宠物狗遭仅退款商家驱车寻狗 网络平台规则适配难题凸显

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• 2026-10-19 07:06

宠物狗遭仅退款商家驱车寻狗 网络平台规则适配难题凸显。活体交易不同于普通商品，小狗是生命，也属于交易标的物。商家退款后没能收回犬只感到不甘，坚持要回小狗；消费者则质疑交易细节，认为自身名誉受损。

这一争执揭示了网络平台“仅退款”规则在活体宠物交易中的适配难题，反映了线上买卖宠物时信息告知和风险约定的漏洞。警方正在协调处理此事，法律将最终厘清是非对错。希望双方保持理性，以妥善方式化解争端。同时提醒，活体宠物交易风险更高，买卖双方事前应明确权责、留存凭证；平台也应完善规则，减少此类纠纷，保护交易双方的合法权益。

近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。不少网友支持商家的行为。顾客刘先生称小狗已经病死。商家表示，警方调解方案为消费者赔偿三四千元，但其不同意，表示只想取回小狗，不需要道歉。他们暂时没有返程，若调解无果打算起诉。当地派出所工作人员表示此事正在处理。

宠物店老板娘杜女士从事活体宠物销售已有四年，主要售卖西高地白梗。8月，顾客购买了一只五个月大、疫苗齐全、价格八千元的西高地犬。六天后，顾客反映狗狗生病感冒，并申请退货退款。平台聊天记录显示，商家同意退款并要求客户承担运费和打包费共540元。顾客刘先生解释，因担心拿不到退款且怀疑小狗二次销售，拒绝交出小狗。之后，刘先生取消了退货退款，发起仅退款，宠物店同意了。然而，钱退了，狗却没还。

刘先生称自己并非恶意仅退款，但商家报警影响了他的声誉。他表示需要对方道歉，并指出对方在沟通过程中存在辱骂行为。问及小狗的健康状况，刘先生称小狗已病死，但未提供诊断证明。杜女士为了讨回公道，与丈夫驱车约600公里抵达山西晋中某县，并将车辆开到刘先生小区门口。警方调解方案未能令双方满意，杜女士表示这几天生意暂停，坚决要取回小狗。刘先生则表示打算起诉宠物店，认为杜女士的行为对其生活和工作造成影响。

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