首页 > 分享 > “宠物友好”能否成为文旅流量新入口？

“宠物友好”能否成为文旅流量新入口？

萌宠菠菠乐园
2024-08-12 05:31

智库视点：近些年来，“宠物友好”之风可谓愈加盛行。随着年轻爱宠一代的崛起，他们的养宠方式也与当下部分家长“精养”孩子的理念同频，“富养”毛孩子的新潮理念促使宠物经济蓬勃发展，并且衍生出更精细的细分赛道。除了宠物用品、宠物医疗、宠物美容等传统赛道外，“带宠出行”成养宠人群新追捧。然而，“携宠出行困难”成宠物主养宠痛点。那未来“宠物友好”能否成为文旅领域继亲子文旅之后的又一流量新入口？酒店、景区、公园等各类文旅场所的“宠物友好”，到底是“真香”还是“虚火”？文旅行业如何抓住这一波“它经济”？在文旅领域又有哪些“宠物友好”的实践案例？

新需求尚未被满足据《2021年中国宠物行业白皮书》的数据显示，2021年，全国城镇饲养宠物（猫犬）的人数达6844万人，较2020年增长8.7%；全国城镇宠物（猫犬）消费市场规模达到了2490亿元，较2020年猛增20.6%。作为宠物，它们的消费可不仅是“衣、食”，还有“住、行”。艾媒咨询调查显示，在中国宠物人群饲养宠物观念调查中，将宠物视为孩子的养宠人群最多，占55.0%，其次为将宠物看成亲人，占27.8%，即近八成用户视宠物为孩子与亲人，只有1.0%的养宠人群将宠物认作功能性动物。

2022年最新发布的《2021年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，85%的养宠人将宠物视为自己的“家人”，宠物在家庭中的地位越来越高。养宠人开始寻求更高质量、高服务、高体验的生活方式，来满足宠物的“人格化产品”需求。其中，在人群分类上，80后、90后成为目前和未来宠物消费市场的主力军，总占比为77%。“宠物友好酒店”将成为酒店行业的重要细分类型。

今年双十一期间，京东京造的宠物生活销售额同比去年增长319%。养宠家庭不断增多的同时，国内消费者养宠理念同样越发科学化，宠物产业链得到快速发展，从上游的宠物养殖和贩卖，到中游的宠粮、宠物零食、宠物用品，再到下有的宠物医疗、宠物美容，上中下游迎来千亿级蓝海市场赛点。2021年年末，希尔顿发布了《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》全球趋势报告。报告称疫情让家人、伴侣、朋友以及人宠的关系更加密切，越来越多人开始饲养宠物。数据还显示，大约有65%的居民在未来会考虑携带宠物旅行。除了宠物市场规模的飞升，宠物友好服务的涌现，也得益于家长对宠物多元化需求关注度的提升。人类在解决了温饱问题之后，就会追求精神需求。宠物也一样，当宠物家长们能满足猫狗的饮食需求后，若还有消费能力，就会考虑他们的精神需求，比如为狗狗们搭建可以与其它狗狗社交的场所等等。

国内方面，《2020中国宠物行业白皮书》显示，80、90后为养宠的主力军，占养宠人群的74.3%。呈年轻化、高学历化、高收入化趋势的宠物主促使养宠方式多元化发展，和毛孩子一起游山玩水、拍照打卡正逐渐成为时下广受追捧的养宠日常。在微博、抖音、小红书等社交媒体软件上，携宠出行的需求也是呼声一片。越来越多的宠物成为家庭中重要的一员。与此前饲养家宠的观念不同，新一代宠物主更愿意带领着宠物，分享自己的世界，一同阅历旅行风景，共同见证自己值得纪念的每一刻。然而，携宠旅行配套服务与设施的标准建设目前还远远没有满足市场需求。现实生活中携宠出行困难重重，人与宠物互动的公共娱乐空间相当有限。不少城市养犬管理条例都规定，禁止携带犬只进入办公楼、学校、医院、体育场馆、博物馆、图书馆、文化娱乐场所、候车（机、船）室、餐饮场所、商场、宾馆等场所。

对于一些有条件开放的场所，如公园、绿地等，相关条例明确“场所的管理者可以决定其管理区域是否允许携带犬只进入”。不过部分场所管理者未能充分理解法律授权的目的初衷，简单“一禁了之”，以致宠物合理活动空间不断缩减。国内很多拥有优质景观资源的场所是不让宠物进入的，如果能开辟更多宠物出行玩耍的空间和为宠物提供服务设施的公共场所，则更能体现一个城市的人文关怀。这是不少养宠人的愿望，更是文旅市场的新机遇。

