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以低价幌子引人上钩，宠物医疗隐性下套不厚道｜新京报快评

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2024-09-11 23:41

给宠物看病，不能总让消费者“雾里看花”。

▲一只小狗在宠物医院进行核磁检查。图/新华社

文| 迟道华

当前，随着“它经济”发展，宠物医疗市场逐渐成为竞逐赛道。然而，一些乱象的出现却掣肘着行业发展，侵害消费者合法权益。

据新京报报道，不少宠物医院在团购网站上线低价绝育套餐，成功引流后，宠物绝育过程中再抛出各种收费项目，对宠物主人进行“收割”。比如，一个218元的团购套餐，生化检查、术后消炎针均不包含在内，这两项就要补差价480元。再如，虽然检查项目中包含血常规，但并不包含采血所需的耗材费用，需补交35元。

宠物医院的类似操作，实际就是先以低价的幌子揽客，然后利用信息的不对称和套餐内容表述的迷糊性，变着法地让宠物主多花钱。甚至，一些套餐标注的价格本身就缺乏完成治疗的必要项目，消费者受低价吸引，选择治疗套餐，然后再一步步补差价，其最后治疗费用并不便宜，甚至很是高昂。

宠物医疗不具备明显的公益性质，基本是按照商业逻辑在运行。目前，我国的宠物医疗市场处于由资本带动的高速扩展阶段，宠物医疗费用贵，可以认为是市场发展的阶段性特征。但是，收费标准混乱，检查项目的必要性难以衡量等问题，却是相关部门需要予以足够重视并着手治理的。

尤其在涉及消费者切身利益的价格问题，明码标价、标准统一等是每个市场主体都应遵循的市场准则，这也是避免行业低水平高烈度竞争的必要措施。

而宠物医疗市场动辄冒出的“医疗刺客”，既涉嫌侵犯消费者知情权，也是行业发展乱象的一种表征。新京报贝壳财经记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词搜索看到，截至3月6日，相关投诉已多达2058件，收费不合理、过度医疗及医疗质量不佳、医院及医师资格资质等为主要槽点。

也就是，消费者对价格的不满，往往蕴含着对过度医疗的担忧、对各种信息不透明、操作不规范的难以容忍。这些也导致宠物诊疗纠纷接连不断，宠物诊疗市场发育良莠不齐，影响行业健康发展。

给宠物看病，不能总让消费者“雾里看花”。加强宠物医疗市场监管，已是大势所趋。一方面，按照《动物诊疗结构管理办法》等相关规定，宠物医疗从业人员需树牢依法守法从事宠物诊疗的意识，救治生命的事，别只追求“绩效”，别总想着“多赚点”。

另一方面，市场监管部门应加强管理，强制辖区内宠物诊疗机构完善收费管理制度，明确各个项目的收费细则，完善乱收费现象的投诉途径，严惩违规宠物诊疗机构。同时，也可考虑联合行业协会等，借助专业力量设立宠物诊疗事故鉴定机构，便于相关纠纷的专业化、法制化的处理。

此外，行业自律体系的建设和完善也应提速推进。2022年9月，中国兽医协会联合中国畜牧业协会，面向全国动物诊疗机构、执业兽医发出《关于加强行业自律促进宠物诊疗行业健康发展的倡议》，提出科学定价，明码标价；依法从业，规范诊疗；练好内功，优化服务等要求。政府主管部门应加大支持力度，扩大行业协会覆盖范围，以提升其标准化、专业化发展水平。

宠物诊疗不能“见人开价”，维护宠物市场秩序和行业信誉，需要各方携手努力。在宠物诊疗市场发展的上升期，尽快对其建章立制，纳入规范化轨道，才能切实维护每位宠物主人的合法权益。

撰稿 / 新京报评论员迟道华

编辑 / 马小龙

校对 / 张彦君