中国铁路试点高铁宠物托运服务 让爱宠与远方皆不辜负
4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
近年来，中国养宠人群已突破1亿人，宠物经济规模超千亿元。然而过去宠物出行面临三重困境，航空托运门槛高、风险大，公路运输耗时长、舒适性差，而传统铁路货运对宠物的限制更让不少家庭“望宠兴叹”。此次高铁试运行“隔离运输、人宠分开、专人看护”的宠物托运服务，通过专用运输箱与快运柜物理隔离，既保障其他旅客乘车体验，又实现人宠同出发、同到达的情感需求，精准填补中短途宠物出行的服务空白，助力铁路服务正式迈入“分众化2.0时代”。
当12306平台通过大数据分析发现，我国养宠家庭年铁路出行需求超2.3亿人次，宠物应激死亡率却高达航空运输的5倍时，铁路部门迅速启动技术攻关，采用自主研发负压空气循环系统实现人宠物理隔离、首创宠物状态云监看系统、采用运输箱集成温湿度监测（22±2℃/50%RH）技术、建立2小时巡视+全程禁食防控机制，通过减少喂食降低应激反应风险、到站全面消毒运输设备设施等措施，创新推出宠物托运“购票+投保+监看”全链路服务模式，让人与宠物乘车旅行更加舒适和便捷。铁路部门推行这些举措不仅为宠物主提供了安全、高效的出行选择，更释放出公共设施向“情感需求”延伸的信号——城市文明的建设，正从满足人的需求向关怀“人与宠物共生关系”的迈进。
高铁试点宠物托运服务，是公共服务迈向温情化的重要一步。它既是对“宠物是家人”这一现代生活理念的认可，也是铁路服务正式迈入“分众化2.0时代”的缩影。然而，任何新政策的落地都需要经历磨合期。未来，期待试点经验能推动行业标准的建立，更希望这一服务能真正普惠大众——降低门槛、优化体验，让更多的宠物有机会跟随主人踏上安全、体面的旅程。（西安局集团公司安康车辆段供稿）
【责任编辑：王琦】
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