什么样的宠物店才是年轻用户的心头好？这场论坛分享了关键因素
概述：12月21日，由“鲜朗”独家冠名赞助的，中国宠业年度大会——年轻力门店经营论坛在青岛红树林会议会展中心A3厅顺利举行。会议集结了超200位年轻力星店主理人，围绕如何让年轻人持续喜欢我的店、如何建立一个让年轻人趋之若鹜的线下场等话题展开讨论和梳理。
宠物行业观察消息，12月21日，由“鲜朗”独家冠名赞助的，中国宠业年度大会——年轻力门店经营论坛在青岛红树林会议会展中心A3厅顺利举行。会议集结了超200位年轻力星店主理人，围绕如何让年轻人持续喜欢我的店、如何建立一个让年轻人趋之若鹜的线下场等话题展开讨论和梳理。
具体内容如下： 会议伊始，鲜朗品牌渠道总监涂松松作为本次论坛赞助商代表进行了致辞，她表示，“鲜朗”品牌已经连续两年位列全猫烘焙宠粮TOP1，目前品牌正在布局线下渠道，将依靠“产品力、品牌力和价盘”，来实现与宠物门店的合作共赢和可持续发展。
门店经营论坛
主题 & 群像演讲
新消费智库创始人王静静：未来十年是年轻新消费品牌涌现的黄金时代 新消费智库创始人王静静在会议现场以《中国95后消费群体喜好行为报告》为主题进行了分享。
他表示，通俗来说，年轻人指的是95后人群，也被称之为“Z世代”人群。他们在成长过程中，受到了一系列的国运大事件，例如澳门香港回归、加入世贸组织、举办世博会、奥运会等的影响。在文化自信上相对于上一辈的人群来说要更充足。 此外，自2000年来，中国城镇化率在不断上升，GDP数据增长6倍之多，城市建设发展也是日新月异。这导致，在中国经济高速腾飞的大背景下，95后人群在物质、文化等层面获得了极大的满足，更加愿意相信国产品牌，更愿意购买国产宠粮。 由于受到时代熏陶的缘故，95后人群生活成长在一个物质充裕、安全感充足的时代。相较于上辈依靠阶层来彰显自己的与众不同而言，95后人群主要依靠兴趣爱好来显示自己的与众不同，其身上有着圈层化、理性消费主义、孤独、空巢、一人经济等标签。
具体来说，作为未来消费主力的95后人群，诞生的圈层效应会大大提升Z世代消费品牌的媒体传播效率。同时，社交狂欢与圈层效应也将是95后消费品牌诞生的决定性要素。可以预见，未来十年是新消费品牌涌现的黄金时代。最后，他提到，只有时代的企业，没有企业的时代，任何时候都要积极拥抱年轻人。
火星宠物超市王景琪：以会员为中心，打造专业的一站式宠物门店 Marsmart火星宠物超市联合创始人王景琪在会议现场，以《从超级场景到超级坪效，火星超级模式六大模块运营拆解》为主题进行了分享。
她表示，火星宠物是一家整合宠物垂直业态板块，为养宠家庭提供专业服务的一站式服务商。其目前拥有百子湾品牌概念店、THE BOX朝外商场旗舰店两家线下店铺，同时火星宠物还携手字节跳动，在积极探索娱乐与自然生态结合的新型社区空间。 之所以选择创立火星宠物，是因为在美国生活的时候观察到，由于北美地广人稀，宠物店通常都是集“产品、服务、洗护、医疗”于一身的大体量门店。这样的宠物店面在美国很常见，竞争也相对较大，但在国内，这种类型的门店还处于发展的初期阶段，所以火星宠物毅然选择了这条赛道。 在创立之初，火星宠物就针对Z世代年轻人的消费特征进行了分析，并围绕着这一部分客群，总结出了六个运营模式——“场景、会员、链接、坪效、智慧和严选”
1、超级场景——沉浸式零售 这一点上，火星宠物超市从宠物的体验出发，采用潮酷前卫的现代科技风和太空探索元素作为开放式货架陈列的核心要素。打造出了一个极具沉浸感和探索感的购物体验。
2、超级会员——以会员为中心 用沉浸式的场景吸引到消费着后，会将客户留存到私域流量池，通过秒杀活动、养宠知识、主题活动等方式进行转化，让其成为店铺会员。而会员将会拥有生日礼、消费积分、无理由退货等特权。而后续我们也会以会员为中心，分析他们的喜好，进行提醒与回访，优化会员的购物体验。
