和创新管理体制和运行机制，建立适应新媒体运作规律的采编和运营模式。

在新媒体布局方面，包头日报社采取了多点布子、优胜劣汰的方式，除了包头新闻网，日报、晚报也在各自发展新媒体，鼓励大家在竞争中脱颖而出。包头新闻网在采编流程方面，实行了平台责任编辑中心制，由责任编辑全权负责平台编务工作，其他采编人员可以跨平台提供成品稿件，形成跨界供稿、集中编辑的采编模式；在业绩考核方面，尝试以稿件点击量为主评价成果，尽量让采编人员收入与传播效果直接挂钩；在经营方面，对外招商承包经营行业广告，对内推行项目制，通过提供个性化服务等拓展经营空间。

（五）坚持内容本土化，强化报道内容和表达形式的创新，满足用户多样化需求。

对于区域性媒体，提供本地新闻和生活服务信息既是比较优势，也是立身之本。因此，包头日报社新媒体集群一直把生产和本地内容作为根本，充分利用日报、晚报的新闻信息资源进行整合包装，以适合新媒体的表达方式进行创新编排。包头新闻网要求采编人员以微信形式创作和编辑稿件，并成立快播小组，对本地新闻、活动进行现场采访，利用手机从现场传回图文、音视频等多媒体内容，直接由编辑整理。

（六）大力推进全媒体融合报道的策划和组织，在充分发挥各媒体优势的基础上，加强传统媒体和新媒体互动，打通网上网下两个舆论场。

包头日报社目前已建立了3个层面的媒体融合报道机制：一是在报社层面的全媒体行动统一策划协调机制，针对重点选题和重要活动进行全媒体融合报道。二是建立日报、晚报与各自的微信、微博平台间的互动报道机制，以求传播效果的最大化。三是构建新媒体平台间的融合报道机制，新闻网各平台、频道既各自进行内容生产，又跨平台供稿和取稿。

二、包头日报社媒体融合发展的不足

包头日报社在加快推进传统媒体和新兴媒体融合发展的过程中，既取得了显著的成绩，也面临一些困惑。经过近两年的实践，我们感觉到对于传统媒体，特别是经济实力比较弱的地市报社来说，推进媒体融合，有不少难题待解。

首先，新媒体投入大、风险高、产品迭代快、技术要求高，而地市报社普遍经济实力不强，既无力外购优质的新媒体产品，也难以建立和维持高水准的技术团队自行开发。如无外部支持，只能选择微信、微博、通用客户端等门槛比较低的平台，很难在技术主导的新媒体领域取得竞争优势。这就需要，一方面争取党委、政府予以更大力度的资金和政策支持，另一方面充分利用传统主流媒体权威性、公信力等优势，尝试与社会资本、技术公司进行股份制合作，补齐自身短板，借船出海。

其次，新媒体产品种类繁多，资金、人力等资源消耗量大，在没有明确的运营思路之前，盲目上项目会造成很大的浪费。这要求我们在打造新媒体平台过程中，应该摒弃大而全的想法，重点发展自身具有比较优势的平台，选择适合自己的发展路径。

另外，传统媒体发展新媒体，由于路径依赖，趋向于将传统媒体的采编、运营方式简单地复制到新媒体工作中。目前来看，大多数新媒体的传播模式和赢利模式确实与传统媒体差别不大，但如果一直沿袭这种模式，在市场容量有限的情况下，地市报社的新媒体很难有大的作为。因此，必须从管理体制和运行机制方面做出脱胎换骨的改变，比照互联网公司的做法，引入项目制管理、技术入股、股权激励、风险投资等概念，打通新媒体产业链，向电子商务、信息服务、技术服务等领域拓展，尽快由单纯的新闻信息平台转型为以新闻传播为基础的互联网综合服务平台。

第5篇：公众号运营年终总结范文

现在微信公众平台已经成为各行业首选的平台渠道，其中对用户沟通需求旺盛的旅游行业，也积极的加入其中，将微信做为移动式实时客服平台，提供预定功能、景点门票打折等各种服务，直接面向3亿微信用户，带来新的服务体验。

让我们来看个数据：”做为微信会员卡试水的的汉庭卡上线90天就获得52万微信关注用户，激活会员超过20万”。这点无疑证明了移动互联网用户对于旅游酒店方面的刚需。做为国内领先的旅游网站平台艺龙旅行网在微博领域的营销一直被外人精精乐道，而在微信营销的领域，根据笔者的了解，其开通的艺龙旅行网的微信公众号，也是在深入运营后获得了不菲的回报，订阅用户高达几十万。

让我们结合艺龙旅行网的微信号，一起来解读微信公众号的推广运营之道：

1、微信公众号做好内容定位：笔者一直特别看重微信的内容定位问题，微博其实也是如此，笔者从最早期就开始接触到艺龙旅行网，就觉得其是一个非常专业的旅游爱好者的微博，所以早期就已经关注它，后来确实也证实艺龙微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已经有171万的粉丝，同样微信的定位也就显得非常的关键。

笔者自微信公众平台于2012年8月18日开通以来一直带领着几千余名V5推推微信的爱好者一起运营微信，从刚开始笔者就告诉这些微信运营者一定要做好微信内容的定位。必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。拿艺龙旅行网来说其采用和微博上一样的定位就是为旅行爱好者提供服务的平台，因为推送次数的宝贵，也减少了心灵鸡汤类的推送，这种内容其实在微信时代已进行不通了，微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主。

2、微信尽快完成认证：很多人问笔者微信公众号开通后是否需要认证，在笔者看来是非常必要的。因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的认证微博即可。认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。而且还支持模糊查找，你只要输入“艺龙”就可以搜索到“艺龙旅行网”这个微信公众号。如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内，好记些，因为对于口碑传播来说需要简洁、明了。

3、灵活利用所有线上线下推广渠道：很多人不曾了解，早期的时候那些微信的草根运营者拥有几十万订阅用户的微信公众号大多是来自于社交平台的推广，比如人人网、微博等，笔者就曾经接触过某草根运营团队，运营几十个微信公众号，其通过人人网在短短的2个月就获取了上百万的真实订阅用户，转化率非常之高。

艺龙旅行网其实也深谙此道，在微博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。另外，还有不少的微信运营者建立了粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，据艺龙旅行网透露其在自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

