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2023年浙江省嘉兴市南湖区新兴街道社区工作者招聘笔试模拟试题及答案解析.docx

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2024-09-21 17:35

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PAGEPAGE12023年浙江省嘉兴市南湖区新兴街道社区工作者招聘笔试模拟试题及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．目前的社会是个快速变化的社会，家庭结构转变、人口迁移、就业压力、升学竞争等直接对青少年造成很大的冲击，所以社会工作中要遵循()原则。A、尊重青少年的价值与尊严B、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力C、区别对待每一个青少年D、注重青少年的个别需求答案：B解析：社会工作者在开展服务的过程中，要充分掌握社会发展脉络，配合青少年的社会适应性需要，通过给予青少年必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。故选B。2．“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并()社会工作服务的过程。A、协商B、熟悉C、参与D、接受答案：D解析：“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。故选D。3．社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的()。A、行政交代B、服务交代C、财政交代D、专业交代答案：B解析：社会服务机构的多元交代主要包括：①财政交代;②政治交代;③专业交代;④服务交代;⑤行政交代。其中，服务交代，即社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。故选B。4．社会工作者最近为一名长期对妻子实施家暴的男性开展个案会谈，在对其资料的记录中，社会工作者先这样写道：这位男性身材魁梧，其妻子娇弱可怜;这位男性长期酗酒，也没有正式工作;在访谈过程中，这名男性口口声声地说自己爱自己的妻子。随后社工的记录本上又写到：该男子的妻子性格软弱、害怕自己的丈夫，但又不敢离他而去;该男子用酗酒来麻痹自己，逃避现实，说明其总是回避问题，不能完全发现自己的潜能。请问，在这一段描述中，社会工作者的记录主要符合个案记录的()要求。A、个案记录的基本格式B、事实与推断C、现实与现在D、缘由分析答案：B解析：个案记录中既包括事实的描述，如服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等，这些都是事实描述，可以直接观察到;同时个案记录中也包括推断，如服务对象的情绪低落，内心的改变愿望不强等，这些信息无法直接观察到，是由社会工作者推断出来的。显然，个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。这样，社会工作者的推断才能有实事作为基础。5．将社区矫正的政策法规变成具体的针对矫正对象的社会服务，又将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订，是()在社区矫正中的运用。A、社会工作研究B、社会工作行政C、社区工作方法D、小组工作方法答案：B解析：社会工作行政又称社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。在社区矫正领域，可以从宏观和微观两个角度发挥社会工作行政的作用：①从宏观上讲，社会工作行政与政府的社区矫正政策实施相联系，即把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动;②从微观上讲，社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联系，即通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。故选B。6．优抚安置工作需确保其工作对象的生活水平()。A、高于所在地的最低生活水平B、高于所在地的平均生活水平C、等于所在地的平均生活水平D、不低于所在地的平均生活水平答案：D解析：优抚安置工作是国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地平均生活水平的一项“补偿性社会保障制度”。故选D。7．老年人可能对认知和情绪问题抱有的偏见不包括()。A、不轻易相信他人B、可能会把情绪困扰躯体化C、可能非常抵触配合工作者的工作D、否认认知和情绪问题是对发生在生活中的一系列复杂的、艰难的生理、心理和社会生活事件的反应答案：A解析：老人可能对认知和情绪问题有偏见，包括：①认为抑郁和焦虑是源于性格上的缺陷，而不是对发生在生活中的一系列复杂的、艰难的生理、心理和社会生活事件的反应，因此老人可能非常抵触配合工作者的工作;②可能会把情绪困扰躯体化，即把不愉快的情绪转化成对身体不适的抱怨。故选A。8．小刘退伍后总觉得自己什么都干不了，针对这种情况，社会工作者应以()方法介入。A、肯定赞许B、疏导情绪C、化解不满D、加强沟通答案：A解析：在复员退伍军人安置社会工作中，个案介入旨在增强退伍士兵等安置对象的自我能力，以应对新工作和新生活的压力。介入的具体方法有：①始终以尊重、关注和接纳的方式与服务对象进行沟通;②适时予以安慰、鼓励、承认;③同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。题中，小刘对自己没有信心，对自己的能力也没有认识，社会工作者应以肯定与赞许的方式介入。故选A。9．在一所打工子弟学校开展服务时，社会工作者发现这所学校的一部分学生刚从农村来到城市，生活不习惯，学习基础差、压力大，导致自我评价较低。为了提升这些学生的自我认识能力，社会工作者最宜开展的服务是()。A、提供学业发展辅导B、开办情绪管理小组C、提供生涯规划辅导D、开办自我成长小组答案：D解析：学校社会工作者在面对生活困境的学生时，可以从四个方面入手：①情感支持;②发展支持系统;③运用社会资源;④开发学生潜能。其中，发展支持系统，即学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的学生组成一个互助或成长小组，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的方法。题中，D项属于发展支持系统，通过相互支持、学习，解决学习基础差、压力大的问题，最终提升他们的自我认识能力。故选D。10．针对寄养家庭，培训的具体内容不包括()。A、了解儿童寄养的意义B、了解寄养家庭的权利C、了解福利机构儿童的特点D、了解寄养家庭的责任答案：C解析：筛选到合适的寄养家庭之后，负责儿童家庭寄养的机构需要为这些寄养家庭提供培训。