首页 > 分享 > 圣宠创始人阎金胜：技术驱动盈利，宠物行业是强者的游戏

圣宠创始人阎金胜：技术驱动盈利，宠物行业是强者的游戏

萌宠菠菠乐园
2024-08-24 23:49

北京初秋的天气慢慢降温，尤其在几场暴雨的洗涤下，空气中弥漫着清新泥土的味道，树上的知了不再扇动打湿的翅膀，以平息狂躁的体热。

万物归于平静而自然的下午，笔者来到圣宠宠物的北京总部基地，这里集合了“宠物美容培训、宠物驯导、宠物医疗护理、宠物店连锁运营”等多个版块服务。来自全国各地的学员集结在培训室给宠物洗护、驯练，忙得不亦乐乎。

圣宠北京总部基地

想要成为一名专业的宠物从业者，他们必须要在圣宠宠物美容培训学校学习“店铺实用技能”，把“美容洗护、行为驯导、医疗保健、健康养护”等四大课程体系学习通透，再通过实践培训和店内实习来考核毕业，从这里毕业最少需要28-60天。

圣宠每年培养宠业人才3000余位，截至目前已经为宠物行业输送3万多名专业人才。这些宠物美容师、行为驯导师、宠物健康护理师等专业人才经考试可拿到CKU，以及国家人力资源和社会保障部认证的证书，在宠物行业有绝对的含金量。

教育培训驱动运营管理，把“传承人和动物的和谐”做到极致

在这10000多平方米的总部基地里，还有40多只流浪狗和流浪猫，它们在楼道里、办公室、会议室随意走动、趴窝，傲娇的像个公主。干净、慵懒、放松，是它们当下的状态。如此享受生活的宠物，都是圣宠创始人阎金胜不同时期收养的它们，俨然他们成了一家人。

一说到宠物，阎金胜就两眼放光：“你看我家猫不用找，我就蹲那叫，一会儿它就跑过来。猫是很有灵性的动物，可惜寿命太短。我每次看到他们既怜爱，又心疼。”

阎金胜收养的流浪猫——“招财”“进宝”

这位做事雷厉风行，不苟言笑的创始人阎金胜在动物面前从来都是爱心满溢。作为国内知名的宠物连锁，圣宠历经11年的发展迭代，目前在全国有2500多家圣宠宠物店和宠物医院，还有30多家个性化“猫有家”轻奢馆。

以连锁加盟及职业教育培训双业务线为基础，圣宠旗下运营着圣宠宠物店、圣宠动物医院、圣宠宠物诊所、猫有家、圣宠幼儿园等五大连锁品牌，每个连锁的精细化运营都承载了阎金胜对宠物事业的热爱。

而这种热爱并不是空穴来风，而是从小在骨子里的深耕。

1987年，年少的阎金胜在家里找到了一个红本子和小铁牌，那个时代很少有人办狗证，但是家人却把宠物作为家庭一员来对待。

1986年的养狗记忆——狗牌和免疫证

1999年，汽车技术专业毕业的阎金胜从事汽车服务行业15年，积累了对标准化连锁运营服务的经验，为圣宠创业埋下了伏笔。

在父母那一代的养宠理念熏陶下，阎金胜始终对动物有自己温润的情结。即便从事着汽车行业的工作，阎金胜也希望能做跟兴趣相契合的事业。

于是在2006年，阎金胜兼任某宠物连锁品牌的顾问，负责连锁经营管理、营销策划等工作，这让他对宠物行业有了全面的认知。

那时候宠物行业是个新兴行业，阎金胜看到宠物连锁店一盘散沙，根本谈不上标准化，他内心开始有了自己的盘算。

2013年10月，阎金胜创建圣宠宠物店连锁品牌，正式进军宠物行业。圣宠二字从字面上理解是：人类对宠物的爱是圣洁的爱，它是从上到下的俯视者的怜悯。但在古代皇宫里，皇室成员、嫔妃们养的宠物，包括孔雀、猫、狗、鸟、鱼等统一昵称叫“圣宠”，因为这是一种身份高贵的象征。这就是圣宠名字的由来！