其实微信公众号的线下推广也尤为重要，笔者就了解到某营销专家通过各地的社会化媒体营销的活动宣讲，给自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多学院的关注。另外继续以艺龙旅行网为例，其在多个合作的酒店、机场放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。

4、搭建自定义回复接口：自定义回复接口的想象空间超出我们的预计，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。另外我们通过这个callback接口还可以做出一整套行业微信服务解决方案，比如在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的修改意见，逐步丰富服务内容。

特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据，比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候，就会迅速返回给您周边的酒店信息，并且告知您酒店的价位，您可以直接点进去到html5的页面完成在线订房。其实这个业务逻辑很简单：用户发送请求——》微信接收到请求之后传给微信公众号——》微信公众号对需求做处理，返回数据给微信——》微信返回数据给用户。目前通过微信公众号预定酒店的已经有挺多了，据了解通过这个功能微信预订酒店的用户正在不断快速增长。

5、策划大量有奖互动活动：终于回到本文标题“日均互动超50万次微信活动引爆营销热点”这块了，这不是本人信口开河，可以看图中的截图。这么强大的互动数字证实了笔者始终认为针对企业类微信公众号的运营来说，活动尤其重要。让我们来了解下艺龙旅行网策划的一次非常成功有效的微信活动。

让我们来了解下这次有奖活动的情况，活动的名字结合艺龙旅行网的外号：“小艺”，起名为：与小艺一战到底。从图中可以看到主要是基于自定义回复接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，艺龙还专门针对参与游戏的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广，根据后台真实的数据每日参与的互动活跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。而整个活动的资金投入也比微博活动少得多，取得了非常让人满意的效果。如果结合到商家完全可以效仿提供试用装或者产品来做互动活动，通过官博和网店的联合宣传，必然会取得很好的效果。

让我们来解读下微信互动活动的运营要点：

1、活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广，在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。

2、活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明，利于关注用户快速参与。

3、基于自定义接口开发有奖问答平台，根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题，也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销，提供多款各品牌产品提升中奖度。

4、通过设置多重奖品来刺激参与者，并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖，这样调动用户的积极性。

5、由于微信的互动是隐秘的，所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题，首个答对的就可以获得奖励，利于统计中奖名单。当然也可以设置只要答对就有积分，通过后期统计的总积分来获得奖励，目前这块暂时还是需要手工统计，后期估计会有基于后端活动的平台出来。

6、对参与用户进行二次分组，每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组，后期非常有利于二次营销

7、要注意互动的便利性，尽量让用户采用选择的方式来参与，可以设置多个问题的总积分模式，用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加，大大的提升活动度。

第6篇：公众号运营年终总结范文

作为广告营销手段，微电影的传播效应不能仅以电影本身的创意质量和表现质量来衡量，而应立足于数字化时代全媒体的传播语境，从传播流程的角度对其营销运作进行考量。本文力图从生产与消费的复合、多媒体表现手段的综合、传播渠道与终端的融合、内在支持点的整合四个方面探讨全媒体语境下微电影广告的传播策略。

关键词：

微电影广告全媒体传播策略

一、微电影广告传播效应的考量

微电影，也称广告电影，“电影”“广告”和“微”是这个概念构成的三个关键要素。首先，微电影必须具备完整的电影叙事结构；其次，微电影生产的终极目的是实现对产品或服务的宣传、对企业与品牌形象的塑造；再者，微电影的播放时间短，一般为30秒至5分钟左右，它可以在电脑、手机和其他一切兼容无线移动功能的视频设备上播放，满足受众在移动状态和短时休闲状态的传播需求。

与电影植入广告相比，微电影改变了广告在电影这个内容平台中只能隐性植入的从属地位，将二者置于重合的界限关系，电影就是广告，广告就是电影。在微电影中，情节构思、叙述方式、人物关系、场景与演员造型、音乐等元素皆围绕着品牌要实现的广告目标而展开，广告是本体，电影是载体。这种重合式的关系定位超越了电影植入广告对产品外观、品牌标识蜻蜓点水式的简单展现，可以让品牌在微电影中与受众达成深度交流。同时，这种重合式的关系定位改变了电影中品牌与受众之间的紧张关系。在电影植入广告里，电影是本体，广告这一外在元素往往因为破坏了情节的连贯性、氛围的自然性而引起受众的反感，进而影响品牌与受众之间的和谐关系。而在微电影中，场景、人物、音乐等诸种表现元素都是围绕着广告目标精心选择、巧妙构思后而呈现出的视听映像，广告主的宣传诉求与制作方的创意构想被系统整合，这种一体同位的关系使受众欣赏体验的完整性得到尊重，品牌与受众之间的关系是和谐的。在电影植入广告市场因监管缺失、过度植入而日现疲软时，微电影的上述优势逐渐被广告商重视。仅2011年就有凯迪拉克《一触即发》《66号公路》、路虎《极光之城》、益达“酸甜苦辣”系列、中华牙膏《狮吼达人》《会笑的画笔》《爱的相亲季》等多部微电影出现并引起强烈反响，带来了良好的品牌效应。

相对于电影植入广告，微电影广告能更为出色地诠释广告诉求，但作为一种广告营销手段，微电影的传播效应不能仅仅以广告创意质量与表现质量来衡量，还应该从以下角度来考虑：1.微电影广告是否引起了目标受众的注意；2.微电影广告是否能够激发目标受众观看的兴趣；3.微电影广告在播放过程中是否能够保持目标受众观看的兴趣；4.如何提高微电影的广告到达率；5.微电影的诉求效果能否产生累积效应。显然，我们不能仅将视角囿于微电影的视听效果，也不能仅将视角囿于微电影的表达元素与广告目标的关联性，而应该重视从传播流程的角度对微电影的营销运作作出考量。而全媒体，恰是当下微电影传播流程中不可忽视的传播语境。