具体的培训内容针对寄养家庭包括三个方面：①了解儿童寄养的意义;②了解寄养家庭的责任;③了解寄养家庭的权利。C项，帮助寄养家庭了解福利机构儿童的特点是针对进入寄养家庭的儿童进行的培训，除此之外，还需要帮助寄养家庭了解寄养儿童的共性特点;增进寄养意愿的肯定。故选C。11．小芳原来学习成绩在班里名列前茅，但自初中以来，她每天上课无精打采，情绪低落，下课后也是独来独往，有时甚至不来上课，成绩直线下降。社会工作者初步预估后发现，一年前小芳父母离了婚，母亲在外地打工，将小芳交给年迈的外婆照顾。社会工作者与班主任沟通了小芳的情况，请班主任照顾小芳的学习和生活。一段时间后，小芳的脸上又有了笑容，学习成绩也提高了。题中，社会工作者运用了()的方法增强小芳的抗逆力。A、教授生活技能B、提供关怀与支持C、提出高期望D、提供机会促进参与答案：B解析：学校培养学生抗逆力的操作性环节包括六个步骤：①促进亲社会联结;②建立清楚一致的行为和规范;③教授生活技能;④提供关怀与支持;⑤建立和表达高期望;⑥提供机会，促进参与。1~3步属于危机缓冲系统，重在帮助学生面对危机与压力时做出调整;4~6步属于抗逆力建构系统，重在促进学生建构抗逆力。其中，关怀与支持是抗逆力形成的关键因素，缺少关怀的人几乎不可能克服逆境。关怀不只是亲人才能提供，老师、邻居、社会工作者、同辈伙伴，甚至宠物都可以提供。题中，请班主任照顾小芳的学习和生活运用了提供关怀与支持的方法。故选B。12．“四点半课堂”项目顺利结束后，项目负责人小王撰写了项目总结评估，与需求评估报告、项目方案书相比，下列报告内容中，仅属于项目总结报告的是()。A、“四点半课堂”项目的操作性目标B、“四点半课堂”项目学生参与的意愿C、“四点半课堂”项目实施的时间进度表D、“四点半课堂”项目中学生的成绩变化答案：D解析：需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似。项目方案书大致包括主题、基本背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、经费结构、时间进度、参考文献、附录等部分。项目总结报告是实务工作的总结，其内容在项目计划书的基础上有所扩展和深化。其基本结构包括主题、项目背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等部分。故仅属于项目总结报告的是服务效果，即D项。故选D。13．处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是()。A、学会认识和辨别情绪B、规避情绪暴躁的负面影响C、学习正确控制情绪方法D、防止情绪暴躁造成的后果答案：A解析：在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容包括：①指导学生学习有关情绪的基本概念;②培养学生分辨个人情绪的能力;③提高学生辨识别人感受和情绪的能力;④引导学生认识情绪问题的形成及其影响;⑤引导学生以正面想法去面对负面情绪。故选A。14．高中生小红在升入高三后，学习压力倍增，经常担心自己考不上理想的大学，食欲不佳，精神紧张，老师和家长都很为她担心。为此学校社会工作者小娜为她实施了一系列帮助，通过谈心聊天的方式减少小红对于高考的紧张情绪，增加其自信;同时也针对性地为她提供学习上的帮助和辅导等。从社会工作要素的角度，下列关于该助人行为的说法正确的是()。A、小红的家庭是小娜的服务对象B、小红是服务活动的主体C、小娜实施的活动是助人活动的载体D、小娜实施的行动体现了对小红的主导性答案：C解析：社会工作的构成要素。社工的服务对象是小红，故A错误。在服务过程中，社工与服务对象是互为行动的主体和客体，故BD错误。故选C。15．小强父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格有了很大的改变，追求另类，不仅将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。父母觉得小强应该将精力放在学习上，而小强认为父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至一个星期不和父母说话。从文化角度分析，小强属于()。A、政治偏激青年B、问题青年C、文化叛逆青年D、正直青年答案：C解析：除了生理、心理等方面外，文化角度是青少年研究的重要视角。有学者将青少年文化分成四种类型，也可以作为对青少年行为及其特点的一种分类，其类型包括：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。其中，文化叛逆青年不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式。题中，小强追求另类，建立了与父母不同的自己的生活方式，属于文化叛逆青年。故选C。16．社区服务(活动)方案过程评估一般只能采取()。A、整体评估法B、个别评估法C、定量评估法D、定性评估法答案：D解析：社区服务(活动)方案过程评估一般只能采取定性评估法，重点是总结方案设计情况，以及方案筹备、进行和结束等阶段的基本情况。故选D。17．某些青少年喜欢在身上刺各类纹身，并打唇环、鼻环，这类青少年属于()。A、问题青年B、另类青年C、正直青年D、文化叛逆青年答案：D解析：文化叛逆青年的特点是不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式。题中，在身上刺纹身、打唇环和鼻环的行为，均属于文化叛逆青年的特点。故选D。18．社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的()。A、接案B、接触C、筛选D、走访答案：A解析：小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，这个过程即为接案。故选A。19．下列关于妇女参政的说法，不正确的有()。A、妇女参政是实现人的基本权利的产物B、妇女参政是实现政治决策民主化的产物C、妇女参政是一个国家妇女地位的标志D、妇女参政就是权力参与答案：D解析：妇女参政是实现人的基本权利以及政治决策民主化的产物，也是一个国家妇女地位的标志。1995年世界妇女大会通过的《行动纲领》所涉及的12个重大关切领域中，妇女参政是其中一个重要的关注和推动领域。D项，妇女参政包括权力参与、民主参与两个方面。故选D。20．通过布雷德绍提出的四种需要的类型来界定社区需求时，通常开展的是防患于未然的预防性服务的案例是()。A、改善社区治安B、消防安全演练C、社区青少年公民教育D、家庭暴力受虐者庇护所答案：B解析：通过规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求来界定社区需求时，只有规范性需求，而无其他需求，通常开展的是防患于未然的预防性服务，例如消防安全演练。故选B。21．优抚安置社会工作中()是最深入的社会工作治疗的一种。A、残疾军人医院社会工作B、优抚医院社会工作C、复员军人慢性病医院社会工作D、复员退伍军人精神病院社会工作答案：D解析：复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作(或心理卫生社会工作)，它是最深入的社会工作治疗的一种，同时包括环境的调适服务工作和心理治疗与个案管理工作。