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服务价格1

萌宠菠菠乐园
2024-09-17 05:27

隐私政策

BoomerHome小布在家用户隐私协议一、前言请您务必审慎阅读本《BoomerHome小布在家用户隐私协议》（以下简称“本隐私协议”），如对本隐私协议有任何疑问，您可以通过公众号“BoomerHome小布在家”或小程序“BoomerHome小布”中提供的联系方式与我们联系。BoomerHome 小布在家宠物服务平台（以下简称“本平台”）尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权并按照法律法规要求采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。本平台将以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息。本平台会不时更新本隐私协议。本隐私协议属于《BoomerHome小布在家用户服务协议》不可分割的一部分。您在同意《BoomerHome小布在家用户服务协议》之时，即视为您已经同意本隐私协议全部内容。二、用户个人信息（一）您已经了解并确认，本平台将对您提供的个人信息进行合法收集和使用。个人信息包括： 1.基本信息：用户姓名、微信号、地址、个人电话号码和宠物信息等； 2.财产信息：交易记录、优惠券等虚拟财产信息； 3.小程序使用记录、页面点击记录等； 4.设备信息：设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率和电信运营商等。（二）用户了解并同意，以下信息不适用本隐私政策： 1.本平台收集到的您在平台进行的交易的有关数据，包括但不限于成交信息和评价详情； 2.已经成为公众所知悉的信息或者其他公开信息； 3.本平台从任何第三方处合法获得的信息； 4.因国家行政部门、司法部门等有关机构要求本平台进行披露的信息； 5.法律要求本平台公开的信息。三、对用户个人信息的使用（一）支付信息：在您下单后，您会通过第三方支付机构（微信）进行支付。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额与支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付；（二）对于用户与专员的电话联系，平台将使用技术手段保护双方通话隐私安全；（三）我们可能使用用户的个人信息以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或者违反与用户或者其他关联方的协议、政策或者规则的行为，以保护用户、其他用户或其他关联方的合法权益；（四）其他用途：经用户许可的其他用途。四、信息的披露和转移（一）用户个人信息的披露： 1.经用户同意或者授权，向第三方披露； 2.如用户是知识产权被投诉人并已经依法提起投诉，应投诉人要求，向投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷； 3.根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露； 4.如果用户出现违反有关法律或者网站规则的情况，需要向第三方披露； 5.为提供用户所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人信息； 6.其他本平台根据法律或者用户协议认为合适的披露。（二）用户个人信息的转移: 1.本平台不会向任何人出售或出借用户个人信息，除非事先得到用户许可； 2.为持续发展本平台的业务，本平台可能会因合并、分立、收购等造成向第三方进行业务转移，用户同意并理解该情况下的个人信息转让。五、信息安全和保护（一）如果用户发现自己的个人信息泄密，尤其是本平台注册信息发生泄漏，请用户立即联系平台客服，以便本平台采取相应措施。