二、全媒体语境下微电影广告的传播策略

结合全媒体传播语境的具体表现及微电影营销效果衡量的具体尺度，我们可以从这几个方面着手探索微电影的传播策略：

1.生产与消费的复合。DV、手机等拍摄设备性能的提高和价位的平民化降低了影像创作的门槛，web2.0时代的互动特质使得大众的影像创作获得传播的渠道，数字化时代接受并积极应用新媒体技术的大众显示出巨大的传播能量，个人化的影像书写与表达成为可能，信源与信宿逐渐走向传受一体。在这种传播语境下，微电影广告的传播应倡导生产与消费的复合。但微电影广告不同于大众自发创作的DV短片或手机电影，它必须围绕特定的广告目标展开策划与创作。因此，微电影传播中生产与消费的复合严格而言应是带有“任务主题”的“征集定制”。比如360安全卫士在2011年6月出资赞助了“‘无懈可击’微电影定制活动”。定制活动题材不限，但要求以“无懈可击”为主题提交140字～700字的创意故事，最终入选的故事将被改编为360首部微电影正式推出。最终优胜者将获万元大奖并可签约成为360首部微电影的编剧。生产与消费的复合可以在微电影的征集定制阶段就引起目标对象的注意，激发他们关注和参与的兴趣。

2.多媒体表现手段的综合。全媒体传播语境下，微电影的创作手段不能局限于影像、台词、画外音、音乐等传统的视听语言要素，而应整合图片、动画、网络交互等多媒体表现手段。《第29次中国互联网络发展状况统计报告》表明，过去5年内10-29岁群体互联网使用率保持高速增长，30-39岁群体的互联网使用率逐步攀升，将成为下一阶段网民增长的主要群体。可见，成长于数字时代全媒体传播语境中的中青年群体是现在及下一阶段互联网使用群体的中坚力量，而这一群体同时也是微电影的主要目标传播对象。他们有着强烈的主体意识，不喜欢灌输式的被动接受。多媒体表现手段的综合运用可以提高微电影广告对目标传播对象的亲和力，还能在互动传播中深化传播对象的浸入感，激发并保持传播对象的兴趣，强化传播信息的刺激强度和记忆效果。例如，中华牙膏“我的微笑，闪亮未来”系列微电影广告借助Flash技术在电影画面中加入微笑金币，网友可以在观看过程中收集微笑金币，也可在观影结束时写下自己的梦想，未来在SNS社区分享并获得更多的微笑金币。微笑金币可用来向自己或好友写下的任意梦想未来投票以赢取中华微笑奖金。由于运用了多媒体表现手段，微电影的传播过程摆脱了灌输式传播方式的呆板与生硬，代之以契合产品特点和品牌理念的亲切互动，受到了许多网民的欢迎。在8月8日至9月10日的活动期间，总计有750万人观看了以“我的微笑，闪亮未来”为主题的微电影，其中有350万用户完整看完了整个系列，并收集了约3500万枚金币。

3.传播渠道与终端的融合。全媒体传播语境下，媒介竞争的概念被媒介融合的概念取代。微电影，在传播渠道和传播终端的运作上也应导入媒介融合的理念，让新媒体与新媒体之间、新媒体与传统媒体之间密切配合。这样才能通过对目标受众生活圈的覆盖提升微电影广告的覆盖率和到达率，提高传播的累积效果，从而让微电影广告在数字化时代的信息中脱颖而出。具体而言，可以从以下几个方面着手：（1）整合新旧媒体为微电影进行广告造势。在这方面，凯迪拉克对其微电影Ⅱ《66号公路》的宣传方案很有借鉴意义。凯迪拉克在电视和网络媒体中播放《66号公路》的预告片，在平面媒体上刊登这部微电影的海报和公关软文等，在广播媒体上投放了12条由莫文蔚亲自录制的radio，在终端展厅的显眼处做《66号公路》的主题布置。凯迪拉克的官方微博不仅了66篇公路笔记，其微博的背景图片也特意设置为66号公路的宣传海报以加深受众对于传播主题的印象。除此以外，凯迪拉克还拍摄了一部66号公路的纪录片，让中国的消费者对这条美国人心目中的开拓之路、自由之路有一个具体可感的理解。正是因为善于整合新旧媒体为微电影进行广告造势，凯迪拉克同期累计销量同比增幅高达88%，成为增长速度最快的豪华车品牌之一。（2）借助新媒体进行关系链营销。StanleyMilgram教授提出的“六度分割理论”认为：“世界上任意两个人之间建立联系，最多只需要6个人。”SNS就是基于“六度分割理论”，以用户生成内容（UGC）和人际关系为核心的虚拟社区。对SNS社交网络分享功能和社交功能的运用也是微电影传播推广中不可忽视的环节。例如，中华牙膏的微电影在其活动网站上设定了这样的活动规则――观赏者可以将该活动分享到腾讯微博、新浪微博、QQ空间、开心网、朋友网等多个SNS平台或直接邀请QQ好友一起关注该活动从而增加自己账户中的微笑金币数量。凯迪拉克在为《一触即发》进行电影营销的时候，也曾运用其官方微博粉丝的人际关系链进行病毒式传播――网友若在2010年12月17日前成为凯迪拉克官方微博的粉丝，转发《一触即发》30秒悬疑预告版的视频且达到三位以上好友即可获得吴彦祖亲笔签名的海报。基于新媒体分享和社交功能的这种关系链营销，以快速复制的方式为微电影广告带来了巨大的关注能量。（3）线上线下多屏传播。微电影广告在电影时间向度上自我收缩，将自身锤炼成“迅捷影像”，以适应当下都市大众快节奏生活对快餐文化的需求。全媒体时代广电、电信与互联网络的三网融合及全屏手机的普及、户外大屏、楼宇液晶屏的推广为微电影广告这种迅捷影像的传播提供了丰富的传播终端组合方案。微电影不仅可以在电脑、手机上播放，也可以在电视上播放，甚至可以制订微电影在户外大屏联播网、卖场联播网、楼宇、公交联播网等线下媒体的系统投放策略。线下媒体能够区分受众，面对特定的受众族群进行精准传播，以“碎片化”的媒体裂变适应着消费者“碎片化”的生活轨迹，这种立体化、无缝化的生活圈传播有助于提高微电影广告在目标受众群体中的覆盖率和到达率，并能弥补线上视频重复传播次数少、累积效应差的不足。

4.内在支持点的整合。微电影广告不同于常规的电影创作，它是企业整体品牌营销战略中的一个环节。微电影在企业整体品牌营销战略中承担着特定的广告传播任务，这个特定的广告传播任务就是微电影创作必须立足的内在支持点。例如凯迪拉克的微电影Ⅱ《66号公路》就是围绕着凯迪拉克SRX“忠于自由”这个内在支持点展开的一部影片。《66号公路》作为一部微电影，有其不可违逆的生命周期，常规的电影营销手段主要是在影片首映和上映初期起到聚焦注意力的作用，当影片投放已满足了观众的好奇心与期待感之后，微电影的传播能量是否已经耗尽？在这方面，凯迪拉克围绕品牌内在支持点于《66号公路》传播后期所做的整合性深度营销很有借鉴意义。《66号公路》于2011年5月20日首映，但凯迪拉克官方微博上在“忠于自由”这一品牌概念的整合引领下，围绕着影片的核心意境“开拓之旅”，设置了“在路上发现心中的66号公路”“纵横开拓之旅――中国109国道行”

