Petkit
常见问题
尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的产品，如您在购买的过程中遇到任何疑问，请拨打400热线电话：400-087-0203，或发送邮件至service@petkit.com，我们将及时处理。
亲爱的用户，感谢您选择了小佩的产品和服务！我们承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货 ， 质量问题15日内包换 ， 产品主机一年质保 ，小佩所配产品配件半年质保（除橡皮筋类易损配件），您可在线提交订单申请或者与小佩客服中心联系办理退换货事宜。
功能篇
“小佩”有什么样的功能？
通过先进的传感器，记录狗狗活动情况。并通过云服务器进行大量运算，对养宠方式给出建议，对特定疾病做出预警。此外，小佩还能结合狗狗运动量，给出合理的饮食建议，帮助粑粑麻麻节约狗粮，让狗狗不会因为过度喂养而患上三高疾病。
“小佩”怎么做到这些功能的？
因为它7x24小时不间断的和您的狗狗在一起，所以小佩能用最及时的数据结合独创的算法实现这些奇妙的功能。
“小佩”提供的私人医生服务是怎么样的服务？
可以免费享受我们提供的在线医师问诊服务。这个服务是由专业的宠物医生给你远程问诊，解决一些小毛小病。同时，通过“小佩”用户的ID，医生可以看到佩戴“小佩”的狗狗的日常活动、休息等身体指标的变化情况，从而判断狗狗的一些疾病情况。
“小佩”适合大狗还是小狗？
我们的产品设计给从微型到大型犬的所有种类。
“小佩”需要充电吗？
不需要充电，而是采用纽扣电池加上专利的节能技术，一颗CR2032纽扣电池能支持3-4个月的使用时间。
狗狗游泳是否可以佩戴“小佩智能挂件”？
可以的，小佩智能挂件的防水深度是1米，游泳、洗澡佩戴都没有问题。 最高水温限度是43摄氏度
使用篇
如何安装使用“小佩智能挂件”？
1.打开小佩智能挂件包装盒，用开启器打开后盖，移除绝缘胶纸。
2. 合上后盖，此时小佩智能挂件正面会有红灯闪烁三下。
3.到App Store下载应用程序“PETKIT”，安卓的请到官网下载。
4.打开软件注册进入。
5.点击绑定小佩智能挂件，填写狗狗相关信息。
6.选择狗狗种类，之后确认绑定小佩智能挂件。
7.搜索身边的小佩智能挂件，点击链接！看到小佩智能挂件正面红灯闪烁3下时，点击绑定即可
8.安装环形配件，用硅胶塑带将小佩智能挂件固定在项圈上，再将项圈戴在狗狗脖子上即可完成全部操作
小佩正面有灯，在什么情况下亮灯？
1.当第一次放入电池并旋上电池盖后，正面的红色灯会闪烁3次，表示设备正常工作。
2.当每一次手机在和小佩同步数据成功时，小佩的正面红灯会闪烁3次。
小佩的连接距离是多少？
在实验室测试环境下，小佩的蓝牙无线连接距离可以达到7米左右。但在实际使用中，由于各种因素的影响，比如项圈的金属、房间里面的干扰物等，我们建议把您的手机尽量靠近小佩来同步数据，这样的同步速度也会快很多。
我的小佩佩戴在狗狗的什么位置？
建议佩戴在脖子的项圈上，或者脖子上的挂件绳上。
我家狗狗的项圈比较粗，能戴上吗？
宽5CM以内的项圈是可以佩戴的。
多只狗狗可以绑定在一个小佩上吗？
不可以，一个小佩只能绑定一只狗狗。
一个“小佩智能挂件“可以同时绑定在两个手机上吗？
您的小佩智能挂件是和您的小佩账号（也就是手机号码）绑定在一起的，并非跟手机关联哦，而且每个小佩智能挂件只能和唯一对应的账号绑定，如果其他手机要查看相关信息，登陆同一账号即可！
为什么安装完成小佩不亮灯？
1.查看后盖小圆点是否对齐，如图所示。
2. 如果后盖对齐了，小佩智能挂件依旧不亮，请联系小佩客服热线：400-087-0203。
使用了一段时间后，“小佩智能挂件”为什么狂闪？
一般小佩智能挂件狂闪是提示你没电了，需要更换一颗CR2032的纽扣电池
售后篇
电池从哪里买？
在成为“小佩”的用户后，主人只要能经常使用小佩的app，就能通过积分兑换电池。
环形配件坏了怎么办？
首先需确定环形配件是如何损坏的，非人为损坏的话，在保修期内我们是给免费更换的，需要返厂鉴定！但是如果是狗狗咬坏的或者是外力因素造成的，可以到官网购买www.petkit.com。
遇到质量问题怎么办？
