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宠物上门喂养服务兴起，厘清责任才能赢得信任

萌宠菠菠乐园
2024-09-13 03:54

　　为了满足都市生活的情感需求，很多年轻人选择饲养宠物来陪伴自己。宠物在给主人带来心理慰藉的同时，也对主人的时间、精力和经济能力提出要求，有些时候还产生了难以调和的矛盾。比如，职场人难免要出差，也有回家探亲和外出旅行的需求，但猫、狗等宠物离不开每天的喂养。当主人不得不离家，由谁来照料宠物，让宠物健康、稳定地度过这段时间，成为必须回答的问题。

　　此前，当宠物主人离家时，更普遍的做法是交给宠物店、寄养中心等机构寄养。但是，很多动物在离开自己熟悉的环境时，会产生应激反应，出现对新环境不适应的问题，这难免对宠物健康带来危害。在短期出门的情况下，寄养的往返路途对宠物来说是一种折腾，对宠物主而言也是一笔额外的开支。因此，上门喂养服务应运而生，成为宠物经济新的发展分支。

　　据报道，这些上门喂养服务以年轻人兼职为主。从业者一方面具有饲养宠物的经验，本身就喜爱小动物，另一方面也希望通过提供服务来获得一笔副业收入。对宠物主来说，上门喂养解决了自己出门无法照料宠物的矛盾，能够把宠物留在家里，也让他们感到更加放心。

　　但是，作为一种新兴业态，在相关行业规则并未明确的情况下，上门喂养服务也暗含风险和纠纷。比如，有的宠物具有攻击性，如果对上门喂养者造成伤害，其责任是否应由主人承担？如果喂养者不了解动物习性，伤害宠物健康又怎么办？很多宠物主人也担心，让陌生人进入自己家里，可能对家庭隐私和财产安全产生隐患。

　　宠物与主人之间有特殊的感情，在很多情况下被视为家庭的一员。当宠物主分身乏术时，将宠物交给其他人照料，本身就需要极大的信任。因此，喂养者理应以周到的服务、负责任的态度让客户放心。这不仅需要专业的技能，也需要对宠物主感情的尊重与理解。至于在进入宠物主家中时，不破坏财物，不窥探客户隐私，这本来就是服务者应当遵守的职业道德和法律底线。

　　宠物主既然把宠物托付给了第三方，也要对其服务保持一定宽容。有些宠物存在特殊习性，第三方喂养者难以在短时间内了解宠物的所有习性。在这种情况下，宠物主要尽到告知义务，让喂养者掌握更多信息，同时要理解上门喂养服务的特殊性——毕竟，自己的宠物，总归还是和自己最亲近。除了必须离开的情形，尽可能减少与宠物分离的时间，才是负责任的态度。

　　出于对家中财物隐私的担忧，宠物主安装网络摄像头进行实时监控，确实可以避免纠纷出现。对提供喂养服务的一方而言，也不妨在上门服务时留存一份影像记录，一方面方便客户留存查看，另一方面也有助于规避不必要的责任风险。当然，留存记录是为了更好地履行服务，而不是窥探和保留客户隐私的借口。

　　宠物上门喂养是新兴业态，更是一种个性化定制服务。不同宠物有不同特点，简单地推行“一刀切”的服务标准，可能并不符合行业实际。但是，有关平台仍然可以在总结经验的基础上，为上门喂养设计原则性的规范，并出台纠纷解决机制。只有事先把问题考虑得复杂一些，把预案做得更加充分一些，上门喂养服务才能获得市场认可，行业的发展才能更长远。（王钟的）

责任编辑：刘朝