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那些用“宠物”吸引人的酒店们,怎么样了?

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2024-08-12 00:09

来源 | 迈点网、旅搜网讯

编辑整理 | 里屋里

“撸猫”、“吸狗”在近两年成为一种风潮，有人说，“宠物经济”是一门千亿级的孤独生意。

据《2018年中国宠物行业白皮书》显示，目前我国宠物市场规模已达1708亿元。比2012年扩张了近5倍，宠物经济日渐火热，行业规模不断扩大和完善。

对于酒店来说，无论是用“动物礼宾”来招徕客户，还是允许宠物入住为住客大开方便之门，都是吃下“宠物红利”的方式。唯一存在的问题是，这红利什么时候能吃到。

“动物礼宾”，不仅仅是卖萌

美国科罗拉多州阿斯彭瑞吉度假酒店有一名“明星员工”，即伯恩山犬“姬蒂”。“姬蒂”名气大、日常工作繁忙，前段，酒店为它征召一名全职“管家”，要求非常喜欢动物、爱好摄影、熟悉社交媒体、擅长人际交往、应变能力强，上岗后除了照料“姬蒂”、协调它的日程，还将注意它的行为举止、给它拍照并打理它的社交媒体账户。给动物员工招聘要求不低的“管家”，足以见得这些酒店宠物做的，不仅仅是卖萌那么简单，事实也的确如此——“姬蒂”在照片分享应用程序“照片墙”(Instagram)有超过4.2万名“粉丝”，已然是个小网红。再比如法国Megeve四季酒店的“镇店狗”Nemo，就被当做酒店的玩偶原型，被无数旅客带回了家。

除了“镇店狗”，还有“镇店牛”，泰国普吉岛上Keemala酒店的两头水牛，是在附近遇险被救后就在酒店生活，日常负责修理草坪的工作。

巴黎布里斯托尔酒店，猫咪法老和克里欧派特拉备受宠爱，为了庆祝他俩在2010年和2014年先后到店，奢侈品牌高雅德（Maison Gyard）特意为他们定制了“奥斯卡”风格的蝴蝶结式项圈，上面缀着大品牌昆庭（Christofle）特制的银质名牌。

正是因为宠物的无心机，在“礼宾”这一服务上，反而更能拉进酒店与客人的距离。而简简单单的“卖萌”背后，酒店的宠物员工们，无疑在为酒店的形象打造上，描出了浓墨重彩的一笔。

“宠物友好”，一种趋势

不得不承认的一点是，酒店的主力消费群体，正在和养宠消费群体重合。在我国，从年龄来看，数据显示2018年宠物消费群体80和90后占比达77%，是养宠的主要人群。90后用户在2017年快速增长成为宠物消费的主力军，并呈现持续增长的趋势。

而这一批用户，恰恰是酒店希望招徕到的。不少酒店集团将“宠物友好”作为打造的一个方向，不少高星酒店都开始为宠物的入住提供服务。太古集团旗下的北京东隅酒店和瑜舍酒店均是“宠物友好酒店”，另外东隅酒店的XIAN酒吧不仅是潮人热爱的地方，也经常为宠物举办各种活动；北京瑰丽酒店作为“宠物友好酒店”，客人可携带宠物办理入住，也可为宠物提供梳洗服务等；万豪酒店集团旗下的雅乐轩酒店为宠物提供舒适的笼子和小床，专门的洗浴用品和玩具。而这些举措，对于酒店来说，也有诱人回报。
1、提升入住率根据去哪儿网预计，如果中国国内酒店制定完善的宠物入住酒店标准，在不影响其他住客的同时，抓住带宠物出游的细分市场机遇，入住率会提升5%到10%以上。2、提升酒店品牌美誉度“在携宠入住服务满意度上，云南丽江、大理等客栈聚集地，消费者整体评价较高。客栈是目前宠物入住服务覆盖率最高的住宿类型，很多四川等地的游客会携宠前往云南旅游。”有专家认为，携宠自驾游的痛点主要集中在酒店，事实上北京、上海周边很多景区都已对宠物开放。如果能推动酒店携宠入住服务的提升，对于宠物主人来说将会是非常大的便利，也便于提升酒店的品牌美誉度，让酒店显得更人性化。3、发掘细分市场酒店可以针对宠物及宠物主人的需求，去发掘酒店新的细分市场，如遛狗、宠物护理、宠物食品等收费项目，可能带来额外收益。这样一来，想携带爱宠的客人有了选择性，会对这家酒店格外关注，酒店所吸引到的客人远比实际携带宠物入住的人要多。

比想象中更难吃到的“宠物红利”

对于国内酒店来说，“宠物红利”目前似乎还是一个看上去很美的新事物。大多数的参考，还是来自于国外。根据美国宠物产品协会的统计，三分之一的拥有宠物的人带着他们的宠物自驾游，他们通常会在酒店住两天或以上时间。而中国的携宠出游，还远远没有达到这一体量。而高星酒店的宠物服务大多都向国外看齐，但终究是数量不多，且收取的费用也较普通酒店昂贵，普遍要多收每晚100元或更高的清洁费，且多采用的都是单独开出几间“宠物房”的形式，对宠物的行动区域也有着严格限定。卫生和安全以及其他客人的接受度，也存在争议。这些门槛，使得携宠出现更为困难，大多数时候，酒店的宠物友好服务，都仅仅是处于闲置。对比起宠物友好服务，酒店的宠物员工的红利反而更易吃到，既能满足住客吸猫撸狗的小心思，也能够在OTA的评价上增加亮点。
宠物经济背后的红利，无疑是庞大且诱人的，但当下大多开始尝试分一杯羹的酒店，都还在等着这把火烧得更旺一些。【免责声明：文章重在分享，如有原创申明和侵权，请及时联系本号，我们将在24小时之内对稿件作删除处理，感谢对里屋里酒店资讯的关注！支持原创、尊重原创，里屋里欢迎更多行业同行分享经验，投稿邮箱：liwulihotels@liwuli.com.cn 】

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