吴舒然：春服即成，猫狗二三只，浴乎爪爪联萌？
爪爪联萌是一个盛着我们共同梦想的容器，是那条春风里波光粼粼的沂水河，我们在三月相聚，然后一起唱着歌回家。
我是吴舒然，是爪爪联萌的品牌主理人。
今年是爪爪联萌开业第三年，在周年纪念日来到之前，我们做了一个决定：于3月18日关闭远洋乐堤港的旗舰店，搬迁至杭州市拱墅区凤起路29号。
这个决定本身就很艰难。远洋乐堤港的旗舰店是爪爪联萌的第一家门店，三年前，我们的梦想在那里第一次有了具体的形状和样貌，我们在那里度过了1000多个日夜。
但是，对于一家创业公司来说，岁月静好并不是一个褒义词。商业世界的巨变如深藏海底的漩涡，即便海面风和日丽，敏锐的海员也应该察觉到变化。
而身为掌舵人，我必须勇敢地做出取舍和决定：
爪爪联萌需要一家专门做会员制的旗舰店。
我们察觉到了什么变化？
几天前，我带着自己养的狗做年度体检。我选择了一家口碑很好但地理位置较偏远的宠物医院。我看到登记出入情况的上一条记录，是一只叫“豆豆”的2岁花枝鼠。
我想，真好。一只花枝鼠病了，它的主人愿意带它来一家很权威但是很远的医院，越来越多的人把宠物当成生命中不可或缺的部分了。
我之前曾看到过一个数据，中国的养宠人数有6300万。换算下来，大约只有4%的中国人才有宠物，而这4%的人里，对宠物真正在乎的人，从前并没有这么多。
2019年，我刚带着宠物回国，也在宠物医院遇到过一个让我印象深刻的顾客。她养的狗只有几个月大，被检查出患有犬瘟和细小，治疗费用很昂贵，她几乎没有犹豫，就选择了放弃。
“这些钱，我都可以再买两只了。”她当时这样说。医生的神情看不出有更多起伏，因为这样的情况太常见了：被放弃治疗的宠物、被遗弃在医院门口的宠物、被送来医院的流浪动物……他们能救几只呢？
后来，我又在小区里遇到一只没有牵绳的狗，它朝我们冲过来，咬伤了我的狗。但狗的主人却以“你家狗体型大”为由，拒不赔付。
我还听闻好几起宠物托运事故，作为一家专门从事宠物事业的托运公司，竟然也态度轻慢：“不就是一只狗吗？”背后的潜台词就是——不过一个东西，再换一只就行了，仅此而已。
在杭州，法定的遛狗时间是晚七点后到早七点前，宠物们几乎看不到每天的太阳。把这两段时间隔开的并不是日和月，也不是养狗的人和不养狗的人，而是人类的傲慢和自私。
对于很多人——包括部分宠物主人——而言，宠物不需要好好生活、好好玩耍、好好教育，好像它们只是“一个东西”，在家填补一下自己无聊的时间，在外充充面子，甚至是靠这些“工具”赚钱。他们并不认可，这些生命能够降临在地球上，也值得被认真对待。
但是我明明见到过，宠物可以有更好的生活。
美国有一家很大的宠物服务机构，不仅给宠物提供食品和用具，还有丰富的线下服务。带着宠物去那家店的时候，我可以坐在休息区，一边看电视上播放的养宠科普，一边等着在透明玻璃窗里吹毛的小狗，我可以随时问店员有关宠物喂养、社会化的各种问题。这家店甚至会提供狗培训、宠物酒吧、宠物结婚摄影这些有点“奇怪”的服务。
改变人们的对待宠物的观念，我觉得这是一个过于宏大的议题，如果靠我一个人，好像螳臂当车，不自量力。
但是说来有点不好意思，我其实仍然希望，可以通过我的努力，至少让那些因为人类喜好而降临在地球上的生命，能够被认真对待，过上不那么潦草的生活。
于是，我开了一家宠物店，叫爪爪联萌。
爪爪联萌的第一条差评，来自一个带狗来做美容的男生。
他在点评网站上留下了“性价比不高，免得被忽悠”的评价。
我想，也许他只是单纯地想洗毛吹干就好了。那一刻，我是有点气馁的。
这种沮丧持续了好一段时间，连店长和员工都来安慰我说：“那只是一条差评，很正常。”这让我的心情更灰暗了：我大概连一个合格的创始人都做不到。
直到我又接待了一个带着狗来美容的中年女性。她给我们看了一张照片，那是一只做完造型后的巨型贵宾犬，耳朵毛茸茸的，但脸上的毛几乎都剃掉，腿修剪成小靴子的样子，看起来很精致。
第一次按需造型的过程让人很紧张，我的宠物美容师一边剪一边跟客人沟通，最终她对这次造型很满意。
