「宠业大咖说」对话郝波：宠物生态的链接者
近年来，随着人们和宠物的关系愈发密切。宠物已逐渐从简单的家庭伴侣转变为许多人的精神寄托。在供需两端的共同推动下，以及资本的积极介入，中国宠物经济产业迎来了前所未有的快速增长期。
本期【宠业大咖说】对话apa亚宠会副会长、润合供应链选品中心负责人郝波。郝波先生以其独到的行业视角和丰富的实践经验，深入剖析了当前宠物行业的多样化现象，并分享了他对于宠物行业未来发展的独到见解和深刻思考。以下为对话内容：
宠吾代创始人包亚婷、宠吾代联合创始人
Question 01：郝波是宠物行业的老好人吗？
郝波：我相信与人为善。在大多数情况下，如果我能够给别人一些帮助，那我会很乐意去做。我更希望的是能够双赢，大家都能够获得价值。
还有一个原因可能是多年来，我致力于在全球范围内寻找优质产品。这样的工作经历让我有幸结识了来自行业上游、中游、下游的众多朋友。也因此我的信息渠道相对广泛，让我有机会为行业内的伙伴们提供更多的支持与帮助，从而逐渐在行业里留下这么一个口碑。
在我看来，能够作为行业的链接者，链接资讯、链接人、链接事物，为宠物行业的繁荣发展贡献自己的一份力量，这是一件很有意义的事情。
Question 02：宠物行业属于暴利行业吗？
郝波：所谓的“暴利”是一个描述。如果没有加数字表征，是很难确定的。对于一些人而言，超过30%的利润或许才能被视为暴利，而对另一些人来说，即便是5%的利润也已是丰厚。
就宠物行业而言，我个人并不认为当前它是一个暴利的行业。经过近二十年的发展，尤其是近年来的高速增长，这个行业已经逐渐走向规范化、成熟化。
早期的快速发展，很大程度上得益于养宠渗透率的提升，这带动了消费的增长，也为部分人带来了快速且轻松的盈利机会。但时至今日，随着行业的不断成熟和竞争的加剧，这样的机会已经越来越少。
如今，进入这个行业的力量愈发强大，不仅包括资本的注入，更有能力和认知的提升，这对于行业的发展来说是一件好事情。而对于那些希望轻松赚钱、挖掘暴利机会的人来说，宠物行业可能已不再是最佳选择。
Question 03：宠物品牌如何对线上达人带货和线下渠道铺设做整合？
郝波：在当今的商业环境中，众多品牌方积极拥抱线上销售，特别是通过直播达人带货这种新兴的销售形式，以迅速提升销量，我觉得这个无可厚非，甚至是比较正确的决定。
在零售业的演进历程中，流量红利的流转与渠道变革有着紧密关联。最初的时候，以物换物，通过直接交换各自拥有的物品来满足需求。后来出现了集市，提升了交换效率。再后来出现了百货商店将各类商品汇聚一堂。而电商的崛起，大家足不出户就可以买到很多商品，效率就更高了。电商及直播电商达人带货的兴起，正是这一逻辑线上的最新发展。
线上渠道如直播电商和达人带货，构建了一个快速将消费者信任转化为购买行为的渠道，这本质上体现了流量红利的流转。
达人的个人ip或者是这个渠道的IP，它其实也是品牌的一种信任背书，降低了人们去选择产品的成本。所以它成为一种高效率的卖货渠道。我觉得品牌方去找这个渠道，还是把握了时代的流量红利，迅速地实现商品的销售。
但是如果想要长期的建设品牌，单纯依赖线上渠道的流量红利和达人背书可能显得不够充分。因为线下有一些场景的搭建，它有助于帮助更多的甚至更精准的目标客户去了解这个品牌的内涵、特点，去建立更深度的信任和忠诚度，所以我觉得最理想的状态应该是线上跟线下结合起来，更好的满足消费者的需求。
Question 04：宠物行业的净化需要什么样的社会组织出手？
