0经验也不慌，手把手教你全场景布局“宠物友好房”
随着相关产业链发展成熟，宠物经济如今已迈入高速增长期，携宠出行俨然成为一种趋势，携程曾公布数据显示，在过去一年，约2.4亿用户有携宠出行需求，酒店宠物客房预订同比增长100%。
尽管酒店宠物友好房需求迎来爆发，市面上已推出不在少数的“宠物友好房”，但是大多数酒店仍被吐槽"未做到真正的宠物友好"。
我们通过众荟点评大数据平台提取4000+条宠物友好房客户评论发现，大多数消极评论都在围绕“酒店另外收取宠物费用，并且宠物友好服务不够完整”进行点评。
为帮助酒店完善宠物房服务设施，我们经过进一步筛选，提取出宠物房最受关注的设施Top5，希望能帮助酒店管理者更具针对性地解决问题。
此外，针对宠物房管理者们在核查工作内容上的难题，我们经过产品运营策略、服务设计策略两方面分析，为您整理了一套全攻略方案。
在这个过程中，我们深入研究了用户的吐槽反馈，并提炼出其中的注意事项，尽量避免操作者在实际工作中踩坑。
“产品运营策略
从最初策划宠物房产品到产品宣传推广，酒店管理者可以从客房规划、客房定价、客房设施规范、客房运营规范、OTA运营规范、营销推广这几方面做好产品运营规划，以确保宠物房维持良好的运营状况。
1、客房规划
首先对宠物房区域进行规划，楼层角落的整体区域位置不易被打扰，适宜规划为宠物房，能够避免非宠物主顾客入住被宠物气味影响，造成客户满意度下降。
2、客房定价
在为宠物房房型制定售价时，既要考虑到自身成本和盈利水平，又要考虑到顾客的接受程度。
融合宠物定制化服务的客房套餐是易于房型销售的方式之一，在定价时应该标注清晰套餐内所包含服务，如果有额外服务需要单独支付费用，也应该做特别说明，例如有些顾客对是否单独支付“宠物清洁费”存疑，这时事先做好说明能够避免客人产生误解。
3、客房设施
- 从安全角度出发，可以提供宠物防护设施，如栅栏或门，防止宠物意外逃跑或进入禁止区域，保护宠物与其他宾客安全。
- 从宠物护养需求出发，酒店可以在宠物房内设置宠物专用的床铺、垫子或舒适的躺椅，让宠物有一个舒适的休息区域，并提供宠物专用的食物碗、饮水器、食物储存设备、宠物尿垫和猫砂盆，以便宠物主人照顾宠物日常生活。此外，还可以在宠物房内配备宠物专用的洗浴用品、毛巾和梳子，以供宠物主人进行宠物的洗浴和美容。
4、客房运营规范
- 宠物协议制定：作为宠物友好酒店，首先需要制定宠物入住协议，向宾客说明可入住宠物限制，例如，只接受15kg以下宠物入住、在酒店内必须佩戴宠物项圈等，其次规划酒店允许宠物进入范围，如餐厅和健身房等公共区域，以保持酒店卫生和安全。
- 日常运营维护：宠物房需要定期进行彻底的清洁和消毒，酒店床上用品、地毯及垫子等必须经过彻底清洁。另外，宠物产生的异味影响房间氛围与卫生状况，则需要使用专业清洁产品以清除异味 。
通过众荟数据洞察，我们发现以下设施存在问题，受到了客户的普遍吐槽，需要酒店管理者在日常运营中多加重视。
5、OTA运营规范
制定好宠物房前期运营细则后，不要忘记在OTA列表页/详情页上同步设置展示“宠物友好”以及“允许携带宠物”标签，方便客人检索，也可以自定义宠物房房型名称，并及时更新房价房态。
6、跨界合作
酒店行业与宠物品牌的跨界合作此前就有相关运作，如花间堂与“波奇宠物”、希尔顿与“Mars宠物”。酒店也可以通过将宠物用品、设施等嵌入居住场景，丰富携宠入住消费体验。
7、电商活动策划
每年五一、十一、中秋等重大节日以及平时的周末，很多城市都会推出跟宠物相关的周边露营，携程等各大平台也会推出深度主题游IP，这时酒店可以借势参加平台萌宠主题活动，增强品牌曝光，促进房型销售。
“服务设计策略
在前期做宠物房特色服务设计可以从两个思路出发，一方面让宠物在酒店也能得到照顾和享受，另一方面可以通过特色服务增进宠物与主人之间的互动和乐趣。
- 从宠物护养角度出发，酒店可以提供宠物护理服务，如定期散步、喂食和体检等，确保宠物在主人不在时也能得到照顾。
酒店案例
近日亚朵集团与小宠科技达成战略合作，在爱宠套房内配备国内首个智能科技爱宠舱，将宠物房服务精细化，成为行业瞩目的焦点，广受业内与宾客好评。
- 从宠物主体验出发，酒店可以设计宠物友好的活动，如宠物游泳池、宠物公园、宠物瑜伽等，增加宠物主人与宠物的互动和娱乐。
酒店案例
就在上月，崇明宠物友好酒店策划以“宠物大师赛”为主题的萌宠派对，宾客可以携带宠物参加表演赛、宠物家庭试驾、明星携宠拍照打卡等系列活动，增加宠物主与宠物的互动乐趣。
在顾客入住体验中，服务人员的态度与能力至关重要，酒店除了做特色服务设计，还需要针对客户体验做好服务设计。
因此，配备宠物友好房型，酒店也需对服务人员进行专业培训，一方面建立起员工对宠物养护的专业认知，另一方面建立起员工对酒店宠物房规则的认知。
- 首先，可以为员工培训宠物养护相关的基础知识，以便使其了解如何与宠物互动和处理宠物相关的需求，从而为宾客提供专业化的宠物服务，也可以额外为员工培训宠物紧急救助知识，并与当地兽医保持通畅联络渠道，以应对宠物突发状况。
- 其次，为员工讲解酒店宠物房运营规则，确保员工对酒店宠物房管理政策有清晰的认知，能够准确地指引宾客，维持宠物房良好的运营状态。
宠物房从上线运营到营销推广，酒店需要从客房设计、硬件设施、入住舒适度、价格定位、推广策略等多方面进行综合考量。
如果能够事先了解当下市场对酒店宠物房的最新需求情况，能够帮助酒店管理者事半功倍，更好地开发以及运营产品。
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