宠物托运致死：尊重规则是托运业发展之本

      7月6日，网友@亚瑞蒂奥委托货运代理有限公司将爱犬siri通过空运抵达重庆，却被该公司私自改成陆运，导致siri不幸中暑死亡。宠物托运致死，除了托运程序存在问题以外，究其根本，是缺乏规则意识，因此对于托运业而言，只有尊重、落实规则，才能在长远发展中立于不败之地。

      宠物托运安全俨然已经成了一个严肃的问题。去年8月底，南航托运的一条宠物狗，落地时包装完好无损，但当打开笼子时，却发现里面是一具冰冷的尸体。诸如此类宠物托运事故层出不穷，有的是因为不当运输而导致宠物死亡，如用大巴运输的，有的是因为没有喂给宠物水和食物而死亡，或是因为高温导致宠物死亡等等。宠物托运致死事件频繁发生，牵动着社会各界神经，因此在宠物托运安全问题发生之后，除了理清涉事公司的个体责任以外，更值得反思的是托运行业所存在的问题，因为一次事故的发生必然有其产生的深厚根源，或许是该公司在人员管理体制缺乏规制，或许是托运程序监管方面存在漏洞，但长期以来存在的行业“潜规则”才是事故得以产生的根本原因。因此，面对层出不穷的宠物托运安全问题，宠物主人、涉事公司托运行业、社会都应予以重视与关注。

      “受人之托，忠人之事”，本是托运业的立身之本，但出现此事，实则是其行业规范存在漏洞。托运物品需要通过一套程序，由顾客先向托运公司提出申请、选择托运方式、办理托运手续、托运公司托运，这套流程看似合理有序，但却存在一些漏洞。首先，托运公司在运输环节随意更换托运方式但将物品托运到指定地点，俨然是违背了与顾客的协约，结果一致但造成了额外损失依然不可取。此外，宠物托运过程中将空运改为陆运从而造成宠物死亡，工作人员随意更换托运方式，将宠物托运环节缺乏监管的问题展露无疑。诚然，有的公司存在“托运潜规则”，为了利益而做出某些非常规行为，但宠物与物品存在本质上的区别，但该公司采取同样的运输方式，这体现其对生命的漠视。无规矩不成方圆，但托运行业虽有规矩却漏洞百出，依然不可取。

      行业规则是运营之本，但尊重生命是永恒的规则。金毛厚厚也和Siri有着相似的命运，在今年五月份，厚厚在托运期间缺氧缺水致死。而无良托运公司不仅让厚厚失去生命，甚至对着痛失厚厚的铲屎官态度恶劣，只要求赔偿了事。宠物之于人类，不仅仅是一个个鲜活的生命，也是人类最亲近的朋友。而托运公司就像是商人，追求着利益，毫无人性，有的甚至直接叫嚣着“按斤付款”，面对一条条鲜活生命的离去，他们一丁点悔过的心都没有，其良心泯灭及对生命的漠视让人不寒而栗。

      规则不应是悬在空中，而应时时刻刻将其落到实处。只有心中以规则为衡量尺度，在每一次托运中，以规则意识为评断，才能真正做到合理有序。有关部门应该推动完善宠物保险规则，加大对宠物托运致死事件的惩治力度，对托运双方的行为产生一些约束，使其不敢范，不能范；对于托运行业而言，提高行业门槛，明确规则意识，对于频发的安全事故理清权责，并以此事为线索，整顿行业黑幕；对公司而言，在托运过程中应该遵守承诺，对托运物品进行安全检查，在安全事故发生后，应该及时调查事故隐患，承担责任。