故选D。22．下列各项不属于分析服务对象的资料并做出预估摘要的步骤的是()。A、对服务对象的问题与需要做出解释B、列出解决问题的目标及先后次序C、决定介入的策略D、撰写结案记录答案：D解析：分析服务对象的资料并做出预估摘要的步骤包括：①对服务对象的问题与需要做出解释;②列出解决问题的目标及先后次序;③决定介入的策略;④撰写预估摘要。故选D。23．结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()。A、否认B、倒退C、愤怒D、抱怨答案：C解析：愤怒作为结案时服务对象的负面反应之一，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。故选C。24．在社会工作的基线测量评估中，建立基线的方法不包括()。A、确定介入的目标B、制定工作计划C、选择测量工具D、对目标行为进行测量并记录目标行为答案：B解析：在社会工作的基线测量评估中，建立基线的方法有：①确定介入的目标，例如，服务对象的行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标;②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表;③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况)。故选B。25．企业社会工作者利用企业内部的资源满足职工的需求或者联系企业外部的资源为职工提供服务，扮演着()角色。A、咨询辅导者B、促进者C、联结者D、协调者答案：C解析：企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府部门或者第三部门的组织力量等。故选C。26．()关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。A、效果B、效率C、可行性D、附加结果答案：D解析：策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个“筛选标准”：①效率，指方案资源投入和服务产出比率;②效果，指方案实现目标的程度;③可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;④重要性，指这个方案是否唯一达到目标而必须推行的程度;⑤公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;⑥附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。27．服务对象的“自决权”意味着()。A、社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉B、服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用C、社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策D、所有服务对象都必须自我决策答案：B28．社会工作者：“你现在和父亲的关系如何?”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是()。A、澄清B、对质C、专注D、同理心答案：A解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话(又称为个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，引导性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”29．社会工作者的技术知识不包括()。A、社会科学知识B、调查研究技术C、口语和文字表达技术D、现代资讯工具使用技术答案：A解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术和知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。故选A。30．下列原则中，不属于皮亚杰认知发展理论的是()。A、图式原则B、同化原则C、顺应原则D、认识原则答案：D解析：皮亚杰认知发展理论。本题考核的是皮亚杰发生认识论的原则。皮亚杰认为，在各个发展阶段，个体主要是运用图式、同化和顺应3种原则来认识世界。故D不属于其原则。故选D。31．在结案之后，社会工作者对服务对象的状况安排一些巩固联系，并且调动服务对象周围的资源，以及持续评估服务工作的效果。那么社会工作者提供的以上服务属于哪一阶段的服务()。A、结案阶段B、跟踪服务阶段C、连接资源阶段D、评估与诊断阶段答案：B解析：跟踪服务。结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情况来说，社会工作者还需要根据服务对象的情况安排跟踪服务。跟踪服务主要有3个方面的任务：一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;二是调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;三是持续评估服务工作的效果。故选B。32．社会工作者进入社区后要对社区的基本情况有一个初步认识，下列指标中，属于社区资源的是()。A、居民的生活习惯B、社区的社会服务C、社区的环境设计D、居住群体的特征答案：B解析：社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以从以下几个方面了解社区资源：(1)它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响。(2)资源被利用情况。(3)社区居民参与状况。故选B。33．某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了机构的()。A、使命宗旨B、策略目标C、运作目标D、项目目标答案：A解析：使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。例如，郑州市救助保护流浪少年儿童中心的使命和宣言就是“努力在今天，希望在明天，一切为了孩子，为了孩子的一切”。使命宣言普遍是宏观的、长远的，并没有规定具体实现的期限。但理论上，一切服务的内容与活动，都必须以使命为依据，社会服务机构的所有活动不应与其相违背。故选A。34．根据《中华人民共和国残疾人保障法》规定，我国残疾人劳动就业实行()的方针。A、个人自主就业B、政府统一安置就业C、集中与分散相结合D、分散安置就业答案：C解析：残疾人劳动就业，实行集中与分散相结合的方针，采取优惠政策和扶持保护措施，通过多渠道、多层次、多种形式，使残疾人劳动就业逐步普及、稳定、合理。35．