针对老年病医院特色 创新老年患者优质服务举措
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为进一步弘扬中华民族尊老敬老助老的传统美德，切实为老年患者提供安全、便捷、舒适的医疗服务，不断满足老年患者的健康服务需求，宝鸡第三医院（宝鸡市老年病医院）护理团队针对老年患者特点，开展了多种专项优质服务举措。
改善住院环境，提升就医感受。在VIP病房内配置厨房用具，开展家庭病房，购置了计算本、拼图等模具，指导失能、半失能老人进行恢复锻炼。设置“长者病房”，购买脸盆架、1.5米ABS双摇床、沙发、绿植、扶手等为患者提供舒适的住院环境，满足不同层次患者需求。
修订制度流程，确保患者安全。针对老年患者特点，在原有高危风险评估表的基础上，新增修订《老年患者起床三部曲》《走失风险因素评估表》《尿失禁高危因素评估表》《误吸高危评估表》《疼痛评估》等评估表，对每项高危风险制定了防范措施及紧急预案，确保患者安全。
强化日常护理，加强心理疏导。针对老年患者特点，科室为病重及无陪人患者提供洗头、买饭、喂饭、喂药等近十项基础护理服务，为容易出现压疮患者定时翻身、按摩，为65岁以上老年患者安排专人预约检查、陪检。针对部分老年患者住院治疗次数多、家人陪护少，容易产生孤独寂寞等问题，护理人员积极开展心理疏导，给予更多的关心爱护，使患者在治疗身体疾病的同时，保持一颗健康心理。
延伸服务举措，落实院外追踪。医院积极探索“互联网+护理服务”新模式，开设了“天使到家”服务平台，利用“线上申请、线下服务”的模式，对出院患者定期电话回访，为老年患者、失能及半失能患者提供上门服务。该活动开展四个月时间里，已为行动不便患者上门服务90余次，既满足老年患者居家护理的需求，又避免患者与家属到医院治疗的不便。
作为老年病医院，我们在积极提升老年医学技术水平的基础上，针对老年患者的特点，坚持以优质服务为抓手，积极提升患者就医感受，为老年患者提供一个安心放心的治疗休养环境。近年来，我院老年患者占全院住院人数的60%，受到了患者的充分肯定。
供稿： 护理部 何静
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