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收费不透明、没有病历处方、分装药品无标识……给宠物看病当心这些“坑”！

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2024-08-27 05:15

如今，养宠物的人越来越多，宠物医疗市场发展迅速，这其中存在不少 " 坑 "。4 月 25 日上午，江苏省消保委发布《宠物医疗行业消费调查报告》。《报告》中指出，宠物医疗行业存在违法超范围行医、价格公示不透明、病历处方执行不到位、兽药使用管理不规范等一系列问题。

△发布会现场

数据：

近七成消费者在携带宠物就医时遇到问题

据了解，此次宠物医疗行业调查分为线上问卷调查、深度访谈和线下体验式调查。其中，线上问卷调查共回收有效问卷 4168 份，有 67.25% 的消费者表示在携带宠物就医的过程中遇到过问题。

给 " 毛孩子 " 们看病，价格贵不贵、医生是否专业、宠物医院是否具有资质等都是消费者关心的问题。根据本次调查结果显示，消费者对于宠物医疗消费价格、诊疗机构及医生专业程度、就医结果的整体满意度为 74.69 分，处于一般水平。

如今，养宠物的人越来越多，宠物医疗市场日益庞大。据《2022 年中国宠物医疗行业白皮书》显示，全国宠物医疗市场规模约 675 亿人民币，约占整个宠物产业的 22.5%，宠物医疗占比呈现上升趋势。截至 2022 年 10 月，全国宠物诊疗机构数量达 19930 家，江苏宠物诊所数量达 1726 家，位列全国第二。

问题：

收费不透明、处方病历开具不规范、分装药品无标识等问题突出

一、部分机构存在违法超范围行医

在本次调查中，有 12.91% 的消费者表示曾遇到过诊疗机构缺乏相应资质，12.27% 的消费者遇到过医生缺乏相应资质的问题。在线下体察调查中，体察的 8 家动物诊疗机构均具备动物诊疗许可，医生均持有执业兽医证上岗。但是体察员在两家宠物店探访时发现，其不具备疫苗注射和动物诊疗许可，但是均声称可以提供开具兽药和接种疫苗服务。

△某宠物店店内经营兽药现场

业内专家表示，在动物诊疗行业中，机构的诊疗许可证和医生的行医资质是监管工作中的重要检查项目，诊疗机构的资质问题相对较少。而宠物店等非动物诊疗机构缺乏相应资质，部分机构存在超范围经营，存在违规接种疫苗和进行诊疗的现象。

二、价格不透明成为消费者吐槽热点

宠物医疗费用是宠物主人在饲养宠物过程中的主要支出之一。问卷调查结果显示，20.54% 的消费者遇到过价格不透明的问题。宠物医疗价格高昂，相关医疗机构的告知或公示工作不到位，导致消费纠纷频发。

在此次体验式调查中，8 家动物诊疗机构中，有 3 家未进行医疗项目价格公示。有的机构虽然张贴了价目表，但存在实际收据费用标准和价目表不一致的情况。例如，有消费者在缴费时的收银小票上显示：检验费 70 元，实物检验费 100 元。但是在诊所门厅的价格公示表上，体察员未找到对应的检验收费项目。

三、处方笺、病历本开具不规范

兽医处方是消费者了解宠物情况以及后续养育或治疗宠物的重要参考，也是产生消费纠纷后维权的重要证据。在体验式调查中发现，此次陪访的 8 个案例中，7 家涉及开具药品，但均未主动向消费者提供纸质处方。在消费者要求下，其中仅有一家动物诊疗机构的病历中包含了处方笺；另一家动物诊疗机构给消费者展示了电脑上的处方；另外 5 家仍未提供。

△某动物诊疗机构开具的药品和消费明细

在相关医疗纠纷的解决处理上，医院开具的病历、诊断报告等，可以作为判断过失方的有效证据。体察员发现，经消费者主动索要病历资料后，仅 3 家提供了纸质病历，其余 5 家机构仍未提供。

四、分装药品信息不透明

在调查过程中，有 2 家动物诊疗机构在开具药品时，分装药品的相关信息不透明，名称、品牌、规格、成分等信息均没有详细注明。例如，有消费者在为宠物看病时，医院并没有提供任何病历或处方笺，也没有告知药品名称和价格。消费者主动询问后，才被告知药品价格为 70 元一粒，拿到的药品是被分装进药品分装袋，无法辨别药品名称、生产日期等关键信息。

△消费者提供的针管分装药品照片

类似的情况在另一家宠物医院也有发生。一名消费者带着宠物去做绝育手术时，术后医生提供了针管分装的药剂，针管上没有任何标识信息。据一名业内专家说，这种用针管分装的药物，有可能是相关手术用剩下的药物，对于后期存放温度等都有要求，这样的开具方式是有问题的。

五、医疗纠纷举证难、维权难

此次问卷调查发现，有不少消费者反映，在携带宠物就医的过程中出现过医疗事故或者其他原因导致宠物死亡的情况。其中，仅有 20.52% 的消费者认为宠物死亡与宠物本身病情严重或其他因素有关，其余消费者则认为与医生操作不当、误诊、不当治疗等非客观原因有关。

消费者在维权时，需提供充分的证据证明医院的过错。但由于病历资料不全，缺乏专门针对动物进行尸检的法医及鉴定机构，消费者往往无法提供充分的证据，导致维权困难。不少消费者希望可以建立处理宠物医疗纠纷及事故的行业法律依据。

消保委建议：

出台政策明确行业规范，鼓励建立中立三方鉴定机构

对于宠物医疗行业存在的乱象，江苏省消保委建议出台政策明确行业规范，加强动物诊疗许可备案管理，提高诊疗场所消费信息公示，推动建立黄黑榜以警示企业，并且鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定。

在给宠物看病就医时，" 铲屎官 " 们如何维护自己的合法权益？江苏省消保委监督部主任赵鑫建议，消费者首先要确保前往的机构具有相关诊疗资质。在携带宠物进行就诊时，要关注店内的公示信息，预先询问项目内容及单价，主动索取并核对消费流水单。如果宠物涉及手术或麻醉，消费者务必主动向动物诊疗机构索取手术协议并做好留存。

通讯员徐悦现代快报 + 记者史童歌文 / 摄

（部分图片由通讯员提供）