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宠物毛色未如期“返灰” 消协调解获部分补偿

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2025-03-09 19:38

■本报记者薛庆元

　　当前，宠物经济盛行，由此引发的消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】时有发生。近日，江苏省常州市新北区消费者协会成功调解了一起幼犬长大后毛色与商家承诺不符的消费纠纷。

　　消费者王先生投诉称，他在新北区一家宠物店购买了一只小型泰迪幼犬，商家承诺是一只灰泰迪。灰泰迪虽然幼犬时期毛发为黑色，但随着成长，毛发会逐渐转变为灰色，这一现象被称为“返灰”。然而，王先生购买的小狗被饲养至8个月大，毛发始终没有出现预期的“返灰”现象。由于灰泰迪的价格远高于黑泰迪，王先生认为店家的行为涉嫌消费欺诈，要求店家赔偿。

　　受理投诉后，常州市新北区消协西夏墅分会工作人员前往宠物店与店主进行沟通。店主解释称，在为王先生挑选灰泰迪时，所选幼犬的父母均为灰泰迪，且幼犬的鼻子上已有“返灰”迹象，这表明它未来毛发变灰的可能性很大。店主承认无法确保幼犬的毛发一定会变灰，但认为自己没有欺诈。

　　消协人员查阅相关资料，了解到灰泰迪是一种后天杂交的犬种，其毛色变化并不稳定。实际上，即使父母双方都是灰泰迪，幼犬的毛色也可能有所不同，“返灰”失败的情况并不罕见。消协人员认为，店家理应在销售时如实说明灰泰迪有“返灰”失败的可能性，让消费者自主决定购买与否。经消协人员调解，店家同意向王先生补偿部分差价，王先生对此表示接受。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，有义务提供真实、全面的信息，不得进行虚假或引人误解的宣传。此纠纷中，经营者在销售灰泰迪犬时，应当向消费者全面说明宠物的相关注意事项，包括但不限于宠物的健康状况、品种特性以及可能出现的特殊情况，如“返灰”失败。如果经营者未能如实告知消费者这些关键信息，导致消费者合法权益受损，店家应当承担相应的法律责任。

　　常州市新北区消协提醒消费者，购买和领养宠物要签订合同，注明宠物的品种、血统纯度、月龄、价格、饲养注意事项等相关信息，对宠物的健康状态和纠纷处理方案要进行详细约定，明确双方的责任义务，约定好宠物出现疾病、遗失或者死亡后应当如何处理、合同的解除条件等条款。消费者应保管好合同文本、付款记录、凭证，保留好交易全过程的聊天记录、转账记录等，维护自身合法权益。