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宠物医疗咋维权　这些重点须牢记

萌宠菠菠乐园
2024-08-04 09:49

　　近年来，“宠物经济”不断升温，但当下的宠物诊疗行业仍不规范，且技术良莠不齐，宠物诊疗事故仍时有发生。近日，鼓楼法院就调解了一起涉宠物诊疗服务合同纠纷。

　　今年5月，黄女士在小区楼下捡到一只小猫，饲养一段时间后发现小猫右爪受伤，便将小猫送至某宠物医院治疗，并支付了住院费及诊疗费共2700余元。5天后，黄女士被告知小猫住院期间发病死亡。黄女士诉至鼓楼法院，要求该宠物医院退还全部诊疗费用。

　　承办法官吴文俊审查发现，根据宠物医院出具的小猫病历以及双方协商的聊天记录，黄女士将小猫送至宠物医院就诊，入院体检及诊断均未包含携带猫瘟病毒，住院期间未提供有效隔离措施，应认定为宠物医院未尽到照管义务。经法院调解，宠物医院退还了黄女士全部诊疗费用。

　　“近年来，法院共审理涉宠物类纠纷31件。主要包括宠物送诊后死亡的死因判定，宠物医院是否能以病情风险告知书已签署而主张免责，宠物医院存在过度诊疗和收取高额诊疗费行为时饲养者应如何维权，以及宠物死亡后的赔偿问题。”吴文俊介绍，这四类案件，维权的方式各有不同：

　　宠物住院期间因病死亡，需结合宠物入院时的病历、检查结果以及宠物医院的隔离防控措施等因素，综合判断致死疾病究竟是宠物自身携带，还是宠物医院措施不当导致感染的。

　　宠物医院签署病情风险告知书能否主张免责？吴文俊分析，宠物医院提供的服务合同、病情风险告知书通常为格式合同，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求对该条款予以说明。“未履行提示或者说明义务，致使饲养者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，饲养者可以主张该条款不能成为合同的内容。”

　　而针对宠物医院存在过度诊疗和收取“天价”诊疗费的行为，吴文俊建议，饲养者可以要求宠物医院充分说明治疗方案，并仔细阅读医院内的相关治疗条款和收费标准，在发现宠物医院存在不当诊疗行为或收费过高时，及时向有关监管部门举报。“若确因宠物诊疗机构的过错导致宠物死亡，除要求赔偿诊疗费、宠物本身的价值外，还可视案件情况要求一定的精神损害赔偿。”

　　当宠物患有疾病需要就医时，饲养者应该提前做好哪些准备，以便于更好地维护自己与宠物的合法权益呢？吴文俊介绍，首先，饲养者需选择有资质的宠物医院以及有兽医资格证的医生，并注意许可诊疗范围与实际诊疗措施的匹配度，以及宠物诊疗服务合同中是否载明治疗项目、金额及违约责任；其次，饲养者应注意宠物医院公布的动物诊疗收费价目表等，并向医生详细描述、说明宠物病症。如就诊过程中发生疑问或纠纷，应及时与对方沟通；最后，饲养者需保管好相关诊疗服务合同、收费单据、聊天记录等关键证据。发生纠纷时，必要时可诉诸法院。

　　登山健身　反诈普法

　　民警向群众发放反诈宣传单。晋安公安分局供图

　　本报讯（记者　张铁国　通讯员　陈学玮）“世界很大，小心有诈”“密码不说，要钱不汇”……10月31日下午，鼓山风景区登山道上，一群身着橙色、蓝色运动服的志愿者手持反诈手卡登山宣传反诈，吸引不少市民驻足。

　　当天下午，晋安公安分局刑侦大队携手厦门国际银行开展“全民反诈、你我同行”主题宣教活动。110名反诈志愿者及民辅警采取行进式和驻点的方式进行宣传，分别在鼓山脚下和山顶设立点位，同时组织志愿者和民辅警通过登山的方式沿途宣传，营造浓厚的反诈氛围。

