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发布日期：2021-09-24信息来源： 通辽市市场监督管理局阅读量：2783
一、基本情况
2021年上半年，全市市场监管部门12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报10821件。其中，咨询7469件，占总量的69%，投诉2665件，占总量的24.6%；举报687件，占总量的6.3%。
信息类型
1月
2月
3月
4月
5月
6月
投 诉
438
336
504
414
438
535
举 报
113
93
141
173
73
94
咨 询
1068
1132
1677
1488
1040
1064
合 计
1619
1561
2322
2075
1551
1693
二、咨询受理情况统计分析
今年上半年共受理咨询7469件，从咨询涉及内容上看，涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，汽车保险保证金、金融服务费退还，远程购物退换货相关规定，预付费卡使用问题，商品质量鉴定，价格监管，食品药品监管，化妆品监管，咨询消费维权问题、查询案件处理进度，营业执照办理、年报等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
在信息来源上，均来自电话咨询。
三、投诉受理情况统计分析
上半年共受理消费者投诉2665其中，涉及商品类1707件，服务类958件，投诉共涉及争议金额823.85万元，为消费者挽回经济损失268.59万元。
（一）涉及商品类（单位：件）
序号
类 别
数量
1
一般食品
455
2
其他商品
220
3
服装、鞋帽
206
4
交通工具
158
5
家居用品
119
6
家用电器
99
7
通讯产品
86
8
装修建材
64
9
烟、酒和饮料
58
10
农资用品
47
11
首饰
39
12
药品
33
13
化妆品
26
14
五金交电
20
15
房屋
18
16
燃料
13
17
计算机产品
12
18
医疗器械
5
19
保健食品
5
20
特种设备
3
21
照摄像产品
3
22
儿童用品
3
23
宠物及宠物用品
3
24
危险化学品
3
25
卫生用品
3
26
智能设备
2
27
布料、毛线
2
28
计量器具
1
29
文化、运动用品
1
商品类投诉量比例饼状图：
前6个月投诉量排在前五位的商品依次为一般食品455件、其他商品220件、服装鞋帽106件、交通工具158件、家居用品199件。
一般食品类投诉主要包括肉及肉制品137件、其他食品107件、烘焙食品38件、水果37件、乳制品25件，主要反映食品过期、变质、存在异物、价格问题等。
服装鞋帽类投诉主要包括鞋类99件、外衣51件、裤子28件，主要反映鞋开裂开胶、服装起球开线、洗涤后褪色变形、商家不履行三包约定等。
交通工具类投诉主要包括汽车及零部件117件、摩托车助力车36件。反映比较集中的是汽车贷款相关的合同争议，发动机、变速器和轮胎等质量问题等，电动车电池质量问题投诉也较多。
家居用品类主要投诉包括家具74件、日杂用品11件、厨房用品9件，反映比较集中的是家具质量问题、售后服务，及安装配送不及时等。
（二）涉及服务类（单位：件）
序号
类 别
数量
1
餐饮和住宿服务
274
2
其他服务
172
3
文化、娱乐、体育服务
118
4
销售服务
98
5
美容、美发、洗浴服务
75
6
教育、培训服务
47
7
制作、保养和修理服务
43
8
洗涤、染色服务
26
9
专业技术服务
21
10
物业服务
16
11
卫生保健、社会福利
11
12
房屋装修服务
9
13
金融服务
8
14
电信服务
7
15
互联网服务
6
16
中介服务
6
17
公用事业服务
5
18
租赁服务
5
19
邮政服务
5
20
行政事业性服务
2
21
社会团体服务
2
22
交通运输服务
1
23
停车服务
1
服务类投诉比例饼状图：
前6个月投诉量排在前五位的服务依次为餐饮和住宿服务274件，其他服务172件，文化、娱乐、体育服务118件，销售服务98件，美容、美发、洗浴服务75件。
主要问题集中在预付消费纠纷、消费安全、收费不合理等方面，尤其是预付费纠纷，经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷等。
四、 举报受理情况统计分析
上半年共受理举报687件。其中，涉及商品类503件；涉及服务类184件。
按照分类排名前三位的是
项目
排序
商品
服务
类别
举报受理量
类别
举报受理量
1
一般食品
120
餐饮和住宿服务
67
2
烟、酒和饮料
70
其他服务
42
3
文化运动用品
48
销售服务
19
商品类举报：主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、水果、米面制品、饮料、酒水等，存在的问题主要是过期、变质、存在异物、缺斤短两、质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题等问题。
服务类举报：主要涉及餐饮和住宿服务、零售服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、洗车停车服务，涉及问题包括未按合同约定履行服务、预付费类纠纷、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营。
注：本报告数据来源于12315数据分析软件系统。
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