3、超级链接——链接万物 在优化会员购物体验的同时，火星宠物也会举办各式各样的活动，通过定期与其他品牌联名组织主题活动，推出专属主题周边，吸引更多年轻人带着宠物来到线下，感受人宠和谐的氛围。
4、超级坪效——全渠道门店 在这方面，火星宠物通过私域小程序，面向会员体系客户，优化其购物体验，助力会员体系的成长。同时开通美团、饿了么等本地生活平台，将生意辐射到本地全城。最后采取打造天猫、京东官方旗舰店的方式，承载全国流量，达成全渠道门店布局闭环。
5、超级智慧——智慧型门店 在门店运营的同时，火星宠物会将运营数据整理汇总，通过定期梳理分析，构建门店用户人群画像，再根据数据去调整运营动作，从而持续优化客户到店体验。
6、超级严选——严格把握品质 在选品方面，火星宠物内部有由“品牌、店长、运营”组成的核心委员会，每月集中讨论需要增加与淘汰的产品，通过严格把控选品环节，去营造一个高端品质的店铺环境。
挥爪实验室Michelle Xu：舒适的宠物友好社交空间，是吸引顾客的关键 HiPawLab挥爪实验室创始人Michelle Xu在会议现场，以《从社交关系出发，探索1+N模型零售新空间》为主题进行了分享。
她表示，挥爪实验室是城市中的大型宠物友好综合体，拥有创新性的社交方式与先锋性的宠物友好事件。其作为一个践行宠物友好理念，集合宠物玩乐、洗护、训导、餐饮、购物、展陈的空间，挥爪实验室通过社交体验运营，为年轻宠物主营造出了一个舒适的宠物友好社交空间。 自从品牌创立之初，挥爪实验室就一直着力打造全新概念的宠物社交空间，其主要围绕“功能空间的拓展、拓展宠物友好社交理念、宠物场景解决方案”展开。 在空间社交体验的营造方面，挥爪实验室主要抓住策略与设计两个方向，其中策略指的是要根据环境属性的不同，去做前期的调研、勘测、周围人群判定等工作，使之后期的设计工作能够更加顺利的展开。而设计则是需要针对空间，去做一个合理的动线划分，软装风格的营造、材料质感的体现，以及宠物友好的适配。
在店面的运营方面，挥爪实验室总结了一套方法——1+N零售新空间模型，即一个新型社交场景+N种生活方式的组合。这是一个与品牌共创、共营、共生的经营方案，我们与众多品牌共同打造了店内的主题场景，通过结合不同的节庆主题，让用户持续对门店产生新鲜感，更愿意带着宠物来到门店玩耍。从而留存客户，为客户提供更多的优质内容和服务。
電力宠物公司Edison Wei：集结品牌力量，一步触及全球宠物好物 電力宠物公司&百货创始人Edison Wei在会议现场，以《把特征拉到满，锚定主力店下一代》为主题进行了分享。
他表示，電力宠物内部分为两个发展主题，一个是定位高端，以核心重奢商圈为基础，升级宠物线下零售消费场景，打造品牌IP的電力宠物公司。 其依靠优异的门店区位以及各种联名活动活跃于高端消费者的视线当中，例如在过去的时间里，電力宠物公司先后与“Shake Shack、DQ、RiCO等品牌进行联名活动，推出Shake Shack Pets Swag系列产品、RiCO全系列宠物周边产品等联名产品与撒野“宠”爱、“宠”爱藏不住等联名活动。 另一个是颠覆传统宠物店概念，能够一步到位，触及全世界宠物好物的全球潮流宠物品牌集合店——電力宠物百货。它作为全国第一家高级宠物百货，其拥有100+宠物品牌专柜，上万宠物单品。 与传统的宠物店不同，電力宠物百货不仅仅是宠物用品卖货场，它还能为品牌带来展示露出和内容输出。具体来说電力宠物百货会给每个品牌准备独立的展示区和独立的货架陈列，要求品牌把所有的SKU放进来，在这里消费者能看到品牌最全的货品和品类，把产品的选择权交给客户。 由于每个品牌都有一个单独的区域，所以品牌方可以在区域内自由发挥，通过品牌陈列道具的放置，宣传物料的运用，达到跟消费者做情感连接和沟通的目的。
