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卖场日记！走访北京马连道摄影器材城！

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2024-09-23 04:13

【IT168 卖场日记】记得前段时间有人专门就中关村市场的现状发布了一篇分析文章，其中对中关村的商家、IT网站以及消费者三方的关系进行了阐述，大概的意思是说消费者在IT网站查询产品信息及价格，然后前往中关村，由于对所需产品的价格已经非常了解、商家无利可图，因此便出现各种欺骗消费者的现象，而当这一现象越来越普及，中关村也就爆发了一场诚信危机。

　　其实，上面提到的仅仅是一个方面，利润率的下降除了消费者越来越精明之外也与中关村聚集了大量商家有关，而在这样的超大型市场，大家买的东西又都一样，除了拼价格就只能是靠歪门邪道了。同时，在金融危机下，销量的下降更令利润率难以维持。于是，为了生存而放弃诚信的商家也变得越来越多，转型、以水充行、开假发票等种种低劣手段层出不穷。尽管所有人都知道这并不利于自身的长远发展，但是面对生死存亡谁还在乎？

　　反观五棵松、马连道这样的专业市场，尽管他们需要面对和中关村一样的问题，但大多数却采用诚信经营、巩固客户、以口碑赢得市场的发展策略。那么，在现实当中，中关村与传统市场的差异到底有多大？带着这个疑问，笔者今天就走访了马连道摄影器材城。

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马连道与中关村有何差异？

　　上午9点，笔者抵达位于宣武区马连道路的马连道摄影器材城，一进市场便明显感觉到这里与中关村的明显区别。首先，这个摄影器材城虽然听着给人感觉颇具规模，但实际仅仅占据了这栋大楼的其中一层，而且即便是在这一层，也有不少商铺是闲置的，因此论人气远远不及中观村。但是如果要说产品的丰富性，那么中观村就绝对无法与马连道相提并论了。在马连道，无论是你平时知道的、还是不知道的影像产品几乎应有尽有，不说别的，仅康太时、哈苏、禄莱、林可夫、玛米亚这些相机品牌就是你在中观村绝对无法找到的，更不要说那些三脚架、摄影包或者其他专业的品牌了。另外，在马连道的商家似乎也都在刻意避免与其他商家经营项目的重叠，比如有专做康太时的、专做三脚架的、专做卡尔蔡司的、也有专做配件的，而即便是在经营项目差不多的商家当中，大家也比较喜欢采用不同品牌作为主攻方面，这在商家数量本来就不多的市场里无疑营造了比较宽松的竞争氛围。

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马连道商家的经营之道

　　那么，在这里的商家又是怎么看待马连道？在这里的经营是否如同笔者所见的那样异常冷清呢？景明影像的刘经理回答了笔者的疑问。

　　相对于人气旺盛的中观村，尽管来马连道的消费者不多，但绝大部分都会形成消费，而且这里的商家多采用诚信为本的经营思路，注重服务，因此不少消费者都是回头客。同时，来马连道的消费者基本都是摄影爱好者或者专业摄影师，因此他们购买的产品大多也是利润率较高的中高端产品。

　　另外，既然提到诚信经营、服务为本，我们不得不以景明影像为例讲一下马连道商家对待消费者的方式。首先，任何在景明购买产品的用户都可以申请成为景明的会员，会员可以享受由景明提供的、额外的1年产品保修。其次，会员还可以参加由景明组织的外拍活动或者其他产品优惠活动。第三，景明影像有自己的网站和论坛，用户可以方便查询各种产品信息、价格，甚至在该网站还可以在线购物或者联系客服人员。

　　显然，像这样的商家如果放到中关村那绝对就成了“珍惜动物”了！而前来这里的消费者又是如何看待马连道摄影器材城及其商家的呢？

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什么人喜欢马连道？

　　尽管整整一天市场里也没有多少顾客光顾，但笔者还是在景明影像碰到了两位曾经体验过中观村消费环境的顾客，其中一个购买了一台佳能EOS 5D MARK II套机并成为景明会员，而另一个则购买了一支曼富图190系列三脚架。

　　据这两位消费者表示，他们无法接受中关村的购物环境，人太多、商家服务态度差、很多产品根本找不着（主要是三脚架、摄影包、滤镜以及一些专业摄影器材）、而且最令人难以忍受的就是谎报价格，不管你要什么都说有，价格报的也特别低，总之无论如何先把你骗过去再说（这其实就是中关村商家常用的转型战术，先把人骗过去，然后再推荐消费者不熟悉的产品，一旦转形成功便抬高售价谋取暴力）。

　　而在马连道，不但人少、购物环境好，而且商家的服务态度也都很好。更关键的是，这里的商家都很有信誉，不会看你不懂就满天忽悠，并且顾客购买的产品如果出现问题也大多会采用积极的态度帮助解决。

　　另外，当提到网络上的报价大多与实际不符的时候，这位购买5D MARK II的顾客表示，他曾经历过很多次这样的情况，在网络上看到一个价格，但到了商家这里才发现按照这个价格商家根本不赚钱、甚至赔钱，但是不查价格都怕被商家忽悠，所以他现在只把网上报价作为一个大概的价格看，到卖场之后再比较几个商家的报价，然后才会出手购买。而这样的购物流程在中关村可就难以实现了，因为中关村有不少商家都胡乱报价。

写在最后：

　　在结束了一天的走访之后，笔者注意到消费者在对产品的性能、价格提出需求的同时，对购物环境、服务也提出了更高的要求，这原本就不是什么过分的要求。想像一下，如果我们购买的不是数码相机，而是一件衣服或者一个背包，那么我们可以前往各种不同档次的商场，甚至是动物园。然而，当我们想要购买一台相机时，除了中观村之外我们还能去哪儿？毕竟，对于很多普通消费者而言，他们并不知道马连道或者五棵松摄影器材城的存在。