出远门没法带，请陌生人到家帮你照顾“小家伙”，你会尝试么？
最近暑假，家住徐汇区的陆女士要带孩子出门度假一周，家中的小猫无人照看，往常她会把小猫送到朋友家，但这次朋友也没空。有人告诉她，现在有一种上门喂养的新模式，可以帮她解决这个问题。
陆女士起初很诧异：上门喂养？要我把家里的钥匙交给陌生人？陌生人能照顾好我的猫么？家里的物品如果有遗失谁负责？
周到君了解到，近年来，沪上诞生一批宠物上门喂养的业务，照顾宠物吃喝，清理粪便，安抚小猫，帮忙遛狗……
在这些大大小小的团队或个人中，有的爱猫，只上门喂猫；有的则猫狗都喂。
上门喂养的运作模式是怎样的？如何规避风险？宠物和客户能得到哪些服务？
最近，周到君去了解了一下这个新兴行业。
上门喂养几年前开始出现
85后的大婷是个十足的“猫奴”，她家里养着一只三岁多的橘猫。大婷日常喂养猫吃生骨肉，有时还会自制猫饭给小猫吃。本职从事教育行业工作的她利用业余时间，已经做了3年的上门喂猫服务。
因为喜爱猫，所以专注于喂猫。
大婷告诉周到君，在2018年国内某知名宠物用品推出的上门喂养服务之前，上海已经开始有一些做类似服务个人或者小团体。“大约在15、16年，就已经有一批人在做上门喂养。”大婷说。这类服务的人员自称自己是铲屎官”。
大婷在三年前因为兴趣再加上自己想赚点小钱做起了上门喂猫。一开始，她通过豆瓣、猫咪论坛等平台发帖子接单。“那时60块钱上门一次，有时还给客户打折，就为了能多撸几只猫。”大婷笑着说。周到了解到，现在是80-100块钱上门一次。
大婷照顾猫细心、认真，找她上门喂猫的人越来越多，有些猫家长的住处离大婷很远，大婷接单接不过来，她开始帮家长们找合适的“铲屎官”，并慢慢有了自己的团队——“橘子派上门喂猫”，团队也逐渐有了自己的淘宝店和公众号。这个由一群养猫、爱猫人士组成的上门喂猫团队，目前有20个人左右，成员主要为80后、90后，申请加入团队的“铲屎官”已达50人，并正在不断增加。
在大婷看来，这项业务能够持续开展，来源于市场确实有需求。不仅是主人们一年之中总有些日子无法照顾小猫，即使是能找到寄养小猫的地方，但有的猫的性格比较胆小，去到陌生环境容易不适应甚至产生应激反应。因此，找经验丰富的“铲屎官”上门喂养对小猫来说是最有益的，一些主人也正是看重这点。
不能让不知来历的人进入宠物主人家
周到君得知，上门喂养安全是大家顾虑比较多的，所以在这方面要求也会比较严格。
以大婷为例，想成为他们团队的“铲屎官”，需要经过“一对一”的上门考核培训和个人资料提交。“我要为猫咪家长做好把关人的工作，同时也是铲屎官们的免费指导老师。”
首先是简历投递，应聘者需在简历中写出自己的优势。由于这里是上门喂猫，因此要求应聘者足够爱猫，具备“养猫经验”、“做事细心会沟通”等。
通过简历筛选，然后进入考核培训。
这种培训是“一对一”的，大婷会上门到应聘者家中，进行数个小时的培训和观察。虽然效率比较低，但能让大婷对每个人有更深入的了解。“如果只进行集中培训，我不能够和每个人有深度的沟通，甚至连你家里是否养猫，我也不知道，你可以随便找一张猫的照片来骗人。”
通过考核以后，每一个“铲屎官“都要在平台公众号上提交户口本、学历证明、劳动合同等一系列的实名认证资料。
在整个过程中，哪怕自己对铲屎官心存一点怀疑，大婷都不会让其通过考核。“如果想做坏事，但看到要提交这么多的审核资料、还要接受上门考核，他可能就不会从我们这里下手。如果你利用我们的平台做坏事，我会找上门。”
在“铲屎官”成功加入团队后，在正式上门喂猫之前，还需要上门和客户签订“上门喂猫协议”，并借此机会，和客户做好沟通，了解好猫咪的情况、如何保管好钥匙、家庭财物等。
在此之后，“铲屎官”每一次上门时都要以微信聊天的形式实时汇报工作，他们通常会在服务过程中拍下一个个喂猫小视频传给客户，一方面让客户看见工作的进展，另一方面也解客户对猫咪的“思念之情”。这些往往能得到客户们的高度评价，并成为回头客。
