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宠物店美容师每日工作内容及流程 一、开店前的准备： 1、准时上班 2、打卡 3、精神饱满地向同事打招呼 4、换穿干净的鞋子 5、整理头发 6、取下首饰 7、修剪指甲并保持其整洁 8、参加会议以确认今天的工作内容 二、每日例行工作： 1、清扫店内的各个角落 2、清扫店外 3、收拾垃圾 4、清洗毛巾等物品 5、清洁笼子 6、提供猫狗适当的饮食并加以记录 三、电话的应对礼仪： 1、接到电话时得体应答 2、仔细将电话的内容记录下来 3、将电话的内容复诵一遍并请对方确认 4、以笔记和口头正确转达对方的留言 5、将电话预约的相关资料正确地填入预约单中 6、拨打电话时简单明了地将重点传达给对方 四、洗澡美容作业： 1、进行作业前先以目测方式进行检查 2、洗澡前完成修剪趾甲、清洁耳朵、电剪处理等作业 3、按照公司的规定进行各项作业，避免对猫狗造成负担 4、确认吹风机的温度适中后才能进行吹干作业 5、进行美容作业时不可以让手离开猫狗身上 6、安全地使用各种工具进行美容作业 7、以正确的方法进行保定，避免对猫狗造成负担 8、避免受伤等各种意外的发生 9、完成作业后确实打扫整理美容室 10、完成作业后落实工具的保养 五、外出接送宠物： 1、外出接送之前先打电话确认 2、全程注意宠物的安全 3、送回完成作业的狗猫并归还其随身物品 4、保持运输笼的干净 5、准备足够的零钱及收据 6、询问顾客对造型的感想并记下重点 7、向顾客报告狗猫的健康状态 8、回到店里后向资深员工或店长报告已完成工作 六、顾客来店接送： 1、以笑容接待顾客以使之感觉愉快 2、询问顾客对造型的感想并回应其要求 3、向顾客报告狗猫的健康状态 4、将狗猫的随身物品归还顾客 七、优良的工作态度： 1、有人叫唤时立刻回应 2、接受指示时必须当场记录 3、听取说明时必须当场确认不清楚之处 4、完成被指派的工作后必须向指派者回报 5、若有任何疑问必须利用适当时机询问并加以解决 6、观察资深员工和主管的作业并趁机学习 7、同事需要协助时，主动表达帮忙的意愿 8、利用空闲时间补充备用品或整理店内 八、如何处理问题： 1、仔细听完顾客的抱怨 2、无法处理时迅速向资深员工或主管求救 3、正确地向资深员工或主管说明状况 4、提出对方可以接受的说法 5、宠物受伤或逃脱时立刻向资深员工或主管报告 6、听从资深员工或主管的指示迅速处理 九、打烊后的工作： 1、提供狗猫适当的饮食并加以记录 2、进行店内外的清扫 3、收拾垃圾并存放在指定位置或场所 4、向资深员工或主管确认是否还有其他工作
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