　　“反电信网络诈骗的专用号码是多少？”“收到陌生网络短信应该怎么做？”下午4时许，在鼓山山顶，一场反诈知识问答引得市民游客争相前来参与反诈知识抢答领取奖品。不到1个小时，反诈小熊、雨伞、毛巾、运动速干衣等数百件礼品被领空。活动现场，横幅下、展板前、咨询台旁，民警和志愿者向群众发放宣传手册，并围绕新型网络电信诈骗及关联犯罪的常见种类、惯用手段、防范常识，结合典型案例向群众尤其是老年人揭露各类诈骗的危害和防范要点，提高防诈“免疫力”，守护好“钱袋子”。

　　“这样的宣传形式很新颖，让我们在登山健身的同时向群众宣传反诈常识，很有意义。”参与宣传的志愿者谢惠容说。

　　市民林女士表示，要把学到的反诈知识向身边朋友大力宣传，“只有大家一起来抵制网络诈骗，不贪便宜、不轻信，犯罪分子就难有生存空间！”

　　本报讯（程东）近日，在短视频平台，不少网友分享自己扫描陌生快递中的兑奖二维码，却泄露个人信息被骗取钱财的案例。如今，电信网络诈骗套路迭出，如何提高识别能力，防范电信网络诈骗？

　　除了上述二维码诈骗，建行福州城东支行工作人员提醒，电信网络诈骗还会通过以下几种形式出现：

　　微信伪装身份诈骗：犯罪分子通过微信“附近的人”添加好友，伪装成“高富帅”或“白富美”骗取信任，随即以资金紧张、家人有难等借口骗取钱财。

　　电子邮件中奖诈骗。犯罪分子通过互联网发送中奖邮件，受害人一旦与犯罪分子联系兑奖，即以“个人所得税”“公证费”“转账手续费”等各种理由要求受害人汇钱。

　　低价购物诈骗。犯罪分子通过互联网、手机短信发布二手车二手电脑等海关没收的物品转让信息，一旦对方与其联系购买，即以“缴纳定金”“交易税手续费”等方式骗取钱财。

　　快递签收诈骗。犯罪分子冒充快递人员拨打事主电话，称其有快递需要签收但看不清楚具体地址，需提供详细地址并送货上门。当犯罪分子送货上门并哄骗事主签收后，即拨打电话称其已签收物品必须付款，否则讨债公司将找其麻烦。

　　娱乐节目中奖诈骗。犯罪分子以热播节目组的名义向受害人群发手机短信，称其被抽选为幸运观众，将获得巨额奖品，以需要先交手续费、保证金或者个人所得税等各种借口实施连环诈骗，诱骗受害人向其指定银行账号汇款。

　　钓鱼网站诈骗：犯罪分子以银行网银升级为由，哄骗事主登陆假冒银行的钓鱼网站，进而获取事主银行账户、网银密码即手机交易码等信息实施诈骗。

　　据悉，个人信息一般包括个人身份信息、家庭信息、财产信息、账户信息、信用信息等，这些重要信息一旦泄露，就有可能导致自己以及家人、亲友的财产遭受损失。

　　在防范电信网络诈骗的过程中，保护个人隐私显得尤为重要，在大数据时代，该如何提高警惕，保护个人信息？

　　建行福州城东支行工作人员提醒，福州市民网购时一定要到一些权威网站，以免进到钓鱼网站；福州市民丢弃快递盒子前，一定要清除外包装上包括名字、电话和地址等个人信息，或把快递单撕碎，以防被不法分子利用；此外，也要妥善保管实名制火车票，随意丢弃车票可能导致不法分子冒名购买手机卡、信用卡等工具实施电信诈骗。

　　本报讯（记者　沐方婷）“双十一”促销已拉开序幕，天猫、京东、抖音、小红书等各大电商平台纷出大招。日前，市消委会发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者购物享受优惠的同时，莫忘理性。

　　多做功课，用好组合。“双十一”期间，各大网络平台推出各类优惠措施，有个别商家故意先抬高原价再打折，建议消费者购买前货比三家，注意促销活动中“打折”“优惠”规则，比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等。如有不明白一定要在付款前找商家确认清楚，避免误读。同时用好规则，做好优惠组合。

　　综合考量，理性消费。选购时综合考量商家和商品的信誉、销量、价格、售后等因素，优先选择在平台直营或官方旗舰店购买。如果商品评价内容充斥着清一色的长段文字好评、内容大同小异，就有虚假好评的嫌疑。切记不要为了凑单而盲目购买不必要的商品，谨慎囤货，防止过期造成浪费。

