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宠物医院纠纷发生的原因和预防办法！

萌宠菠菠乐园
2024-09-19 20:52

现在很多家庭都养宠物，养宠物好像也成为了一种时尚。而随着宠物数量的增多，宠物医院像雨后春笋般出现。最近宠才网的一片文章《是什么逼走了我们的宠物医生》收到了大家纷纷转发！其实医疗纠纷在其中也是一个不可分割的一个！小编对宠物诊疗纠纷调解处理的现状进行简要的分析和总结，并针对现状提出一些建议，希望对社会各界了解宠物诊疗纠纷，提高调解处理能力有一些助力，从而促进整个宠物诊疗行业更好的发展。

1门诊过程中的纠纷产生和预防

01导诊台

易出现纠纷的情况:

(1)接待未注意礼节,态度不好;

(2)挂号分科不清;

(3)急诊未及时告知门诊大夫,候诊时间过长;

(4)复诊病例,病例未存档或存档不全或丢失;

(5)普通门诊等候时间长,动物不安,主人心烦等。解决办法:接待注意文明礼貌,及时查找病例,按照先后顺序进行安排挂号,对于急诊病例及时通告值班医生进行紧急处理,及时解释安慰待诊时间长的主人。

02门诊室

易出现纠纷的情况:

(1)值班大夫语言未注意礼节,态度生硬;

(2)对于危重急性病例检查中急性死亡,未及时采取急救措施;

(3)检查不全面,匆忙下结论;(4)医生对于病情的解释,主人不理解;

(5)医生夸大治愈能力或药物疗效,预后估计不足;

(6)处方不规范,剂量和使用方法不清晰。

预防措施:值班医生注意礼貌用语,与宠物主人建立友好的信任关系,对于各种病例应给与足够的时间进行全面检查,结合检验室等其他项目的结果,进行疾病分析,耐心解释宠物病情发展和预后。危重的急诊病例应及时由专门大夫负责,在签订有关的协议后,进行必要的各项检查和组织抢救。

03治疗室

易出现纠纷的情况:

(1)注射剂量不准确;

(2)注射药物出现过敏反应甚至急性死亡;

(3)注射疫苗过敏;

(4)输液程序错误,或未及时换液;

(5)未注意到危重动物心衰、肾脏、肝脏等器官衰竭,输液过程中急性死亡;

(6)外伤处理后出现后遗症。

预防措施:严格按照处方要求进行药物配置,在出现过敏反应后,及时采取急救措施,输液过程中注意观察动物的表现,出现异常情况及时检查抢救。对于治疗过程中的预后可能结果进行解释,以便沟.

04药房负责按照合理配方

易出现纠纷的情况:

(1)使用过期、失效的药品,或没有批号的药品;

(2)未注意药物配制产生的异常;

(3)畜主携带药物回家自用,未按照要求方法给药或出现异常现象自己不能处理,导致动物急性死亡;

(4)输血动物的过敏反应死亡。

预防方法:定期检查药物的保质期,对于药物配制问题及时上报的有关部门进行处理;因畜主没有护士资格,不能注射药物,不要让畜主带药自用。输血时注意观察反应及时备好各种抢救药物。

05住院部:负责留院动物住院诊疗

易出现纠纷的情况:

(1)未签订住院协议,动物意外死亡或逃跑丢失;

(2)病例记录不全。

预防方法:住院宠物应签订协议,告知预后,对于死亡病例及时告知畜主病情。加固笼具和门窗,顺利专人负责,防止动物逃离丢失。

06手术室

易出现纠纷的情况:

(1)未签订手术协议,或协议简单预后告知不清;

(2)手术过程不规范,主人现场观看提出异议;

(3)术中出现意外,准备药品或血液不足或无,抢救失败致动物死亡或留有后遗症;(4)手术设备出现故障或停电,致动物死亡;

(5)术中的情况未及时告知主人;

