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京东看上了“宠物医疗服务”这块蛋糕

萌宠菠菠乐园
2024-09-23 19:38

导语：京东持续加码宠物医疗服务领域。期间，今年 5 月 19 日京东宠物公布 “安心养宠” 计划，时隔三个月，8 月 18 日京东宠物升级这一计划，上线 “宠物医疗卡”，并正式推出了 7X24 小时在线宠物健康问诊咨询服务。更早之前，京东宠物与新瑞鹏宠物医疗集团签订战略合作，新瑞鹏旗下 1400 家门店接入京东超市 1 小时生活圈。

今日，宠业家给大家整理一下京东布局宠物医疗领域的相关动态，具体如下：

公布 “安心养宠” 计划

全场景布局宠物服务

5 月 19 日京东宠物 2021 战略升级发布会暨首届爱宠奖颁奖盛典在京举行，会上，京东零售集团宠物业务总经理刘露公布了 2021 年京东宠物三大战略升级，致力于为用户打造 “萌趣有爱，安心加倍” 的宠物消费体验。其中，“安心养宠” 计划作为京东宠物服务用户的重要一环，首次对涉及宠物衣食住行服务的方方面面做出了标准化的制定。

据了解，该计划是京东针对宠物提供逐渐多元化个性化的服务。围绕用户需求，推出了放心购、安心尝、随心搭三大服务体系，在持续扩大七天价保、闪电退款、运费险等基础服务覆盖范围的同时，京东宠物还推出了包括萌宠安心尝、新宠大礼包、养宠无忧、京保等服务升级，覆盖宠物饮食、服务、健康、保险等生活全场景，力求解决养宠人的一切细节需求，为消费者打造最值得信赖的宠物生活服务一站式平台。

升级 “安心养宠” 计划

上线 “宠物医疗卡”

8 月 18 日，京东金融、京东宠物联合中国平安财产保险联合推出的 “宠物医疗卡” 产品正式上线，用户打开京东 APP、京东金融 APP 搜索 “宠物医疗卡” 即可免费领取或升级购买。

据了解，“宠物医疗卡” 产品基于用户需求定制，产品依托于平安产险已对接的全国近 2500 家线下宠物医院，可以为用户提供到店直赔服务，即用户到线下指定宠物医院为参保宠物就医治疗时提供宠物主身份信息及医疗卡条码信息即可登记完成，完成治疗后，用户不需要提供理赔资料，在理赔范围内的费用可直接扣除医疗卡额度，剩余部分自费支付即可。

值得一提的是，该产品这打破了目前宠物保险行业以费用报销单报销的主流模式，创新打造了高效直赔模式，极大提升了用户体验。

根据产品介绍，小编了解到该医疗卡的几个特点：

1、0 免赔额，使用门槛低，即用户花销 1 分钱都可以赔付。

2、赔付病种范围广，包含猫犬常见疾病如皮肤病、传染病、呼吸道疾病、尿道疾病、肠胃道疾病、结石病、猫传腹、猫 / 犬瘟、犬细小病毒、口腔疾病、癌症等。等待期均为 30 天。

3、80% 赔付比例，单次赔付上限 500 元。宠物医疗卡的使用不限制单一疾病的就诊次数，保障期间，如果宠物尚未康复需要持续治疗，则用户能享受赔付直至宠物完全恢复健康。

4、增值服务，包含宠物日常健康常备的体检、疫苗服务，宠物日常洗澡、寄养服务等。

在线宠物健康问诊咨询服务

开启线上宠物医院

在京东推出 “宠物医疗卡” 的同时，京东还上线了 7X24 小时在线宠物健康问诊服务，针对宠物疾病、偶发伤情、药品购买及所有宠物相关的健康问题。这是京东宠物继发布服务用户、合作伙伴共赢、宠物业务全渠道等三大战略后，针对 “安心养宠” 计划进行的一次重大服务升级。

小编体验后发现，该项服务目前分为图文咨询和视频咨询。其中图文咨询收费价格为 3.99 元 / 30 分钟，用户可以通过图片文字形式来与宠物医院沟通交流。视频咨询价格相对较高，定价为 99.00 元 / 15 分钟，用户可以与宠物医生一对一视频沟通。

与新瑞鹏宠物医疗集团战略合作

1400 家门店接入京东超市 1 小时生活圈

2020 年 9 月 17 日，京东超市与新瑞鹏宠物医疗集团达成全渠道战略合作，京东超市宠物品类将引入新瑞鹏宠物医疗集团的全国覆盖范围达 100 个城市的 1400 家门店，“京东超市 1 小时生活圈” 的消费者将享受到此次合作带来的购物便捷，包括宠物处方粮、宠物驱虫、宠物疫苗、宠物美容、到店服务等近 3000 个品质商品。

此次合作给双方在下沉市场和私域流量方面带来了更大的发展空间。在用户体验方面，只要京东消费者在新瑞鹏宠物医疗集团的门店配送范围内。打开京东 APP 搜索宠物相关商品和服务，不仅能享受近万种宠物商品的次日达、当日达、1 小时达，还能体验到海量商品从下单到收货，整个过程平均 29 分钟内的到家配送服务。

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