“百年风范之旅”等话题持续微博信息与粉丝继续展开互动营销。《66号公路》上映初期“一石激起千层浪”的风头已过，但在凯迪拉克官方微博围绕品牌内在支持点展开的这些延伸性深度营销的影响下，这部微电影广告依然继续引起了凯迪拉克目标受众群体的共鸣。时隔一年，我们还不时看到这样的评论――“一个好的广告，真的能改变一个人的想法”，“耳朵倾听发自内心的呼唤，用心灵感受莫文蔚演绎的66号公路开拓精神”。成功的微电影营销在微电影的播映高峰期过后仍能抓住微电影的内在支持点继续进行整合性深度营销。

第7篇：公众号运营年终总结范文

近两年，微信随着新一代互联网终端技术和信息传播技术的发展在人们的日常生活中扮演了十分重要的角色。新的传播形态不断涌现，使这种社会化媒体的使用风靡全国，国内外以此类软件为代表的社会化媒体用户数量激增，迅速挤进了全球前20大网站的重要榜单，彻底改变了传统的新闻传播方式。

截至2013年11月，作为社会化媒体代表的微信注册用户数量已突破6亿，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通信软件。更多的人愿意通过添加公众号自主选择“接收”内容；闲暇之余链接一个公众游戏亦为大众所喜好。微信的社会化性质不仅受到了越来越多人们的关注和重视，且正在逐步地从虚拟走向现实，更加深刻地影响并改变着生活和思维方式。

一、社会化媒体与微信公众号平台

社会化媒体是一种基于人际关系网络、给予网民极大参与空间的在线媒体。社会化媒体现阶段主要有微信、微博、社交网站、博客、论坛、播客等形式，能够以多种多样的形式呈现文本、图像、视频等信息。

微信公众号作为一个互动平台，把每一个网民都变成了自媒体，“再小的个体，也有自己的品牌”，这既是微信公众平台的宣传语，也是新型社会化媒体的本质概括。网民们依据某类共同关心的内容或某种特定社会关系还可以形成一个一个网络社区，通过相互之间的关注和订阅形成一个互动的场所。能够使运营进入良性循环过程之中的一个首要因素即是群众基础和自发传播，互联网络中无数的信息被社会化媒体中的节点（人）过滤并传播，经过每个节点个性化筛选，被公认为有价值的消息会被迅速传遍全球。

二、社会化媒体的“微特点”――微信公众平台的传播特点

社会化媒体在传播信息时通常具备以下特征：第一，即时通信，时效性强。从发生到传播的时效性可以达到“零时差”；第二，内容精简化，信息碎片化。信息“化整为零”，事件亲历者和旁观者仅用几句话、一张图片、一段录音或视频就可以现场报道，让广大网民同时间近距离感受新闻现场；第三，裂变式传播，颠覆传统线性模式。多中心的网状结构能够实现一对多、多对多的传播网，信息一旦触发就全网铺开，可控性较差，形势瞬息万变；第四，内容个性化，服务定制化。微信已经成为网民的“自媒体”平台，新闻信息生产更加个性化，观点交锋更加真实激烈。用户还可实现信息服务的“私人定制”，根据自己的兴趣爱好关注、加入或打造“志同道合”的公众号，在信息海洋中挖掘和被推送自己感兴趣的新闻信息。有这样的一个现象许多网民一定不陌生：某一天打开自己的客户端你会“惊恐”地发现，自己曾浏览过的某个网页或停留时间较长的同类内容，会自动出现在页面的某个固定位置，向你推荐此种或同一类型的“内容产品”，恰如公共广告但又如此地合乎个人胃口，仿佛自己的喜好被人一窥究竟，在慨叹数据分析带来的美妙效果的同时又对个人信息的暴露隐隐不安。

相对于社会化媒体的集合概念，微信自媒体更突出地体现了自己的特点：一是相对的封闭性。在微信的平台中，受众遵循“人以群分”的原则，圈子小，信息难以传达、推广；二是信息的点对点流动。传播的过程很难形成完整的体系，二次传播发生较少；三是平台的设计更加注重用户体验，避免了信息骚扰。平台筛除了冗余信息，清简了页面，在带来高质量的用户体验的同时也提高了用户使用的忠诚度；四是深社交、紧关系。私密性的增加使用户之间的关系紧密，相互之间的信息可靠，便于精准营销，适合企业（个人）转化营销方式，进行客户管理。

基于微信大环境的各种特点，微信公众号平台还细致化地表现为以下几点：首先，它采用“自媒体”加“自传播”的模式，拥有较多先天的传播优势。例如，普通网民成为“公民记者”，传播主体更加多元化，传播内容更加丰富，新闻内容和视角更加全面和趋近真实。与传统媒体相比，更为高效和快捷，亲身经历，同步传播，快速新鲜。其次，网状式的传播结构，扩散出巨大的能量。在此结构中的每一个用户作为一个中心原点线性扩散，接收到信息的人又成为新的传播中心，传播效果就像核裂变一样产生出强大的传播影响力，信息的传达效率大大提高。这也使用户们从“事不关己”的看客，转化为积极主动的围观者，可以说微信的公众号算得上一个舆论的集散地，在这里没有地域、身份、地位的界限，只有接收者的满意度才是衡量一切的标准。再者，微信平台也是信息筛选的“小灵通”。打开订阅的主页，总会发现种类多样的其他公众号链接被放在了页面下方推荐给“我”，仿佛通过“我”的兴趣引领着来到下一个主页，一步步将“我”关注的信息丰满起来，而且这些信息的来源渠道，除传统媒体的正统报道，还有各种网站的小道消息，这对于生活在信息洪流中、患有严重信息缺乏恐惧症和海量信息迷失症的受众而言意味着什么，相信还没思考这个问题的媒体工作者们未来将会冷汗淋淋。