此外，鼓励客户在自家安装摄像头规避风险。“我甚至会把淘宝链接发给他，给他推荐几个牌子，说你装一个摄像头吧。”大婷表示，就目前而言，还没有发生过客户投诉丢东西的案例。
上门喂养管吃喝也管小猫“心理”
顾客选择下单上门喂养后，能得到怎样的服务？
上周六中午，周到君陪同大婷到一名即将加入团队的“铲屎官”家里进行了长达2小时的考核培训，从细节中众窥见一二。
在两个小时的培训里，大婷从“铲屎官”进门后的拍摄、如何和陌生猫咪沟通、猫的吃喝、铲屎、门窗等方面事无巨细地向铲屎官强调各方各面的细节。
大婷结合案例进行培训，从手机里面找出几个典型小猫的案例使铲屎官对上门喂猫有更直观的了解：遇到胆小的小猫怎么办？小猫尿路出问题怎么办……对于“铲屎官”失误的例子，大婷同样信手拈来，她反复和“铲屎官”强调要注意门窗、电源开关这些细节。
培训过程中，大婷不时从她黑色的背包里“变”出上门喂猫的各式神器向新加入的“铲屎官”展示：进门必穿的鞋套、必戴的口罩、拍猫用的手机自拍架……
从一开始一个人上门喂猫的“野生”状态到现在不断摸索出更多上门喂猫的方法，完善上门喂猫的步骤，积攒的经验大婷除了以培训的方式传给”铲屎官”，也以文字的形式在公众号上分享，“比方说怎么跟陌生猫咪沟通、怎么跟家长如何沟通，合理选择上门喂猫频率等等都是做的多了，积攒了很多经验就知道怎么回事了。”
通过“上门喂猫”这一服务，部分铲屎官和客户会成为朋友。
通过考核并非一劳永逸，大婷会通过铲屎官上门“铲屎”的质量，决定其是否能够继续做下去。“比如说有的’铲屎官’每次上门都迟到，有的‘铲屎官’很粗心，在细节上总是做不好，通过他们上门时的表现，微信聊天等都可以看出来。做的不好的“铲屎官”，我下次就不给他派单了。”
除了自己接单，大婷会认真查看团队里“铲屎官”接单的每一个群聊。
由于回头客众多，一般一个家庭会固定一个上门喂养的“铲屎官”，最多有一个辅助的“铲屎官”，这样“铲屎官”与猫咪、家长都会建立比较深度的联系。如果换“铲屎官”，猫咪需要和新的铲屎官重新建立联系，对猫咪不太好。
不同于其他性质的上门服务，像大婷团队这样的上门喂养，因为客户发现“铲屎官”同样是爱猫之人，以及网店中大量好评，因此比较容易建立起信任的关系。“有的甚至会说不用上门签约了，直接上门就行，但我们说签约的环节是不能省的。”
今年每月能接二三十个订单
使用上门喂猫服务的客户中比较多是经常出差的人，也有的是因为外出旅行而选择了这项服务。因此每年的春节、五一、国庆、寒暑假等较长假期，是接单比较集中的时期。
因此，做上门喂猫的“铲屎官”，某种程度上意味着放弃假期。
一般人看到这样的喂猫团队，会认为大婷是在创业，而其实大婷并不抽取“铲屎官”的佣金，只是出于兴趣，在为“铲屎官”和客户之间做免费的桥梁。
因为她认为，收取佣金会使“铲屎官”收入减少，没办法找到质量比较好的“铲屎官”。 “上门喂猫服务行业中已经有平台以盈利的形式在做，他们收费比较便宜，定位更广，客户群比较大；我们收的贵一些，‘铲屎官’一定要爱猫、有养猫经验，和它们的定位不一样。”
现在大婷除了自己上门喂猫，主要负责团队里的考核培训，结束了周六第一场培训后，大婷还将去第二场培训，基本上每个周末她都在培训“铲屎官”中度过。
她认为，团队目前的市场比较小，“就2019年的数据来看，一个月我们能照顾到 20、30家的小猫。接单量随着加入铲屎官的增加不断地增长。 但大婷对于推广并不着急，甚至有些害怕。“慢慢来，不能太急，毕竟体量越大，风险越大。当下的目标是招募更多合适的‘铲屎官’，而不是接更多的单。”
“如果未来真的把平台做大了，有可能会有广告、卖宠物相关产品等盈利方式，但不会从‘铲屎官’的收入里抽佣金，最多可能每年收个年费。”大婷说。
不仅仅是大婷和她的团队，在淘宝上，从事宠物上门喂养的店家还有不少。其中大多数以喂猫为主，也有部分承接照顾狗狗的任务。“许多主人对猫咪更加娇养，对狗狗就比较放养，所以也是猫咪的业务量会更大一些。”一名店主表示。
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