女子在网红店“撸”小动物，结果被抓伤，记者现场维权，竟然还发现了....
不晓得大家逛街的时候，有没有看见过这种网红店？这种店进去以后可以和小动物来个亲密接触，像猫这种，你能抱在怀里一直摸，网上有个词叫撸猫。有个徐女士交关喜欢小动物，前两天在网上看见鄞州锦寓路上就有家这样的店，叫它萌，可以一边喝饮料吃蛋糕一边撸猫，她就去了，谁知道去“撸”了小动物以后，去医院了，这是怎么回事呢？
徐女士给阿拉看了胸前的一道伤口，红红的，有六七公分长，她说这伤口已经有一个多星期了，10月26日那天“撸”完小动物回去以后，第二天就发现了这道伤痕。
徐女士
土拨鼠指甲太尖了，抱着它自己要爬上去，这样爬上去我感觉爬了一圈，所以我感觉土拨鼠这里也抓到了，就是在你胸前脖子这里爬，对对 这里爬了一圈。
原来这家店不仅仅提供撸猫服务，还养了很多浣熊、刺猬，土拨鼠、小香猪等等一些不大常见的小动物，这些动物也能从笼子里拿出来给顾客“撸”的。
徐女士
我说这些笼子里的能不能抱一下？他说可以的。那工作人员开门了，他们把动物抱出来，再我接过来。那当时工作人员给你的时候有没有说什么？比如说让你注意什么的。没有没有 他也没提示说你要小心啊。对，什么都没说，其实这两个动物指甲是有点长的。
徐女士给记者看了当时拍的视频，可以看到这个土拨鼠的指甲是蛮长蛮尖的。徐女士说当时她还抱过一只无毛猫，指甲也很长。但是这道伤口是回家以后才发现的，所以她也搞不清到底是土拨鼠划的还是无毛猫划的，她就联系了商家，但是对方的态度，让她觉得很冷漠。
徐女士
他的回复就是说好像责任推给我，他说我们约法三章写好掉的，你有抓开，我们给你清理好，但是如果你要打疫苗的话，我们就是不负责任的，什么费用啊什么的，但是其实还有一点他们也很坏，我自己在抱土拨鼠，它在爬我一个人很难控制。是想要他们（工作人员）来帮忙。但是每个人也不知道在干嘛，好像自己在看手机。那这个抓起来是很快的。
店家说不用打狂犬疫苗，他们也不会承担医药费。但是徐女士还是很担心，就自己花三百块去打了狂犬疫苗。
徐女士
因为我自己养宠物的经历也有，这方面也了解过的，宠物打过疫苗人也要打的，如果发病了，狂犬病致死率100%，那我死掉了怎么办？他保证肯定也是不会管的，推卸责任，他更加要推掉，这个人没来我们店过，你也说不清了，人也死了。
现在徐女士就想讨一个说法，记者就跟她一起到了锦寓路上的这家它萌宠物定制店，里面真的是各种各样的小动物都有的。等了一会两个负责人赶过来了，他们说这事情是出了店以后，徐女士才来说的，所以有点说不清了。
商家：出了这个门之后，到底有没有发生什么事情我们也不知道。我们也有这样的疑问。
记者：你要不那个伤口给她看？
商家：是不是抓伤的？这个说实话真的不好说。因为人的指甲也自己也会抓伤。觉得痒会抓伤。因为不仅要保证消费者的利益，也要保证我们商家的利益。
她们也给记者看了无毛猫的疫苗本，确实是打过疫苗的，至于土拨鼠，她们说是进口的，是通过检验检疫才进来的，所以她们说就算真的被店里的动物抓了也没事的。
商家：抓伤的不是咬伤的是没有必要打疫苗的。有的人就是会觉得要打。
徐女士：这个你就错了。你们开宠物店，这么基本的知识都不知道。
商家：那我们自己去洗动物的时候。那肯定也会被抓伤。你看我手上都是伤口。你看那我不可能每天去打疫苗吧。那疫苗是有有效期的。我的伤口也是很深的。你自己可以看。手上都是被抓伤的很深的。这样很正常。你这样不去打吗？不用去打针的，不用去打。因为养宠物的都是知道的