对媒体未来发展颇有启示的是，随着微信各项功能的日益完善，品牌和个体纷纷以独立的形态创建公众号的同时，一些微信营销者敏锐地看到了这些公众号恰如一盘散沙，很难与用户之间建立联系的现状：一方面，用户对这类信息存在需求，但不知道存在此类能够符合要求的公众账号；另一方面，公众号的创建者们如同一个个等待客户的个体商户，不知如何推广自己的内容到定位的受众手中。此时，利用互联网技术的“中介”应运而生。可以说公众号平台的营销推广也是创新于其他社会化媒体的一大亮点，让海量微信自媒体为品牌代言成为新的发展模式，应运而生的“平台中的平台”――乐推微是一个很成功的案例。当公共微信账号从获取精准受众、寻找目标受众、推广自身品牌到传播面临瓶颈时，开始纷纷转向推广平台。通过一系列审核制度和任务价值评估体系保障自媒体的收益，并对移动端进行数据效果跟踪，从送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数和分享转发人数4个方面掌握实时传播状态，使传统的“信息受众”模式转变为“信息推广平台（微信自媒体）受众”的新型传播模式。

三、传统媒体的思维转变――微信平台的创新

1. 公众平台――基于传统媒体基础的技术创新

借助于科学技术的威力，当代信息社会结构发生了很多变化，媒体在某种程度上已成为“信息”的代名词。社会化媒体信息传播立足于“信息社会”，对传统传播方式产生了重大影响。以往传统媒体总是将已制作的“新闻”强加于或灌输给受众，而如今，受社会化媒体影响，传统媒体几乎都采用了“窄媒体”的形式去报道和传播新闻信息，以便吸引和挖掘更明确的受众关注自己。[1]可以直观感受到的是，微信公众平台上的用户创造了无限的内容（UGC式），为传统媒体带来了海量的“碎片化”的信息内容；[2]通过“大数据”分析，有助于平台内的信息定位和共享，为团队协作提供了更好的机会。在开放性的传播互动空间中，用户们（接收者）可通过微信公众号平台进行社会性互动和社会交往；另一个较隐蔽的好处在于，对表达社会文化权利关系十分有利。与传统媒体传播的主流文化不同，社会上的流行文化淋漓尽致地传播和体现在社会化媒体之中，不仅有利于提高人们的生活质量，还能够促进社会和谐健康发展。

值得注意的是，新型社会化媒体的优点虽存在，但并不意味着传统的媒体运作完全可以照搬而上，或仅以此类平台的模式当做范例推广，一点在于并非所有媒体都具备微信公共空间的特点，这里技术原因占很大比重。另外一点还包含以此模式为基础衍生而来的“公众平台思维”（或称之为“社会化思维”）对信息生产、收集、传播等全过程的影响。“澎湃”上线直接宣告的即是传统媒体离互联网式的新闻传播遥不可及。形式的改变并不能拯救本质的更新，真正的“技术决定论”体现在对社会化媒体及互联网的深刻了解，也体现在对信息传播和新型交互式媒体的重新认识。

传统的交往方式和信息接收方式已渐渐被互联网终端乃至移动终端所替代，但仅仅依靠编码和软件给社会化媒体带来的却是毫无活力的结果。以“今日头条”这个APP为例，其能够获得一亿美元融资的背后，靠的不是零成本的投资，不是采编团队的无建制，更不是简单的“无需传播理念”，相反，最核心的竞争实力是内化于心的“技术”：社会化思维。基于这种思维模式，“大数据分析”才有用武之地；“关心才是头条”应运而生。有实力的公众号的制作者（团队）会根据用户停留在某种内容的时间长短，来判定对这类题材内容的关注度；通过分析用户微信关注的账号，来判定制订他感兴趣的信息。走小众路线的公众号主则会根据已定位的目标互动群体，在传播的初级阶段制订信息发送模式，力求以最快、最便捷、体验最好的方式留住关注者乃至吸引更多的新客户。

有过这方面体验的用户一定知道，主动地关注热衷的公众号并惯性地每天翻阅推送而来的信息，在自身心理层面上来说是不排斥的，仿佛一个私人顾问一对一地订制内容，每天帮你筛选过滤新闻，一切目的只为服务于你的兴趣爱好。相对于传统式媒体的总监、编辑、记者的三者决定局面而言，进步的不只是一点点，只有抛掉了专门行业的市场调查、劳心劳力的频繁改版、大量的员工投入，一身轻松的终端媒体公众号才能走得活力十足。

总结起来，其实这种思维方式并不新鲜，彼得?德鲁克曾经提到过：商业的本质在于创造客户，这是互联网环境下的思维本质。这不只是和互联网有关，也不只是适用于互联网企业，它适用于任何行业，包括媒体。

2. 用户“最大”――与用户相融的创新思维

第8篇：公众号运营年终总结范文

摘要：为完善高校图书馆微信公众号推广与管理，有针对性地进行微信公众号的推广以及实时管理，文章采用了客观的数据分析、问卷调查等方法，以海南省高校图书馆学生用户为主要研究对象，对用户使用高校图书馆微信情况及其意见进行调查，收集了海南省1，554个高校学生用户的微信使用情况及意见，并对其进行综合分析，提出了高校图书馆微信公众号管理策略及改进建议。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0038-03

1研究背景

我们每个人都在经历着移动互联网带来的变化，并且其影响力还在不断增强，最终会改变传统的阅读模式甚至整个图书馆界的运行模式。微信无疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.06亿，其中大部分用户为在校大学生。笔者对海南省高校学生的微信使用情况进行了问卷调查，回收1，554份有效调查问卷。海南省高校学生使用微信的比率占到学生总数的95.56%，其中每天使用微信的活跃学生用户占到了总人数的46.84%，随时随地使用微信的用户已经占到总人数的56.31%，认为微信了解信息方便的用户已经占到总人数的92.73%，详情见表1。