当前的“宠物友好”，到底是“真香”还是“虚火”？在大众点评搜索 “宠物友好” ，包括公园、酒店等在内的相关商户共1532家（上海范围）。小红书上，关于 “宠物友好” 的笔记超10万篇。“宠物友好”场所日渐增多背后，一方面是宠物市场规模的疯涨。艾媒咨询数据显示，2022年，中国宠物经济产业规模将达4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模达8144亿元。另一方面，则是人们对宠物的关注早已不再局限于“吃穿”，包括携宠出游等“住行”需求也逐渐成为当下的新消费需求。

然而，尽管市场很大，但现阶段的“宠物友好经济”尚处于发展的初级阶段。在长三角范围内，可供携带宠物的酒店也非常有限，大多以民宿为主。除了宠物卫生与健康等常规争议，宠物家长素质的差异等原因也导致了“宠物友好”场所暂时未能变成真正对“人类友好”的空间。在很多宠物友好型酒店，房间内的设施也容易有被抓痕，房间内外的卫生多会被很多不文明行为四处“留痕”。

即便如此，“宠物友好”依然很受追捧。在长三角范围内，当周末有携宠出游的计划时，不管是上海的太阳岛度假酒店、崇明金茂凯悦，还是浙江的安吉悦榕庄、开元芳草地、森泊度假酒店等，或者江苏的阳澄湖费尔蒙、无锡花间堂等等，酒店除了会收取200元-500元不等的清洁费外，房费依然相对要高出一些。如果不提前预定，可供选择的房型就所剩不多了。

如果周末带宠物去逛公园，诸如徐汇滨江、世博文化公园的GO乐园、松江佘山的月湖雕塑公园，更是随处可见狗狗身影。在徐汇滨江的宠物友好星巴克，还可以免费领取宠物可食用奶油，“宠物友好”依然成为吸引人群的新流量入口。

不过，看上去热闹的消费，尚未点燃“宠物友好经济”。尽管得益于国内年轻人对宠物的追捧，在北京、上海、杭州、成都等一线及新一线城市，宠物友好餐饮店、酒店、航班甚至购物中心，都为毛孩子们提供了便利的出行与娱乐方式。不过，当下宠物友好经济的前景，依然受限于多种因素。比如，市场规模、行业端公共场所宠物的卫生与健康隐患，以及相关行业政策的缺失等。事实上，虽然国内宠物市场规模已经呈爆发式增长，但这与部分发达国家之间的差距还很大。数据显示，2021年，美国宠物市场规模约7972亿元。《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，2021年中国宠物市场约2490亿元，不及美国的三分之一。

文旅领域有哪些“宠物友好”实践？ 花间堂：强强联手树立宠物友好酒店新标杆

2022年1月11日，国内头部宠物综合服务平台波奇宠物、融创文旅集团以及华住集团合资创立的永乐华住旗下高端精品度假酒店花间堂，发布《2022年中国宠物友好酒店行业倡议书》，希望发挥各自专业优势，围绕宠物友好酒店的服务标准、设施标准和人员标准等维度，共同推动宠物友好酒店建设，丰富国内携宠出行消费场景。

在宠物友好酒店的场景设置方面，倡议书提出“室内9大标准、室外6项准则”。例如在房间的物品、接线和电器布置上，遵守高于1.5米的安全标准；地面使用防滑地板并避免使用地毯等，倡议酒店在设施上做到宠物友好，为携宠住客提供室内必备用品及完善的公共区域设施，保障住客基本权益。

在服务流程方面，倡议书建议设置专门的入住前宠物预检服务。酒店在携宠住客抵达时，需邀请其填写宠物信息表与宠物预检表。宠物信息表包含近期有无驱虫、有无手术史、疫苗是有齐全等六项信息勾选。宠物预检表包含四肢、口腔、毛发、皮肤、指甲、尾巴等十四项健检流程，该环节可在五至七分钟内完成。预检环节有助于酒店为携宠住客提供个性化服务，做到有备无患。