（二）本平台将尽一切可能采取的适当技术手段，以保证用户可以访问、更新和更正个人的注册信息。（三）本平台使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用和未经授权的披露。但由于技术限制、可能存在的恶意手段，本平台不能保证信息的完全安全。用户了解并同意因信息传输过程中的不可控制的外因导致的信息安全问题，本平台不承担责任。对于用户所同时使用的其他方的服务（例如宽带服务）、设备（例如移动终端）提供方的个人信息保护责任，应由该等提供方承担。六、通知和修改为给您提供更好的服务以及随着本平台业务的发展，本隐私协议也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私协议所应享有的权力。请您访问“BoomerHome 小布”小程序以便及时了解最新的用户隐私政策。

条款及条件

BoomerHome小布在家®️ 用户服务协议一、前言感谢您（以下称“用户”）使用“BoomerHome小布在家®️”宠物生活服务平台（以下简称“本平台”）的公众号及小程序中的宠物上门临时照顾服务（以下简称“上门服务”）。为了明确用户与本平台之间的权利和义务关系，更好地维护用户及宠物的利益，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本《BoomerHome小布在家®️用户服务协议》（以下简称“本协议”）。二、服务定义用户通过平台的渠道（微信公众号和小程序）进行服务预订并完成支付后，本平台系统将依据用户要求的服务类型、时间、时段和服务地点或其他合理要求进行伴宠专员的筛选和匹配，由用户通过小程序自行选择或平台协助安排伴宠专员进行宠物的临时照顾服务。服务事项由伴宠专员提供，本平台不直接进行或提供上门服务。服务时间：用户通过公众号或小程序所选择的服务时间或平台客服与用户协商后的服务开始时间。服务时长：由服务开始时间点（伴宠专员于约定时间到达指定地点通过小程序点击“开始服务”的时点或向平台/用户告知已到达并开始服务的时点）至服务结束时间点（指伴宠专员完成所有服务在指定地点通过小程序点击“陪伴完成”，离开用户家庭关闭家门或房门的时点或向平台/用户告知已完成服务的时点。）按照平台服务标准，服务时长分为30分钟和60分钟。上门遛狗服务时，如因需要喂食、用户特别要求、恶劣天气和宠物自身原因等，会相应缩短户外遛狗时长，一般不少于整体服务时长的2/3。服务内容：上门遛狗服务内容：添加/更换食物、添加/更换饮用水、外出遛狗或室内陪伴、更换尿垫（如果需要）、清理宠物排泄物、宠物身体及精神状态观察、家庭环境基本检查和用户交代的其他服务直接相关事项。上门喂猫服务内容：添加/更换食物、添加/更换饮用水、室内陪伴、清理/更换猫砂、宠物身体及精神状态观察、家庭环境基本检查和用户交代的其他服务直接相关事项。其他宠物上门服务或个性定制内容：根据用户要求及平台与伴宠专员共同确认。关于清理宠物相关卫生方面，伴宠专员会做到清理室内宠物排泄物、呕吐物、散落的猫砂、撕坏的物品和翻倒的垃圾桶，不会清洗宠物弄脏的沙发、床品、衣物和箱包等，并请用户理解因此原因导致的室内异味。三、协议说明（一）用户充分理解并接受，BoomerHome小布在家®️平台是一个信息服务平台，仅提供第三方宠物主人和第三方伴宠专员的信息对接服务，不直接提供宠物上门临时照顾及相关服务。如由伴宠专员个人原因导致的用户及宠物损失，由伴宠专员自行承担。（二）为使用本平台及本平台上门服务，用户在使用公众号或小程序进行预订前，应阅读并遵守本协议。请用户务必仔细阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗和下划线形式显示。（三）当用户通过公众号、直接联系平台或小程序等方式预定任何服务，并阅读同意用户协议，即表示用户已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，本协议立即生效，且对协议双方具有同等效力。