高校图书馆自2012年底开始关注微信公众平台，并将其运用到高校图书馆日常运营中。自2013年起，全国高校图书馆陆续试运营微信号，在2014年开始认证高校图书馆自己的微信公众号，逐渐把微信公众号管理作为高校图书馆的一项常规工作。海南省高校图书馆自2014年起陆续认证微信公众号并投入使用，目前有近50%的高校图书馆有专人负责微信公众号的日常运营。在经历了一段时间的运行后，高校图书馆微信公众号暴露出在推广和日常管理上的不足，例如读者权限不清晰、内容推送时间不合理、实时互动不及时、政策制度不完善等，这就需要通过问卷调查和认真评估日常工作效果来分析并发现微信公众号日常运行中的本质问题，特别是对用户的使用调查报告进行分析，可以为高校图书馆微信公众号的推广和管理策略的优化提供思路。笔者以海南省高校图书馆特别是海南经贸职业技术学院图书馆微信公众号运营为例，对用户意见进行收集和整理，思考微信公众号管理政策中的不足，提出普遍适用性的规则建议，以期为高校图书馆微信公众号管理政策的制定和全面的宣传推广提供借鉴。

2人员团队

2.1存在问题

2.1.1人员配备不足。目前海南省仅有几所本科院校指定专人负责管理微信公众平台，而更多的高校图书馆是由兼职馆员负责微信公众号的日常运营。仅由专人负责管理尚且不能满足高校图书馆微信公众平台的高效运行，更何况由兼职馆员来管理微信公众平台呢？所以，海南省高校图书馆微信公众平台目前存在一些严重制约微信公众号发展的问题。如：不能保证与用户之间的有效互动，回复问题不及时，微信内容更新不及时等（见图1）。

2.1.2运行团队专业结构单一，缺乏专业素养。目前，海南省高校图书馆的机构设置较内地发达地区高校图书馆有一定差距，缺少多媒体、美术设计等专业人才，这就严重制约了海南省高校图书馆微信公众平台的设置、内容的多样性和艺术美感，难以吸引用户关注，如微信内容太长、排版不美观等问题。

2.2相关建议

王盟，王晨晨：基于用户评价的高校图书馆微信公众号推广与管理策略研究*

2.2.1建立规则制度，从制度上保证微信公众号服务团队的稳定性。高校图书馆微信公众号的日常运营不应该归属于某个人，它是高校图书馆与外界联系的一个有效平台，所以它的日常运营需要集全馆之力。高校图书馆应该形成相关规则政策，保证高校图书馆微信公众号由专人负责，图书馆各部门有专门联络人负责报送和提供支撑素材，保证微信公众号内容的及时性、准确性及统一性。

2.2.2引进人才，增加技术支持和创意美工。微信是依托互联网产生的新兴技术产品，并且不断更新及推出新版本、新功能，可添加各类APP及插件、接口，平台发展空间巨大。因此，微信的日常运行对技术要求非常高，高校图书馆微信运营团队亟须技术人才来实时更新其服务内容，提升服务内涵。此外，高校图书馆微信公众号服务团队还需要创意美工和电脑设计方面的人才，他们可以为图书馆制作一些图片、动画，再加上优美的版面设计和音频，可以提升微信内容的界面美感，增加微信内容的多样性，提高用户的关注度，而用户也更喜欢高校图书馆微信公众号以多种形式来信息（见图2）。

3资质管理

3.1解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》（以下简称《规定》）

2014年2月27日，中央网络安全和信息化领导小组成立，同年8月了《规定》，要求对包括微信公众号在内的即时通信工具公众信息服务进行及时、有效的规范管理，其中《规定》的第4条为：“即时通信工具服务提供者应当取得法律法规的相关资质。即时通信工具服务提供者从事公众信息服务活动，应当取得互联网新闻信息服务资质”。

3.2实名认证微信公众号，选择有资质的合作伙伴，转载有资质的网站门户信息

高校图书馆微信公众号作为一种新兴的信息传播媒介，除推介高校图书馆基本情况、信息，宣传服务，发送通知外，也可以将许多新开发的数据库、APP等都挂接到微信公众平台上，与此同时，可以将时政及业内消息也及时传递给广大读者。对于这样庞大的数据，高校图书馆要保证其网络安全就必须在源头上给予把控，寻找有保障的合作伙伴，转载有相关资质的媒体信息，以保证实现高校图书馆的“自媒体管理”，避免纠纷。以转发时政类新闻为例，《规定》第7条为：“新闻单位、新闻网站开设的公共账号可以、转载时政类新闻，取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻。其他公众账号未经批准不得、转载时政类新闻”。以此为指导，高校图书馆在微信公众平台上转载时政热点类信息时有两种选择：一种是直接转载新闻媒体类网站的信息，注明转载出处；另一种是转载新浪、搜狐、网易等这类不能“”只能“转载”的门户网站的新闻，当然最好注明直接转载和间接转载出处。高校图书馆微信公众平台对于其他公众账号的信息最好不要转载，以保证微信发送信息的准确性和安全性。以选择微信合作伙伴为例，目前微信公众平台功能强大，是一个自媒体平台，支持PC、移动互联网网页登录，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息等五个类别的内容，并支持朋友圈和转发。由于微信用户众多且使用方便，许多传统数据商和新兴数据商都瞄准了这一市场，但是高校图书馆在选择合作伙伴时，最重要的就是检查对方的资质，确认其是否为源数据商或得到授权的数据商，以避免法律纠纷。

4内容管理

目前，国内大多数高校图书馆都已经制定了自己的微信公众平台管理办法或制度。笔者建议在微信公众平台管理制度中将微信内容要求及流程单独列出，并严格履行微信审核程序，应做到信息有来源、有出处并有法可依。由于高校图书馆具有辅助教学和推广全民阅读等功能，所以可限定信息的范围，如：可以工作动态信息、最新公告和通知、各类资源和服务项目推介、各部门提出并经馆领导批准的信息以及与读者互动工作等。对于各处室及个人提供的信息，提供者需要注明信息来源，高校图书馆对来源不明、内容不准确的信息不予，这样就保证了信息的准确性、时效性及适用性。与此同时，高校图书馆需规定微信采用的图片格式、音频格式、链接安全性等细节。

5创新服务项目

目前，全国各高校图书馆微信公众平台的服务项目主要有：在线找书、好书推荐、联系我们、新闻公告；整合资源，链接厂商提供的APP链接，如微刊、爱迪科森网上报告厅等外包服务。根据海南经贸职业技术学院图书馆微信公众平台两年多来的运行经验，为读者定制了“微悦读”“小微看世界”“上新书啦”“在线投票”“在线调查”等创新服务项目。“微悦读”主要以推介美文来介绍作者及该作者的馆藏情况。“小微看世界”主要是转载与高等教育相关的政策信息以及图书馆界的最新动态。“上新书啦”主要包含采编部门推介的新近图书及介绍馆藏情况。“在线投票”是调查读者对图书馆各项服务及资源使用的满意度情况。这一系列创新服务项目定时、定频运行以来，读者对图书馆微信公众号的认知度和和接受度有了很大提高。读者根据自己的阅读习惯选择是否查看信息、接受资源，节省了读者选择资源的时间。同时，图书馆可以通过读者的点击量及借阅量，及时调整服务的推介内容及频率，大大加强了图书馆各部门与读者之间的互动。