郝波：每一个行业都会经历这么一个阶段：从最初的无序逐渐过渡到有序发展。在这个过程中，往往伴随着多方力量的介入与推动，让大家统一并提升认知。
首先，随着行业的成长，政府会制定相关的规范和标准。当行业发展到一定程度时，也会出现一些自律组织，比如行业协会等，它们会组织学习研讨，共同进步。此外，市场这只“看不见的手”同样发挥着强大的调节作用。
具体到宠物行业，也可以看到这一规律。政府不断出台更为缜密的政策。同时，各地的宠物食品、用品及诊疗等协会也积极行动，通过组织各种各样的研讨会、论坛等活动，制定行业的标准。
Question 05：虚假成分标注和白牌乱象会给宠物行业带来什么样的坏处？
郝波：追根虚假成分标注和白牌乱象出现的原因，其实还是得归结于市场那个看不见的手。在各行各业，包括母婴、家电、鞋帽、服装、化妆品行业都曾或正在经历类似的挑战与困境。这些不良现象的存在，是行业发展过程中的一个必然阶段。
由于利益的驱动和行业发展初期的规范性不足，一些乱象不可避免地浮现出来。然而，随着行业的逐渐成熟和进步，这些乱象也开始受到来自各方力量的制约。
正所谓”邪不胜正“，我相信，随着行业的发展，那些不好的现象会逐渐从宏观层面淡化。虽然它们可能仍会在某种程度上存在，但它们的影响力和范围将会越来越小。
“守住行业的良心，守住自己作为一个人的底线”，我觉得这是大家应该达成的共识。
Question 06：宠物产业带的发展能以高低端价位来判断产品质量和企业价值吗？
郝波：在国内，由于历史原因和自然资源的禀赋，形成了一些特定的产业带，如山东、河北、河南等地的宠物食品产业带。这种自然形成的产业聚集是资源匹配的结果。
然而，不可忽视的是，随着产业的发展，一些负面标签也贴在了这些产业带的身上。这主要是由于早期商业利益的驱动，以及当时可能缺乏对未来发展的充分预见，导致了一定比例的不达标产品或品牌流入市场，从而影响了整个产业带的声誉。
这是一个客观存在的现象，但更重要的是我们如何采取行动来解决问题，避免类似情况的再次发生。
目前一些产业带内的企业，特别是龙头企业，开始通过参展、宣发等方式，集中展示自身的实力和优势，改善市场对产业带的认知。同时，产业带内部也在加强管控，对不符合标准的产品和品牌进行打压，让优秀的产品和品牌得到彰显。
国内其他正在积极发展宠物主题的产业带或产业园区的地区，可以借鉴已有产业带的经验教训，以终为始地规划自身的发展路径。整个产业带的企业在一开始就形成集体意识，抱团去捍卫和维护好整个产业的地域的标签。
Question 07：宠物渠道要不要去中间化，把经销商干掉？
郝波：在宠物行业，关于经销商是否具备存在价值及是否应去中心化的讨论，已持续多年。我个人觉得在中国的宠物行业，经销商它是有存在的价值的。
我们评判一个角色或者一个组织会不会存在的标准就是它的价值。宠物行业的经销商可以起到整合的作用。面对目标客户高度分散、集中度低的现状，经销商能够高效地整合钱流、货流、人流和信息流，确保市场运作的顺畅。
举个例子，要送货去门店，品牌商若自行组建团队配送，每辆车可能仅装载自家品牌产品。而经销商则能装载多个品牌，效率和效益明显会更高。并且，经销商在本地化服务和市场了解方面具备显著优势。
中国地域辽阔，宠物店分布广泛且离散度高。此外，宠物店不仅销售产品，还提供美容、洗浴、寄养等多元化服务，这些服务往往难以在线上完成，从而确保了宠物店的刚需地位。而宠物店的高离散度和低门槛，使得大量创业者涌入这一领域，进一步强化了经销商在区域市场中的服务作用。
