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在线客服就业前景

萌宠菠菠乐园
2025-04-16 21:43

职位描述

办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制线上客服企业内部客服电商客服

公司介绍：团队来自互联网一线大厂，目前聚焦在宠物新零售行业，从外卖开始切入，属于北京TOP3宠物商品外卖店，美图外卖/饿了么搜索“哈尼宠物”就能看到我们店铺，已经陆续在北京，上海，深圳，苏州，武汉，郑州，西安，合肥等城市设立前置仓，预计今年会达到100+家店，现招聘客服，采购，运营等职位，欢迎您的加入！
职位描述：
1、售前：负责外卖多渠道（美团/饿了么/京东到家）的售前用户咨询（在线咨询+用户来电咨询），需要能够准确理解用户的需求，给到用户满意的解决方案；
2、售中：负责从用户下单-用户收到货过程中异常事件的处理，需要能够高效推进并协调门店和骑手尽快将商品送到用户手里；
3、售后：负责处理用户对商品，配送不满意带来的客诉问题，需要有较强逻辑思维，能够快速判定客诉中的责任方，并在成本可控的前提下，给到用户满意的解决方案。
任职要求：
1、具备较强同理心，能够准确get用户的需求，并给到解决方案；
2、具备高效执行力，能够快速推进事情有结果的落地；
3、具备较强逻辑思维，做事情有理有据；
4、本科及以上学历，普通话标准，基本的Excel办公能力；
加分项：
1、有过电商客服/售前售后客服等工作经验；
2、有过3个月以上的养宠经历；
3、较强的亲和力，沟通能力；
4、有执业兽医师资格证；
薪资&福利
薪资=底薪+全勤+绩效+补助(晚班)+五险一金；
1. 底薪：4500元
2. 全勤：500元
3. 绩效：2000-6000元（2000的绩效属于正常挡位，一般能拿到）
4. 时间：早班8点-16点，晚班16点-24点（晚班每月900元交通补助），月休5天；
5. 工资发放：每月15号之前发放上个月工资；
6. 试用期：1个月，试用期薪资+绩效100%发放；
7. 五险一金：缴纳五险一金（社保5890基数缴纳）；