线上宠物店商业计划书：开发并运营线上宠物店的可行性研究报告
人类经济高速发展，人们的生活发生了日新月异的变化，特别是计算机的应用普及到经济和社会生活的各个领域。为了让消费者购物过程变得简单、方便、安全、快捷、网上宠物店成了一新型宠物店方式。网上宠物购买的优势明显，在完善后是一种高效的，系统化的，安全的，具有跨时代意义的网上购物系统。
开发网络商店的背景
开发网络商店的背景 1.1 网上购物的定义 1.2 网上购物的现状 1.3 网上购物的发展 1.4 网上购物的好处 1.5 网上宠物商店的优势 2.1 宠物产业的兴起 2.2 宠物产业的现状 系统模型 3.1 前台系统模型 3.2 后台系统模型 高层逻辑模型 4.1 用例模型 4.2 概念模型 网上宠物商店的定位 5.1 网上物品的经营形态 5.2 本系统定位 解决方案 6.1 产品展示 6.2 会员中心 6.3 订单服务 6.4 会员管理 6.5 产品管理 6.6 价格管理 6.7 在线支付接口 6.8 销售统计分析 6.9 网站统计分析 系统的特色 性能指标 技术可行性 经济可行性 社会可行性 系统开发计划 结论现在宠物够买途径最多莫过于亲临大中小宠物店，直接购买，订购，但是也有一定的弊端。在现代社会形态，宠物与人的总称的关系已经发生变化。传统意义上，人们饲养狗是为了看家护院，养猫是为了灭鼠防害，而现在这些需求已经逐渐消失。在当今社会形态中，家庭中的宠物对于主人而言完全是一种感情需要。人们养宠物是为了排解心中的寂寞，也就是心理学上的“移情”。这其中，既有老人，也有下岗工人，还有家境不错的家庭主妇，对于他们来说，生活比较空闲，社会形态圈子窄，容易孕育发生虚空感。而且现在大部分人住在高楼大厦中，邻里之间往往缺乏交流，以往融洽的邻里关系不复存在，人们心里有话无处诉说，于是宠物成为最好的选择。
1．宠物更新频率快，但宠物店存货多为过期宠物，更新速率缓慢
在知识爆炸的今天，宠物作为知识传播媒介，更新，发布频率更快，往往刚发布的宠物不过一个月便过时，而刚上市几天疯抢；而网上宠物购买在这方面优势明显，更新速率可保持与发布时间同步，掌握先机，就把握了大众需求；
2．购物时间，地域的限制
普通宠物店只白天营业，晚间打烊，且需要购物本人亲临宠物店挑选，而网上宠物店对此全无限制，全天 24 小时顾客可随意购买，搜索只需上网登陆网站，省去舟车劳顿之苦，即使在家上网，也可轻松购物；
3．宠物价普通
平常宠物店价格为正常市场售价，而网上宠物店多长期打折，加上大量的不定期有奖优惠活动，网上宠物购买的价目往往更易令购宠物者心动；且选择方便，更可以货比三家；
4．资源成本
正规宠物店需要店面租赁，售货员雇佣，水电装修等多项杂费，而网上宠物店的成本相比之下微乎其微，运做成本的低廉使得利润及可行性上升。
因此，网上宠物购买的优势明显，在完善后是一种高效的，系统化的，安全的，具有跨时代意义的网上购物系统。
1.1 网上购物的定义
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。
简单来说，网上购物就是把传统的商店直接搬回家，利用网络直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业的讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程通过网络和购物界面技术模式一并完成的一种新型购物方式。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场，与传统购物模式的唯一区别在于少了语言交流而有了更多的填单与确认过程。
1.2 网上购物的现状
网上购物，这个逐渐流行与 21 世纪的购物方式已经称为越来越多的人所接收。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历，这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将次作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已经将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在 2008 年 6 月对 19 个经济发达城市进行调查，4 个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15 个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的 19 个城市中，上半年网络购物金额达到了 162 亿元。从性别比例看，男性网购总金额为 84 亿元，女性网购金额略低于男性，达到 78 亿元。其中，学生半年网购总金额已达 31 亿，是非学生半年网购总金额的近 1 /4。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第 27 次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至 2010 年底，我国网民规模达到 4.57 亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达 5231 亿元。