（四）用户充分理解并接受，由于互联网高速发展，本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与本公司的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。本公司保留根据需要制定、修改本协议的权利。经修订的条款一经公布自动生效，用户可在官方网站中查阅最新版本的协议。（五）如用户不接受本协议或修改后的协议，则应立即停止预定、购买服务等行为，如用户继续预定使用本平台及伴宠专员直接或间接提供的服务，则将被视为已经接受了本协议。（六）未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议。四、服务条款内容根据用户通过本平台公众号、小程序、官方网站及其他预订渠道中填写的服务信息（如服务类型、服务时间、服务地址等），本平台向指定伴宠专员传达服务信息，并由伴宠专员决定是否可以满足用户要求提供上门宠物临时照顾服务。服务内容为：上门遛狗服务、上门喂猫服务、其他宠物上门服务或个性定制，和其他相关的增值服务（以公众号或小程序列出的可选择服务为准），并通过平台客服发送或小程序上传服务报告、照片、视频或提供全程服务直播。五、付款方式用户需要在公众号或小程序内预定下单后才可接受上门服务，服务费用由宠物体重、服务时长和其他增值服务等因素共同决定，用户需完成支付才可进行服务。因用户未成功支付导致的损失，本平台不承担责任。本平台上门服务的工作时段为6:00-21:00，用户需提前2小时进行服务预约。如工作日18点之后预约当日服务或其他时间临时预约两小时以内的上门服务，用户需额外支付临时调度费20元。六、更改和取消政策为了保证服务安全顺利进行，平台不建议用户频繁调整伴宠专员上门服务时间。如需调整，请及时向平台进行确认，以双方最终确认的服务方案进行。由于用户服务时间调整，可能会出现无法临时协调伴宠专员时间或需要临时更换新的伴宠专员，建议您将服务细节要求告知平台，以确保服务质量和服务顺利完成。取消服务细则：服务当日0点前取消服务，可免费取消服务当日0点后退改，将收取当日所退改订单100%的费用修改预订服务时间：根据具体更改服务时间距离原定服务时间不同产生费用也有所不同，请联系平台客服详细询问七、责任和义务（一）用户责任及义务 1. 本平台仅提供3月龄以上、12年龄以下的宠物猫、宠物狗及其他宠物（与平台客服确认）上门服务，如用户执意为年龄范围以外的宠物下单，本平台将不承担任何风险和责任。 2. 如需外出遛狗，所遛犬只需根据当地要求，办理当地犬只准养许可证、佩戴狗牌或根据情况使用嘴套，如因不满足当地有关规定被相关部门捕捉犬只或罚款，后果由用户自行承担。本平台有权取消或终止未办理合法养犬证明的上门遛狗订单。 3. 用户有义务把家中贵重物品妥善保存（如锁在保险柜或抽屉中、随身携带或其他方式），防止遗失或被宠物损坏。用户应尽量不在家中存放现金、首饰、文物等贵重物品。没有必要让伴宠专员进入的区域，请锁好房门。建议用户在家中安装摄像头监控和门窗感应器，并可在离家时打开一盏灯，能够有效防止入室盗窃的发生。如有财物纠纷，在用户无法提供明确证据的前提下，本平台不对用户的财物安全承担责任；如确因伴宠专员导致用户财产损失，本平台全力配合用户对专员进行追责。 4. 用户有义务在离家时将门窗锁闭，不要留有缝隙，以免宠物走失；家中易碎品、小物件、尖锐物品以及可能对宠物造成伤害的其他物品要妥善安放，如镜子、电器插座、人类食品等，防止给宠物造成伤害。如因用户原因造成的宠物走失或受伤生病，本平台不承担责任。如确因伴宠专员导致用户宠物发生以上情况，本平台全力配合用户对专员进行追责。 5. 用户应向本平台提供完整准确的家庭地址和获取钥匙及开门方法的完整指导，以及在服务期间能与用户及紧急联系人及时联系的有效手机号码或其他通讯方式，并在离家期间保证通信畅通。本平台将履行《BoomerHome小布在家®️用户隐私条款》，严格保证用户隐私安全。如因地址错误或无法及时联系造成的任何损失由用户承担，如因取消关注公众号导致无法正常接收服务信息所造成的的任何损失由用户承担。