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“它经济”跑出新赛道，如何打造宠物友好型商场？

萌宠菠菠乐园
2024-09-22 12:22

“年纪轻轻，猫狗双全”成为越来越多年轻人对美好生活的憧憬。如今，吸猫撸狗已经成为当代年轻人排解生活压力的重要方式。人们的情感需求促使“它经济”迅猛崛起，萌宠当道，“宠物友好”的空间也越发多样。“宠物友好”意味着不排斥、接纳，并欢迎宠物进入空间。随着“它经济”的持续发展，带着毛孩子走出房间，在公共的商业空间与爱宠享受美好的社交与休闲时光，是不少“铲屎官”们的“心之所向”，由此，“宠物友好”型商场也就应运而生。

上海外滩金融中心BFC

爱宠人士的乐园

BFC联合商场内120多家商户，包括30多家宠物友好餐厅和90多家宠物友好商店，致力于打造一个能够容纳数量众多的宠物和携宠人士的购物空间。

BFC进行了宠物活动空间的划分，选择性地将一些店铺设定有宠物友好标识，并通过「宠物友好地图」的方式进行明确展示。只需找到专属「宠物友好」标识，爱宠人士就可以带着宠物进店逛街吃饭，共度美好时光。

同时，商场也设有「宠物友好须知」，清晰地告知了宠物进入商场后的标准规范，并且在室内时允许养宠人手抱宠物，不强制租借手推车，这一做法减轻了店铺和养宠人两方的压力。对非宠物爱好人士来说，也更友好。

在BFC南区B2层，还藏着一家宠物的生活方式集合店——PET WISH，因为店内有萌宠坐镇，颇具人气。这里包含了撸猫咖啡馆、专业洗护spa、宠物寄养、产品零售等服务，满足了养宠人群的各种需求，为爱宠提供全品类高品质的服务，倡导人与宠物之间的欢乐甜蜜的陪伴。

此外，BFC还会不定期举办流浪动物领养及养宠知识主题分享活动，不仅有养宠干货分享，还有萌宠走秀、宠物拍照、亲子运动等内容，让爱宠撒欢畅快，让主人增长知识。

2024年外滩艺术季期间，BFC打造了一场“最好的朋友”大型公共艺术展，20多只外表或呆萌、或精致、或搞怪的“网红狗”化身大型艺术装置，在吸引“毛孩子”的同时，还以此串联起周边消费场所。

西岸凤巢Al Plaza

多元爱宠社交商业

西岸凤巢在设计之初，就将商场三楼的户外通道划分成专门的宠物乐园区，宠物在这里可以玩玩秋千，活动一下。这里的每张长椅都配置了栓绳圈，还有不同高度的宠物饮水装置。

针对养宠群体的需求，商场还引入了一定数量的宠物业态和宠物友好店铺，如charlie’s粉红汉堡、seesaw咖啡等，提供携宠吃喝玩乐的一站式消费体验。

为平衡非养宠群体的需求，降低冲突和风险，西岸凤巢制定了宠物行为细则，设置了引导标识，规范携宠入内的条件。并且增设了宠物专用电梯，提供宠物推车租借服务，从设施和服务上落实双向友好。

活动也是非常有效的“人宠友好”理念传播的方式。西岸凤巢在策划宠物相关的营销活动时，也很注重覆盖各类人群的需求，比如会开发一些毛毡制作，或手绘飞盘的活动，用更多的方式让爱宠的人更幸福，也让没有养宠的人有机会感受到宠物陪伴的力量。

2023年，西岸凤巢在“西岸好市”的基础上，延伸了市集已有的概念，试点“场景与社交属性的融合”的新思路，结合多层户外空间，设定兼顾趣味性和参与性的活动线路和美陈点位。让丰富的内容跨越空间楼层，囊括萌友电影院、喵星咖啡店、治愈拍照馆等多个体验节点，呈现了可供萌宠嬉戏的潮流色彩乐园和爱宠人士天然的社交场地。

此外，商场还与中国PFH治疗犬公益项目合作发起了中国治疗犬首届年度大会，率先关注到治疗犬的情感价值和社会意义，将“宠物友好+社交场景+社区共益”的理念引入其中。

西岸凤巢敏锐地捕捉到核心客群的爱宠陪伴需求，聚合资源优势，从多个维度切实落地宠物友好理念，打开毛孩子的社交圈，并为养宠人士打造一个与宠陪伴的自在场域，“养成”了立体化的多元爱宠社交商业。

成都大悦城

成都首个“宠物友好MALL”

成都大悦城以九寨黄龙设计元素与公园式景观主题的融合为特色，二层屋顶花园视野开放、鲜花盛开，同时为爱宠配备了宠物垃圾箱、宠物洗脚池等服务设施，仅让人们感到愉悦，宠物们也能尽情自在玩耍，萌宠主题的公园派对也经常在此举办。宠物友好+花园景观，无疑是成都大悦城最为亮眼的地域性名片。

