看它主义如何用五年逆袭“数字温度”重塑中国宠物经济
在它主义上海徐汇社区店里，一只比熊犬正在享受智能洗护服务。墙壁屏幕上实时显示着犬只体温、心率等数据，美容师一边安抚宠物情绪，一边通过智能终端调取狗狗过往服务记录。与此同时，远在北京朝阳区的宠物主人正通过小程序查看洗护进程，系统根据爱犬皮肤数据推荐了合适的护理产品。这种看似未来的场景，正成为它主义200家连锁门店的日常标配。
五年前那个从苏州起步、仅有五家门店的宠物服务品牌，如今已成为估值超30亿元的行业标杆。它不仅实现了“百店计划”，更完成了从“线下服务商”到“数字生态平台”的惊人跃迁。
01 起跑线上：2021年的行业困局
回望2021年的中国宠物市场，爆发式增长背后隐藏着结构性矛盾。数据显示，当年中国城镇宠物消费市场规模已突破2400亿元，年增长率高达21%。然而行业呈现典型的“哑铃型”结构——一端是大量粗放经营的夫妻店，另一端是少量高端但坪效低下的“体验馆”，中间缺乏规模化、标准化的优质服务商。
它主义创始人宋东睿敏锐捕捉到这一断层：“60%的宠物店环境脏乱、服务单一，而20%的高端店难以复制扩张。”这正是它主义的切入点——不做最便宜的，也不做最奢华的，而是做最值得信赖的社区伙伴。
它主义提出的“店小、人少、服务好”看似简单，实则直击行业痛点。80平米以下的社区店，将租金成本控制在合理范围；优化SOP流程，使单店人力需求降至3-4人；而数字化的服务记录，则让每一次互动都成为加深信任的契机。这种模式在当年略显保守，却为后续爆发奠定了坚实基础。
02 数字革命：从工具到生态的进化
它主义真正的差异化，始于其对数字化的独特理解。当同行将数字化简单等同于线上卖货时，它主义却构建了一个以宠物为中心的数据生态系统。
自主研发的“宠宝云店”平台，已积累超过500万宠物的全生命周期数据，包括品种特性、健康记录、行为习惯、服务偏好等维度。这套系统不仅优化了门店运营效率，更创造了三个维度的竞争优势：
服务精准化：系统根据宠物历史数据，提前预判服务需求，实现“千人千宠”的个性化方案。一只患有皮肤病的金毛与健康的同龄犬，会收到完全不同的洗护产品建议。
健康预警化：通过洗护过程中的基础检测，系统能早期发现宠物的潜在健康问题，2025年已成功为超过3万只宠物预警健康风险。
体验无缝化：线上线下完全打通，宠物主人可实时查看服务进程，预约全城任意门店，并获得一致的品质保证。
值得注意的是，它主义的数字化始终带着“温度”。其私域运营严格遵循“只与用户有关”的原则，不过度营销，而是基于数据分析，在最合适的时机提供最有价值的信息或产品建议。这种克制的智慧，反而使其客户留存率达到行业平均水平的两倍以上。
03 模式突破：联营体系的共赢哲学
面对快速扩张的需求，它主义没有选择传统的直营或加盟模式，而是开创了独特的“深度联营”体系。这一体系的核心理念是风险共担、利润共享、能力共建。
品牌方提供完整的赋能支持：数字化管理系统、标准化培训体系、供应链集采优势、品牌营销支持和持续的运营指导。联营伙伴则贡献本地化资源和精细化运营。这种模式既保证了扩张速度——平均每8天就有一家新店开业，又确保了服务品质的高度一致。
截至2026年初，它主义联营店占比已达65%，门店存活率高达92%，远高于行业平均的60-70%。更重要的是，这一体系构建了强大的网络效应：门店越多，数据越丰富；数据越丰富，服务越精准；服务越精准，口碑越好，进而吸引更多优质联营伙伴。
04 生态布局：超越门店的价值网络
五年前，它主义还只是一家宠物服务连锁；五年后，它已成长为拥有三大业务支柱的生态型企业：
服务网络：覆盖全国35个重点城市的200家标准化门店，提供洗护、美容、轻医疗等基础服务。
产品矩阵：基于服务数据研发的自主品牌产品线，涵盖食品、护理用品、智能设备三大类，2025年销售额已突破8亿元。
内容平台：“它知”APP聚集了超过200万养宠用户，提供科学养宠知识、在线问诊、社区交流等功能，日活跃用户达45万。
这一生态布局形成了强大的协同效应。服务网络是数据入口和信任基石；产品矩阵是价值延伸和利润中心；内容平台则是用户沉淀和品牌高地。三者相互促进，构建了竞争对手难以逾越的护城河。
05 行业启示：从规模竞争到价值竞争
它主义的五年历程，折射出中国宠物经济的深刻变迁。市场已从早期的规模扩张阶段，进入深耕用户价值的“下半场”。根据《2026中国宠物消费趋势报告》，宠物主决策因素中，“专业可信”已超过“价格优惠”和“便捷性”，成为首要考量。
在这一背景下，它主义的成功提供了宝贵启示：
信任比流量更重要：在信息过载时代，建立专业、可靠的品牌形象，比获取短期流量更有长期价值。
数据是核心资产：围绕用户需求构建的数据能力，将成为区分企业层次的关键要素。
生态比单点更具韧性：构建相互赋能的业务生态，能有效抵御市场波动，创造持续增长动力。
从2021年那个略显谨慎的“百店计划”，到2026年引领行业的数字生态，它主义用五年时间证明了一个道理：在追求速度的时代，真正的快不是盲目扩张，而是精准洞察用户需求，并用可持续的方式满足它。当宠物经济从“爆发期”进入“深耕期”，像它主义这样既懂技术又懂温度的企业，或许才是这个千亿赛道的真正定义者。
下一个五年，它主义的“数字温度”将如何继续温暖中国宠物与它们的主人？这个问题的答案，不仅关乎一家企业的命运，也预示着整个行业进化的方向。
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