1.3 网上购物的发展
全球信息化的进程正改变着人们的生活方式，全球正逐步进入了网络经济时代。网上购物的出现给人们的生活方式带来了前所未有的改变，作为占世界人口五分之一的中国，毫无疑问也深刻的感受到了这股浪潮所带来的冲击。
网上购物在当今发达国家已经显示出了较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK（捷孚凯集团）最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在 2007 年上半年，德国的在线购物销售额达到了 53 亿欧元。GFK 预计，2007 年全年德国在线购物销售额达到了 110 亿欧元之多。相比之下，在我国网上购物还是比较滞后的，但是，经过近几年的发展，有越来越多的人认识到“网上订货，送货上门”的方便，也有越来越多的人开始接收网上购物。CNNIC 在其发布的《中国互联网络热点调查》报告中显示：在我国有 17.9% 的网民在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过 90% 的人今后会继续进行网络购物；有 63.7% 没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。
1.4 网上购物的好处
首先，对于消费者来说：
可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
1.5 网上宠物商店的优势
本世纪以来，人类经济高速发展，人们的生活发生了日新月异的变化，特别是计算机的应用普及到经济和社会的各个领域。为了让消费者购物过程变得简单、方便、安全、快捷、网上宠物店成了一新型宠物商店方式，开发该系统的好处有：
现在的计算机普及率越来越高了，邮购的方式也被更多的人认同，这就造成了网上销售称为新兴而热门的行业。网上销售 24 小时营业，只要将产品信息放在网上，就可以 24 小时营业了。开门市的费用低，房租，水电，装修，员工薪水统统不用考虑，只要一个小小的工作室，还有一个仓库就可以了。没有地区的限制，只要是网上的用户都可能称为顾客，网上销售的好处远远不止这些。因此，网上宠物商店是一种具有交互功能的商业信息系统，它在网络上建立一个虚拟的购物商店，使得购物过程变得轻松、快捷、方便。
宠物店前景
2.1 宠物产业的兴起
就我国首都北京来说，据统计目前北京市登记注册的宠物数量有 12 万只左右，但有专家估计，实际总量应该有 30 万只左右；北京市有宠物商店 100 多家，宠物医院的总数为 100 多家。如今饲养猫狗等宠物已成为都市时尚，宠物店也越开越多。卖宠物的利润平均在 30% 左右，因不少名贵品种价格较高，因而利润十分可观。除卖宠物外，宠物店还卖宠物用品和饲料等，如牵绳、笼具、玩具、梳子、洗浴液等，有的还卖简单的兽药，利润虽然不高，只有 20% 左右，但销售量稳定，做的多是熟客生意，风险也远比卖宠物小，收益也十分可观。
我国宠物产业的迅速兴起主要有以下四个方面的原因：
人民生活水平的提高。根据规律，一个国家的人均 GDP 在 3000~8000 美元之间，宠物行业就会快速发展，我国有很多城市市区人家 GDP 已经超过了 3000 美元。随着我国计划生育政策的实施，每个家庭子女的减少，以及独生子女成家立业以后，有的因工作繁忙，有的与老人分居，对老人的顾及相对减少，老人们便会产生寂寞与孤独感。居民的休闲、消费和情感寄托方式多样化，饲养宠物成为一部分人生活消费的一个内容。竞争压力大，生活节奏快，人们在工作、生活中面临许多烦恼、困惑，然而又找不到适当的倾诉对象。由于宠物具有活泼、可爱、乖巧、善解人意等特征，人们在饲养过程中，往往把它当作家庭的一个成员，与其对话，与其交流，作为一种精神寄托，充实了生活。基于以上原因，饲养宠物的人越来越多，宠物产业的兴起是件十分自然的事情，也就不足为奇了。
2.2 宠物产业的现状
