服务设计思维下的宠物社交产品创造与反思
服务设计思维下的宠物社交产品创造与反思
【摘要】立足于服务设计思维通过对应用市场中的宠物社交产品进行探索不难发现当今仍在运营的宠物社交平台为了让服务提供者和接受者拥有更好的服务体验不少宠物社交产品正在进行或考虑转型。他们对自己的定位已不再单纯地主打社交的软件在经济市场的大背景下社交行为被定位成一种操作媒介并贯穿始终。【关键词】宠物产品;服務设计;设计反思1.1以人为本的设计和情感关怀国内宠物行业的发展得益于随着国内经济的发展和互联网的普及。宠物市场潜力不容小觑拥有极大的发展空间。市面上开始出现许多以宠物为中心的应用软件这些软件基本上都是围绕着社交展开以宠物为纽带构建分享圈宠物主在平台上分享宠物的相关视频照片。与此同时宠物行业的O2O模式应运而生通过网络连接宠物医院、宠物用品店等线下实体店顺势将线上流量引进线下实体店构建完整宠物经济生态链。目前国内宠物社交产品仍在探索阶段功能主要集中发力于三个方面分别是建立动态分享、知识贴文以及电子商城。以人为本、情感关怀是近几年老生常谈的问题但凡关系到设计这个领域大家都会谈到这两点。那么如何让宠物社交平台能够更加贴合用户的情感需求笔者认为应从产品的细节入手。国内的大环境下宠物社交平台发展日益成熟平台上的功能也在逐渐完善。在具备良好的功能硬件基础下服务设计要确保提供给用户好的体验的同时提高服务质量、水平改善用户的体验。在对宠物社交平台系统升级过程中应充分考虑到用户的行为习惯、心理习惯以及思维情感方式等因素。比如平台的购物系统在国内头部互联网的培养下用户已形成既定的电商购物习惯所以在宠物社交平台没有必要在购物流程上做出较大改变寻求创新。我们遵循用户的购物习惯让用户在熟知的流程下进行购物将不适感降到最低。在整个商城的设计上从图标到banner设计注入许多生动活泼的动物元素营造充满趣味的购物氛围通过这些有趣的细节装饰帮助用户放松心情仿佛真正置身在宠物星球提高购物时的内心愉悦度。在运营上提倡用户加入进宠物星球的会员体系这样可以更好的享受到会员服务提高用户的产品忠诚度。另外一点就是平台的O2O模式。通过和宠物主的线下交谈可知宠物市场尚且不具备完整的经营体系所以对于线下服务的价格各个不同的品牌店铺相差较
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