从服务实施的角度看，()是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。A、方案策划B、组织分析C、人力组织D、评估总结答案：A解析：从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。它是有效回应经费资助来源对责信的要求，并使服务对象的服务需求切实得到满足的重要手段。36．我国《劳动法》规定的法定解除劳动合同的形式不包括()。A、即时辞职B、预告辞职C、协商解除D、即时辞退答案：C解析：劳动合同的解除可分为：①协商解除，经当事人协商一致，可以解除劳动合同。②法定解除，其形式有即时辞职、预告辞职、即时辞退、预告辞退、经济性裁员五种情形。37．某社会工作机构开展了一个面向单亲爸爸的小组，小组中的单亲爸爸们相互熟悉后，开始诉说生活的艰辛以及个人情感的坎坷经历，从相互理解到相互帮助，取得了很好的效果。该小组类型属于()。A、教育小组B、矫治小组C、支持小组D、治疗小组答案：C解析：支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。题中，社会工作机构开展的面向单亲爸爸的小组针对的是共性问题，单亲爸爸们通过相互了解进而到相互帮助，并取得了很好的效果，属于支持小组。38．学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，维持正常生活都成了问题，社会工作者的适当做法是()。A、在学校发动募捐，帮小张渡过难关B、向学校领导汇报，希望减免小张学费C、将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D、与小张商讨，寻找解决问题的办法答案：D解析：社会工作者应遵循当事人自决和知情同意及保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。故选D。39．()是由全国人民代表大会及其常务委员会制定的各种法律的总称。A、部门规章B、国家法律C、行政法规D、部门法规答案：B解析：国家法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定的各种法律的总称。相比其他法规，国家法律在民主性和权威性方面具有突出的优势。故选B。40．根据《进一步完善城乡医疗救助制度的意见》，下列人员中，不属于医疗救助对象的是()。A、低保家庭成员丁某B、患尿毒症的单身退休老人老赵C、五保户李老太D、低收入家庭中患精神病的王某答案：BA解析：《关于进一步完善城乡医疗救助制度的意见》针对城乡医疗救助形式.提出要实行多种方式救助。对城乡低保家庭成员、五保户和其他经济困难家庭人员，要按照规定，资助其参加城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗并对其难以负担的基本医疗自付费用给予补助。364.社会工作者小于采用个案研究方法对某社会工作服务机构的运行机制进行研究，他侧重介绍服务机构的组织架构，描述服务输送的具体流程，探讨服务输送的各方关系，分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议。小于的上述研究体现出个案研究的特点是()。A、帮助社会工作服务机构完善服务输送过程B、验证社会工作服务机构运行机构的研究假设C、追求研究资料的研究结论的精确性D、揭示社会工作服务机构运行的因采关系个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。从本题来看，小于所做的个案研究主要是“描述服务输送的具体流程”，“分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议”等，根据理解可以判断，这都属于帮助社会工作服务机构完善服务输送过程。选A。41．小赵期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各种周末补习班，不让孩子看电视、玩游戏、干家务，小赵的家庭教养模式属于()。A、民主型B、支配型C、冲突型D、专制型答案：B解析：家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式。在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至，在学习上严加管理，一方面是过度保护，包揽生活中的一切，另一方面又期望过高。42．社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题。下列做法中，符合该模式实施特点的是()。A、基于社会工作者专业判断来决定行动方案B、请相关领域专家对问题成因进行科学分析C、依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性D、引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识答案：D解析：地区发展模式的主要实施特点有：①较多关注社区共同性问题。②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。地区发展模式所关注的社区，一般都存在着社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力等现象。因此，社区工作者在进入这类社区时，都会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。③过程目标的重要性超过任务目标。④特别重视居民的参与，。故选D项。ABC三项属于社会策划模式。故选D。43．巴甫洛夫在给狗喂食物之前加上中性的刺激：铃声，经过多次反复之后，一听到铃声，狗就会流唾液。这个试验诠释了()建立的原理。A、经典条件反射机制B、系统脱敏反射机制C、社会学习反射机制D、刺激性条件反射机制答案：A解析：经典条件作用理论是有关在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射的理论。巴甫洛夫做的这个试验就是经典条件反射机制建立的研究。44．下列哪项不属于对年龄的划分?()A、生理年龄B、心理年龄C、社会年龄D、个体年龄答案：D45．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于()。A、项目申请B、电话劝募C、私人恳请D、特别事件筹款答案：C解析：本题考核的是社会服务机构的筹资方式。筹资方法包括：(1)项目申请，服务机构的大宗款项来自于政府拨款或基金会资助时一般要写项目申请。(2)电话募捐，是招募志愿者或者雇用专门人员在紧凑的期间内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息。(3)私人恳请，是机构领导者或员工和志愿者在与他们的潜在捐款人面对面的会谈时表达需求，属于较私人性、注重人际关系的方式。(4)特别事件筹款是社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。46．