本平台有权取消或终止提供错误地址信息或联系方式的订单。 6. 用户应及时填写钥匙或密码锁的交接方式（上门指南），平台将在核实伴宠专员到达家门外后发送给伴宠专员。如因上门指南未能及时填写导致的服务时间延误，或因此产生的其他费用，由用户承担。 7. 若伴宠专员上门时发现用户提供的服务或位置信息不准确（包括但不限于信息错误、信息不完整、表述不清晰、信息不真实、无法通过安全正常的方式进入小区或用户居所（例如小区或公寓物业限制进入、未获得单元门进入方式、临时管制限制进入、区域封闭管理等行政或法律规定），导致服务时间延误、延长，伴宠专员可按照原定服务时间和时长结束服务。如确需延长服务时间，用户需额外支付由此产生的服务费用。如由于前述原因导致服务无法进行，用户需自行承担责任及相应服务费用。 8. 用户在下单后，如需要更改已经录入的服务信息，必须明确告知本平台及伴宠专员，并确认本平台及专员已经了解更改内容。如因用户未及时沟通导致订单失效，本平台不承担责任。 9. 用户应在本平台公众号或小程序中录入准确完整的宠物及服务信息，并确定服务的时间和时长。用户有义务按照最长离家时间准备好对应的宠粮、指定饮用水、罐头、猫砂、玩具、牵犬绳等宠物用品，放于家中明显、不用翻找处，并强烈建议把以上信息写于上门指南或预订备注中。本平台有权取消或终止虚假宠物体重、宠物数量和错误服务信息的订单，如因用户自备水、粮导致的宠物疾病，由用户自行承担责任。因用户未如实完整填写和补充包含但不限于个人信息、宠物疫苗信息、宠物年龄、宠物身体健康状态、行为性格等重要信息导致的宠物或专员的伤害和损失，由用户自行承担责任。 10. 用户应在本平台公众号或小程序中如实依据真实的所有服务内容和实际情况选择需要的服务时长，如伴宠专员按照服务规范和正常工作效率无法在预定时长内完成用户要求的工作量，伴宠专员及平台有权向用户索取超时费用（按照10元/5分钟计算，不足5分钟按5分钟收费）或拒绝继续服务。 11. 用户应在公众号或小程序内预约服务时，请详细描述宠物的生活习性、特点、喂食与出行的注意事项，以及是否有重大病史或慢性病史，以便本平台和伴宠专员做好预防和准备。为保证所有用户宠物的健康，本平台有权取消或终止对患有传染病或传染病史的宠物的服务。如因用户未如实填写和补充包含但不限于个人信息、宠物疫苗信息、宠物年龄和宠物身体健康状态、行为性格等重要信息导致的宠物或专员的伤害和损失，由用户自行承担责任。 12. 若用户无法按预定的日期返回家中，务必及时通知本平台，并预定新的服务，以便本平台继续作出安排，费用按服务次数计算。 13. 如犬只有凶猛、怕生、有攻击性、护食等可能危害专员人身安全的行为，本平台有权取消或终止订单，由此产生的服务费用由用户承担。 14. 用户和本平台伴宠专员的沟通仅限于通过官方小程序内的电话沟通或在平台所创建的聊天群中发送文字、语音消息交流，如因使用其他沟通方式或私聊造成的后果，由用户自行承担，平台不承担任何相关责任。通过小程序通话时，为保证双方隐私，专员与用户之间的通话为具有录音功能的加密通话，双方看到的为虚拟号码，并非实际手机号码，不能直接回拨和发送短信。本平台不允许也不建议伴宠专员主动与用户进行私下联系，如私加个人微信，私打电话等行为，私下联系所涉及到的任何服务需求、建议及额外诉求，本平台概不知悉，故不对任何由此产生的纠纷和损失负责，并有权把用户和专员拉入服务黑名单。 15. 伴宠专员仅向用户提供通过官方公众号或小程序预定的宠物上门临时照顾服务，除此之外，伴宠专员个人无权从事任何交易或作出任何承诺，用户应拒绝伴宠专员提供的任何不经过本平台的其它广告、服务或商品，否则由此出现的任何问题或争议，本平台不承担责任。（二）平台责任及义务 1. 本平台有责任和义务对伴宠专员进行背景调查，保证专员个人信息及养宠经验的真实可靠，并根据服务流程和专业培训对伴宠专员的服务质量进行监督与检查。 2. 本平台有义务督促伴宠专员妥善保管用户家门钥匙，进出房门时确保宠物不会出逃，离开时确认门窗处于关闭且安全状态，并在家门锁闭并归还钥匙后离开。 3. 