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走进小米公司：收养流浪狗不用电梯用滑梯

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2024-09-23 07:17

　　央广网财经5月7日消息据经济之声《天下公司》报道，今天小米公关部的李磊和经济之声编辑张奥一起进入到位于清河的小米办公大厦，实地探访“为发烧而生”的小米公司。

　　张奥：我现在所在的位置就是北京海淀区清河中街68号，这里离中关村和上地等IT企业聚集地稍微有点远。不过小米办公大厦在清河一带算是鹤立鸡群，因为这块总是有特别多的IT男、技术女、还有特别年轻热情的客服人员在这里进进出出。总之就是年轻人很多，看起来很有活力。我现在就站在小米办公大厦的门口，从外面来看，小米办公大厦的风格是属于矮胖型，地面有三层高，每一层的空间都很开阔，在外部来看没有什么太多的特别之处。但是这么一家鼓励创新的科学公司内部有什么样的特点，我们赶紧去探个究竟。今天带我们游览是小米的是小米的公关部的李磊。

　　李磊：我们一楼的前台和会客室做的很像热带雨林一样，都是一个一个的木屋。

　　张奥：对小木屋，旁边有芭蕉树。怎么访客台旁边有一个小狗呢？它是谁？

　　李磊：这是我们公司同事收养的一只流浪狗。它叫旺财。

　　张奥：它已经算是公司的一分子了，是吗？

　　李磊：就是当初这只流浪狗老在我们同事身边晃来晃去，同事就收留了它，带它去打疫苗、体验、洗澡、剪毛，特意打造一个木屋叫做旺财的家，非常可爱。

　　张奥：这边还有狗粮。

　　李磊：到会客室看一下。

　　张奥：我发现你们公司有很多的画纸，比如在大门就看到很大一幅梵高的《向日葵》。

　　李磊：我们搬进来的时候，同事根据已经装修好的环境和风格自己软装修了一遍，其中梵高的画是大家比较喜欢的，毕加索的也有。

　　张奥：所以IT人也是很懂艺术、很有艺术品位的。我发现小米没有电梯，是吗？

　　李磊：一楼、二楼、三楼包括地下的一层、地下二层，总共这么几层楼，也不需要电梯。让大家爬爬楼。

　　张奥：要不然总是盯在办公桌前也对颈椎不好。

　　李磊：我们没有电梯、有滑梯，二楼下一楼非常快。

　　张奥：安全吗？你们试过吗？

　　李磊：真是因为试过，所以现在正在改进，先不让滑了，下边再搞一个缓冲设置，大家就可以滑了。这是二楼，是客服的同事。

　　张奥：你们的客服队伍真是很大啊。

　　李磊：中国手机界最大的也是最好的电话呼叫中心，这是第三方说的，不是我们自己吹的。

　　张奥：客服有多少人？

　　李磊：2000人，小米的客服团队和其他的客服团队不一样，员工是自由的，其他企业为了节省成本，客服往往都是外包的。阿里2013年的时候在我们售后服务的一个会议上和我们聊，说是我们为什么要这么建设这样的客服团队，投入这么大的力气？员工在这工作首先得快乐，尤其是客服，是要直接面对用户的。如果他们很不高兴，对方也没法高兴的起来。所以我们一直致力建设的客服团队，而且它的待遇是业内很高的。

　　张奥：我发现你们这的员工电脑都有装饰。

　　李磊：小米网现在正在举办一个“最美工位比”，每个人装饰的都不一样。

　　张奥：对，对，对。

　　李磊：三楼还有更奇怪的。

　　张奥：北京国安的球迷就会把国安的队旗挂在电脑上。

　　李磊：对，每个人的工位都很有个性。

　　张奥：到三楼了。三楼主要是？

　　李磊：网站研发、平台、售后、服务研发、配件、销售、无线项目、设计、策划、市场都在这里。

　　张奥：很有趣啊，每一个部门都会有自己的部门的介绍，让大家很清晰比如说我要找谁，他的位置在哪，基本上就能找的到了。

　　李磊：小米当年内部沟通是这样的，如果能见面了，我绝对不打电话，如果我能打电话，绝不发邮件，有什么事情直接找到人，再说小米结构也是非常扁平化的，正好也适应这种方式。

　　张奥：什么叫做小米爆米花呢？

　　李磊：原来是在工程师那边，尤其是UI，他们是用户驱动改进的。我们的工程师和用户是直面沟通的，用户反馈我们的产品做的好不好？有哪些建议？对工程师做的东西他们会评价，好还是不好，好了是称赞你，不好他直接开骂。所以每周我们UI升级之后有一个奖励，按照用户对这项改进的投票来决定的，获得投票多的人就获得小米爆米花奖。

　　张奥：我发现这个角落还有一个书架是吗？这些书是公共的吗？比如说有《柳传志传》、《史玉柱自述》，还有《华尔街日报》等

　　李磊：对对对，这是我们部门的，每个部门都在自己部门所在的区域角落里进行一下软装修。有大家喜欢的东西，你比如说那个用书架。这是我们社区部门，这个浩子同学，都是我们小米最幸福的男人。

　　浩子：你好，你好。

　　张奥：你好，你是每天都看电视吗？

　　李磊：没有，我们这搭一个体验架。

　　张奥：现在体验的是什么？

　　李磊：小米电视，就是我们没事的时候自己也用这个产品。

　　张奥：所以你们搞了一个很舒服的沙发。

　　李磊：对，我们和用户沟通最直接一个地方，我们在论坛我们有小米电视的板块，如果我们自己的产品不用的话，用户提问的问题我们肯定不知道了。产品的这种卖点我们要整理出来告诉用户，这些东西怎么用怎么好玩，玩着就把工作做了就行了。

　　李磊：一开始阿黎对很多人讲过，小米是一群爱玩的人，小米这个品牌也是玩出来的品牌。但是这个玩而还真不是那种玩物丧志的玩，是发烧友的玩，能把东西玩到极值的人。

　　张奥：非常感谢我今天导游李磊。大家发现没有小米的办公大厦空间很多，而且鼓励员工美化工位，越舒服越好。很多员工的桌子下面甚至摆个拖鞋，凳子上面不仅有靠垫、抱枕，而且桌子上还摆着拍照片、绿植玩偶，感觉这里不像个公司，更像一个大家庭。