Chewy宠物行业标杆启示录——如何抢夺跨境电商黄金赛道
图片来源：图虫创意
近年来，宠物经济在全球盛行，而受疫情影响，海外宠物经济由线下向线上转移且不断释放新消费需求。
纵观宠物行业全球现状，北美、西欧、拉丁美洲地区养宠物人群占比大且宠物零售规模不断扩大；另一边，宠物消费升级，健康食品、保险、护理训练、智能用具等新兴消费支付意愿上升，消费水平提高。
那么宠物品类作为跨境电商黄金赛道，中国卖家应该如何切入，或许Chewy能给到一些启示。
Chewy，美国最火爆的垂直宠物电商品牌，主营宠物各类用品，包括但不限于宠物食品、用品、药品。Chewy于2011年成立，7年时间，营业额提升35倍，2019年上市，现已是美国宠物电商巨头。
启示一、培养客户的消费习惯
在以往的财报中，Chewy的Autoship模式销售额占比一直很高。
Autoship模式是Chewy抓住现代消费者“懒”的特性，简化需要重复采购商品（猫粮、猫砂）的购物流程，提供自动续订和送货服务，从而培养客户的消费习惯，实现效益的手段。
Autoship模式下，消费者首次下单有35%的折扣，后续有5%的折扣，可以自由设置送货周期。此模式，首次大额折扣帮助Chewy获取新客户，后续折扣则提升消费者粘性，整个操作不仅提升消费者购物体验还能筛选出核心用户，不用花费精力就为Chewy带来源源不断的复购。
在电商领域，复购是老大难问题。Chewy订阅制服务，通过自动化购买模式，培养消费者的消费习惯，留存消费者，增加粘性，建立起竞争力和消费者壁垒。
启示二、个性化、差异化消费体验
在海外平台，我们会发现Chewy有非常不错的口碑，究其原因，个性化、差异化的消费体验起着举足轻重的作用。
网站设计上，Chewy追求简洁明了，分类细致全面，意在给予浏览者良好的购物体验。网站内容上，Chewy增添消费者专业留言评论区，区别于其他电商平台，做出差异化的内容基础。
而在服务上，Chewy会不定期送上惊喜，比如为宠物主人手写节日卡片、宠物生日时送上祝福、送去宠物绘制专属素描画、宠物去世时送上鲜花悼念、退货时将物品捐赠给救助站等等。售后服务上，Chewy提供人工专业服务，承诺全天24小时客服热线并保证及时回应。
不论是网站平台还是服务上，Chewy用个性化、差异化赢得消费者的信任感，和消费者建立情感联结，为下一步购买行为做铺垫。
总结：
海外市场，消费者购买行为偏向于选择垂直类的品牌站。中国卖家有着供应链优势，搭建DTC模式的独立站进击宠物赛道，可以沉淀流量、塑造品牌；在运营过程中，注重私域运营，注重消费者体验，提供差异化、个性化的服务，从而建立起竞争壁垒。如果能做到这些，相信在宠物赛道走得稳、走得久不是问题。
最后，祝愿进入“宠物经济”赛道的卖家都能爆单。
（来源：跨境老司机）
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