阎金胜的爱宠——杜宾

回想起自己的创业历程，阎金胜认为是自己运气好，赶上了好时候：“宠物行业的元年是2010年，在宠物行业之后，又做了猫狗细分，猫的元年应该在2017年。所以不同的发展时期呈现不同的业态。人的衣食住行细分下来都是一个很大的赛道。而宠物行业的美容洗护、医疗、主粮、玩具、服装、零食又细分出来了很多小赛道，但因为是新兴的行业，加起来不会很大，它又很全，所以市场容量足够大，进来的人都有发展的机会。”

2013年，宠物行业还没有标准化连锁的样板品牌，阎金胜带着团队启动连锁标准化1.0版本，把宠物粮食、零食、玩具、日用品等基本款的零售体系搭建的非常完善，同时把宠物店的经营项目做差异化优势呈现，增加宠物活体交易、美容洗剪、寄养训练等版块。

在这些创新营业项目的加持下，让圣宠宠物店在行业一炮打响，很多同行要来学习参考。于是阎金胜做了一个最大胆的决定：标定了这个宠物店的美容师、训练师，并给他们提供专业的技能培训，在人力资源和社会保障部的标准要求和专业考核下做到快速上岗。

为了让教育深入到基层宠物店的每个角落，言传身教是圣宠企业文化非常重要的一环，圣宠连锁的2500多名店长都要上“金牌店长课”，而阎金胜坚持连续5天的带教，10年如一日的坚持是阎金胜对自己的要求：“让价值没有信息漏斗，我作为创始人，不能让外面的老师或者职业经理人去帮我传递价值观。言传身教，从我做起。”

阎金胜亲自“言传身教”

这样的标准化输出和专业人员的培训考核在当时是绝无仅有的，但阎金胜敢为人先，而且效果显著，整店的营业额呈现爆发式增长，这快速地拉动了圣宠连锁宠物店的加盟速度。

两个月后，第二家圣宠宠物店开业；第二年新增50多家宠物店，第三年，又有150家圣宠宠物店开业。

而阎金胜一致坚持的习惯就是“老板在一线躬身入局”，每个月都会选几家店去走访，即便在各城市出席论坛也会抽空去附近店铺了解门店经营并给出优化建议，并且自创了“圣行宠业”视频栏目，在视频号里有很高的播放量。有圣宠偏远县城开业10年的加盟商，至今还对阎金胜当年和他在县城选址走路一整天而感动。

就这样，10年黄金期，圣宠店以几倍数量增长。到2020年，阎金胜就把宠物店的标准化输出升级到了5.0版本，也就是宠物行业的2.0版本，除了有内部管理系统之外，增加了美团、大众点评、抖音、社群等线上互动和私域新零售版块。

哪怕是在三年疫情期，圣宠连锁依旧保持高存活率、高签约率和高开店率，5年蝉联CCFA（中国连锁经营协会）连锁企业百强。

宠物行业每年有20%的正增长，但是进到宠物行业的人是200%的增长，这就意味着这个行业的蛋糕即便每年都在正向扩大，但是跑进来吃蛋糕的人比蛋糕扩大的速度还要大10倍，这面临的行业竞争只能是“内卷”。

那5000亿级的宠物市场规模，跨界选手的疯狂杀进，圣宠在这场宠物游戏里能否始终在行业树立着强者的风范呢？

这和它的核心竞争力紧密相关，阎金胜表示技术驱动盈利至关重要：“我们有自己的学校，有自研教材，叫店铺实用教学。我们有两千多家连锁宠物店不停地去研发升级经营模式，和教育培训形成正向的良性互动的闭环。这是目前在宠物行业是最大规模，最具标准化的体系。”