　　看好钱包，防范诈骗。有不少不法分子趁着双十一期间的网购高峰期，实施网络诈骗。惯用伎俩是在各电商的交易记录里，寻找用手机号注册的买家，冒充客服人员、快递员诱骗消费者登录“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再骗取消费者的短信验证码。

　　留好证据，理性维权。消费者在购物前应与商家就发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，并保留相关证据。在签收快递时，若发现货物有损坏或货单不符时，要注重证据固定，贵重物品最好当面验货或录像留证。

　　注意及时保留页面交易信息、双方聊天记录、物流凭证等证据，一旦发生消费纠纷，可通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权，提醒消费者赠品也享有“三包”服务。

　　近日，福州市纪委监委牵头开展“点题整治”进现场直播活动，首场直播聚焦中小学配餐及食堂食品安全问题。超3.8万网友投票，根据得票率，相关职能部门人员随机抽检1所学校。直播当天，32.8万网友在线上共同围观检查现场，成为榕城当天毫无悬念的流量事件。

　　在此之前，福州市场监管局的“你点我检”活动，就曾多次“空降”网红餐厅、奶茶、外卖店、配餐公司等后厨，上线视频无一不是爆款，甚至不少网友追出了电视剧的快感。网络时代，人心就是最大的流量。这一场场不同于传统的执法直播，用高清无码的真诚，切实回应社会关切，启发公众对食品安全的思考，实现消费者、市场和监管者的“三赢”局面。

　　民之所盼，政之所向。民以食为天，食以安为先。食品安全一直是一个随时可以挑动公众敏感神经的词汇，层出不穷的食品安全事件也让公众焦虑、担忧，甚至愤怒。其实，回顾食品安全监管改革之路，近年来我国食品质量总体水平和食品安全状况都有明显好转，但为什么公众总有种大不如前的感受呢？大抵是因为网络时代，人人都是发声源，人人都有麦克风，信息潮涌的同时也泥沙俱下，任何风吹草动，都有可能掀起轩然大波。

　　潮汐汹涌，堵不如疏。“你点我检”活动是国家市场监管总局“我为群众办实事”的重要内容之一，群众“点”、参与“抽”、监督“检”，变“政府主导”为“公众主导”，让公众真正成为食品安全的参与者、见证者和监督者。群众见证现场抽检的过程，也是对食品安全重建信心的过程。诚然，没有谁指望次数有限的直播能立即改变什么，但监管者和商家纠错纠偏的态度，却能影响公众对未来的信心。不少年轻人甚至将这些抽检奉为“避坑指南”或“推荐指南”，直接影响市场风向。

　　曾几何时，监管者和商家犹如猫鼠天敌。有的店家习惯了掩耳盗铃，对自身存在的问题视而不见，只想着怎么敷衍、怎么逃避监管；部分监管者缺少“人情味”，只要撞了红线、违了规，不管你是死是活，直接下罚单，这种冷酷生硬的监管执法，自然得不到认可与配合。在文明执法时代，二者之间有了互相成就的可能。自身条件过硬的商家，甚至已经嗅到了口碑营销的流量密码，主动敞开后厨迎检。毕竟味道好不好，广告打得再响，都不及食客发自内心的一句“好吃”；而卫生好不好，自己说千道万，都不如官方一个“达标”的认证。正如马伯庸小说改编的电视剧《风起洛阳》中的一个情节，美食鉴赏家百里二郎耿直且毒舌，但店家却蜂拥相邀品鉴，所求不过一个“尚可”的评价。这何尝不是现实在艺术中的写照呢。

　　“你点我检”的模式，也让人们看到监管者的智慧和温度。福州市场监管局负责人在总结经验时曾提及，“‘解铃还须系铃人’，网络餐饮的治理，必须借助网友的力量”。人多力量大，邀请群众参与监督，可以第一时间发现问题，以舆论的力量形成威慑力，这是执法的智慧。执法还应宽严相济、法理情相融。我们在视频中可以看到，“你点我检”不是走过场，不是罚单一开就完事，为商家点出问题的同时，监管人员还会指导改进的方法，并及时回访回检，给商家“知错就改”的机会。

　　处罚和曝光不是目的，监管也是一种服务，引导经营者依法向上向善，引导市场有序健康发展，共同守护好百姓“舌尖上”的安全，这才是监管的初心。