养宠或者“云养宠”的朋友们或许已经开始意识到，陪伴你的毛孩子也会有变老的一天，届时它们将需要什么样的关怀？数据显示，未来三年，全国将有近3000万只宠物将步入老年，相当于目前宠物数量的四分之一。
垂垂老矣的宠物它们可能饱受肥胖、疾病困扰，或许和人类的老人一样开始需要纸尿裤，或许患上关节炎，不再有力气捣乱“拆家”，甚至连跳上爬下的步履都变得蹒跚起来……
今年618，淘宝专门为老年宠物们搭建了一个会场，名叫“守护老宝贝计划”。会场发放出三万只宠物小爬梯，帮助老年宠物日常上下跑跳。用户只需要花1分钱，就可以申请领取一只。
宠物养老是一个正在浮现的蓝海市场，但总体而言，这个需求偏小众。2023年，这一市场的总体规模刚刚突破10亿，体量不及多数大众消费品垂类赛道的零头，“天花板”也很明显。
在大促这样竞争激烈的“黄金档”给“老宝贝”们设置一个会场，明显是反流量逻辑、甚至反商业逻辑的。但我们发现，几乎每次大促，淘宝都会设置类似的会场，把聚光灯打在那些小众需求上：支持残障人士购买单只鞋的“一只鞋计划”，给全社会老年人送出5万个防跌倒扶手的“黄扶手计划”，关注1亿“左撇子”人口的左撇子公益会场……论“生意”，这些会场做的都是不挣钱的买卖，在一场大促的销售规模当中不值一提；论“人情味”，这些会场温度满满，从某个“小切口”入手，把原本分散、隐蔽的群体，推到大促“聚光灯”之下，为社会各界所认知。
尽管上述小众需求所对应的市场规模极小，但在国民级电商平台上，这些需求又可以尽可能多地被聚合，不至于孤掌难鸣。以宠物养老为例，根据天猫618数据，老年宠物纸尿裤、宠物推车的成交数、成交额有1倍左右的增长。在包容度足够的平台生态中，再小的需求都能被看见，成为小而美的生意，服务于微小却必要的需求。
这正是天猫618的无可模仿之处、也是淘宝这个国民电商平台的独一无二之处：GMV、日活、月活这些商业指标固然重要，但生意终究要回归到人。一个有人情味的品牌，不会一味追随流量逻辑，或挑逗人性弱点、或只盯着“最大公约数”，以“拉拢”大众的注意力、求得最高效的变现途径。一个有人情味的品牌，多少会有一点“傻”气，在生意逻辑之上，关照到有待关注的群体。所谓“万能的淘宝”，不仅能容纳丰富多样、千奇百怪的商品，也能映射烟火人间的万千切片。
如今，电商市场进入了全新的阶段，电商平台也从单一地“卷价格”、“卷供给”延展到了“卷服务”、“卷体验”。谁能真正从消费者的角度出发，谁才可能在新的竞争格局中占得优势，在新的时代潮流中贡献出应有的价值。