一手抓宠物店连锁运营，一手输出专业人才的教育培训。圣宠连锁可以很轻松地把供应链产品融入技术培训中，再呈现到零售终端，和消费者产生互动和销售。

而自营供应链的优势也在这场行业竞争中优势凸显，阎金胜的逻辑是“竞合关系”：“宠物行业经过5——8年以后，达到万亿级市场规模的时候，才可能出现寡头的局面，因为寡头效应往往在细分领域容易出现，它会形成虹吸效应。但目前宠物行业，大家都是群雄逐鹿，市场容量都被大家所熟知的乖宝、中宠、天元等10几个上市品牌和大大小小的供应链所瓜分，整体还是分散的，暂时不会出现寡头效应，这跟教育、电商行业差别还是很大的。”

跟着商超做供应链组盘，赋能渠道向顾问式服务转型

在阎金胜看来，圣宠的商业模式是一定要脱离宠物业态，向商超行业学习，他认为商超行业是真正的第一行业，是现代零售业态的重要组成部分。很多巨头商超模式基本都是以提供一站式购物体验、线上线下数字化融合以及新零售创新来获得消费者的青睐。

尤其是山姆、沃尔玛等知名商超，其在会员制模式上，供应链管理上、高效仓储物流体系上、差异化的商品策略上、数字化和全渠道发展上，本土化运营战略上都有着自己的核心竞争力。

为此，圣宠连锁非常注重和供应商建立长期稳定的合作关系，在全国2000多家的加盟店里，既有乖宝旗下的麦富迪犬猫粮，也有圣宠自营狗粮品牌斐沃派Favorpets，形成消费群体的互补。

阎金胜表示：“大品牌有自己的受众群，我们需要做到合作共赢。而圣宠的自营品牌商品在品质和价格上更有议价权，也更具性价比。目前自营品牌斐沃派Favorpets在圣宠的零售销售中占比达到了10%左右。”

但阎金胜也表示，自营品牌只针对加盟店，不会外流。品牌和渠道之间一定是相互助推和成长的，圣宠和品牌之间的合作要的是长久持续和稳定。

对于行业竞争，阎金胜更喜欢向内求，他经常对店主说：“在一个垂类行业，我们必须要认知的一点是，你没有任何必要做到全球第一、全国第一、全市第一，把这样的野心收起来。你只要做到这个商圈里的第一就很牛了，盲目灌溉野心会让你死得很难看，因为成本太高，得不偿失。我们要承认自己只是个平凡的人，而圣宠的愿景是让平凡的人也能伟大起来。所以我们愿意和更多的品牌商合作，把好的产品和服务给到更多的消费者。让不会技术的人进到这个行业能有口饭吃，让小白想创业的人能把宠物店开好。我们不是在顶级商圈里，做现象级的生意，我们守着一个商圈，就像守着一个村庄，给客户提供的朴实无华的基础服务，包括宠物的衣食住行、洗护护理等基础服务就足够了。成为这个商圈的第一和希望，传承人与动物的和谐，能做到这一点非常不容易。”

传承人与动物的和谐

纵观快消、母婴、美业等行业，消费者对自己的需求非常清晰，但在宠物这个新生行业，消费者对宠物养育的需求是模糊的，狗狗的需求是什么，它应该吃什么，用什么玩具，生病了该怎么办？这些都需要专业的宠物店主去承接引导消费者的宠物养育需求。

为此，圣宠在连锁宠物店零售端启动了顾问式服务。只要宠物进到店里，必须要经过仪器检查诊断，才能形成后续的营养、洗护、轻医疗解决方案，最后才是服务和销售。

也正是这样的服务模式，圣宠从来不会去打价格战，阎金胜坚信宠物市场巨大，一定要有专业的技术承载，即便是洗护业务，都要细分到很多规格，譬如从皮肤炎症检测是真菌还是螨虫、蜱虫等引起？毛发问题是源自食物、污垢、毛囊炎甚至宠物情绪？做完分析检测后，才进行皮毛养护方式的判断，这才是宠物行业服务式销售的本质。