徐女士：那你胆子也是大的。
那如果客人坚持要打疫苗呢？这个负责人说了，店里的墙上贴着告示，上面写得很清楚，如果要打疫苗也可以，但是费用她们是不会承担的。
就是约法三章。因为广告法包括什么？你们做这行的也应该了解。店招包括这种东西我们贴出来。就是有民事权的你说客人来了碰到了一点点说哦，我要打疫苗的，那个客人来了，碰到了一点点，说我也要打疫苗了。那你说我这样店还开门关门好了。你以为打疫苗这么舒服啊？
现在店里又做了一幅更明显的海报放在门口。不过这位负责人也说，这事情出了，他们也可以表示下诚意。
宠物店负责人
那也表示下我们的诚意 那您看您的医药费我们承担一半行不行 我们也是很有诚意地来处理这个事情 就是这个事情本来我觉得也是个小事情
这个纠纷是解决了，那么是不是真的像店主说的那样，被打了疫苗的动物抓伤就不用打狂犬疫苗了呢？记者找到了华慈医院狂犬门诊的医生。
宁波华慈医院犬伤门诊医生 郑献琴
被打过疫苗的宠物抓伤 虽然说相对安全 但是因为狂犬病的致死率是百分之百的 既然有风险 我们就应该接种狂犬疫苗只要是抓伤就需要来打吗 还是说抓伤要到什么级别呢 假如说被宠物抓伤 猫狗类抓伤 有印痕了 比如说出血了或者没出血的破皮伤口 我们都建议接种狂犬疫苗的 出血了属于三级暴露 除了打疫苗我们还建议打免疫球蛋白 没有出血的破皮伤口 属于二级伤口 二级伤口我们建议清洗伤口之外 还要接种狂犬疫苗
至于宠物鼠，医生说虽然风险低点，但是也不能百分百保证没问题。所以哦，还是不能大意，如果真的狂犬病发作，那是只有死路一条了。也希望“它萌”店里那位老板重视起来。那么店里放了这样的告示，提前说好自己不负责疫苗的费用，到底能不能作数呢？律师说这不是完全有效的。
浙江合创律师事务所律师 李娜
消费者在进入一个场合进行消费的时候。对于店家，他要提供安全保障义务。如果说消费者在消费的时候受到了一些人身损害。那么对于店家，他需要承担合同违约的责任。即使他在店门口有贴了一个告示。但是这个告示是属于一个格式条款。是限制了或排除了消费者的权益。而且也减少了自己的责任。那在消费者权益保护法里也是有明确规定。是不得用这种方式来排除消费者的权益的。全国各地很多法院也都有相似的判例。都是判决的是，店家要承担赔偿责任。
刚刚阿拉讲了徐女士到一家叫“它萌”的撸宠店消费，被动物抓伤引起消费纠纷的事情。那在这家撸宠店采访辰光，记者发现，这家店还有别的问题啦。阿拉继续讲下去。
徐女士
现在也想到过这个问题，没有分区 餐饮区和动物区是没有分开来的
这是徐女士当时给我们看的广告推广，里面写着一份单人套餐是撸撸撸加一份甜品和一份饮料，记者在大众点评里也看见有类似的团购。有一个客人还上传了饮料和蛋糕的实拍图。但是，大家应该还记得，在这家店里，操作台和小动物都是在同一个房间的，操作台在左边，小动物就在右边，离得是蛮近的。你看，这只小香猪，还小便了。
店员
你们要处理吗？每天早上和晚上处理一次。就是现在尿了，不用管它是吧？所以我们垫了尿不湿。有点味道。不可能说它拉一次我们清理一次的。
一楼有将近十只动物，空气里确实有一股味道。这样的环境可以做吃的吗？记者在墙上的营业执照上看见，这家店确实可以自制饮品。但是按照规定，食品处理区是不能圈养活的禽畜的。记者也问了店主，谁知道她马上否认了。
店主