如果不只是一个学生遭遇相同的困扰问题，他们的家长也往往具有类似的特质与共同的需要，学校社会工作者往往会采取()提供服务。A、个案工作方法B、小组工作方法C、社区工作方法D、社会工作行政答案：B47．由于父母长年在深圳打工，从小小俊和爷爷奶奶一起生活，平时小俊的母亲和奶奶的关系不好，因此父母很少打电话回家过问他的生活及学习情况。如今爷爷奶奶年事已高，无力管教小俊，最近村里开了网吧，小俊迷上了网络游戏，经常玩游戏忘记回家。造成小俊上述行为的主要家庭原因是()。A、爷爷奶奶过于溺爱B、家长疏于管教C、家庭条件不好D、母亲和奶奶关系不好答案：B解析：小俊的父母很少打电话过问他的学习生活情况，而爷爷奶奶由于年事已高也无力管教，家长的长期疏于管教导致了小俊的自制能力差，玩网络游戏忘记回家，这种家庭教养模式为明显的放任型。因此，造成小俊出现这种情况的主要家庭原因是家长疏于管教。48．社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子，在此过程中，小李扮演的角色是()。A、管理者B、研究者C、政策影响者D、资源筹措者答案：D解析：题中，社会工作者小李协助王某与多家幼儿园协商，最终使王某的孩子能上幼儿园，扮演了资源筹措者的角色。故选D。49．社会工作督导者在保护督导者避免承担超额工作量的过程中扮演的是()角色。A、组织者B、管理者C、倡导者D、缓冲器答案：D解析：社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之问，机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：①处理服务对象申述;②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。50．社会工作领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。下列服务项目中，不属于社会工作的工作领域介入的是()。A、“爱心家园”——老年人自助互助支持小组服务B、“温馨家园”——残疾人就业创业技能培训服务C、“大爱同行”——贫困母亲的小额资金贷款服务D、“阳光之旅”——青少年心理健康家庭支持服务答案：C解析：社会工作领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。从我国开展社会工作的实际状况和迫切需要来看，社会工作的基本领域包括儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等领域。除了上述主要的社会工作领域外，社会工作还在促进就业、心理健康服务等方面发挥重要作用。C项应主要由政府承担责任。二、多选题1．社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理不同之处在于()。A、行政管理倾向于用行政力量解决问题B、社会工作通过服务化解矛盾、解决问题C、行政管理的直接目标是维持管理机构稳定D、社会工作要达到维持社会秩序的效果答案：ABD解析：社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理不同之处在于：行政管理倾向于用行政力量解决问题，直接目标是维持社会稳定;社会工作通过服务化解矛盾、解决问题，要达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调维持社会秩序的重要性，也强调要改变引起问题的、不尽合理的社会结构和制度环境。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。本题主要考查社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理的不同，考生对于此知识点要牢记。故选ABD。2．下列各项属于妇女贫困表现形式的有()。A、健康状况差B、文化教育水平低C、自信心不强D、社会不安定答案：AB解析：妇女贫困不仅是缺少经济收入，它有多种表现形式，如健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、心理不安全感等，这些是贫困导致的结果，同时也是致贫的诱因。故选AB。3．为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度把年龄分为()。A、生理年龄B、心理年龄C、社会年龄D、认知年龄答案：ABC解析：为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度对年龄作划分，包括：①生理年龄，是指按人的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄，可区分生理上的差异;②心理年龄，是指根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄，可区分心理能力上的差异;③社会年龄，是指根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄，可区分社会角色作用上的差异。不同角度的年龄界定表明，不能简单地凭一个人的日历年龄判定他的功能状况，还应更全面地去看待老年人。故选ABC。4．在家庭社会工作中，常用的干预技巧包括()。A、观察B、聚焦C、例子使用D、再标签答案：ABCD解析：在家庭干预过程中，社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动受助家庭成员发生积极的改变。家庭干预的常用技巧包括：①观察技巧;②聚焦技巧;③例子使用技巧;④再标签技巧。故选ABCD。5．小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括()。A、向小强父母了解小强的情况B、向小强解释机构的服务要求和范围C、了解小强目前的身体和精神健康状况D、了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项答案：ACD解析：接案的准备工作的内容包括：服务对象资料准备和拟定初次面谈的提纲。在服务对象资料准备方面，要做的工作有：①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;②了解他们的身体和精神健康状况;③走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;④了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。故选ACD。6．光荣院社会工作服务对象的需要主要包括()。A、健康维护的需要B、基本生存的需要C、社会尊重的需要D、婚姻家庭的需要答案：ACD解析：光荣院社会工作服务对象的需要有：①健康维护的需要。老年期是疾病多发期，健康维护是孤老优抚对象最为关注和渴望满足的需要。②婚姻家庭的需要。幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，孤老优抚对象对美好的婚姻家庭尤为向往。③社会参与的需要。