与兽医软件Otto“联姻”！宠物食品巨头希尔思聚焦宠物健康
在家庭养宠普及的背景下，养宠的人越来越多，但真正懂得科学养宠的人少之又少，因此，宠物的健康成为了宠物主养宠最棘手的难题。
同样，这也是众多宠物品牌关注的焦点。他们为宠物及主人提供健康的宠物食品、环保的宠物用品，以及先进的宠物医疗和有保障的宠物保险等服务。
全球宠业出海洞察注意到一个有意思的现象，如今，不仅仅是单一品牌，越来越多不同领域、甚至跨行业的品牌通过投资、收购、并购等形式，展开合作。比如我们接下来要说的品牌——Hill's Pet Nutrition（以下简称“希尔思”）。
希尔思投资兽医诊所市场，持续为宠物健康保驾护航全球宠业出海洞察获悉，近日，领先的兽医诊所客户互动平台Otto（原TeleVet）宣布获得4300万美元的B轮股权融资。现有投资者Mercury Fund和Boehringer Ingelheim（勃林格殷格翰）与新投资者希尔思共同参与了本轮融资。
资料：Otto官宣消息截图
据了解，该融资紧随Otto取得创纪录的增长而来。作为交易的一部分，Mercury Fund风险合伙人Heath Butler将加入Otto董事会，希尔思美国公司总裁兼总经理Nicki Baty将作为董事会观察员加入。
Otto公司首席执行官Zeynep Young表示：
“Otto是美国发展最快的兽医软件公司之一，我们的团队付出了巨大的努力，以最小的复杂度提供最大的价值。我们的诊所接诊速度提高了66%，不就诊率降低了50%，处方药销售量增加了40%等等。有了新的投资和合作伙伴关系，我们很高兴能继续我们的创新步伐，并向更多的诊所提供支持。”
Otto联合创始人Steven Carter和Price Fallin则强调：
“当我们创办这家公司时，我们的目标是显著改善人们的生活，帮助兽医团队建立一个现代化、有弹性、客户满意、边界健康的诊所。我们很高兴有机会根据行业需求继续创新和变革，这是我们毕生的事业。”
诚然，对于这项融资事件，可能大多数人的关注点不在兽医软件Otto本身和现有投资者，而是新投资者希尔思。的确，作为宠物健康食品领域的头部企业，希尔思在兽医软件细分市场还只能算是一个新的参与者。
深挖宠物健康的细分市场，是希尔思宠食业务的延展身为全球宠物食品巨头之一的希尔思，从一开始就以科学为主导，深耕于宠物食品领域，特别是在处方粮，旨在为宠物提供有助健康且营养丰富的食品。
从业务发展历程看：希尔思宠物食品业务最早可以追溯到1939 年，主要为Morris博士患有肾衰竭的宠物狗而研发，以治疗其病痛。可以说，希尔思是辅助兽医，宠物食品研发的先行者。希尔思的发展历程如下：
制表：全球宠业出海洞察
随着公司的发展，希尔思的产品系列不断扩展，目前旗下拥有Hill's Prescription Diet，Science Diet，Healthy Advantage，Ideal balance等子品牌系列。在处方饮食系列中，希尔思占据了超过60%的处方粮市场。
值得一提的是，2019年5月，希尔思正式进入中国，由复星旗下控股上市公司豫园股份担任希尔思品牌在中国大陆渠道的独家代理商，负责希尔思在中国大陆地区的市场推广、渠道建设、线上运营和销售工作。
从研发实力来看：希尔思拥有强大的研发能力，在美国Kansas州建立了占地180英亩的全球营养中心，由兽医师、营养学及内科专科医师持续研发出满足宠物健康需求的处方粮。
从业绩方面来看：全球宠业出海洞察获悉，根据高露洁棕榄公布的2023年半年报，截至2023年6月30日，希尔思第二季度净销售额为10.6亿美元，同比2022年第二季度的9.09亿美元增长16.2%，希尔思上半年的净销售额为21.2 亿美元，同比2022年上半年的17.8亿美元增长18.9%。
资料：高露洁棕榄2023半年报
而2022年，希尔思整体营收突破37亿美元，这是继玛氏（2022营收195亿美元）和雀巢普瑞纳（2022营收193亿美元）之后，宠物食品领域业绩表现最好宠物食品品牌之一。
从投资方面来看：希尔思更专注于宠物食品领域的投资，这一系列举措都在支持其业务的全球增长。