6结语

高校图书馆微信公众号的有效推广和管理需要建立在与用户充分互动的基础上，需要及时了解用户的使用习惯和使用建议，这就需要高校图书馆组建服务团队、优化团队专业结构。在微信日常的运营中，只有选择有资质的合作方，转载有资质的网站的信息，才能实现高校图书馆微信的“自媒体管理”，在源头上避免法律纠纷。同时，高校图书馆微信公众平台要及时创新服务项目，严格履行内容及流程制度，创新服务和制度建设两手抓，才能真正做到方便读者。

参考文献：

[1]腾讯公布2016年第二季度及中期业绩[EB/OL].[2016-08-18].http：///20160818/n464829604.shtml.

[2]何镇飚.即时通信服务不是法外之地：解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》[J].新闻与写作，2014（9）：12-15.

[3]孟萍.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016（6）：112-115.

[4]周兵.“985”高校图书馆微信平台服务创新研究[J].出版广角，2016（8）：18-20.

第9篇：公众号运营年终总结范文

移动互联网；OTT业务；电信运营商；业务创新

Telecom operators should focus on three kinds of platforms and businesses. A channel platform includes APP store and electronic channel； a key capability platform includes an enabler of communication， location， payment and authentication services； and a key service platform includes music and smart city. The three businesses are traffic operation， account operation， and capability operation. We propose a user-sharing infrastructure platform based on user account. This platform activates user resources and promotes user value. The user-centered infrastructure platform includes user identification， attraction， and navigation.

mobile Internet； OTT service； telecom operator； service innovation

1 移动互联网的阶段发展

特点与新趋势

自苹果2007年iPhone掀起移动互联网新一轮发展之后，产业各方蜂拥进军移动互联网，在经历4～5年的早期蓬勃、自发甚至无序的发展，当前移动互联网呈现若干阶段发展特点和新的发展态势：

（1）产业界垂直整合态势依然明显，但只有少数巨头能成功构建垂直一体化的生态系统，如苹果公司终端+应用商店的软硬一体化服务模式深刻影响了产业链，谷歌、微软、亚马逊、三星等巨头纷纷有不同程度的垂直整合趋势，并且初步打造了自我为中心的生态系统，但是目前除谷歌和苹果之外，其他尚难称得上已成功。在中国，众多互联网和IT公司进军手机以打造终端+应用的一体化模式也一度是业内热点（小米、阿里、百度、盛大、360等），但是目前除小米之外，其他公司也难以称得上成功。

（2）移动互联网发展泛化，从信息通信产业延伸至全社会各行业，越来越多工作和生活方式被重新定义，促生新的商业模式。美国风投KPCB合伙人玛丽·米克的2013互联网趋势报告[1]指出移动互联网正促进“轻资产时代”的形成，从个人娱乐中的音乐、视频、游戏到学习工作中的教材、笔记、招聘，再到社会生活中的住房、交通、贷款、协同等，移动互联网极大地促进了现实世界与虚拟世界的互动与融合，越来越多的生活方式正被改变和重新定义。如Facebook、微信类应用改变人们通信沟通与交际方式，Square、支付宝等应用改变商务交易的金融支付方式，Twitter、新浪微博等应用改变媒体与消息的传播方式。而这种改变，也将促生移动互联网从娱乐、休闲、沟通等向更广泛的行业普及和深入，也将改变当前以游戏、电商、广告为主的移动互联网商业模式，促进更多的民生、商务类业务的发展和成熟。

（3）2013年全球范围内智能终端出货量已超越功能机，Android在智能终端平台市场上一枝独秀，Windows是否能成为主流平台之一尚需努力，另外一方面智能终端技术发展进入平稳期。智能终端在出货量及市场占比上逐渐超过功能机，越来越多老年人以及儿童将成为移动互联网用户，针对新的用户群，简单、实用成为移动互联网产品准则之一。对于智能终端平台，根据市场调查机构Gartner2013年的最新数据[2]，全球范围内谷歌Android在2013第二季度占据智能终端平台市场份额的79%，苹果iOS排名第二，份额仅为14.2%，而微软Windows Phone与黑莓分别只有3.3%、2.7%，其他不足1%。

（4）领先应用的平台化趋势明显，同时新应用发展为大平台的门槛提高。智能终端及操作系统技术的发展进入平稳期，而移动应用则成为当下移动互联网发展创新的主要驱动力，苹果和谷歌应用商店的应用数量均已达到百万级，根据友盟等移动应用服务提供商统计，2012年的人均的移动应用使用频率以及使用时长相比上一年具有较大增长，特别是视频类应用。

中国互联网三巨头腾讯、阿里、百度在移动社交、支付、搜索等领域保持领先，同时涌现了高德地图、大众点评、UC浏览器、Go桌面等在位置、本地生活、工具、桌面入口等方面领先的移动互联网应用，遵循着产品用户规模化、平台化、开放化的演进路径，正朝着移动互联网入口和平台方向发展，而作为平台化的应用，社交、位置、支付、搜索等逐渐成为移动应用标配并呈现协同发展之势，不同的是切入点和发展路径的不同，比如阿里从支付能力切入，逐渐引入社交和搜索等，腾讯从社交到支付，百度从位置搜索到本地生活O2O等。

（5）新的智能终端设备形态和人机交互技术正孕育移动互联网的下一波发展浪潮。移动互联网极大的促进了现实世界与虚拟世界的互动与融合，移动智能终端特别是谷歌眼镜和手表等代表可穿戴设备成为人的周边环境感知器官延伸，但总体而言新的智能终端设备和人机交互技术仍然处于早期发展阶段，潜力和市场空间巨大。苹果Siri为代表的语音交互、微软XBox360的Kinect以及Leap Motion等为代表的体感交互等新的人机交互技术逐渐在智能手机终端、平板电脑和智能电视上得到应用。以第三方评测以及作者体验来看，当前语音交互作为一种辅助手段，体感交互则主要用于游戏类应用，这些技术仍然存在识别率较低、使用范围受限等问题，相对比较成熟和广泛应用的是二维码交互和近场通信（NFC）交互。而随着智能手表等可穿戴设备的兴起，语音、图像、声波、体感等交互技术的成熟，并结合更多的用户行为数据采集和大数据分析。由于智能化的提醒、规划、推荐等无所不在，移动互联网产品体验将朝着以人为本、人机合一的方向大步迈进。