此外，作为商场主力店，電力宠物百货倡导宠物友好理念，在上海浦西市中心长宁海要绿地，设置了2400平的宽阔草坪作为宠物主的遛宠天堂，让顾客在购物之余，也能够与自己的宠物亲密玩耍，反之，那些来草坪遛狗的消费者，也会成为電力宠物百货最好的流量来源。
蛋黄宠物Bevis贾文彬：取舍与深挖，是未来门店端关键的机遇点 Eggy PET蛋黄宠物联合创始人Bevis贾文彬在会议现场，以《友好餐饮&极致护理服务，引领国内新潮宠物生活方式》为主题进行了分享。
他表示，蛋黄宠物旨在持续为消费者打造最具质量和创意的宠物新潮⽣活⽅式，通过亲和力和惬意的社交氛围，提升蛋黄宠物品牌的好感度和⽤户粘性。同时，蛋黄宠物也在探索人与宠物、宠物与品牌之间的联系，推动“以⼈为中心”的养宠趋势回归。 他提到，蛋黄宠物是全国宠物店里唯一一家不卖零售的宠物店，店里没有任何品牌的售卖，只专注做人和宠物的业务。同时，蛋黄宠物还通过举行一众门店活动，策划宠物友好活动，更好的贯彻“以⼈为中心”的养宠观念。 同时，贾文彬还针对门店端未来的机会等问题作了解答，他表示，“取舍”是未来门店端很重要的一个关键词，我们需要对更细分的赛道保持深耕，把某一个场景做到更精更细。
此外，“深挖”也是一个对门店端很重要的概念，做深挖的逻辑是在最基础最传统的服务上再做最基础的服务。让更多的用户感受到这份细节，从而喜欢上我们。在如何保持品牌生命力这个话题上，贾文彬表示，最核心的是门店要有一个社交化的场景体验，从而吸引顾客到店，在考虑如何去进行留存。
拉夫宠物Chrissie&Charles：香港宠物市场需求日益增多，且对线下业务高度依赖 拉夫宠物生活馆·香港创始人Chrissie&Charles在会议现场，以《推动人宠共融的发展，提升彼此相伴的生活品质》《遍布全港的新势力连锁店，90后海归主理人夫妇的宠业理想》为主题进行了分享。
Chrissie&Charles表示，香港的现代化宠物行业已经发展了超过30年的时间，相较于大陆宠物市场还处于蓝海而言，香港宠物市场已经是一个发展完善的红海市场了。但在当下，由于少子化趋势的加剧，加上前段时间疫情的影响，香港宠物领域的需求在日益增多，本地宠物市场也开始继续扩张。 目前，香港宠物市场随着拟人化的饲养方式与科学饲养知识的普及，消费者的需求开始更加精细化。他们追求独一无二的养宠体验，看重养宠的舒适度、精致化程度。这些需求的产生，进而让香港宠物消费者们形成了对线下业务与线下社交的高度依赖。 而拉夫宠物的客户群体则正是一群关注毛孩子幸福，对生活品质有着一定追求的宠主。目前，拉夫宠物在香港有主题店与标准店两种经营模式，其中主题店大多在150平以上，通过产品的展示与配合，向客户多方面呈现产品优势，从而提升客户的购物体验，这种经营模式需要较多的店员与多样化的产品种类去做支撑。 标准店则大多在150平以下，其主要为客户提供一个可以深度交流的场景，在产品方面更加看重品质而不是数量，这种类型的门店不需要太多的店员也能够轻松运营。 在门店运营方面，他表示拉夫宠物的经营理念为“人宠共融社区"，为了贯彻这一口号，店铺做了以下努力：“与时并进的品牌定位与策划、与客人紧密而高信任的关系、坚定的选品方向与方针、与产品共同成长的坚持、因地制宜的宣传手法”。
他表示，拉夫宠物的选品主要考量“开发力、公信力、设计与美学、性价比、持续发展力”五个方面。在选品的时候，团队致力于发掘本地及海外毛孩子与家人真正需要的优质产品，而拒绝收割短期或单次消费的一时爆品。而在门店宣传方面，拉夫宠物始终遵循着“松弛感、真实感、体验感、参与感、社交感”五大原则。
揽金传媒陶金金：以爆制爆，是输出小红书爆款笔记的核心 揽金传媒创始人陶金金在会议现场，以《小红书十大偷流手段，低成本引流线下店全姿势和案例分享》为主题进行了分享。