本平台有义务督促伴宠专员不随意翻动用户家中物品，不在用户指定范围以外的区域走动，服务结束后不在用户家中做不必要的停留。 4. 本平台有义务培训伴宠专员观察用户宠物状态的能力，若伴宠专员在上门服务期间发现宠物生病或异常现象，应及时联系用户和平台，取得用户许可后及时将宠物送诊。出于宠物健康和生命安全的考虑，本平台有权在无法与用户或紧急联系人取得联系的情况下，根据实际情况决定是否送诊。送诊所产生的医疗、交通等相关费用用户应及时付款，以保证治疗顺利进行，如用户未及时付款，本平台有权利拒绝为宠物进一步治疗。 5. 如因用户不同意或延迟同意伴宠专员将宠物送医救治，导致宠物遭受任何伤害、或如宠物经过救治仍无法挽救生命，本平台不承担任何责任。 6. 如用户需要，本平台伴宠专员也可为宠物提供宠物店或宠物医院的接送陪同服务，平台会根据服务时长及内容进行收费，用户需指定交通方式和服务地点。伴宠专员不得直接或间接提供美容或就医方面的服务。宠物在第三方宠物店及宠物医院所产生的任何费用及可能出现的损失与本平台及伴宠专员无关。由此类服务产生的任何额外成本及费用（如交通费用、美容或医疗的预付费用等），由用户自行承担。如有需要，本平台伴宠专员有义务协助宠物主人向第三方服务提供方进行责任认定和索赔事宜。 7. 如用户认为伴宠专员的不当服务导致宠物疾病或伤害，用户需要提供相关图片、视频、聊天记录等相关证据，并向平台进行举证。平台将积极协助用户追究责任。 8. 如因伴宠专员在服务过程中，意外损坏用户家中物品，经用户和伴宠专员进行举证和责任确定后，平台将积极协助用户追究责任。 9. 如伴宠专员如约履行服务协议中的服务内容，因其它因素发生的宠物伤病、死亡等意外，伴宠专员和本平台不承担责任。 10. 如因用户过失或其他外界因素导致发生意外（包含但不限于漏水、漏电、自燃、漏气等）产生的损失，本平台不承担责任；因不可抗力因素（包含但不限于台风、海啸、雷雨、地震、火灾、洪水、战争、封锁、政府禁令等）导致的损失或服务无法进行，本平台不承担责任。 11. 如非因伴宠专员在上门服务期间的故意或重大过失行为导致用户宠物在服务期间突发疾病、伤亡事故的，本平台不承担责任；如因伴宠专员故意或重大过失引起的意外，用户需提供明确证据，本平台将积极配合用户处理，并与伴宠专员协商赔偿事宜，平台可从人道主义角度适当进行不超过2000元的补偿。八、其他约定（一）用户充分理解并接受，为了提高服务质量，并符合相关监管政策，本平台保留因业务发展需要，对上门服务的全部或部分服务内容在不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利。（二）用户充分理解并接受，本平台公众号、小程序和伴宠专员的服务过程中可能包括广告，并且用户同意在使用上门服务过程中显示本平台和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。（三）用户充分理解并接受，本平台将有权使用用户通过公众号提交的任何内容（包括但不限于文字或图片评价等），在保护用户隐私的前提下，进一步同意本平台有权以商业或非商业目的使用这些内容。（四）用户充分理解并接受，本平台有权自行判断用户是否非法使用平台预约上门服务、有权自行判断用户上传的内容是否真实合法，是否侵害或可能侵害他人合法权益；用户同意，一旦发现有异常情况，本平台有权依赖其独立判断而随时决定停止与用户进行交易、和停用用户账户在小程序的使用权限，并且本平台保留进一步追究用户法律责任的权利。（五）用户充分理解并接受，本平台可能通过公众号、短信、小程序或其他渠道发布通知和其他服务，并与用户进行联系。用户同意本平台有权使用这些方式提供所有协议、通知、披露和其他信息。用户进一步同意如果本平台以这些形式向用户发送信息或在小程序中推送相关通知，将视为用户已收到所有条款、声明、披露和其他信息。（六）用户充分理解并接受，本平台在法律允许的最大范围内保留本协议的修改权和最终解释权，且如本协议所定的任何条款部分或全部无效，不影响其他条款的效力。（七）如发生协议外事项，由双方友好协商解决；因不可抗力导致协议无法进行的情况，本协议自动终止。