我们的饮品都不是我们自己制作的，我们就是外面买来的。也就是成品，成品是没有问题的。没有任何食品安全问题。我们就是产品拿过来给你们吃。菜单上的东西都是从外面拿进来的吗？对，都是外面的，我们没有。没有现成自己做的。那你的奶盖是成品吗？都是成品。没有制作品的。没有的没有的，写写的不卖的，自己装装的，根本不卖的。
为什么这老板一口咬定自己的饮料和甜品是外面拿进来的，不是自己做的呢？我再给大家科普一下，按照规定，卖预包装的饮料，像灌装的可乐、雪碧、牛奶这些，密封包装的，卖的时候是没有那么多条件的，但如果是自制饮品，这就严了，卫生环境都有要求，像这样动物和操作台混在一起是绝对不可以的。那这家店到底有没有在卖自制饮品呢？记者找到了鄞州区市场监管局直属监管所，执法人员听了情况以后，马上上门检查去了。
价目表呢？饮料的价目表呢？没了。你墙上的拿掉了。那这个我们不卖的东西。为什么要有？本来就没有。刚刚不是挂着吗？没有没有的东西。
前脚出，后脚进，墙上挂着的菜单就没了，只剩下挂着的钩子了。不过这也没用场，执法人员在冰箱里查到了一些食品原料，果浆，但是到了这个时候，这家店的负责人还不承认。
鄞州区市场监管局直属市场监管所副所长 曹文正
做一杯 嗯 做一杯看看 这个不是我们送的饮料 做一杯看看 怎么给顾客做的 给我做一杯看看 怎么给顾客做 对 我怎么做 人家点了 你不是要做吗 但是我们这里没有 让我怎么给你做 什么意思我们不是说冰箱里的东西都是给顾客做的 什么意思 不是都给顾客做的有些是我们放的啦 这做什么用的 什么用的 自己喝 店里不能自己喝吗 你确定自己喝吗 对 我再给你考虑一次机会 确定自己喝吗都是 这个我跟你讲 这个金桔柠檬真的是我自己喝的 这个果浆是之前顾客那个的 老板娘怎么样就怎么样 对啊我实话实说 你搞不清楚情况吗 还自己喝自己喝 不要把事情搞复杂 很简单的一个事情 自己喝不存在的 超市里卖的过期食品我自己吃的 行行行 这种话就不要说了
执法人员叫店员做了一杯，虽然只是把果浆倒进杯子里，再倒上气泡水，加上冰块，但是执法人员说了，这就是自制饮品。
鄞州区市场监管局直属市场监管所副所长 曹文正
刚才做的那个东西 就是自制饮品 不要以为就是倒倒进 倒倒出 好的好的 包括这些东西 都是做自制饮品的东西 好的好的 你这个自制饮品肯定也跟你讲过了 申领证照的时候肯定也跟你讲过了 许可上面说的很清楚的 食品的加工经营场所 不能圈养禽畜类的动物 活的 不能够圈养 马上要整改掉 把它们弄掉 你们到时候明天来看一下 不是明天 是现在 既然来了我跟你讲讲 普普法也没关系 这种果浆已经跟你说了 非直接面向消费者 也就是说在你的店里处理过的 不是直接给消费者的这种预包装食品 好的好的 我知道我知道 我们改掉嘛这个问题 收掉就好了
这下店主也没话说了，她叫店员把这些食品原料收起来，说以后都不做了。
鄞州区市场监管局直属市场监管所副所长 曹文正
加工制作的场所有圈养宠物的这种情况 不符合相关的要求 我们现场已经责令他们马上整改 后续我们也会更进他们整改落实的情况
有就有，没就是没，狡辩有啥用场呢？我呢也跟这个老板多讲一句，阿拉不是针对你这家店，因为食品安全没有小事，任何店有违规的地方，阿拉都会弄清楚搞明白。这是对每一个消费者负责。也希望你看了阿拉的节目以后，有则改之无则加勉，对了，阿拉看到你大众点评上的餐饮团购已经下架了，这不就做得很好嘛，小动物是很可爱，但是安全卫生做好了，生意才能长长久久，你说是吗？
记者：籍梦 张恩
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