同时，为确保工作人员不直接接触宠物身体，相应人员应依规定戴上一次性手套进行入住前健检，检查完毕后丢弃，每检查一只更换一次手套，严格遵守检查完成后丢弃规定。同时，预检桌铺设一次性尿垫，保证每只正在预检的宠物在专为它铺设的尿垫上，检查完成丢弃。最后在日常运营管理中，每12小时进行预检桌消毒一次。

以预检环节为基础，倡议书提出为酒店员工进行完整基本培训。针对宠物的突发医疗救护需求，建议配备线上管家提供专业远程指导；同时，与酒店周边邻近的宠物医院进行信息联系建立，全维度完善萌宠出行的安全照护。

在清洁方面，倡议书建议严格遵守一更换三消毒、消毒工具与清洁工具不混用原则：一更换即宠物狗使用过的食/水碗、窝、狗厕所等可移动的用品，一律全部撤回换已消毒干净待用品；三消毒包括场景消毒、宠物用品消毒、清洁工具消毒。

据悉，花间堂「长兴花间堂‧沂水」与「无锡阳山花间堂·桃花岛」两间门店当前携宠入住的比例高达60%，近年来已在江浙沪宠主圈层中，成为携宠出行知名指定度假目的地。

为保障服务质量，双方还规划了专业服务培训体系，邀请专业讲师就宠物外观、宠物行为预警、宠物入住预检流程、健康养护、应急事件处理、特殊场景清洁等的事项进行培训。未来，双方还将打造酒店的宠物管家认证体系，主要内容包含：宠物日常检查、宠物行为预警、宠物预检流程、宠物急救、应急事件处理与客房特殊场景清洁方式等。待完整培训考核通过后，将对工作人员授予初级宠物管家、中级宠物管家、与高级宠物管家认证，为宠主及宠物提供安心与专业的服务保障。

申城宠物友好公共空间广泛

沪上越来越多的场所接受宠物入内，宠物友好精神正在上海蔓延。除了一些咖啡馆、商场，还有很多公园、绿地等公共空间，向“毛孩子们”开放啦。宠物友好型城市公共空间的公众需求度不断提升，该类空间不仅能够提升市民与宠物间的互动质量,还能够改善城市环境、缓解社会矛盾。

诸如，今年元旦开放的狗GO乐园，应该是最近最热门的遛狗区域之一了。

狗GO乐园位于世博文化公园北区的后滩滨江L6码头和芦荻台间滨江区域，面积约10000平方米，是狗狗运动、社交和宠主休闲活动的场地。狗GO乐园设置人宠互动区、狗狗运动区和休闲漫步区，同时设有狗狗便桶、冲洗区、饮水点等配套设施。

在狗狗运动区范围内，可以松开牵引绳，但是主人还是需要看管好自家的毛孩子。园内其他区域则需要佩戴牵引绳。在这里，可以欣赏浦江两岸风光，还可以和狗狗雕塑同框拍照。

与世博文化公园一江之隔的徐汇滨江可以说是沪上老牌的遛狗胜地之一了。这里有专门的萌宠乐园，地方不大，设施却一应俱全。这里有很多毛孩子们在玩耍，适合爱社交的狗狗。

带着狗狗从萌宠乐园里出来，一路欣赏沿岸风光，可以路过一家Manner咖啡。它家是宠物友好咖啡馆，因此有许多人会带着狗狗在户外的宠物活动区社交。贴心的是，咖啡店还为狗狗和猫猫准备了宠物羊奶。店内还有隐藏菜单——爪布奇诺，店员会免费为宠物打一杯宠物奶油，作为狗狗运动后的奖励。Manner在一楼户外座位还设置了牵引绳挂钩和放小碗的地方，户外的超大草坪也能供狗狗们尽情玩耍。

一路溜达下去，你还可以走进刚开业不久的AI PLAZA西岸凤巢看一看，这家商场对宠物也是十分友好，在三楼专门设有遛狗区，给狗狗玩的设施一应俱全，每个长椅的下面都有可以拴狗狗的圈圈，也有高中低不同高度的饮水装置，超级贴心。

满足爱宠人群旅行需求，同程旅行严选60000家宠物友好酒店

与以往在家饲养宠物的理念不同，携带宠物出游已经成为很多宠物主人的日常。但据不少爱宠人士反映，“宠物也是家里的一员，一起出行才是最幸福的，但目前国内拥有的‘宠物友好酒店’数量比较少，导致很多旅行计划不得不搁置。”

