普安特旗舰店产品问题引发宠物过敏性紫癜要求全额医药赔偿

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• 2024-09-23 15:34

2024年6月17号购买该店铺（普安特旗舰店）普安特狗狗沐浴露，到货后使用过两次，第一次给宠物清洗后，宠物耳朵有过敏反应，当时并未发现是沐浴露的问题，之后2024年8月15号第二次使用过后，短时间内发现狗狗耳朵过敏情况加重，且宠物身上其他部位也开始有过敏现象，2024年8月16号联系该店铺发送过敏图片要求退款，以为只是普通过敏，之后该症状持续不见好转，且一直加重病情，后带去宠物医院检查，诊断为过敏性紫癜，严重过敏现象，宠物差点因此丧命，之后再次找到该商家要求赔偿医药费，该商家说会有淘宝专员联系我，当天下午一名自称处理该事件的淘宝专员联系到我，且让我提供宠物治疗的诊断和账单流水，之后协商治疗金额总额为5173元，在此之后费用我自行承担，与我联系的客服专员第一次跟我协商赔偿金额为300元，我不同意协商结果，过后再次协商，说该公司为我提供1000元关怀金，不算赔偿，且用受理时间过长为由，让我在2024年9月20号之前必须做出选择，如果我不同意商家的协商结果将撤销我的投诉处理，且不再受理，强行要求我同意商家的协商结果，后又得知我投诉了其他部门，威胁我撤销投诉，不然商家不再协商赔偿，让我打电话撤销投诉，并且该撤销投诉的过程必须录音给他们确认，2024年9月19号，该专员通过微信联系给我发送一份保密协议，让我签署一份保密协议且需我把身份证复印在该文件上，之后询问得知该专员并不是淘宝专员，但是她们第一次使用私人电话联系我时，话术诱导让我以为她们是淘宝的专员，让我一直配合她们协商。该产品只是外用，不是吃食，也不是像药膏一样涂在身上和皮肤接触很久，不过一个清洗剂，抹在宠物皮肤上不过几分钟就要冲洗干净，却对狗狗有如此大的伤害，现在我要求该商家赔偿我宠物所有医药费用。

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