宠物专车变大巴，万元斗牛犬托运途中死亡谁该赔偿？
将宠物送往异地是一件比较麻烦的事，于是专门的宠物托运平台应运而生。不久前，刘先生通过此类平台下单托运自己一只购入价1万多元的宠物犬，结果因接单者擅自更换车辆，造成宠物窒息死亡。这一损失应当由谁来赔偿，赔偿金额是否仅为合同中约定的三倍运费？日前，上海市奉贤区人民法院对该案作出一审判决，由实际承运人按宠物狗购入价全额赔偿，上海市第一中级人民法院二审维持了原判。
值得注意的事，根据宠物托运平台的不同运营模式，相对应的责任主体也不相同，对此法官和律师进行了提醒。
托运宠物斗牛犬，接单者私自换车造成死亡
不久前，刘先生通过一款微信小程序下单办理宠物托运，将自己的宠物——一只购入价10500元的法国斗牛犬从深圳运往河南。
该小程序由某宠物托运公司运营，刘先生下订单时，在平台上勾选同意了《运输契约条款》。该合同约定，平台系提供物流资源服务的网络信息平台，宠物主在平台提交订单成功后，在平台注册的宠运商将为其提供后续的宠物托运服务。宠运商执行平台统一的服务规范，并对服务期间的服务质量负责。运输方式若选择宠物专车的，在途中因乘车环境和服务导致宠物意外身亡，宠运商应对宠主进行赔付，宠运商以运费3倍（包含运费）作为最高赔偿条件。
一名平台注册宠运商接受订单并提供报价，刘先生随即向平台支付运费688元，双方约定送宠方式为“宠物专车”。
托运订单截图
根据法院公布的案情，在实际运输途中，该宠运商却擅自改变运输方式，从原定宠物专车改为大巴客车托运，导致刘先生的宠物狗因空气不流通窒息死亡。随后，宠运商向平台赔付了两倍运费即1376元，平台向刘先生退回全额运费688元，并向其支付了1376元赔付款。
宠物主不满仅赔三倍运费，要求全额赔偿
对于这一处理结果刘先生并不满意。协商无果后，他因案件管辖权原因起诉至上海市奉贤区人民法院，要求平台公司在已退赔款项外另行赔偿宠物损失9124元。
该案审理过程中，平台公司披露了宠运商的主体信息，法院依刘先生申请追加宠运商为共同被告。之后，刘先生变更诉讼请求，要求平台公司和宠运商共同赔偿9124元。
庭审中，平台公司辩称，自己系信息服务平台的中介人，刘先生和平台公司之间是中介合同关系，并非运输合同关系。平台公司认为，刘先生宠物死亡是宠运商擅自变更运输方式造成的，平台公司已经第一时间退还运费并按照合同约定向刘先生支付两倍运费，平台公司的义务已经履行完毕。
宠运商则辩称，该宠物在运输前已经气喘严重，且刘先生没有提供兽医开具的健康证明。由于没有直达的宠物专车，宠运商当时没有告知刘先生就将宠物运输方式变更为大巴运输。宠运商称，刘先生的宠物死亡后，自己未收取运费并且向平台支付了两倍的运费，已经符合平台的最高赔偿标准。
法院：承运人不能免责，只赔三倍运费显失公平
那么，对于各方的说法，法院会如何作出认定呢？
奉贤法院一审认为，宠运商作为运输合同实际承运人应对免责事由承担举证责任，如不能举证证明存在《民法典》第832条规定的免责事由，则应对运输过程中的损失承担赔偿责任。
法院认为，宠运商虽辩称刘先生的宠物狗在运输前已经气喘严重，但其提供视频等证据不足以证明宠物狗在托运前存在不良健康状况。况且，擅自变更运输方式存在过错，其不能证明存在《民法典》第832条的免责事由，故不能免除其赔偿责任。
而宠物托运公司作为提供物流资源服务的网络信息平台，其促成了刘先生与宠运商之间的运输合同关系；且其已经披露承运人的主体信息，使得刘先生可向宠运商主张赔偿责任，故刘先生主张平台公司承担赔偿责任，缺乏事实和法律依据，不予支持。
对于赔偿金额的问题，法院认为，《运输契约条款》作为格式条款，包含运费的三倍运费赔偿条款并未采用字体加大加粗或者其它特别提示。尽管刘先生对条款进行了勾选，亦不能认定平台已经依法履行了适当及合理的提示义务。刘先生购买宠物狗的价格为1万余元，契约条款约定的三倍运费赔偿条款明显减轻了承运人的责任、限制了托运人的权利，显失公平。
法院据此认定，三倍运费赔偿条款不应适用。宠运商应按照购买价格10500元进行赔偿。扣除已经支付给刘先生的1376元，最终奉贤法院一审判决宠运商赔偿刘先生9124元。
一审判决作出后，宠运商不服提起上诉，上海市第一中级人民法院经审理作出终审判决，驳回上诉，维持原判。
法官说法：
平台存在不同运营模式，责任主体不同
扬子晚报紫牛新闻在微信上发现了不少专门提供宠物托运服务的小程序，其中多数类似快递小程序，在填写收寄地址、上门时间、宠物类型、宠物重量等信息后，即可给出估价然后“下单”，或是由托运人给出报价后由承运人接单，有的还可以选择运输宠物的不同方式。
该案中，承办法官提醒，如果想要托运宠物，托运人需准确识别平台性质。目前，宠物托运平台主要有两种运营模式，相对应的运输合同的责任主体不同。其中，一种是宠物托运平台以信息中介的身份与托运人、承运人订立宠物托运服务合同，另一种是宠物托运平台以无车承运人的身份与托运人订立宠物托运服务合同。
该案中，宠物托运平台的模式显示是第一种情况。那么，在第二种情况下，如果出现宠物在运输过程中受伤或者死亡的情况，应该由谁来承担责任呢？
江苏大名大律师事务所冯斐律师告诉扬子晚报紫牛新闻记者，在这种情况下，平台与托运人之间成立货物运输合同关系，平台应当按照《民法典》第832条的规定对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
该案中的《运输契约条款》作为格式条款，对涉及赔偿问题的内容未采用字体加大加粗或者其它特别提示。对此冯斐认为，一方面，平台公司应当完善条款提示方式，采用加粗等合理方式予以说明；另一方面，应避免不合理减轻平台、承运人责任的条款，确保合同条款合法有效。
记者 万承源
[责任编辑：张魏桔]
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