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2025宠习院年度示范课：从手艺到信任

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2026-01-01 04:34

作者：夏至@宠业家

12月25日，2025中国宠业年度大会分论坛——第三届宠习院年度示范课在武汉国际会议中心成功举行。本次会议以“从手艺到信任”为主题，通过议题演讲、美容示范、圆桌对话等环节，为现场百余名美容师、洗护师及宠物服务从业者提供了深度交流的平台，共同探讨行业从技术本位向信任关系升级的新路径。

本次示范课由春天宠物美容培训学校合肥校区校长常晓雨担任主持人

#01

鲁班：2025年度宠物美容洗护服务数据洞察

宠业家CTO鲁班指出，在2025年前三季度宠物店总量从9.6万家微缩至9.5万家，市场进入存量整合期。但收缩背后暗藏结构机遇：服务营收以125.7亿元占比63%，成为线下门店抵御电商冲击的核心壁垒。这一韧性在季节性波动中尤为显著——1月春节档与8月暑期档单店流水突破2.5万元，形成“M型”峰值，而9月服务营收环比骤降13.4%，提示行业需警惕淡季风险。

数据折射出地域战略的分化：上海以高客单价精致洗护模式领跑，深圳凭借“服务+轻医疗”转化实现单店医疗收入达成都9倍，成都则依靠主粮复购黏性构筑护城河。鲁班特别指出，零售板块中保健品与轻医疗成为服务连带销售的关键增长点，1-9月保健品销售额达15.67亿元，美容师在洗护中发现的需求是转化最佳场景。

面对行业卷势，鲁班建议从业者死磕服务基本盘：10-11月修炼内功，如激活沉睡会员、优化洗护话术；12月后冲刺春节档。他特别强调“情绪价值”的增量空间——通过AI生成节日纪念照、定制洗护报告等细节，将技术服务延伸为情感连接。

#02

陈立：犬猫低压力洗护中的细节

犬猫低压力洗护发起人陈立以「在细节里看见信任：宠物服务的第二增长曲线」为主题，开场即指出数据背后的行业信号：2025年单只犬年均消费金额回升至2961元，猫为2020元，反映出客户对深度服务价值的认可。

陈立老师在分享中强调，宠物服务的第二增长曲线源于对细节的极致关注，而信任正是建立在服务者与宠物及主人的深度共情之上。她指出，当前单宠年均消费已呈现回升趋势，61.5%的宠物主明确表示愿为宠物情绪健康付费，叠加31.8%重视服务有效性的群体，超九成消费者认可情感价值导向的服务升级。她以自身门店推出的年卡为例，通过高频度低强度洗护降低宠物应激，不仅创造稳定现金流，更验证了"以宠为本"模式的可行性。传统销售话术已失效，美容师需转型为行为专家，通过专业知识自然引导产品消费，尤其在玩具、户外用品等下降品类中挖掘增量。

在低压力洗护实践中，陈立提出"细节即竞争力"的理念。她借鉴儿童理发店的情绪安抚策略，通过转移注意力、创造安全距离等方式重构服务流程。在降低宠物恐惧的同时，宠物表现出来的转变也更让家长直观感受到专业价值。陈立呼吁从业者将低压力理念融入每个环节，从设备配置到员工培训形成体系，最终实现"让宠物以健康状态实现更长久陪伴"的终极目标，这才是宠物友好门店的核心竞争力。

#03

当宠物说“不”：读懂恐惧信号，化防御为信任

CBTC犬类行为学者与训练师俱乐部联合创始人伊桐墨带来《如何让宠物不害怕美容洗护——从行为学角度解读》的答疑解惑，“攻击从来不是突然发生的，而是一连串被忽视的警告累积到临界点的结果。”伊桐墨指出，美容中常见的低吼、龇牙等行为，本质是宠物在恐惧驱动下的防御反应——当“逃跑”被美容台束缚阻断，“战斗”成了它们唯一的自保方式。他通过“压力阶梯”模型揭示干预关键：真正的风险窗口出现在早期信号阶段，如狗狗舔唇、猫咪飞机耳，而非最后的攻击动作。而最易误读的“冻结”状态，表面是安静配合，实则是爆发前的高度恐惧。

面对行业“没时间做训练”的痛点，他提出将脱敏转化为高价值服务：例如对吹风机恐惧的犬只，设计10次渐进训练课程，把洗澡变为训练成功的“毕业考试”。这一方案不仅化解强行操作的风险，更将美容师角色从技术服务者升级为行为解决方案提供者——通过五步成交法挖掘客户隐性需求，把“问题宠物”转化为终身客户，让专业关怀成为线下服务不可替代的壁垒。

美容师的终极价值不是洗净一只狗，而是重建动物对人类的信任。当技术成为情感连接的桥梁，价格竞争自然升维为价值共赢。

#04

宠习院示范课

蒙一宠物美容培训学校校长谭彪现场展示了2025热门犬种&造型西高地门店造型示范。

慕名宠物美容培训副校长王倩现场展示了比熊门店布朗熊造型示范

#05

圆桌论坛

温柔的力量·宠业年度对话当宠物说“不”，我们可以怎么做？

由犬猫低压力洗护发起人陈立担任主持人，邀请到汪小它商学院校长李晶、PETDOG旧宠翻新创始人李昀宸、调良宠物创始人何军、苏州狗道宠物服务有限公司创始人殷皓等四位嘉宾围绕当宠物说“不”主题，探讨洗护美容中动物抗拒行为的回应。嘉宾们强调需识别动物早期安定信号，避免暴力厌恶刺激，以行为学知识、低压力操作和共生理念替代对抗。行业未来应回归专业与温度，用理解重建信任，守护动物福利与服务底线。最后呼吁从业者拒绝暴力洗护，用科学方式对待每只宠物，从我做起守住行业底线，让服务更有温度。

#06

特别环节：

温柔的力量-行业红线倡议

宠习院年度颁奖礼，向年度合作讲师致敬

最后，举行宠习院年度颁奖礼，向持续推动行业技术普及与知识传播的讲师们颁发荣誉。