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网购宠物切莫脱离平台验证和交易

萌宠菠菠乐园
2024-09-17 23:53

本报记者王春芳

随着宠物经济和电商消费的崛起，如今在线上买宠物已成为很多人的消费方式。不过，因为操作程序有较多不规范的地方，也导致这种方式存在着较大的消费风险。

日前，李某通过网络与某宠物店王某协商，购买其店内一只宠物猫。李某收到宠物猫后，发现这只宠物猫不吃不喝。李某询问王某“为什么会出现这种情况”，王某称“没事，它需要适应环境”。李某听了王某的话以为宠物猫健康状况没有问题。

一周后，李某带宠物猫去宠物医院进行体检，结果显示该宠物猫感染了传染性病毒。李某在购买该宠物猫后曾找王某索要宠物免疫证书，王某以各种理由推托，一直没有给李某。双方经多次协商未果，李某最终以王某存在欺诈行为将其投诉到平台，提出王某应立即退还购买宠物猫的钱，并支付三倍赔偿款，以及支付宠物猫检查费、治疗费等。

市消协工作人员提醒消费者，经过对前期网购宠物的消费纠纷案例梳理，他们发现网购宠物存在以下几个共性的问题：一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过私信将消费者引导至其他平台进行交易，使消费者权益无法保证。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者的知情权受到了侵犯。三是实际发货地不明确。在平台上，很多卖家前期声称从某地发货，但在实际发货时，却与约定发货地不一致，导致消费者无法跟踪物流，不好确认宠物到货情况。

河南苗硕律师事务所律师周向辉提醒大家，随着社会经济的快速发展，饲养宠物的人越来越多，因宠物交易、托管、医治等引起的民事纠纷也随之增多。宠物交易行为是否适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，在现实适用中有不同的意见。在这种情况下，爱宠人士在购买宠物时更应当注意维护自身的合法权益，一定要通过正规合法的店铺进行购买。购买宠物时，买家还应当注意保留交付宠物、疫苗注射、转账等相关凭证，以免将来产生纠纷时出现举证困难。同时，若卖方在交付宠物时不能及时将疫苗注射证件一并交付买方，买家应当提高警惕，在索要疫苗注射证件时，可以通过体检等方式尽快落实宠物是否注射了疫苗，并保留证据，以维护自身的合法权益。