花费上千为宠物办“身后事”？杭州已有多家此类店，一起去看看
前不久，杭州主城区某高档小区楼下要开“宠物殡葬”店铺的消息炸开了锅。
该店铺的宣传内容显示，该店业务包括宠物遗体告别、火化、寄存宠物骨灰等服务。这让许多业主大呼受不了，表示感觉像在住宅楼下开了公墓。（此前报道：杭州主城区2000万豪宅下要开“殡仪馆”？居民：难以接受！）
文章发出后评论区大家声音非常多。有对选址发表意见的，认为这类店铺不应该开在居民楼。
有对宠物殡葬行业提出质疑的。
也有认为应该加强死亡教育，而非避而不谈的。
带着种种疑问，小编联系上了几位业内人士，听听他们的解答。
“我们中国人传统上就是会对生死这件事有避讳的，所以在选址上，我个人是会避开小区居民楼的”，安徽姑娘叶歆庭今年9月20日，在杭州开了自己的一家宠物殡葬店。
为了开这家店，她花了整整3年时间去调研、去计划，又花了1年多时间的筹备。因此，在宠物殡葬类店铺选址上，她有自己的想法。
“除了小区底商不适合，商业中心、写字楼，也是我不推荐的选址”，她表示，这些地方日常人流量大且来源复杂，现场状况难以把控。加上在宠物遗体告别等仪式过程中，宠物主人难免会哭泣，发出声音，收到投诉意见的几率就会更大。
西式宠物遗体告别室
“多一事不如少一事”，叶歆庭表示，人流量大的地方，总会有人对这类店铺开在这里不满意。出于相互理解，她在店铺选址上花了很大功夫。在自己实地跑了很多街道后，她把店铺地址定在了西湖区的一个创业园，独立的单层商铺，停车方便，“最好在市区但人流量不大，环境好且安静”。
店铺开业至今还不到两个月，总共接待过的顾客有30多位，用叶歆庭自己的话来说，“宠物殡葬不是一个一上来就能赚钱的行业，一个多月时间只接到30多单，这在任何一个行业都是一个很低频的数字”。
只有做好承受心理落差的准备，真正想在这个行业里做些事情，才适合进入这个行业。这是对顾客的负责，也是对自己负责。
有人避讳生死，但也有人愿意给予其仪式感。
小庆抱着刚去世的小奶猫绵绵来到了店里。昨天下班回家时，她发现两个月大的绵绵还是没撑过猫瘟，去世了。
她本想自己把绵绵埋到地下，但又不希望让小猫咪自己孤单的待在地底下，就在大众点评网上找到了叶歆庭的这家宠物殡葬店。
小庆选择的宠物善终服务，包括宠物遗体清洁、宠物遗体告别、宠物单独火化、骨灰归家、骨灰处理等流程。服务根据宠物体重计费，在400-2400元不等。
此外，顾客还可选择宠物安乐、宠物骨灰寄存等其他个性化服务。如将宠物骨灰制作成晶石或琉璃，收费从980-2880元不等。可以为宠物选择一个纸棺，一起火化，价格为249元。除了基本的骨灰袋外，还可以选择不同的骨灰罐，价格从199-1000元不等。此外，店内还提供永久性的树葬服务，收费1599元。
用宠物骨灰制作的晶石
如果顾客没有时间自己到店，还可以选择让店员上门接走宠物遗体。
小庆为绵绵选择了在西式的“晚安告别室”进行遗体告别仪式，在床头摆上了绵绵最喜欢的玩具、零食，一对一说了好多心里话。
遗体告别室中的告别指南
最终，西西为绵绵的善终服务花了400元，总体感受非常好。
目前，叶歆庭店内顾客的平均消费额在800-1000元左右。由于店内服务较多的还是以仓鼠、荷兰猪、猫咪等小型宠物，店内收费相对较低。小编搜索发现，杭州大多数宠物殡葬店铺的人均消费额在1000元以上。
据了解，目前国外的宠物殡葬行业已经较为成熟。英国最著名的剑桥宠物火化场已有25年历史，每星期有几百个服务项目。美国有超过600块正式的宠物墓地，各类宠物善终机构也层出不穷。而日本甚至还有专为宠物服务的寺庙，提供为宠物诵经超度等服务。俄罗斯则是有着全面的动物尸体处理法律，规定不允许直接掩埋尸体，必须将尸体火化、将骨灰装入骨灰盒之后才允许埋葬。
而国内宠物殡葬行业刚刚兴起。据《中国宠物行业白皮书》显示，2022年，中国宠物经济产业规模达到4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模将达8114亿元；中国城镇宠物（犬猫）消费市场中，宠物殡葬的消费渗透率只有2%—3%，潜在消费市场广大。