作为成都首个“宠物友好MALL”，成都大悦城不仅允许顾客携带宠物进场游逛，细节服务上也照顾到了“宠物朋友”的需求，比如宠物饮水池的设置，服务台还提供牵引绳、一次性宠物尿不湿、隔尿垫及拾便袋等。为了将宠物引入成都大悦城，涉及到宠物饮水、排泄等方面的配套面积就有七百多平米。

自开业以来，成都大悦城已陆续开展50+宠物相关的主题活动，包括萌宠运动会、萌宠婚礼大作战、萌宠摄影生日会等，精准锁定并有效联动爱宠客群。为强化项目与周边宠物主的连接，满足宠物主之间的社交需求，成都大悦城还设立了宠物会员社群，通过定期举办活动提升社群活跃度，为成都有宠客群提供人宠共趣及养宠社交新方式；每月组织的宠物生日沙龙，为爱宠人士提供有趣新潮的城市宠物社交空间。

成都大悦城深挖萌宠需求，通过携宠出行、人宠共享、宠物服务等多层次发展，积极发展宠物友好门店20余家，提供特色宠物服务，与养宠年轻群体建立深度绑定，还为后续品牌营销、互动构建、消费体验提供了新的价值和想象空间，成功地将“宠物友好MALL”的项目形象实实在在输送到了消费者心里。

泰国Central Westville

宠物元素与自然生态相结合

Central Westville位于曼谷和暖武里府之间的交汇点，定位为以自然为主题的社区型家庭购物中心。项目以“重新定义社区”为理念，力求迎合不同的生活方式趋势，其中就包括打造“petsumer”社区，将宠物纳入家庭范围，兼顾了家庭消费者以及他们的宠物的消费需求。

在位于一层的半户外立体街区，Central Westville栽种了大量的绿植，和许多购物中心精致的景观不同，该项目用大量茂密的热带植物，还原了野性而又原生态的丛林特色，让人仿佛置身于热带雨林之中。

同时，Central Westville也将宠物元素融入自然生态，还首次将顾客与宠物的旅程与“人宠旅程”营销策略相结合，为爱宠人士提供双重体验。不仅有服务于宠物全方面需求的宠物集合店The Pet Safari，涵盖了宠物乐园、宠物美容、宠物用品、宠物咖啡、宠物医疗等。商场内还有一家狗狗咖啡店，专门为狗狗制作饮品和点心。

Central Westville还专门开设了户外宠物活动区，提供更多宠物友好空间，开辟了适合与宠物慢跑的场所，可供宠物主与爱宠自由漫步。

此外，还有免费宠物推车、宠物卫生间、粮食自主贩卖机等服务，鼓励顾客将宠物带到这里，为宠物主提供充分的便利。

宠物友好商场的AB面

“宠物友好”让商家获得了客流，增加了美誉，也让携宠消费者得到了便利服务和情绪价值上的满足。同时，宠物友好型商场的兴起也促进了人与人之间的交流与互动，增强了社会的凝聚力和归属感。

随着宠物市场的不断扩大，越来越多的企业开始关注并进入这一领域，这些企业在为宠物提供各种产品和服务的同时，也推动了相关产业的创新和发展，也让越来越多的人开始关注动物的权益和福利问题。

但对于商业场所而言，落地宠物友仍旧面临着不少挑战，日常运维层面的安全与卫生问题就是其中之一。

部分宠物主人对于爱宠的监管不到位，会发生叫声惊扰路人的安全问题，还有些人天生怕狗、对宠物毛发过敏等，这些都容易引发消费者与消费者之间的矛盾。另外，宠物的排泄物也可能带来卫生隐患，给商场的日常运营增加额外成本。

另一方面，就商场本身而言，也存在缺乏相应的软硬件设施，以及对相关工作人员的管理培训不到位的情况，导致在携宠进场规定及执行方面存在参差，宠物主携毛孩子入场的体验欠佳。

宠物友好追求的是人与宠物的双向友好。这既对商家的精细化运营提出了更高要求，也需要养宠人和非养宠人之间互相理解。养宠人需要遵循相关规定文明养宠，非养宠人也需要对宠物多一些尊重和耐心。只有这样，才能实现宠物友好的真正落地。

结语：从以前的“禁止宠物入内”到如今的欢迎宠物进入，宠物友好商场的出现，不仅折射出城市的包容和进步，也是宠物经济及巨大的宠物消费市场的推动作用体现。宠物经济蕴含着巨大的发展潜力，其背后叠加的实际上是单身经济、孤独经济、她经济、家庭经济等效应，因此具有极强的发展空间。在协调好商场空间、商户及消费者的感受和关系，宠物友好型商场才能真正实现差异化的经营策略。

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