山东省市场监督管理局 优秀案例 持续改进提升 强化质量管控
山东帅克宠物用品有限公司是专业研制、加工、生产和销售宠物食品的高新技术企业。
公司在质量管理建设过程中还存在一定的不足，质量标准化建设还需进一步规范，产品检验过程、关键业务流程管理方面还需要进一步强化。
提升行动开展以来，公司采取了以下做法：
1.明确关键工作过程，形成质量管理机制。根据产品工艺特点、技术路线、战略目标和客户的需求变化，制定了公司的质量管理的关键过程:对产品过程进行准确识别，形成制度文件及管理机制，对产品质量过程进行管理。
2.引进绩效管理体系，推行质量过程管理。形成“公司至车间、车间至班组、班组至个人”层层考评的立体化、多层次的企业质量生产管理体系，实现公司质量管理体系的规范化、科学化、严格化、长期化。
3.建立三位一体的改进机制，不断进行有效改进。以绩效管理体系为框架建立改进目标、改进模式和改进方法三位一体的改进机制，以关键质量、关键工序和关键设备，售后服务反馈等为出发点，组织实施和改进，不断进行有效改进和质量提升。
4.引入信息化可追溯体系建设，进行质量管控。将宠物食品从原料进厂、生产加工、成品检验、入库发货等全过程进行质量管控，建立全供应链的质量安全信息系统，实现全面布控，加强对宠物食品售前、售中和售后的跟进服务。
通过质量提升行动，全面打通销售管理、生产管理、采购管理、仓储管理、财务管理等关键流程节点，提升了各部门之间的业务协同效率，全过程质量管控以“质”取胜，客户满意度情况良好，2022年销售额比去年同期增长60%。
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