抖音商家虚假宣传且售后消极
网友保保_tyt9NYrA 2025-08-22
已完结
我于2025年8月15日在抖音电商*台熊熊龟宠购买乌龟龟苗，我在该店直播间购买龟苗时，主播明确宣称‘只要养着就不会养不好’且我购买的乌龟龟苗是开纹的比一般乌龟大且好养，基于这个承诺，作为养龟新手的我才下单。 但乌龟到家后状态很差，静养两小时后出现明显应激反应，我观察到有浮水现象，怀疑是感冒，鼻子冒泡，侧浮（网上查询浮水是感冒的典型症状），于是立即询问商家，可商家只反复说‘状态很好’，完全不回应我的疑问，存在明显的误导行为——明明是新手，却被刻意隐瞒可能的健康问题。 且我在发现乌龟状态不对后，给商家发了视频：视频里我正常抓起乌龟，它出现的反应其实是明显的应激表现——比如四肢乱蹬、头部回缩异常频繁，这和我后来在专业养龟内容里查到的“应激反应典型症状”完全吻合。但作为养龟新手，我一开始不确定，特意问商家是不是应激了，商家却直接把这种不良反应说成“正常有活力”，这明显是在忽悠新手。 当时主播在直播里特意强调“有任何问题都可以来问我们”，这让我觉得售后有保障，才更放心下单。可实际出了问题，我主动带着视频询问乌龟的状态，商家不仅不兑现“随时解答”的承诺，反而用敷衍的态度误导我——明明是应激反应，却硬说是“有活力”，完全不解决问题。 这种“直播时承诺积极售后，真有问题却消极应付、甚至误导”的行为，不仅让我作为新手错失了判断和处理问题的时机，更违背了他们自己的售后承诺。既然说“可以询问”，却用这种态度对待消费者的疑问，本质上就是不履行服务承诺，这让我对商家的信任彻底落空。 基于商家前后不一的态度和未兑现的售后承诺，我认为我的退款诉求是合理的，恳请*台协助维护我的权益。 后续协商中，商家态度敷衍，回复极不及时，拖延时间很长，且始终只拿签收时的照片回避问题，对乌龟到家后的健康状况和我的疑问避而不答。 我认为，商家的直播承诺与实际商品状况严重不符，且存在对新手的忽悠和售后消极处理的情况，已经影响到正常消费权益。根据*台规则，商家需对商品质量和售后负责，现我要求全额退款，麻烦*台协助处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
2025-10-07 08:00:32
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
2025-08-25 14:32:13
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
2025-08-22 17:34:16
展开全部
