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莫高窟景区推宠物寄存暖心服务

萌宠菠菠乐园
2024-09-17 06:45

近年来，随着自由行、自驾游等新兴旅游方式的出现，携带宠物出游也成了一大亮点。由于绝大多数景区出于安全等因素的考虑，明文规定拒绝携宠物入内，这使很多养宠物的游客“心塞”不已。近日，笔者走访莫高窟等景区惊喜地发现，他们已经推出了宠物寄存服务，许多游客大赞“暖心”。

游客：希望普及到每个景区

景区门口，在排队等候安检的队伍中，一位时不时低头看背包的中年女游客引起工作人员的注意。经询问才得知，她是在担心藏在背包里的小狗被压着。当工作人员告诉她文物景区不允许携带宠物进入、但景区提供宠物寄存服务时，女游客如释重负。这是日前在莫高窟景区上演的真实一幕。

笔者随后通过景区联系到这位女游客，问及当日在莫高窟景区首次享受宠物寄存服务的经历时，这位女士依然很激动。她说自己非常喜欢这只狗，对它就像对自家孩子一样，与它形影不离多年，外出旅行也常常带着它，可每次它都会被景区拒之门外，无奈之下有时候会将它藏在包里偷偷带进去。

“要不是莫高窟可以寄存宠物，我真不敢想到了门口却不得不放弃参观洞窟会有多大遗憾。”这位女游客呼吁，应该有更多的景区增加类似的人性化服务，让宠物在景区也能得到善待，让携宠旅行的人们得以安心游玩。

事实上，对那些喜欢带着宠物一起出游的人们来说，大家都希望自己的宠物在景区能够被公开接纳、安全妥善地寄存，对他们来说，宠物就是家庭的重要一员。

试水景区：引游客点赞

“宠物寄存服务自推出以来，游客的满意度特别高，这项人性化的举措让大家觉得莫高窟的服务很暖心、很贴心，而且这是在大多数景区难以享受到的服务。”莫高窟数字展示中心客服科副科长王丽说。

据她介绍，在莫高窟，宠物寄存服务已经开展了几年，特别自去年8月份数字展示中心运营之后，这项特色服务更规范、更专业了。目前，景区已经克服空间有限等种种困难，专门修建了通风条件良好、适合宠物寄存的犬舍，并添置专业的宠物笼子，完全有条件让特殊的“游客”在莫高窟愉快舒适地度过两三个小时。

对笔者提出的“一个文物景区，怎么会想到专门设立宠物寄存中心”这一问题，王丽解释，近几年在开展游客接待服务的过程中他们发现，越来越多的游客特别是自驾游客，对宠物寄存这项服务非常看中。“在莫高窟，洞窟内是绝对不允许携带宠物进入的，那么对那些千里迢迢来参观的游客来说，要是因为宠物的原因而放弃参观，别说他们自己遗憾，就连我们也会觉得过意不去。所以出于人性化管理需要，为携宠旅游者解决后顾之忧，景区才决定增加这项特殊服务。”王丽告诉笔者，其实在这项服务正式推出之前，也有过很多分歧，莫高窟毕竟是受世界瞩目的文物景区，每一个决定也许都会产生广泛的影响。而且景区现有的设施功能本没有涉及宠物寄存这一项目，但是莫高窟景区希望让最优质的服务与最有价值的资源相匹配，为此，景区克服重重困难，增加了宠物寄存相应的设施设备且免费为游客提供相关服务。

笔者了解到，为了宠物寄存服务得到更多游客的认可，莫高窟景区工作人员不仅加大了工作量，还多了一层责任。但经过一年的摸索，目前已经形成了一套较为科学的管理流程。如，携带宠物的游客要进行宠物寄存时，景区会出示一份明确了双方责任义务的责任书，游客认为无异议后签字确认就可寄存。同时，景区在宠物寄存处及周边都装有高清监控设备，确保宠物的安全。

“游客能放心地把心爱的宠物托付给景区，那是一份千金难买的信任，景区自然要尽心尽力去看护。”王丽说，从去年8月份以来，莫高窟景区已经先后照看了100多只来自不同地方的宠物，其中不乏很金贵的名犬。

除了莫高窟，麦积山也提供了类似服务。据麦积山景区管委会办公室萧强介绍，目前麦积山景区游客中心也专门配备了宠物寄存的笼子，一些体形过小的宠物则会进行集中管理，免费为游客看管。

“目前携带宠物来景区的游客并不是很多，一年一百只左右，但寄存的宠物数量有递增的可能，所以景区要提早应对。”萧强说。因为麦积山景区地理位置特殊，携带宠物攀登位于悬崖上的栈道将会十分危险，所以景区会在第一时间告知游客将宠物进行寄存。游客只要进到景区，就能在检票口看到有关不允许带宠物进景区的温馨提示以及寄存信息，这样做也是出于对游客自身、他人及宠物安全的考虑。

观望景区：研究寄存事宜

“坦白说，对宠物寄存这个问题，景区之前还真没有想过，这个话题给我们提出了新的启示，我们要马上着手研究解决。”崆峒山管理局宣传科长周俊说，如今游客带着宠物出游的情况越来越多，这也是旅游市场发展过程中一个不可回避的现象，但考虑到游客的出游心情，崆峒山景区目前的做法是允许游客将体形较小、对景区环境及古建筑没有破坏力，也不会让其他游客受到惊吓的宠物带进景区，同时告知游客不能让宠物在景区行走或者“需要带免疫证和准养证”等规定。

“为了体现崆峒山景区的人性化服务，景区也会通过调研，根据市场情况推出宠物寄存服务，设立宠物保管区，派专人进行看管。”周俊告诉笔者。

同样，红军会宁会师旧址宣传推广科科长陈建欣也告诉笔者，自从景区建成以来，“禁止携带宠物入内”就是游客须知中的一条，而且景区也一直在严格执行“拒绝宠物入内”的规定。他认为，红军会师遗址是红色革命景区，毕竟不像其他的自然风景区，携带宠物入内本身就是不文明的行为，何况有的宠物犬也有可能伤人，牵扯到其他游客的安全问题。

不过他也表示，随着自驾游客特别是年轻自驾游客的增多，携带宠物的人会越来越多，景区正在考虑专门设立一个宠物寄存处，给游客提供更加人性化的服务。