直接咨询小佩的官方客服，如果是产品质量问题，免费包邮更换。
小佩的售后服务？
400-087-0203，微信公众账号“petkit”。
小佩的保修期多久？
1年内非人为导致设备故障免费维修，超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许元件费用。
App使用篇
注册小佩宠物APP时，收不到验证码该怎么办？
可能是运营商的通道堵塞，可以重试 3 次，并且等待了一段时间仍然无法收到验证码，请联系微信公众号：小佩宠物，我们的客服会将验证码发送给您。目前只支持国内手机号注册。
为什么Android的APP无法安装，为什么显示“解析包错误”？
由于小佩智能挂件与其他智能硬件一样，采用的是低功耗的蓝牙4.0，而 Android 系统仅在 4.3 以上版本才支持蓝牙4.0技术。所以该提示的出现是因为用户的手机系统版本未达到 Android 4.3！
小佩宠物APP搜索不到“小佩智能挂件”，无法绑定怎么办？
小佩无法绑定先确认小佩安装完成后红灯是否有亮三下
1.如果不亮，请确认是否安装正确。
2. 如果显示您的小佩已被别人绑定，请联系绑定小佩的用户，进行解绑。
小佩宠物APP中心情健康指数为什么不显示？
首次佩戴的话，由于小佩智能挂件没有收集到狗狗足够的信息，因此心情和健康指数暂时没有，连续佩戴3小时以上，才会显示。这是一个模型建立的过程，连续佩戴的时间越久，收集的信息越多，模型越接近，得到的数值就越准确。若是晚上没给狗狗佩戴，第二天早上刚戴上心情和健康指数也是不显示的哦！如果已经佩戴一段时间了，心情和健康没显示，有可能是数据没有上传到服务器，建议退出再重新登录。
如何更换账号（手机号或者邮箱）？
账号一旦注册没有办法更换或者删除，如果更换了新的手机号，必须登录之前账号将小佩解绑，然后绑定在新的手机号上。
是否可以更换手机或平板查看数据？
只要每天同步数据，同步出的数据就都会保存在云端，所以用户可以用任何一台 iOS 或者 Android 设备登录同一账号，查看数据。（当然前提是手机需要支持蓝牙4.0，以及系统要达标哦~），但是不能同时登录。 当然我们并不建议频繁切换设备（特别是在不同系统之间），这样有可能会造成数据丢失哦~
“小佩智能挂件”最长多久不同步？
小佩智能挂件最长可保留数据5-7天，也就是说，如果用户长达9天未同步，最早的2-4天的数据可能会丢失。如果每天都有同步数据，那么数据就都会保存在云端，左右切换日期即可查看之前数据。
小佩智能挂件”支持的手机/平板列表？
IOS机型：iPhone 4S，iPhone 5，iPhone 5C，iPhone 5S；ipod touch 5，iPad3/4，iPad mini/mini2，iPad Air；
Android机型：三星：GALAXY S3、S4、S5、S5、 Note2、Note3；
小米：小米3、小米4；
索尼：Xperia Z2、M2；
摩托罗拉：MOTO G;
HTC：One M8；
LG：Nexus 5
OPPO：Find 7
我们目前只支持官方列出的机型，其他机型未经过成熟的适配，可能存在无法下载APP或无法同步等方面的问题，请慎重使用~我们会继续增加新的设备支持，敬请期待~
如果还有问题请联系微信公众账号“小佩宠物”。
购物指南
有什么购买渠道？
官方网站 www.petkit.com 、天猫、京东及线下门店合作商
发票说明
在填写订单信息时，您可根据需要选择是否要寄送普通发票（纸质）。注：无发票也可正常进行退换货及维修，只需要您提供购买产品的订单号。
发票可以开具什么内容？
发票内容只能按购买的商品或服务开具，我们会根据您实际支付金额开具等额发票。
发票会随商品一起送达吗？
您收到发票后，如遇发票遗失，将不能补开寄送。
官网购买小佩商品支持哪些支付方式？
官网购买目前只支持支付宝在线支付。
如何查询订单状态？
请您使用下单的账户登录小佩官网，在个人中心中查看。
订单取消后退款什么时候到账？
退款周期约为 3-5个工作日。
没有收到验证码？
验证码通常会在 10 至 30 秒内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码，请按以下步骤操作：
