加强宣传引导,做好服务。
养狗本来是业主的私事,物业管理单位不好管,还必须要管。现在的大趋势“堵”行不通,物业管理者可以采用“疏”的方式。笔者觉得,北京市有关单位联合举办的“做负责任的伴侣动物主人”宣传活动,对物业管理企业解决养狗问题有很多有益的启示。负责任主要是指两个方面:一是对你自己的动物负责:作为主人你要保障动物的健康、了解它的习性、科学合理地喂养和训练它、预防动物疾病的传播;另一方面是对社会负责:遵守城市管理条例、维护社区环境卫生、不打扰其他社区居民。有人说,有什么样的主人就会有什么样的狗。我们物业管理企业还可以将管理融入服务中,专门请专家对养狗者进行培训,让养狗者知道怎么培训、教育、管理狗。据说在德国,不仅养狗的人要接受培训,就是狗也要进行培训,可以做到晚上不叫,对陌生人不咬。经过这样培训的狗,是不是更可爱?这样的狗,谁会不欢迎?让狗的主人提高素质,让狗成为有“礼仪”的狗,这才是真正有效的管理。
及时协调,依法化解因养狗而产生的矛盾纠纷。
俗话说“百密一疏”,工作到位会减少纠纷,但不会杜绝纠纷。发生矛盾纠纷,业主往往会想到物管。业主找我们也是对我们的信任,我们物业管理人员就要义不容辞地靠上去做工作,将小区内问题千方百计地在小区内解决,促进邻里和睦,小区和谐。对不能解决的要引导业主诉诸法律途径。
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