孤老优抚对象非常渴望与他人交往，渴望获得亲情与温暖，渴望发挥自己的作用。④社会尊重的需要。常年相对封闭的院舍生活加深了一些孤老和生活不能自理的优抚对象“被社会遗弃了”的感觉，他们非常渴望得到别人的尊敬、重视和赞赏。故选ACD。7．社会工作结案记录的内容包括()。A、服务对象何时求助、求助原因B、工作过程中提供了哪些服务C、服务对象有什么改变D、社会工作者的评估和建议答案：ABCD解析：社会工作结案时要撰写书面结案记录，其内容包括：①服务对象何时求助、求助原因;②工作过程中提供了哪些服务;③服务对象有什么改变;④为什么结案;⑤社会工作者的评估和建议等。故选ABCD。8．陈某，男，33岁，高中文化程度，祖籍山西，8年前其户口迁至上海，在上海没有其他亲戚，且父亲已去世。陈某头脑简单，性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑5年，剥夺政治权利1年，押至江苏某监狱服刑。年初执行期满回沪，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。作为30多岁的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。陈某陷入了既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。假如陈某是你的服务对象，你应对他进行哪些方面的辅导，具体实施的策略有()。A、澄清陈某的非理性思想，去除不正确的思想观念，反省过去的错误B、参加职业技能培训，提升个人职业水平C、对他曾经的错误行为进行批判教育，让其反省自己所犯的错误，避免日后重犯D、增强案主的社会参与，多参加社区和社会的一些活动，以增强社会归属感答案：ABD解析：题中，陈某头脑简单，出于江湖义气而协助朋友入室盗窃，由此被处罚。出狱后，陈某面临的困境主要有三个方面：①缺少经济来源;②想找工作但又自卑;③想融入社会，但又害怕被排斥。针对这三个方面，ABD三项都属于矫正社会工作者应实施的帮助策略。C项，对陈某进行批判教育的说法错误，社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。故选ABD。9．家庭社会工作与家庭治疗的联系主要表现在()的相互影响等方面。A、服务领域B、服务模式C、工作理念D、工作人员答案：ABD解析：无论在服务的方法和技巧上，还是在服务的理念和原则上，家庭社会工作与家庭治疗都相互影响、相互借用。两者的联系主要表现在以下三个方面：①服务领域的相互影响;②服务模式的相互影响;③工作人员的相互影响。故选ABD。10．在老年社会工作中，社会工作者不宜采用小组工作方法的情形有()。A、老年人身体状况不好，出行有实际困难B、老年人情绪比较低落C、有严重行为问题D、正处于紧急的危机状况中答案：ACD解析：在有些情形下，社会工作者不宜采用小组工作的方法，主要包括：①老年人身体状况不好，出行有实际困难;②患有器质性疾病，思维混乱;③有精神疾病;④有严重行为问题;⑤正处于紧急的危机状况中等。故选ACD。11．社会工作预估阶段的基本步骤中包括()。A、进行可行性评价B、探究服务对象的情况、问题与需要C、决定介入的策略D、对服务对象的问题与需要做出解释答案：BCD解析：社会工作预估阶段的基本步骤为：①探究服务对象的情况、问题与需要;②分析服务对象的资料并做出预估摘要，包括对服务对象的问题与需要做出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。故选BCD。12．常见的临时性经济援助包括()。A、紧急医疗救助B、特别教育补助C、正式制度性帮助D、临时性的物质帮助答案：ABD解析：临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，常见的临时性经济援助包括：①紧急医疗救助;②特别教育补助;③临时性的物质帮助;④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。故选ABD。13．老年社会工作的根本目标包括()。A、老有所养，老有所医B、老有所教，老有所学C、老有所为，老有所乐D、幼有所长，幼有所依答案：ABC14．甲餐饮集团聘用张某为其面点师，双方签有聘用协议，后双方发生劳动争议。根据设定的情况，下列陈述正确的有()。A、因甲强迫张某加夜班，张某可立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位B、因甲未按照聘用合同的约定付给张某工资，张某可随时通知甲解除劳动合同C、在试用期内，张某可随时通知甲解除劳动合同D、甲不为张某缴纳社会保险费，张某可随时通知解除合同答案：ABD解析：A项，《劳动合同法》第三十八条第二款规定，用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。BD两项，《劳动合同法》规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：①未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;②未及时足额支付劳动报酬的;③未依法为劳动者缴纳社会保险费的;④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;⑤因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;⑥法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。C项，劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。故选ABD。15．作为社会工作者，在接案过程中的基本任务有()。A、探讨解决策略B、鼓励求助对象积极面对改变C、了解求助者的求助愿望D、确认求助对象的受助身份答案：BD解析：对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。这个过程就是社会工作的接案。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：①鼓励求助对象积极面对改变;②明确求助对象的改变要求;③确认求助对象的受助身份。故选BD。16．家庭治疗适用的范围是()。A、精神异常B、婚姻失调C、儿童适应行为障碍D、在校学生学习能力提升答案：ABC17．根据《妇女权益保障法》规定，妇女的婚姻家庭权利包括()。A、生育权B、家庭财产权C、婚姻自主权D、子女监护权答案：ABCD解析：我国《妇女权益保障法》规定，妇女的婚姻家庭权利包括：①婚姻自主权，指妇女拥有结婚与离婚的自我决定权，任何组织与个人不得干涉妇女的结婚、离婚自由;②生育权，指妇女有按照国家规定生育子女的权利，也有不生育的自由，任何组织和个人不得强迫妇女生育或不生育;③家庭财产权，指妇女对依照法律规定的夫妻共同财产享有与其配偶平等的占有、使用、收益和处分的权利，不受双方收入状况的影响;④子女监护权，指父母双方对未成年子女享有平等的监护权，父亲死亡、丧失行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女的监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。