中国的宠物经济还在初级阶段，不过，随着愿意为宠物付出的人愈来愈多，环境虽然还不成熟，已有不少人在经营这块市场。中国内地在改革开放以前，饲养宠物被看做是“资产阶级生活方式”而遭到抵制，所以老百姓的养宠物仅限于屋内，比如观鱼，赏鸟等。现在不同了，猫、狗、鱼、鸟应有尽有。
系统模型
3.1 前台系统模型
系统的服务对象是顾客，顾客可以通过系统选购自己要买的宠物商品。客户通过网上宠物商店这个商业窗口，可以浏览商品列表，查看每个商品的详细信息。
在浏览过程中，如果对某个商品感兴趣，可以将该商品添加到购物车，或选择立即提交订单，系统会将其向导到结账向导中。另外，客户随时可以查看购物车中的状况。
购物活动完成后，需要结账并提交订单，系统要将其向导到结账向导中，订单提交成功后，客户可以查询自己已提交的订单。
在结账时，要求客户是注册客户并且处于登陆状态，如果当时还没有注册，则要求客户首先注册。如果当时还没有登陆，则要求客户首先登陆。
顾客在登陆后，还能对自己的信息进行查看和修改，管理自己的详细资料。(图 3.1)
（图 3.1）3.2 后台系统模型
系统的服务对象是系统管理员，管理员对商品进行管理，可以对商品目录，每个商品的详细信息，商品类型，库存量等，进行添加，修改，修改，查询等基本操作。
管理员对订单管理，进行添加，删除，修改，查询等基本操作，对于已经结账的账单，进行处理，对系统提交发货单，交由物流进一步处理。
（图 3.2）高层逻辑模型
4.1 用例模型
用例模型4.2 概念模型
概念模型网上宠物商店的定位
5.1 网上物品的经营形态
一般来说，网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或者网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商城，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站下，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务；也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。
5.2 本系统定位
本系统定位于第一种形态“电子商店”。具体是：
企业以自有域名在互联网开设集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台；企业依托此网站开展综合性的网络销售活动，推广网站，树立品牌；与企业 CRM、物流、ERP 等软件系统建立起良好的数据应用集成接口。解决方案
通过对系统模型和逻辑模型分析，提供一个解决方案。
6.1 产品展示
采用多种展开方式展示产品资料。多级产品目录区，产品资料图片列表区，推荐产品（大图）、商品搜索、热销商品排行榜。产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。侧视图 / 外包装图（可选），产品的评论，产品投票评分。总浏览次数统计，相关产品链接，本类产品的销售排行榜。
6.2 会员中心
提供给会员注册、登陆、会员找加密码等基本功能。会员中心汇集了会员在本网站上所能做的所有操作功能，包括：创建订单；查询已提交订单的处理状态；查询历史订单；查询交易流水；查询当前账户余额；在线付款（充值）；维护会员信息（多个送货地址，联系方式，密码）；查询商品历史；处理收藏夹的商品内容；阅读站内所发文章（论坛发帖）的回复信息。
6.3 订单服务
在此强调的订单服务，不仅是针对一次性购买行为的零售消费者，也包括有重复购买行为的成熟消费者。他们的差异在于，零售消费者是在“逛商铺”，从货架上把货品放进购物车。订单服务的重点在于页面的浏览的舒适性。对于重复购买行为的，例如一个汽车零件的零售商向批发商提交的订单，他的订单填写方式是直接在订单上输入货品编码和数量，并且一张订单上包含多个商品。
在前一种方式下，订单通常叫做“购物车”，在后一种方式下，下单者直接在订单的界面上操作，输入一个商品的编号并确认，系统找出这个编号所对应的商品，如果找到的商品不是唯一的，则列出这些商品让下单者选择。下单者在填写了货品数量后，系统自动地计算订单的总价格。
在前一种购物车模式下，商品的价格几乎是固定的。折扣的情况通常是购物满××元送××元。或者是给予赠品。在后一种模式下，很可能每个顾客的价格折扣是通过一对一谈判获得的。这时系统的后台还需要对商品价格进行相对应的设置。
顾客填写完成订单之后，提交订单。然后顾客开始关注订单的处理过程。首先是厂商对订单的内容进行确认，然后对这张订单的款项进行确认，然后是对商品交付的确认（在 B2C 的领域，不考虑欠货、欠款等情况）。在订单完成货品交付之后，这张订单称为历史订单，供查询、统计、参考。