她说，我跑遍大半个杭州的店，只有你们愿意完全按照我想要的样子剪出来。
爪爪联萌有好几位A级美容师，在杭州，这样的美容师并不多。
直白地说，想成为这样的美容师，很烧钱。考下A级美容师至少需要两年的时间，培训和考试的花销动辄三五万起。而拿到了A级证书的美容师，就业境况也并不理想，在杭州曲高和寡。
他们面临的困境，就好像一些米其林餐厅的厨师不得不去街边的小馆子里打工一样。
我问过他们，既然考证书这么不划算，为什么还一定要考下来？
他们告诉我——
因为我不希望自己只是找个饭碗；
我想成为这份职业的天花板；
我希望将来大家聊起宠物的时候，能提到我的名字；
因为这是我喜欢的工作。
《论语》里，曾点说过自己的理想，是在暮春三月，和三五好友，同去沂河沐浴、高台上吹风，然后一起唱着歌回家。
小时候读书，觉得这个梦想可太简单了吧，后来才发现，原来难得的是那三五好友，是那些愿意和你一起把生命浪费在美好的事物上的人。
当他们和我说这些话的时候，我仿佛感受到了那丝春风，穿过两千多年的时光，轻轻地拂过我脸颊。
我把这些人请来爪爪联萌，我想，他们一定能理解我想做的那些“性价比不高”的事。比如，给宠物造型的时候主动和主人沟通、全程用专车接送宠物……
这些“小题大做”的事情让一些“大题”变得艰难，例如我们的盈利状况一直不算太好，作为一家品牌店却无法快速扩张，投资人看不到回报空间而拒绝投资……
但是，也有越来越多人被我们的“小题大做”所感染。
说一件不那么光彩的事。
2021年夏季，有几天杭州下了很大的雨，店里店外都是一片湿滑。美容师抱着洗好的狗走出来时，不小心摔了一跤，狗狗从他怀里挣脱，一路跑到外面。
当时天已经黑了，我集合了所有店员，让大家分头行动，一部分人去公安局看监控，一部分沿街寻找，一直找到了深夜。我们不停地在群里和朋友圈发寻狗启事，沿路找到了几公里外的地方。
我们的鞋和袜子都湿透了，却也顾不上了。我甚至没想过找不回来怎么办，满脑子都是：一定要找到它，一定要找到它。
当听到有店员终于找到狗并带回店里的时候，我立刻赶回店里。
在那里，我看到了很多店员，甚至还有当天轮休或下班的同事，都赶来爪爪帮忙。我从他们身上看到我自己的样子：全身都湿透了，整张脸都在滴水，鞋子上都是泥泞……
我还看到，很多爪爪的顾客，他们也在主动地帮我们转发寻狗的信息。我从他们的朋友圈里看到我自己的样子：焦急、感同身受地理解一只狗对于爱它的家庭意味着什么……
狗主人是一对夫妻，他们本来一脸愠怒，但看我们所有人湿漉漉的样子，两个人很感动，觉得我们没有把丢一条狗当作赔点钱的小事，还直接在我们店里充值了最高档位的会员卡。
我想，他们也在我们身上看到了自己。
那一刻，我有点想哭。
我并不是因为有人充卡而激动，而是因为我发现，爪爪联萌真的成为了一个温暖的、有爱的、相互理解、彼此支撑的地方。
也正是在那个雨夜，我决定要开设一家专属会员制的门店。
我希望，这家新开的爪爪联萌会员店，可以成为我、店员还有客户的交点。
新店的位置，在凤起路29号，只接待爪爪联萌的会员。
在这里，奢宠会员能享受到1v1的专属管家服务，管家会跟进宠物在健康、营养、社会化训练等多方面的状态，全程指导会员科学养宠。
奢宠会员还能够享受不限金额的购物送货上门服务、宠物体检、不限次的免费日托活动等等，对宠物用品了解不够、工作日白天担心宠物没人照顾等问题都能得到解决。
除此之外，宠物还将优先享受A级美容师的服务，洗护产品全部采用“宠物护理界天花板”伊珊娜系列产品，更引进了伊珊娜系列的高端产品卡维尔，专供奢宠会员使用。
这家小店有160平米，看着猫爬架和宠物的洗护区一天一天搭建好，我好像又回到了三年前。
我很开心，是和三年前拥有一家属于自己的店不同的开心。
爪爪联萌是一个盛着我们共同梦想的容器，是那杯酿着琥珀光的玉碗，吸引着心心相印的知己；是那条在春风中波光粼粼的沂水河，我们在三月相聚，然后一起唱着歌回家。
这个属于我们的新家。
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