18．为了在社区推动“三社联动”服务工作，某街道办事处邀请社会工作服务机构开展社区服务，在进入社区之前，该机构要做的工作有()。A、了解社区存在的问题和绘制社区地图B、了解机构对该项工作所持的基本立场C、了解社区的主要活动内容和形式D、了解机构在社区的知名度和影响力答案：BD解析：机构在进入社区之前需要了解机构的基本立场和倾向性，机构在社区的知名度、影响力和声誉，了解机构的分工和自己的工作内容。故选BD。19．社会工作者在老人频临死亡时要做的主要工作有()。A、提供情感支持B、代表老人及其家人争取合理权益C、为不同境况中被虐待和疏于照顾老人提供救助性服务D、做丧亲辅导答案：ABD20．关于定性研究的一般过程，下列理解正确的有()。A、定性研究的研究对象多采用概率抽样方法抽取B、定性研究的分析单位视研究题目与研究目标而定，可以是个人、小组、社区、项目以及事件等C、定性研究的特色是资料收集、整理与研究的动态互动D、定性研究注重事实的本质和整体答案：BCD解析：A项，定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法。一般而言，其研究对象多采用非概率抽样方法选取。B项，定性研究的分析单位视研究题目与研究目标而定，可以是个人、小组、社区、项目以及事件等。C项，定性研究的特色是资料收集、整理与研究的动态互动。D项，定性研究以当事者视角看待事、物、人、境及其互动。从大量资料中寻找意义、模型或架构，以获取真实、丰富、有意义的信息，以把握事实的本质和整体。故选BCD。21．社会研究与社会工作实务具有过程相似性，但不完全相同。某研究者开展的社会理论方面的研究一般会经历下列的()过程。A、拟定研究主题和界定研究问题B、进行文献回顾C、完成研究设计和收集资料D、整理分析资料和撰写研究报告答案：ABCD解析：社会研究的一般过程包括拟定研究主题、界定研究问题、进行文献回顾、完成研究设计、收集资料、整理分析资料、撰写研究报告、成果应用等内容。社会研究的一般过程。故选ABCD。22．下列行为侵犯了我国妇女的婚姻家庭权利的有()。A、干涉遗产继承B、雇佣歧视C、干涉妇女的离婚自由D、强迫妇女生育答案：CD解析：《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。23．社区社会工作的特点是()。A、工作对象是社区B、工作思路比较微观C、工作对象的参与性D、工作目标的单一性答案：AC24．培养社区居民骨干的重点工作技巧有()。A、积极引导B、鼓励参与C、增强管理能力D、培训工作技巧答案：BCD解析：培养社区居民骨干的重点工作技巧包括：①鼓励参与;②建立民主领导风格;③培训工作技巧;④增强管理能力。25．社会工作者小娟准备动员居民在社区中组建一支志愿者团队，共同为社区的发展做出相应的贡献，她在动员居民中可能用到的技巧有()。A、接受传媒访问B、对了解的潜在志愿者进行家访动员C、设立街头宣传站D、与不赞同此行动的居民进行争辩答案：BC解析：动员群众的技巧。群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。(一)直接接触途径。直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触，是人与人之间的直接接触。1.已知居民的姓名及联络方法(1)信件。(2)家访。(3)电话联络。2.不知道居民的姓名及联络方法(1)设立街头宣传站。(2)逐户拜访。(3)户外喊话。(4)召开居民大会。(二)间接接触途径。间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。故选BC。三、解答题1．案例：某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居民委员会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居民委员会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。答案：上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好;一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了;一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做;此外，这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：(一)从提升社区居民骨干的认知和思维的角度(1)具体目标：①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。③使社区居民骨干能够引申和推理。④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。(2)主要实施策略：①可以通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。②可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。(二)从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度(1)具体目标：①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。②通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。(2)主要实施策略：①社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法等。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。②建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德和优秀行为的社区居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高社区居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。(三)从提升社区居民骨干的行为和技巧的角度(1)具体目标：①使社区居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护。②使社区居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧。③使社区居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。(2)主要实施策略：①肯定模仿学习重要性。