我非常认同一个观点，即在任何行业领域内，连锁企业确实为整个赛道树立了服务水准的基准线。这个基准线确保了服务质量的最低标准，但绝非上限。真正超越标准化、达到超一流乃至个性化服务水平的，往往是那些个性化的单店。
综合几个因素，在中国宠物行业，宠物店的离散度将在较长一段时间内保持较高水平，即市场集中度不会迅速提升。
所以就需要有那么一个中间化的区域性的服务商，就经销商或者代理商来为当地的客户提供服务。所以我的结论是中国的宠物行业在相当长的时间内，经销商还是有存在的意义和价值的，不会消亡。
尽管经销商这一群体和角色本身具有存续的必要性，但并不意味着每一个经销商都不会消亡。随着市场的不断进步和迭代，优胜劣汰的法则同样适用。那些未能有效创造价值、为上下游客户提供优质服务与价值的经销商，将面临被淘汰的风险。
Question 08：年轻人开宠物店需要掌握几项本能？
郝波：宠物店因为能提供刚需的服务，所以它不会消亡，但是并不代表个体不会被替代。前不久一位朋友和我交流，他称宠物行业的零售门店相比其他行业如母婴、化妆品等，在规范化程度上存在明显差距。很多门店甚至都没有做到整洁。更不用说品类管理、服务体验的设计。
对于新入行的从业者，我建议大家将目光从远方的高大上拉回到脚下的实地。首先，确保门店的干净整洁与无异味，这是赢得顾客信任的第一步。随后，深入了解顾客需求，思考如何提供更加贴心、专业的服务。
对于宠物店服务项目，我的建议是从现有传统项目出发。这些项目之所以存在并延续至今，必然有其合理性和市场需求作为支撑。在这些项目里面，根据自己的情况、特长以及资源去找到合适的项目，找到利益点。一定要先脚踏实地，稳固基础，再在现有资源中寻找新的增长点。
对此，我们可以从底层逻辑上去思考分析市场的现状与趋势。回顾中国宠物行业的发展历程，我们可以看到养狗热潮在2008年至2010年左右兴起，至今已有相当一部分狗狗步入了老年阶段。同时，自2018年“猫经济”元年以来，养猫群体迅速扩大，且以新手养宠者居多。
这两个现象直接反映了当前市场的客户构成和服务需求：一方面，老年犬的照护需求日益增长；另一方面，针对养猫小白的指导和服务也亟待加强。这些都是新的服务机会和增长点，值得我们深入思考和挖掘。
新进入行业的从业者也可以借助“时空穿梭机”的思维方式。这包括两个层面：
一是借鉴发达国家或地区的经验。例如，我们可以观察日本、台湾等宠物行业相对成熟的地区，了解他们在老年犬照护等方面的发展历程和服务项目，以资借鉴。
二是跨行业学习。母婴行业作为与宠物行业有诸多相似之处的领域，其发展历程和服务模式对我们具有很高的参考价值。通过对比母婴门店的发展阶段和面临的挑战，我们可以更清晰地定位宠物店的现状和未来方向。
Question 09：数字化、AI人工智能是宠物行业的未来吗？
郝波：智能化、数字化不仅仅是宠物行业的未来，它其实几乎是所有行业甚至是整个人类的未来。
尽管我个人对AI技术持有一定的保留意见，但无法否认的是，这一技术已成为现实，并在各个领域发挥着重要作用。
在宠物行业，我所在的集团——新瑞鹏宠物医疗集团就已经大量在用数字化的一些工具。数字化甚至已经渗透到我们的企业文化。
具体到微观应用层面，以宠物医疗诊断为例，传统的CT或X光片判读需要专业的医生去解读。而现在，AI能够辅助医生更迅速、更批量化地进行诊断，极大地提升了这一过程的效率与准确性。
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