向上靠近强者，创新和晋级是行业出路

2017年是猫经济的元年，中国宠物猫数量不断上升，消费市场规模也在持续增长，在5000亿宠物经济产业规模驱动下，2023年中国城镇宠物猫数量达到了6980万只。

在宠物猫的饲养者中，80后、90后、00后群体将猫族视为情感寄托和家庭成员，由此也催生了宠物猫周边产业的迅速发展，例如网红猫博主、猫咪咖啡馆、猫舍打卡地等。

2020年，圣宠升级加盟店新零售模式，全面学习沃尔玛的会员制体系和大卖场模式。同时启动了定位猫主题多场景服务空间的品牌“猫有家”，致力于打造高品质人宠生活。

阎金胜笑言，这是5000万猫主人的呼唤。

在上海的“猫有家”旗舰店，精细化洗护服务、撸猫区、猫咖区以及网红打卡社区等多功能服务，承载了猫主题多场景服务空间，是真正以猫为核心，打造的猫文化创新场景化服务。

宠物幼儿园并不是一个新鲜词，很多人认为它是宠物寄养的2.0版本，很多宠物在寄养期间会产生应激反应，这很容易导致宠物的情绪低落和行为异常，丢失情况频发。另外很多寄养环境不合格，卫生状况和照顾质量参差不齐，会影响宠物的健康，甚至出现死亡的风险。如何像养育孩子一样，给宠物身心健康成长的有安全感的环境是非常重要的。

阎金胜也正是看到宠物寄养的种种不规范，以及很多宠物主在时间上无法做到全方位照顾宠物，从而让宠物无法得到身心健康地成长，他决定要做圣宠宠物幼儿园。

依托2000多家宠物店的会员数据，阎金胜专门找了上千名消费者做了市场调研，80%的宠物主都希望自己家的宠物能像人一样，接受系统的培训和教育。

阎金胜表示：“我们人类的教育体系非常完善，宠物在家庭成员的角色越来越重要，做宠物教育，让宠物在健康良性的环境中成长，是非常有必要的。在宠物幼儿园之前的宠物就叫驯导，之后叫寄养和训练。正因为现在的宠物接受正规教育的几乎没有。”

阎金胜给笔者举了一个例子：“比如说狗要咬人之前，它会给很多咬人的信号。这个你通过学习，你能一眼就看出来他想咬你了。还有很多宠物是经常吠叫，随地大小便，而我们的常规训练就是告诉他'no'。那什么是'yes'呢？没有人教。我们其实要培养一个健康的有礼貌的宠物，和人打交道，和人类健康的相处，这是我们的目标。我们养宠物不是为了驯服它，是让它很懂礼貌，是上学他学更多的知识。圣宠幼儿园是坚持教会宠物说‘yes’,是教会宠物应该这么干，而不是只告诉它'no'。”

目前，圣宠宠物幼儿园在全国如火如荼的开展。阎金胜表示：“百年大计，教育为本！希望宠物幼儿园能在行业成为一种普象，这是身为行业从业者的社会责任感。”

万变不离其宗，所有的创新都是基于对行业的热爱

从一家小店到“万店连锁、万名精英、万宠到家”的三万计划，阎金胜一直秉承一颗对行业的热爱敬畏之心前行。他把圣宠的今天归结为运气好：“圣宠发展到现在，成为一个庞大的组织体系，并不是我们自己多厉害，而是我们在11年前选择了宠物行业，那时候正是黄金发展期。那个时候正是我们国家经济腾飞的黄金时期，我很感谢时代给我们一个最好的机会。”阎金胜强调：“圣宠的核心理念就是'传承人与动物的和谐'，它永远不会变”。