(6)术后恢复过程中,出现病情加重或急性死亡。

预防方法:术前详细了解病情,及时将术中和术后出现的各种意外情况和病情发展告知主人,在争得主人同意后,签订协议书。对于手术中出现的异常应做好充分的心里和物质准备。

07检验室

易出现纠纷的情况:采样方法和采样量不当;危重病例采样过程中突然死亡;试剂盒检测结果不清晰,出现可疑,未解释清楚,或使用过期失效的试剂盒;化验室结果与门诊医生分析不符;一些血液生化和血液离子指标异常,与临床表现不符;仪器出现意外故障,不能及时报告结果;剖检报告不详细;未进行确诊检查,怀疑人畜共患疾病(狂犬病、弓形虫、布氏杆菌病、结核病等),误杀动物。

08影像学检查室

易出现纠纷的情况:

(1)未告知孕妇或不适合进X光室的人误人;

(2)保定动物时畜主未进行防护;

(3)妊娠检查结果不清晰,误报具体胚胎或胎儿数,与实产数不符;

(4)多普勒胎儿心音判断胎儿数不准;

(5)钡餐造影未签署协议书,出现过敏;

(6)钡餐误入肺脏或其他器官引起急性死亡;

(7)钡餐、内窥镜检查时突然出现死亡,未告知可能出现的异常情况。

09接诊名贵宠物

接诊市场价格在3000元以上到数十万元甚至百万元的名贵宠物病例,应注意以下问题:

(1)来源不明、价格不清的名贵动物接诊时,要签署出现意外情况解决协议。如果主人不同意签订协议,最好不要接诊,否则一旦出现问题,动物主人索要赔偿会很大,一些医院因此破产。

(2)签协议时,应认真核实各细节条款,达不成协议时,最好拒绝接诊此种病例。

(3)貌似简单疾病处理:如外伤、疫苗注射、皮肤病诊疗、口服或注射药物均可能产生药物或疫苗过敏,甚至意外死亡事故,所以对这些犬的常规诊疗应特殊签订诊疗协议。接诊后认真进行各器官系统检查,尤其配合实验室检测,确定病因。及时预后和转院提示。

(4)遇到医疗纠纷,应保存好证据(录像、处方等),如果主人不合作解决,尤其高价索要赔偿时,及时报警或经法院处理。个别主人以吃毒药或死相威胁,强迫医院答应不合理的要求,应及时报警解决。

10接诊特殊顾客的注意事项

这些主人与宠物间的关系密切,往往将自己的身心与宠物的健康联系到一起,当宠物患病时,易出现主人的疾病发作甚至出现死亡现象。有心脏病、肾脏病、肝脏病、脑血管病等慢性病的宠物主人:听到自己宠物病情危重预后不好的消息,易激动,语言激烈,甚至病情复发,或急性死亡。身体特别虚弱或有病的老年人:自己可能伴着患病宠物数天不休息,身体虚弱,痛苦走路慢,心情重,十分关注犬猫的病危和死亡,如果听到不好的信息,会突然昏迷或心脏病、脑血管病复发或身亡。

预防方法:对待以上宠物主人和各种宠物,注意礼节,热情服务,注意观察,详细解释,要有耐心、细心。多进行沟通,做好思想工作,不用刺激性语言,注意委婉解释,慢慢让其接受动物病危或死亡的现实。在未有确定诊断和未建立信任关系的基础上,尽量不接受这样的病例诊治,并建议推荐到更有特色的医院诊治。注意了解病情,采用先进仪器设备搞好病情诊断,并且签订协议。如果动物主人在动物医院就诊宠物时病情复发或急性发作导致死亡,请及时报警110,120,保留好各项证据(病历和录像、录音)。

小结

在以上纠纷产生的原因及中,要求值班医生和护士具有较高的技术水平和服务意识,建立在良好的职业道德基础上,认真研究医院经营中的各种纠纷隐患,吸取经验教训,应敢于承担在医疗过程中的责任事故,充分利用法律解决出现的医疗纠纷陈’。在上海、武汉、杭州等地已经出台宠物医疗事故处理办法,为纠纷的合理解决提供了有效的法律依据,有条件的宠物医院可以单独聘请或由行业协会组织宠物医院专门聘请专业律师进行法律宣传和指导,协助解决医疗纠纷,在宠物医院和社区,应正确引导特殊的宠物主人科学饲养宠物,从心理和生理上及时调整,正确理解宠物病重、病危或年老死亡的规律。宠物医生不但动物患病宠物进行细心的诊治,也应对宠物的主人进行心理咨询,为创建和谐动物医院,造福社会做出贡献。

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