1、您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信，请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史，或关闭屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；
2、 您有可能曾经通过短信、电话、网站等方式向您的手机服务运营商或相关监管部门设置屏蔽或者投诉过垃圾短信。您可以尝试联系您的手机服务运营商关闭此屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；
3、 如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码，请致电客服咨询：400-087-0203。
配送方式
有什么配送方式？
我们采用第三方快递配送。 用户可以在我的订单里查询分配订单的快递，从而及时查阅物流信息。
用户可以登录第三方快递公司相应网站查询物流信息：
如风达：www.rufengda.com
顺丰：www.sf-express.com
申通：www.sto-express.com.cn
圆通：www.yto.net.cn
邮政(EMS)：www.ems.com.cn
韵达快运：http://www.yundaex.com
发票会随商品一起送达吗？
答：如您选择的是普通发票（纸质），发票随商品一起发送，签收前请检查确认。若缺少发票，请及时致电客服：400-087-0203。
如果商品在送货途中丢失或损坏，该怎么办？
如果商品在运输过程中出现问题，我们将直接联系承运商以尽快解决问题，并尽量减少给您带来的不便，需要时我们会更换所发出的商品。如您在签收时发现商品损坏或缺失，建议拒收，并请致电客服：400-087-0203。
支付方式
是否可以货到付款？
目前暂不支持货到付款。
支付成功后会有提示短信吗？
支付成功后您的手机会收到支付成功的短信提醒。
支付宝提示已经支付成功，订单显示未支付怎么办？
如确认已经支付成功并账户扣款，但订单状态没有变化，可能是支付平台数据没有及时同步到预订官网，请您稍后刷新页面查看订单状态，或及时联系客服处理。
售后政策
以下情况不予办理退换货
1.因人为原因而出现的错误操作、碰撞、疏忽、滥用、等意外情况，或受其他人为及不可抗拒因素导致的故障或损害。
2.由非本公司技术人员拆卸、修理或改换而导致的产品故障。
3. 因使用电压、电流不正常导致产品损害，或产品经检验发现没有故障存在。
4. 已超过三包有效期或售后相关保修凭证进行涂改、破坏和伪造。
5. 中国大陆市场之外的消费者（公司会依照当地法律规定来保障消费者相关权益）。
6. 退换货物不全或者外观受损。
7. 产品并非佩奇提供。
8. 货物本身不存在质量问题。
产品维修
1.1年内非人为导致产品故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许元件费用。
2.您可直接拨打热线电话：021-51355816申请售后维修并将产品寄回小佩售后服务中心。
3. 您办理退货、换货、保修服务时，如因质量问题所引起的退货、换货、保修等事务，在您邮寄商品时，您须将快递发票一并寄回，小佩公司提供邮资报销服务，最高限额12元/单。
退换货流程
退换货流程
进入商城“我的订单”页面，选择需要退换的商品订单，点击“申请退换货“按钮（如下图示），如实填写相关信息并提交申请。提交申请后请保持电话畅通，会有客服专员和您联系进行办理。
发票会随商品一起送达吗？
答：如您选择的是普通发票（纸质），发票随商品一起发送，签收前请检查确认。若缺少发票，请及时致电客服：400-087-0203。
商品维修流程
当商品出现故障时，您可以拨打400-087-0203热线电话，我们将按照三包政策为您提供相应的保修服务。附：退换货流程图
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网址: Petkit https://m.mcbbbk.com/newsview146241.html
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