社会工作者应以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让社区居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据社区居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。③社会工作者也可以采用示范、观看录像、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助社区居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。2．34岁的刘丽是某中学教师，自小在城里长大，是家中的独生女。五年前，刘丽嫁给了老家在农村的大学同学何亮，婚后一年他们有了一个可爱的女儿。可是，何亮的父母总盼望能有个孙子传宗接代。何亮对此虽然没说什么，但内心还是希望生的是个儿子。因为这事，刘丽与何亮发生过几次争执。现在，何亮是一家私营企业的销售经理，由于工作的关系，经常酒气熏天地回到家里，这让刘丽很不开心。何亮抱怨刘丽不理解他的工作压力，为此，两人经常发生口水战。随着应酬的增加，何亮晚归的次数也越来越频繁。由于缺乏沟通，刘丽对何亮不满的情绪越来越严重，甚至怀疑他有了外遇。一天晚上，刘丽趁何亮不注意的时候偷看了他的手机短信和通话记录，并没有发现什么异样，不巧却被何亮发现了，他大为恼火，狠狠打了刘丽，还说打老婆在农村是很普遍的事情。刘丽深感痛苦和绝望，提出了离婚，但何亮马上道歉，保证再也不会发生。为了孩子，为了这个家，刘丽只好忍着。可是不到两个月，类似的情形又发生了，刘丽找到了某家庭服务中心寻求帮助。请针对上述案例，设计一份社会工作服务方案。答案：(1)问题的陈述及分析①本案例中，服务对象刘丽和何亮虽然是大学同学，但他们在不同的家庭环境下长大，对于生儿育女和男女平等有不同的观念，这是引发夫妻冲突的原因之一;②随着何亮晚归次数的频繁，夫妻间缺乏有效的沟通，导致家庭矛盾升级，婚姻关系恶化;③何亮以暴力方式解决冲突，这不仅让刘丽身体上受到极大伤害，而且心理上产生了严重创伤;④传统文化对虐待妻子现象的接受和认同，在很大程度上鼓励了家庭暴力的存在，造成暴力不断循环发生，以致婚姻破裂，家庭解体。(2)方案设计根据上述案例中服务对象刘丽的需求，社会工作服务方案的设计应包括：①方案目标a.缓解刘丽因家庭暴力等所带来的心理伤害;b.改变何亮错误的社会性别观念;c.夫妻之间加强沟通，减少冲突的次数，杜绝暴力的发生，维护妇女的合法权益，协助解决夫妻矛盾，改善家庭关系。②方案实施策略a.运用个案工作方法和危机介入模式第一，坚持以受虐妇女为本的理念，为刘丽提供心理辅导和心理支持，积极地倾听、接纳和尊重刘丽的感受，缓解受暴力虐待后的心理压力和负面情绪;第二，促使刘丽认识到家庭暴力是对妇女权力的侵害，妇女并不仅仅是为了家庭、为了孩子而生活，帮助她勇敢地争取在家庭中平等的权利和地位。b.通过社会性别视角的观点进行分析，提供认知辅导帮助刘丽认识到家庭暴力是男女不平等的表现，并将刘丽的丈夫作为工作对象进行行为治疗，明确指出任何理由的家庭暴力都是违法犯罪行为，帮助他树立尊重妇女、尊重妻子的观念。c.教授正确的夫妻沟通技巧让他们认识到夫妻冲突是不可以避免的，但解决夫妻冲突绝对不可以用暴力。社会工作者要注重案主夫妻沟通技巧的学习，帮助他们找到解决问题的途径，学会用理智的方法来处理婚姻冲突，改善家庭关系，促进家庭和谐。d.开展小组工作将社区内与刘丽有相同遭遇的妇女组织起来，定期召开主题小组活动，依靠小组成员的力量和资源，学会个人解决问题的方法，提升自助的能力，协助她们形成互助支持体系，获得更多的情感支持。e.在社区层面开展家庭教育活动，建立反家庭暴力的紧急支援网络大力推行家庭教育项目，一方面大力宣传家庭暴力的危害性和对社会的影响，另一方面让夫妻互相学习解决婚姻冲突的非暴力方法。联合所在的社区，联系相关职能部门，如妇联、派出所、司法所，社区医院、居委会、社区志愿者和邻居等组成专门的反家庭暴力的紧急支援网络，向有需要的妇女提供及时的帮助和服务。③方案执行主要包括整合社区和机构资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。④方案评估主要包括刘丽及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。3．黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子和两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构，每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看望黄奶奶，而两个儿子因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望，只有自己每天盼得望眼欲穿，却没有人来探望。黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现，并向工作人员报告了相关情况。问题：(1)老年社会工作的对象有哪些?(2)黄奶奶面临的困境如何?(3)假如你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作?答案：(一)老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。很多时候，老年人周围的人，如亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年人社会工作的对象。更宏观些的系统，如单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。(二)黄奶奶面临的困境主要有：(1)黄奶奶的身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。(2)黄奶奶的年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。(3)看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。(4)黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。(三)社会工作者可以从以下几方面开展服务：(1)与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。(2)联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。(3)组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。(4)在养老机构开展一些适合的集体活动，促进老人之间的沟通。4．某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里.综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