或许是宠物食品业务的高速增长让高露洁棕榄看到了更多潜在的新增长机会，从而选择扩展兽医细分赛道。除了这次Otto外，全球宠业出海洞察还注意到，希尔思还将于2023年9月25日至26日在葡萄牙里斯本举办年度Hill's全球研讨会，这是面向兽医专业人士的最大的免费全球教育活动之一。
据悉，今年的Hill's全球研讨会题为“对抗癌症”，将汇集世界领先的犬猫癌症和营养专家。希尔思全球首席兽医官、兽医肿瘤外科专家Jolle Kirpensteijn博士表示：
“过去75年来，支持兽医行业一直是希尔思的首要任务。希尔思全球研讨会使我们能够支持兽医社区，并积累与宠物死亡的主要原因之一相关的实用知识。”
此外，关于此次投资Otto，希尔思宠物营养品美国公司总裁兼总经理Nicki Baty也表示：
“Otto的尖端自动化和技术解决方案使兽医诊所能够无缝管理日常任务，同时保持最高的护理标准。希尔思的目标是找到创新的方法来支持兽医医疗团队，并提供更无缝的方法来提出营养建议。Otto使我们能够同时实现这两个目标，我们将共同努力为兽医和宠物主提供支持。”
Otto业务发展浅析，关注兽医细分市场新风向认识Otto ：根据官方的公开资料，Otto是一家总部位于美国德克萨斯州奥斯汀的综合性兽医诊所客户互动平台提供商，通过移动远程医疗应用程序（APP）支持宠物主和兽医之间进行双向通信，当宠物主与兽医建立联系后，即可线上预约就诊，让兽医为宠物进行远程治疗。
主要解决的痛点是，一方面，帮助兽医诊所简化沟通，提高诊所盈利能力并提高客户满意度；另一方面，有效节省宠物主的时间成本，快速获取兽医诊断结果、宠物护理建议等。
图片来源：Otto 官网
团队方面：Otto的专业团队与DVM所有者和实践经理合作，优化Otto体验并满足每个诊所的个性化需求。该公司对入职和支持的平均满意度超过90%，非常重视客户体验和快速实现价值。
品牌方面：在获得新融资后，该公司将其曾用名“TeleVet” 正式更改为“Otto”。据该公司称，这是其进入自动化领域的一个举措，能够帮助其进军更大的兽医市场。在这种情况下，它将有助于兽医工作人员把耗费数小时的大量前台工作自动化。据悉，Otto平台位于兽医诊所使用的实践管理系统之上，用于管理预约、后续指示和付款计划。
新名称和视觉品牌Otto反映了该公司从远程医疗向简化、全面的客户体验拓展。Otto以卓越的诊所管理系统（PIMS）集成引领行业发展，包括 Cornerstone、Neo、AVImark、Impromed、eVetPractice、ezyVet 等。Otto将自动与诊所的PIMS通信，确保数据完整准确，同时节省诊所员工的关键时间。
图片来源：Otto 官网
业务方面：TeleVet刚上线时，主要专注于马匹健康。后来，受全球疫情影响，一部分产品得以用于路边检查和远程医疗。
2020年，推出了一款名为Flow的新产品，帮助诊所更好地与客户沟通，并自动化团队日常所需的许多繁琐、单调的任务。这些任务没有人喜欢做，但仍然需要完成。
在过去的几年里，Otto加快了产品开发速度 ，引入了许多其他方法来帮助诊所更好地管理其实践。其中包括其忠诚度计划、服务提醒、付款、会员资格等等。
目前来看，该公司的业务主要覆盖以下三大板块↓
Otto Flow：帮助兽医诊所控制与客户的沟通，简化繁琐、重复性的任务。
Otto Pay：帮助兽医诊所提升支付水平，提供所有卡（包括AMEX）的低统一费率，没有额外的PCI/合规成本和任何隐藏费用。
Otto Care：一项可定制的会员计划，旨在简化兽医护理计划管理，使兽医诊所能够将时间投入到帮助宠物上。
图片来源：Otto 官网
业务增长：过去两年里，Otto的客户群已增至8000多名兽医专业人士。
过去一年中，Otto对其核心通信平台Flow进行了重大改进，包括增加了一个现代化的支付解决方案。
2023年4月，Otto推出了革命性的Care会员计划。
2022年，Otto的客户群增长了600%，新增了1000多家兽医诊所和医院。
写在最后综上，我们不难看出，宠物健康食品和兽医诊所细分市场之间是相互促进、相互补充的关系，他们共同为宠物的健康保驾护航。
这是所有宠物企业及品牌需要重点关注的行业新风向。
原创/全球宠业出海洞察
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