6.4 会员管理
会员的审核与账号清理功能。会员密码查询与更改。会员预付款充值。会员消费扣款（从预付款中扣除费用）。
6.5 产品管理
产品类别定义。大类、小类、子分类的定义。产品资料上传、图片上传、删除。
管理推荐产品。设置产品的属性、管理产品。设置产品的排名。管理产品的评论。
6.6 价格管理
定义价格级别（非会员价、会员价、金牌会员价等）。产品价格设置。促销规则定义（数量折扣、捆绑销售、赠品等）。
6.7 在线支付接口
集成与第三方支付网关，可以接受所有银联卡、信用卡（如 Visa、Master、AmEx 等）的在线支付。
6.8 销售统计分析
为网站的运营团队提供详尽的分析报表。为经营者的广告投放、网站阵列方式做出指导依据。日、周、月、季营收（销售、预售、实收）报表。商品销售报表（汇总 / 明细），商品类别销售报表（汇总 / 明细）。
6.9 网站统计分析
对来访者 Ip、地区、来访时间进行跟踪统计，提供图形化的统计分析工具，对本站内的商品访问进行统计。
系统的特色
网上宠物商店实际上是基于商家与客户模式的电子商务，该模式在近些年来都有比较成熟的应用，世界上比较知名的企业如戴尔公司采用这种 B – C 模式让客户能够通过网络订购公司的产品，国内的一些公司如当当购物网等也通过 B – C 模式建立了一种购物平台。实际上，网上商店的模式基本相同，只是各个具体的商家（客户）的具体应用有所不同，因此开发该系统要求能够充分满足客户的需要。
本系统主要为那些通过网络进行销售各种商品的商家所使用、系统具有完整的前后台，具有通用性。各种不同的商家只要充分利用本系统的后台进行系统设置和商品、公告等信息维护后，即可方便使用。
性能指标
（1）灵活性。服务端可以在任何复合 IIS 规范的 Web 服务器上运行；只需要复合本系统的数据库结构的要求，凡是能提供 ODBC 驱动程序的数据库；客户端是能运行或解释 HTML 代码、Javascript 代码的任何浏览器。
（2）数据管理能力。数据库能满足系统对精度、容量、速度的要求。
（3）可使用性。能够快速安全地实现用户注册、登录和购物、查询、交流等前台功能；能确定事务边界，正确提交与回滚。
（4）保密性。前台用户只能看到自己购物车内的商品，登录后只能查看自己购物的历史记录；只有取得管理员资格的人才能管理本系统。
（5）时间特性。软件方面，对前台客户的访问响应时间、更新处理时间要求要迅速，300 个用户并发系统响应时间小于 3.5s，能满足客户的快速性要求。
技术可行性
（1）网络应用基础设施完善，由于信息技术的发展，我过的计算机网络飞速发展，先后建成了中国公众多媒体通信网、ChinaNet 中国教育与科研计算机网络等组成了中国 Internet 主体，网络应用进入了企业与普通家庭，这为发展电子商务提供了基础设施。
（2）网络安全技术应用，包括加密算法、CA 数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证。它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，身份认证等。
（3）电子技术应用，通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可加速交易过程的实现。
（4）开发本系统的技术已经非常成熟。首先，从硬件上讲，计算机硬件速度现在已经不是问题，大容量高速的硬盘十分普遍，同时网络的速度普遍可以达到 100MB/s，这些为电子商务的运行打下了坚实的基础。从软件的角度上讲，数据库技术已经相当成熟，并且处理能力也非常强，这为海量数据的存储和处理打下了坚实的基础，同时，开发网站的成熟工具也非常多，比如，Visual Studio、Delphi、Eclipse、NetBeans 等。有了这些工具的支持，成功开发一个网上系统效率非常高。开发团队掌握的软件实现技术目前成熟的有 Net、J2EE、ASP、JSP、PHP 等。
（5）数据库的选择。使用比较多的数据库系统有 SQL Server、Oracle、DB2 等。选择一个合适的数据库是非常重要的。尽管 SQL Server 在许多方面不如 Oracle 和 DB2，但是其价格比较低，其性能完全能够满足中小企业的应用。综合考虑，团队选择了 SQL Server 2000 和 Oracle。
（6）开发技术的选择。ASP.NET、PHP、JSP 这三种网站开发技术都有相当数量的支持者，由此也可以看出三者各有所长，选择开发工具的依据是：①能够满足项目的需要；②开发人员相当熟悉该工具。由于选择的操作系统为 Windows 2000 Server，并且开发团队对 ASP.NET 相当熟悉，有大量使用 ASP.NET+IIS5.0 开发项目的经验，因此选择 ASP.NET 开发技术。