她表示，小红书目前拥有3亿月活，其中又以18—35岁的一二线城市女性为主，她们拥有较强的付费能力。年轻化、女性化、较强的消费欲望、较强的付费能力，这些用户画像与宠物行业的用户画像不谋而合，匹配度非常之高。而且，小红书平台目前对宠物行业相关内容还有一定的流量扶持，所以一定要对其有所重视。 他提到，如果我们想在小红书上变现搞流量，那么以下分享几条搞钱的常见赛道：
1、甄嬛传+宠物、心理、职场 拟人化的宠物图片、漫画、职场剧在小红书的流量非常高，用户很容易会被这种类型的笔记吸引，从而达到引流、接广告的目的。
2、宠物图片+废话文学 这方面主要是用现在主流的AI软件，生成各种各样的宠物相关图片，再配上当前网络上流行的一些废话文学，同样能轻松达到较高的阅读量。
3、宠物线下活动引流 这一点很适合本地生活宠物店去做，因为门店的一些活动宣发需要足够的流量，让大家知道有这个事情。而小红书宠物相关话题的热度高，能够为门店拉来足够的人气，而且推广范围也比传统的宣发模式要更宽。 在谈及小红书如何输出爆款笔记时，他提到“以爆制爆”是输出爆款笔记的核心。具体来说，就是做好爆款选题、爆款内容形式、爆款产品。 其中，爆款选题方面，运用到的方式是“搜关键词”，比如说，萌宠、金毛、铲屎官等，然后观察关键词后面的尾词，这些尾词就是官方给你们的热门数据，代表了一大类人都在搜索这个内容，所以你的标题要尽可能涵盖这些尾词。同时，钱与感叹号也是小红书流量极高的两个关键词，可以酌情使用。
此外，他还给出了小红书最新的 10 种引流方式：简介、私信、蓝V号、置顶笔记、评论引流、组件、群聊、瞬间打卡、一元引流、投流。
窝里相宠物荣博贤：品牌养成，是宠物门店运营的重点之一 上海窝里相宠物日托班联合创始人荣博贤在会议现场，以《品牌养成0到1，探索小红书的视觉营销力量与高净值客户精准锁定》为主题进行了分享。
她表示，宠物店的品牌养成是门店运营的重点之一，一个良好的品牌忠诚度可以提高客户终生价值，这个比例高达70%。而这主要体现在支付意愿、口碑传播、再购意向三方面。 而这其中，高净值客户人群又是宠物店的重要核心客户，争取他们的品牌忠诚度就显得尤为重要，在高净值客户人群画像方面，荣博贤给出了以下几点：收入较高的企业高管和专职人员、拥有优质的生活、居住在城市的中心、追求自己的生活品质以及宠物的生活品质、年龄在80—90后区间。 这些人通常是成熟的消费群体，他们希望把每一分钱都花在刀刃上，用于追求高品质高质量的服务。他们对宠物产品的需求不局限于产品本身，更多的是看重它们的额外附加价值。
此外，他提到，当下视觉营销也是宠物店提升的渠道之一，这里谈论的视觉营销不只是一个理念，而是通过一些实际的场景、海报或者概览图去打动客户，建立品牌信任度。这种视觉内容中包括了参与感、陪伴感和成就感，能够引导我们与客户建立一个更深层次的交流。
“鲜朗”门店经营论坛
主题研讨 & 对话
同时，除了上述嘉宾主题的主题演讲外，论坛还邀请了几位具有代表性的年轻力星店主理人上台，进行了几场门店发展相关的主题研讨与主题对话。 会议现场的第一场研讨会，以《让门店持续对话年轻人，我有这些思考和你分享》为主题，由宠爱无疆创始人覃晓单作为主持人，邀请了“沈阳宠哒令创始人李昂Leon、成都厉害宠物联合创始人李妍仪、深圳迪迪宠物创始人文颢棋Vincy”等作为嘉宾展开了讨论。
会议现场的第二场研讨会，以《即时零售崛起，打通最后1km的本地生意烟火气》为主题，由郝波宠业频道创始人郝波作为主持人，邀请了“邻小虎宠物创始人陈蔚峰、多恩宠物创始人侯登伟、哈妮宠物创始人郑祥瑞”等作为嘉宾展开了讨论。
会议现场的最后一场对话，以《以为是年轻人搞定年轻人，其实也有方法论可以学》为主题，由它博会陈大梦作为主持人，邀请了“武汉X宠物发电站主理人孙翔、南通零壹宠物主理人韩虎”等作为嘉宾展开了讨论。
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