为了解决上述旅行中的痛点，同程旅行推出了“带上毛孩子闯世界”活动，精选了60000家可携带宠物入住的酒店民宿资源，有携宠物出游需要的用户可以按需挑选适合的酒店。其中，上海太阳岛度假酒店、花筑·莫干山自然居宠物民宿、北京伴月山舍、杭州桐庐康莱德酒店、莫干山糊涂家宠物民宿等宠物酒店还可以为住店的宠物提供星级服务。宠物友好型酒店的出现，可以解决一部分爱宠人士的出行需求，其实是一个新的消费趋势。从活动开展情况看，截至目前，重庆、成都、北京、广州、杭州等城市的预订订单量较高。

航空公司推出“宠物畅飞卡”

今年7月中旬，吉祥航空正式推出了“宠物畅飞卡”，旅客可以自2022年9月至2023年暑假期间，携宠物乘坐上海飞至三亚、成都等航线的共10个特定航班，并根据后续旅客需求，还会做出灵活的线路调整。

文旅行业如何抓住“它经济”？“它经济”势力正在崛起，宠物行业拥有良好的前景，如何在良好前景中分得一杯羹。那么文旅行业可以做些什么，来迎接“萌宠经济”的浪潮呢？

1. 配备专业化管理团队

“宠物友好”不仅仅只是接受宠物入内，诸如在酒店领域，需要不断规范宠物友好酒店的服务标准、设施标准和人员标准等维度，共同推动宠物友好酒店建设，丰富国内携宠出行消费场景。理解宠物和宠物养育者的精神需求，方能在宠物友好酒店服务中提供最专业也有温度的服务。当前大多宠物友好酒店，仅仅处在最初的阶段，只是允许宠物入住，在相应的专业化服务上还有很长的路。

2. 组合品质化产品要素

通过历年《中国宠物行业白皮书》数据可知，我国内地的携宠出游人群，以中高端收入、高学历、80/90 后为主，而该部分人群携宠出游更讲究深度体验与品质旅游。那么景区可结合该特点在餐饮上为主人提供当地美食的同时兼顾爱宠，为宠物配备科学营养的宠物食谱或提供能亲自动手制作宠物食品的体验场所。在住宿上搭建休闲性娱乐性强、公共区域面积大、允许宠物嬉闹的宠物友好酒店、民宿等，并在客人入住后可提供宠物专属小礼物，洗浴沙等服务，甚至配备专人提供遛狗及美容服务。在娱乐上可划分出一片宠物专属拓展区，配套设施要齐备。如戏水后，有能为宠物进行洗护的设施设备。

3. 编制精细化出行指南

携宠游具有一定的不可预测性，因此景区可结合自身资源特色和服务产品制定详细的行前、行中和行后指南和预案，在保障人和宠物安全基础上，以期让他们获得更满意的出游体验。行前指南，重点列明行前必备物品。如宠物用具牵引绳、饮水饮食用具、拾便袋等；行中指南及出行预案，主要用于做好文明、安全出行提示及应急处置工作。如标明出行礼仪安全须知，公共场合自觉牵绳，自觉处理宠物排泄物，避免宠物长时间吠叫及打架斗殴；行后指南，提醒游客携宠出游回家后的注意事项。如仔细观察宠物在饮食及身体方面有无发生异常，如有问题及时就医等。

4.规范教养行为

或许正如许多业内人士所说，欲增宠物友好市场规模，除需公园、酒店等更细致地考虑宠物自身的需求外，还必须首先让宠物变得“人类友好”。若想要扩大包容宠物的人群，其根本还需要宠物家长去培育毛孩子，改变社会对他们的刻板印象。养育宠物和养育孩子本质是相通的，宠物的问题行为，多半也在养育者身上，因此，在当下这个阶段，还需要规范好宠物养育者的教养行为，方能不断提升宠物友好的市场规模。在这一点上，需要宠物家长、公共场所经营者与有关部门政策形成一股合力。

随着时代的变迁，宠物友好成为反映社会文明程度的标志之一。“宠物友好”可以形成一个产业链，通过推进宠物友好设施服务的配套，可以大大吸引爱宠人士前来消费，会形成新兴经济的增长点，未来可以不断试点推进“宠物友好景区”、“宠物友好公园”“宠物友好酒店”建设，不断推动上海打造成为宠物友好型城市。

编辑：李朔
审核：李萌