ASP.NET 有 1.1 和 2.0 两个版本，ASP.NET 2.0 延续了 ASP.NET1.1 的编程模式、代码设计、实现方法、语法模型。其变化最大之处就是 ASP.NET 2.0 是开发 Web 应用软件效率最高的技术。
经济可行性
（1）甲方（用户）
由于公司已建成了企业内部网络，并建立了管理信息系统，配置了服务器，硬件设备只需要少量的购置和升级就可满足新项目的需要。以往网络管理人员已累积了网络与管理信息系统的使用经验，对新项目的实施，人员的培训费用，系统管理维护费用等开销不大，需要付出的最大部分是软件的配置与电子商务系统的开发费用，但由于它是一次性较大的投资，以后的软件升级服务相对来说开销比较小。商店电子商务网站的实施将开拓一区企业，加速商品流动与资金的周转，节省了场地与营业员的开销。另一方面，由于网络应用的普及，网上购物队伍不断扩大，在网上购物的人们教育水平相对较高，对物质的追求使他们更多地倾向于各类消费，只是一项长期的、对公司来说是一项客观的收益；且另一部分收益是难以用金钱来衡量的，通过构建公司网上商店电子商务网站除了大量节省广告费用的同时，在无形中树立了公司的形象，建立起企业的网络文化与品牌效益，这也是一项长期的、持续性的，公司网上商店电子商务网站构建经济上具有可行性。
（2）乙方（研发）
本系统完全按开发计划进行估算，办公用品的消耗，办公设备的消耗，开发人员生活与维护（包括水、电、房、工作餐）等。成本方面，关于各种软、硬件及辅助设备的购置、调试、机房及辅助设施（电源等）以及系统维护、内部开销这些费用都可以忽略不计，因为信息系机房可以免费提供一切。拥有了天时、地利、人和，只需充分利用这些资源来开发这个系统即可。
社会可行性
商品交易活动如果没有得到法律的保障就等于它的合法性得不到承认，其生存空间就会受到挤压。我国电子商务法律法规的颁发，解决了电子商务活动的法律问题，网上商店经营活动将得到法律的保护。
（1）投资少，回报快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上 创业。从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金，而网上开店所需要的启动资金却少得多，只要有一台可以上网的计算机和勤奋就可开店营业，网上商店成本比同等规模的地面商店要低得多，在网上，不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
网上商店进退自如，没有包袱，传统商店不想继续经营时，选拔原来积压的货物处理才行，而网上商店因不需要存货，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。
（2）销售时间不受限制，无需专人看守，缺课时时刻刻经营，网上商店无需延长了营业时间，一天 24 小时，一年 365 天不停的运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，可照常营业。
（3）销售地点不受限制，小店也可以做成大生意，尽管在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，生意却照样可以做得很大。
系统开发计划
系统开发计划可以用甘特图来表示（如下）
10任务名称开始时间完成持续时间承担小组2003 年 04 月2003 年 05 月4-64-51可行性分析2003-03-252003-03-317d需求分析组2需求分析2003-04-012003-04-1414d需求分析组3系统设计20003-04-012003-04-2814d系统设计组4编写表示层2003-04-152003-05-1921D编码组5编写业务层2003-04-292003-05-1921D编码组6编写数据层2003-04-292003-05-1921D编码组7测试2003-05-292003-05-2820d测试组结论
以上就是对于网上宠物商店项目的可行性分析。可行性分析。可行性分析涉及背景及解决方案，对解决方案从技术可行性，经济可行性，社会可行性三方面逐步深入研究。报告认为：
1. 本项目技术成熟，完备，安全，测试手段可靠，没有任何技术风险。
2. 能够适应市场需求，具有良好的拓展空间，经济效益可观。
因此，项目可立即开始。
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