2 电信运营商的移动

互联网发展策略

2.1 电信运营商的战略选择和发展

思路

经过最近几年的移动互联网探索，电信运营商的移动互联网发展更加务实和明确定位，发展智能管道、构建生态平台、提供差异化业务成为大部分主导运营商的移动互联网战略选择，并且电信运营商也充分认识到已有体制机制在互联网产品创新和运营上的不足，纷纷通过开放合作、成立专业公司、招募和内部挖掘互联网人才及机制创新等手段开辟互联网第二战场。

对于互联网业务和平台，作者认为电信运营商需重点发展三类平台和开展三大经营。

三类平台包括：电子渠道、应用商店等渠道平台；通信、位置、支付、认证等重点能力型平台；音乐、智慧城市等重点业务平台，其中重点业务平台是从初期较广泛的业务布局、“赛马机制”的市场化优胜劣汰中遴选出来的。

三大经营包括：流量经营（不仅是扩大流量规模，关键是提升流量价值、丰富流量内涵，技术上结合智能管道的深度包检测（DPI）分析、策略控制和计费（PCC）流量管控、内容计费、Wi-Fi分流、大数据分析挖掘等手段）、帐号经营（以帐号作为业务应用入口，通过帐号识别、分析和黏住用户，提供统一帐号登录连接、帐号与支付、存储、通信等能力的协同等服务）、能力经营（能力的开放、增强、整合等，重点开展能力产品化的创新，如提供基于应用插件等方式的能力销售联盟等）。

2.2 国际主导电信运营商的互联网

业务发展策略

移动互联网给电信运营商带来巨大发展空间的同时，互联网公司的OTT业务也在冲击和颠覆电信运营商的传统业务和能力，包括通信、位置、支付等核心能力和短信、语音等基础和增值业务，给运营商带来巨大挑战。面对巨大的机遇与OTT业务挑战，根据OVUM的咨询研究总结[3]，全球电信运营商的业务应对和发展策略（策略并非互相排斥，也存在一定交织）主要包括如下4部分：

（1）保护

减少OTT业务对运营商网络服务与资源使用的负面影响，如通过流量限制防止视频等部分应用对网络资源的无限占用，从而保证其他用户的业务访问。

（2）利用

探索更加有效的网络资源利用并提供给第三方OTT公司实现资产增值的方式，如西班牙电信的开放网络能力API、提供托管的网络服务以及分发服务等。

（3）合作

通过战略及产品合作向运营商已有的客户群提供第三方OTT业务，如中国联通与腾讯公司的“微信沃卡”合作。

（4）竞争

与第三方OTT业务和服务直面竞争，如推出自有品牌的OTT服务，如法国电信推出与Skype等竞争的OTT VoIP服务Libon。Libon提供群内免费的通话、短消息及语音邮件以及给非Libon用户付费的电话呼叫、电子邮件提示，无限的个性化语音邮箱问候模板等服务。

2.3 中国电信的互联网业务创新

发展策略

中国电信在移动互联网的总体定位是智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。一方面作为移动宽带网络提供商，推动作为移动互联网基础设施的网络智能化发展，为上层应用提供更好的网络资源调度、质量保证、无缝连接等能力，另外一方面继承电信资源禀赋，并遵循“去电信化、市场化、差异化”的指导思想提供平台能力和服务以及部分内容应用产品，当然这里的“去电信化”是一种哲学上的扬弃，是希望去除传统电信的求稳、重建设、流程固化、运营分散、工程周期长等不足，引入更多的开源、开放、求精、求新、迭代开发等互联网产品与技术元素。

作为全球最大的宽带运营商和CDMA网络运营商，智能管道主导者是中国电信网络的必然发展目标，而移动互联网业务战略成功的关键在于打造一个生态平台系统，包括通过已布局的产品基地及支付/电子商务、号百、云计算等专业公司打造垂直发展类业务平台以及构建多业务共享、以用户为中心的用户经营综合平台。相比超越普通的IM/SNS业务而成为拥有庞大用户资源可以持续经营的Facebook和QQ平台，电信运营商同样拥有庞大、潜在的用户、关系和数据资源，为此作者提出围绕用户识别-黏住-引导等环节上的用户资源盘活和价值提升，以帐号为抓手，构建云端结合的用户共享基础设施平台，促进用户资源的最大化。中国电信的用户经营综合平台系统架构如图1所示。

在移动互联网实践中，中国电信已经认识到需要以创业的心态、互联网的机制和规模来发展业务，在产品基地模式基础上建立专业化公司独立运营，而为进一步顺应移动互联网发展趋势和激发内部员工，中国电信还成立创新孵化基地和专门成立天翼创业投资有限公司，建立内部创新孵化和天使投资机制，这是大型国有企业在创新实践方面的新尝试，开创了国有资产体系下自主创新和企业发展的新模式[4-5]。

3 结束语

移动互联网作为IT技术发展周期的新一轮产业变革，无论是掌握丰富资源的电信运营商、曾经站在技术创新前沿的诺基亚等公司还是众多的服务/内容提供商（SP/CP），均感受移动互联网带来的机遇与挑战，而唯有遵循互联网规律主动求变，建立“快速、专注、创新”的互联网产品开发与运营机制和团队，才能将机遇转为效益，方能赢得未来。

参考文献

[1] MEEKER M. Internet Trends [EB/OL]. （2013-08-10）. KPCB. http：//211.157.29.42/F10Data/HYBG_NEW/DOC/180.pdf.

[2] Gartner. 2013年第二季度手机销售报告 [EB/OL]. （2013-08-10）. Gartner. http：///item/mirGxQmL.

[3] EDEN Z. Meeting the OTT Challenge： A Strategic Response Framework for Operators [EB/OL]. （2013-08-10）. OVUM. http：///research/meeting-the-ott-challenge-a-strategic-response-framework-for-operators/.