叶歆庭第一次知道宠物殡葬，是在2019年，那时，她还在英国南安普顿大学学习设计管理专业。“当时我邻居家的狗狗去世了，选择的就是私人的宠物火化流程”，这给她留下了深刻的印象，“当时就对这个行业很好奇”。
宠物相片留念册
回国后，她一边在广告行业工作，一边就开始筹划进入这个行业。“我做了市场调研，也做了行业调研，花了一年多时间”，据叶歆庭介绍，她还去北京一家行业TOP级的店铺，花了半年时间, 深入学习实操宠物殡葬服务流程。她经历了一家店从0-1的阶段, 还和店主探讨了未来宠物殡葬业的发展。
宠物遗体清洁台
之后她更是对杭州的宠物殡葬店铺进行了调研，“行业顾客规模、顾客对服务的接受度及诉求，我对这些都有了了解，才最终决定开一家自己的宠物殡葬店铺”。
小编在大众点评网站以“宠物殡葬”为关键词进行搜索发现，在杭州，提供此项服务的机构超过30家。而在北京、上海、深圳、成都等城市，机构数量则更多，有的甚至超过上百家。
除了专门提供宠物殡葬服务的机构外，还有部分宠物店标注提供该服务。其中还有几家店铺显示尚未开业，但店主已经将店铺信息提前发布到了网站上。
从区域分布上看，这些店铺的位置都比较偏远，基本都在郊区。小编咨询了几位杭州的店主，他们表示，由于店内会提供宠物遗体火化服务，而火化场所不能在市区，所以店铺选址一般都会在郊区。
除了选址上有限制外，宠物殡葬店铺由于其特殊性，许多店主在申请营业执照、办理资质时，也会遇到不少困难。
“首先，我们的营业执照上的经营范围，必须有动物无害化处理这一项”，另一家宠物殡葬店店主王先生表示，如果火化是在店内进行，还必须有动物防疫条件合格证。
当然，也会有店主和叶歆庭一样，把店铺和火化场所分开设置。这样的话，尽管火化场所必须在郊区，但店铺就可以设在市区，从而更有利于获客。部分申请不到动物防疫合格证的店主，也可能会选择挂靠。
“获客应该说是我们整个行业面临的难题”，叶歆庭表示，自己店里目前的获客方式有两种，分为线上和线下。线上主要是在大众点评等网站注册账号，通过发笔记等形式对店铺进行推广，也算是另类的电商运营。线下则和宠物医院、宠物店合作，通过机构转介绍获客。
但由于行业自身相对热度较低，且部分关键词极易被限流，线上的获客方式更需要长期的运营积累。
“我有咨询过行业内的前辈，他们的建议是要做好各大社交网站的运营，多发笔记稳定流量”，叶歆庭实践后发现，在大众点评发布的笔记浏览量基本稳定在个位数，且基本由业内人士贡献。
离世宠物照片墙
同行王先生对此也表示赞同，在他看来，行业内发展比较好的店铺，都是经过了长期的客户积累，“老顾客的转介绍可能还是客户来源的大头”。
低频触发式的消费模式已成行业共识，如何扩大整个行业的知名度成了行业内人士都亟待解决的问题。
此外，行业内部分店铺的不规范服务，也引发了顾客的不满。环境质量差、服务态度恶劣，都是顾客常见的投诉点。之前北京还曾出现过“假火化”事件。去世的是一只金毛，体型相对较大，但产生的骨灰却只有一点点。后来被顾客发现，经确认，金毛并未进行火化处理。
为了尽量减少纠纷，叶歆庭对店内整体的服务流程进行视频记录，既给顾客多一份念想，也减少了后续双方扯皮的可能性。并由多位店员一起为顾客服务，同时提供糖果、零食，从身心两方面抚慰顾客。
而王先生则是在店内设置监控，且规定由店内两名员工一起服务一位顾客，提升服务质量。
一方面是精品化、私人化的宠物殡葬店铺面临获客困境，一方面是大量店主满怀信心进入这片“蓝海市场”。
天眼查APP显示，我国现有近9000家公司经营范围覆盖宠物殡葬、宠物丧葬、动物无害化处理等业务。仅在2021年，新增企业的数量就超2000家，年注册增速为101.43%。
此外，少部分企业化经营的店铺获得融资，这也吸引着更多人进入这个行业。2022年6月，杭州宠物殡葬连锁企业恩宠堂宣布完成1500万A轮融资，由杭州华元宠物战略投资。
但截至目前，宠物殡葬行业并未形成制度化的规范。“我们是由生态环境局、农业农村局以及市场监督管理局三方共同监管的”，王先生介绍，但目前还没有官方性质的协会来对所有店铺进行统一规范。
你养过宠物吗？
你会不会给宠物准备一个告别仪式？
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