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猫咪被卡自动猫砂盆死亡品牌方回应数据异常引争议

萌宠菠菠乐园
2026-04-06 09:03

4月2日，一名上海网友发帖称，3月15日晚9时许她回到家，发现家里的宠物猫“元宝”下半身被卡在自动猫砂盆的集便盒里，身上有一道明显的勒痕，浑身僵硬已死亡。通过自动猫砂盆的App数据，主人发现当天上午9时许猫咪进入猫砂盆上厕所后，在猫砂盆中停留时长超过1小时未离开。当天上午10点24分左右，数据显示集便盒已满，一直到晚上被发现，“‘元宝’可能卡在里面接近12小时了。”

猫咪被卡自动猫砂盆死亡品牌方回应

监控画面显示，结团的猫砂已经附着在猫的前肢位置，且前肢处于悬空状态。主人提出疑问：是否是自动猫砂盆未检测到猫咪进入，便开始自动清理，而猫咪还在如厕未及时跳出，被困猫砂盆，导致其下半身被压住无法逃生。

猫咪被卡自动猫砂盆死亡品牌方回应数据异常引争议

事发隔天，经过商讨后，宠物主人决定将自动猫砂盆寄回品牌方进行检查。半个月过去，一直未得到品牌方明确的答复。她希望品牌方能调取自动猫砂盆当天的全部数据，并根据事实数据分析猫咪死亡原因。但客服只答复她称，“由于文件较大，云端只保存了7天的数据”，并称会将疑问向上反馈。

猫咪被卡自动猫砂盆死亡品牌方回应数据异常引争议

涉事自动猫砂盆品牌方为上海鸟语花香宠物有限公司，成立于2019年。该公司拥有十多年宠物产品设计经验，旗下产品涵盖宠物智能生活类等60余款产品，爆款单品年度总销额超4000万元，全产品线年度GMV近亿元。

猫咪被卡自动猫砂盆死亡品牌方回应数据异常引争议

4月3日，从“鸟语花香宠物”店铺客服获悉，就此事公司已成立专项小组跟进，但双方尚未就解决方案达成一致。目前，该品牌的天猫店铺已无法搜索到涉事同款产品“神舟C1智能猫砂盆”。

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针对此事，“鸟语花香宠物”在官方账号发布回复称，3月15日接收到用户反馈的信息，公司第一时间成立专项小组进行跟进，在取得用户同意的前提下，公司将涉事设备取回进行实验室检测，并于3月24日与用户进行沟通，上门开展使用场景还原及初步原因分析工作。

公司表示，根据设备后台数据记录，在3月13日至3月15日期间，App曾多次提示猫咪如厕异常。数据显示，元宝此前日均如厕约5次，自3月10日起如厕频次出现明显上升趋势，并于3月13日达到单日峰值47次，期间存在短时间内高频进出猫砂盆的情况。上述相关数据在事发前已同步提供给用户，沟通过程中用户当时未对该异常数据提出异议。

设备取回后，公司研发团队已第一时间介入，对设备运行状态及相关数据进行全面检测分析，并在实验室环境下持续开展测试与复现验证。截至目前，设备整体运行状态正常，核心元器件未发现异常情况，相关检测工作仍在持续推进中。

公司在3月27日相关检测尚未完全结束的情况下，已主动向用户提出阶段性关怀方案，旨在尽最大努力保障用户权益，降低损失。但遗憾的是，双方目前尚未就该方案达成一致。后续公司拟将此款猫砂盆剩余库存进行抽检，以确保各方权益。

责任编辑：zx0001