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【我的铁路风景】“萌宠”同行，服务升级折射时代温情

萌宠菠菠乐园
2026-02-15 18:38

【编者按】

春潮涌动，一趟趟列车穿行在神州大地，“我的铁路风景”随处可览；旅客搭乘列车奔赴心之所向，旅途更加从容、美好。春运正酣，未来网联合中国铁路呼和浩特局集团有限公司推出【我的铁路风景】系列评论，透过万里铁道线上的新气象，感受“流动中国”的蓬勃生机与时代脉动。

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近日，武汉站熙熙攘攘的人群中，一只小猫从“高铁专用宠物运输箱”中探出脑袋，用圆溜溜的眼睛好奇地打量着四周，随后与主人一同踏上回家团圆的旅程。

随着宠物托运订单量不断增多，自1月28日起，铁路部门第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，覆盖车站增至110个、列车达170趟。在12306购票页面上，相关车次旁清晰标注“宠”字标识。这不仅是一次简单的服务升级，更为万千养宠家庭的团圆之路增添了别样温情，折射出时代发展背后浓浓的民生暖意。

过去，将宠物带回家过年，对许多养宠人士而言困难重重：托运手续繁琐、出行限制多，不得不让“萌宠”留守或托付他人。如今，宠物托运服务的优化升级，让更多养宠人士享受到便捷服务，实实在在地解决了出行痛点。对已购买标有“宠”字标识车票的旅客，可在铁路12306客户端“宠物托运”功能查询仓位、线上预约；对非购票旅客，可线下办理高铁宠物托运。多渠道协同，让流程更便捷、高效。

如今，铁路部门推出“隔离运输、人宠分开、专人看护”的精细化服务，是“人民铁路为人民”宗旨的生动体现。“高铁宠物运输智能箱”自带智能空气循环系统，可持续监测箱内含氧量和温度、湿度，确保与车厢环境基本一致。工作人员可以通过后台监测系统全程跟踪宠物状态，列车员也会定时巡视照料、补水安抚，悉心周全。这不仅体现了科技力量，更是公共服务从标准化向个性化、人性化的重要跃升。对现代家庭多元化的深入认可与接纳，将“带着萌宠回家过年”视为合理并被支持的社会需求——公共服务对此的积极回应，正是治理能力现代化的生动注脚。

更难能可贵的是，铁路部门既回应多元需求，又守住运行秩序。依托于“高铁专用宠物运输箱”的物理隔离设计，既能很好地保障宠物的安全与舒适，又能有效避免对其他旅客造成干扰，实现携宠旅客与普通旅客需求的和谐共存。这种“隔离不隔爱”的设计，守住了公共秩序的底线，又于无声处凸显了人文关怀。

更多“萌宠”乘上高铁，意味着我们的公共服务正变得更有温度、更具弹性、更富人情味。期待未来，随着铁路部门服务的持续优化，越来越多个性化需求能够被看见，让每一次出发，都载满爱与希望。（李月）